在销售的开始，与顾客建立和谐关系是很重要的，建立和谐关系的重要目的是让顾客喜欢你、信赖你，并且相信你的所作所为是为了他们的最佳利益着想。这样做是为了建立某种层次的和谐与信任关系，让顾客能够敞开心胸接受你的讯息。
说服术要点
●取得对方信任
●站在客户的立场思考
●把客户当作朋友
●消除客户防备心理
特效实例
一个推销员到一位客户家里推销，接待他的是这家的家庭主妇。于是他第一句话是：“哟，您就是女主人啊！真年轻，实在看不出已经有孩子了。”
女主人说：“咳，你没看见，快把我累垮了，带孩子真累人。”
他说：“那是，在家我妻子也老抱怨我，说我一天到晚在外面跑，一点也不尽当爸爸的责任，把孩子全留给她了。”
女主人深有同感地说：“就是嘛，你们男人就知道在外面打拼。”
他马上跟着说：“孩子几岁了？真漂亮！快上幼儿园了吧？”
“是呀，今年下半年上幼儿园。”
“挺伶俐的，怪可人儿的，孩子慢慢长大，他们的教育与成长就成为我们做大人最关心的事情了，谁不望子成龙，望女成凤，我每隔一段时间就会买些这样的磁带放给他们听。”
说着，他就取出了他推销的商品一一幼儿音乐磁带，没想到她想都没有多想，就问了问价钱，然后毫不犹豫就买了一套。
在推销员正式向她推销前，两个人就已经建立了良好的关系。推销员信任的产品，她也自然会信任。因为，通过口才建立和谐关系是很重要的。
销售的开始让客户认同你，信赖你是十分重要的。著名的激励大师陈安之说过“要推销你的产品，首先要推销你自己”。销售人员向客户推销一件产品，客户首先是对销售人员个人的肯定，然后才会考虑到产品。试想一下，如果客户很讨厌销售的个人，那么销售人员说什么对客户来说都是没有用的。而要想得到客户你个人的认可，要通过温情化的感动，对客户解惑，让客户感觉到你的诚意和决意，感觉跟你合作是有利可图的或是比较安全的。这样，你的客户就会比较信赖你，进而会有进一步的合作。
在见面时要让准客户对你和谐认同有以下三种方法：
1、站在客户的立场思考
很多销售人员一味地讲解自己的产品，却忘了站在客户的立场思考，成交的几率无形中减少了。与客户建立良好的关系，必须转变观念，由本位的销售观转向客户的消费观，客户才容易接受你的产品。
2、不把客户当敌人
想让客户真心相信你、信赖你，首要条件是你必须强烈传递出你的关心和爱，而不是把客户当“敌人”来对待。在这个世界，任何人都不会拒绝爱与关怀！以一种对“好友”的心境去对待你的客户，让他真正感受到你的心中有他，更要让对方感觉到你是在推荐好的产品给他，而不是强迫他购买不需要的产品。
3、帮助客户祛除恐惧
据统计指出，客户对销售人员的第一印象往往决定在初次见面九十秒内，如何掌握住在九十秒祛除客户对你的恐惧，在推销的过程中，就尤其重要了。祛除恐惧要讲求“工具”和“方法”，但最好的方法就是你的“用心度”，你必须用心地针对客户恐惧的程度，来帮助他们解除，就像准备一场演讲一样，如何开头、如何转折、如何结语，你要有所准备。
万用说服话术——
问话三件宝
下面的句子，是你要好好琢磨琢磨的：
“为什么会……”
“你认为如何才能……”
“依你的看法是……”
“你如何解释……”
“你能否举例说明……”
总之，“如何，什么，为何”是问话的三件宝。这是因为问话者不但希望对方表达一个明确的观点，而且通过这三个词进一步作深入具体的解释。
