一般来说，当顾客产生很多抱怨，以价格太贵，品牌不响等产生拒绝时，你不要争论，先同意他的说法，再假定他是正确的条件下进行论证。一流的沟通者像一位合气道高手，能敏锐地测知阻力的所在，找出双方相同的观点，然后借势顺使，把整个沟通导向自己所要的方向。
说服术要点
●不与客户争论
●找出双方相同的观点
●大度、包容
特效实例
在发明充电式小家电初期，在那个时代，只有少数人对这种家电有一些了解，所以做这方面的推销那就更有难度了。
米杰就是一家公司做电动刮胡刀推销的。一次他去一家商店做推销。
老板一下就拒绝了，坚决地说“对不起，我们无法进这种货，它看起来是一种高级品，一般的顾客是不会花这么高的价格来买一把刮胡刀的。谢谢你来向我展示，但很抱歉，我们不能进这种产品”。
“你也认为零售价格过高？”米杰问道。
“我不仅‘认为’它的价格太高，而且我‘知道’它的价格真的过高，我在这个区域做生意有17年了，对这个市场有些了解。真的是太高了！”
“我同意你的看法，价格太高了！”
“你说什么？”
“我也是觉得价格太贵了！”
“你明明知道价钱太贵，却仍然要推销，你是抱着什么心态？你这种产品能卖出去多少个？你这种说法要是让你经理知道了，他会说什么？”
“他完全同意如果太家只是想要一把剃胡刀，那么我们的价钱就太不实在，但是如果大家想要的是电动的胡刀呢？”
“但是你的产品是怎样的电动刮胡刀呢？”
“是一种很巧妙的产品，但就刮胡刀的价格而言确实是贵了一些。”
“你不停地说它的价格太贵，那你怎么能把它卖出去？而且，你怎么能期待我可以卖出去呢？”
“我们知道你的问题是问我们能卖出去多少个？在昨天召开的每周一次的会议上，我们的推销经理指出，向从开始促销后，到目前为止，我们的业务已超过预定目标15%。你想，进货的认为卖不出去，会进这么多量吗？”
“那是他们，但进到我店的顾客是不会花那么多钱买它的！”
“这当然是你的决定。我想你这一区的，顾客大概都是中等阶级，我想他们太多是生意人，也常常困为业务的需要而从事旅行”。
“是啊！这是他们想购买电动刮胡刀的原因”。
“但是，如果在宾馆里发现插座与电动制胡刀的插头无法相客，是不是一件很令人懊恼的事？而这种充电式的电胡刀，充一次电就可以刮10次，生意人只要随身携带等他回家后，再充上电带上就可以，多么方便的发明啊！”
“没有电线、没有插头也可以吗？”
“是啊！我想那也是一种额外的保护因子，因为火多数人都在浴室使用它，浴室常常是潮湿的，普通的电动式剥削刀若泡水就差不多失去功效了，而这种产品，你只要拿起来再擦干就可以连续使用”。
“真的吗？”
“不仅方便而且安全，这种刮胡刀的叶片薄到只有一根头发直径的四分之一而已，如果你用这种制胡刀，感觉就好像理发师在帮你刹胡子一样那么舒服”。
“有这么好吗？”
“我的父亲胡子长得又快又浓，以前他每天都要刮两次，但是自从父亲节我送给他这个产品后，他一天只需一次就可以了。因此，方便、安全、舒适的优点它都有”。
就这样他把一样在别人眼里看来客户很难接受的产品很轻易地就推销了出去。
这种方法是常见的一种战术，它没有攻击性，又可以显示出推销人员的大度与包容，因此适合于任何一个场合与各种类型的准客户。
布莱克是一位神秘诗人，他曾说过：“坚持己见的人，犹如立于水中，喂养心中的鳄鱼。”一个不肯变动自己沟通模式的人，会发现自己就正处于那种危险环境里。
许多人都不喜欢接受人的正面的反驳，先认同，尽可能不去与他们产生正面冲突，很可能让推销达到预先的设想。这种策略的关键点就在于要先对准客户的意见，甚至一些偏见表示完全认同，耐心听完他们错误的观念后，再慢慢地导入正确的观念，循循善诱，达到完全认同。
万用说服话术——
应对异议2：客户：市场不景气。
A、讨好法：
聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包！
B、化小法：
景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买××产品的。
C、例证法：
举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样（有什么评价，对他有什么改变）。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗？
