纵观历史，在任何时代、任何地区、任何民族中，微笑都是表示友好意愿的信号。微笑能建立信任。营销时微笑，表示你对客户交谈抱有积极的期望。
碧月是大观园时装有限公司销售部分部的一个经理。在所有的销售部中，碧月所在部门的销售业绩一直是遥遥领先。其中主要原因得益于母亲对她说的一句话。
碧月刚任销售部经理时，部门的销售业绩一直不佳，为此，她异常苦恼。她的母亲得知此事时，只对她说了这样的话：“你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你们部门的销售业绩才会提高。”
碧月对她母亲的话思考良久，究竟有什么办法才具备母亲所说的“简单、容易、不花本钱、行之久远”的四大条件呢？她反复地思考并没有找出答案。于是她到处走动，以一个顾客的身份去亲身体会营销的方法。最终她得出了答案：微笑服务。只有“微笑服务”才实实在在地符合她母亲提出的四大条件。从此，碧月在本部门采用了“微笑服务”。
每天她对她店里的店员说的第一句是：“你对顾客微笑没有？”她要求每个员工无论如何辛苦，都要对顾客投之以微笑。她也常常提醒员工：“万万不可把我们心里的不痛快摆在脸上。”从此，碧月所管理的商店里的营业员脸上的微笑成了顾客的阳光。
即使公司在面临严重危机时，碧月所在销售部门的销售额一直没受到多大的影响，这就是“微笑服务”所起到的作用。
微笑具有一种魅力，它可以让人的心情变好，可以改变周围的气氛，更可以改变你自己，面带微笑的人更受别人的欢迎。
我们每个人都有一张脸，它不只是用来刮胡子或化妆的，它也是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑。老实说，皱眉头比微笑所牵动的肌肉还要多。
如果你给对方一个微笑，你会得到更加灿烂的微笑。
在营销当中，微笑是最有效的销售武器，下面是碧月所总结的微笑的十大好处：
◆笑容，是传达爱意给对方的捷径。
◆微笑，可以轻易地拆除人们心与心之间的壁垒，使人们敞开心扉。
◆微笑，具有传染性。所以，你的笑脸会引来对方的微笑和愉快心情，你的笑容越纯真、美丽，对方就越愉快。
◆没有微笑的地方，必无工作成果可言。
◆微笑是建立信赖的第一步。
◆孩子般的纯真的笑容最能打动人。
◆了解各种笑容，就能洞悉对方的心理状态。
◆笑容可以赶走悲伤、不安，也能打破僵局。
◆笑容可以消除自己的自卑感，弥补自身的某些不足。
◆笑容可以使人健康，增进活力。
