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第27章 酒吧人员工作检查

在酒吧的日常运转中,管理人员对酒吧人员的日常工作要时刻检查、督导,以保证酒吧员工保持高质量的工作状态。

小酒吧督导和检查涉及的范围包括以下方面:

(1)在规定岗位上及规定时间内,始终保持有岗、有人、有服务。

(2)所有员工按规定着装,服装整洁,皮鞋光亮。

(3)头发梳理整齐,发型美观。男发长侧不盖耳、后不过领,不留胡须;女发前不遮眼、后不过肩。

(4)员工不戴多余首饰。女员工一律化淡妆,不留长指甲,不涂指甲油。

(5)见客主动招呼问好,语言规范,语音清晰。

(6)对宾客一视同仁,对外宾讲外语,对本国客人讲普通话。

(7)准时出席班前会,明确当班任务,了解特色品种,熟悉推销品种。

(8)吧台符合规范要求,台面物品摆放整齐,桌椅排列整齐美观。

(9)餐具、杯具清洁完好,严格消毒,无指纹、无水迹、无脏痕、无裂纹、无缺口。

(10)台布、餐巾清洁完好,洗涤干净,熨烫平整,无污迹、无破洞。

(11)台号摆放符合规范,无污迹、无油腻、无破损。

(12)酒单、小食单、菜单准备充分,数量充足,整洁美观,无油腻、无污迹、无破损、无涂改。

(13)小票本、收银夹准备妥当,清洁完好。

(14)酒吧标志醒目,整洁光亮。

(15)门窗干净完好,窗台无灰尘,窗帘无破洞、无脏迹、无脱钩。

(16)地板或地毯干净完好,无垃圾、无污迹、无破损。

(17)墙面、天花板、角落无污迹、无剥落、无灰尘、无蜘蛛网。

(18)花架、盆景无灰尘、无烟蒂,花卉、绿叶鲜艳美观,无枯黄凋谢,叶面光亮、无灰尘。

(19)墙壁艺术挂件完好,挂放端正,无灰尘、无污迹。

(20)空调出风口干净完好,无灰尘。

(21)灯具、灯泡完好有效,明亮无灰尘。

(22)桌椅完好无损,无污迹、无灰尘;不变形、不摇晃。

(23)工作台干净整洁,抽屉内及柜子内物品摆放整齐,无污迹、无破损。

(24)电冰箱、制冰机、收银机、电话机等一切设备完好有效,整洁干净。

(25)样品陈列柜、酒架、玻璃器皿架清洁完好,无灰尘、无脏迹。

(26)吧台内外干净整洁,工作用具和调酒用具清洁完好。

(27)营业时服务员站立服务,站姿端正、符合规范。

(28)微笑待客,热情周到,及时提供客人需要的各种服务。

(29)递送酒水、茶水、点心及其他物品时使用托盘。

(30)向客人送上酒水、点心时报出名称。

(31)鸡尾酒配制快速、准确,保质保量。

(32)按斟酒规范斟酒,倒酒时无滴洒、溢出现象。

(33)按规范进行结账服务,使用收银夹,账款无差错,收款后向客人致谢。

(34)做好营业结束工作,做到环境整洁,桌椅整齐,无残留餐具、酒具及垃圾。

(35)设立宾客意见表,客人填写后及时回收,对客人投诉和意见及时处理,并做书面记录和归档。

(36)做好财产登记,做好餐具、布件、设备的检查清点,专人专项负责。

(37)做好醉酒客人的处理,有紧急防范措施。

(38)保证安全措施齐全有效。

(39)员工遵守饭店各项规章制度,不私收小费和客人馈赠,对遗留物品及时处理,不隐瞒、不侵占。

(40)做好交接班,交接清楚并做记录。

(41)管理人员坚持现场管理和督导,每天应做工作考察和书面记录。

以上检查项目,可以酌情列入每日工作检查表,用以检查酒吧每日工作状况及完成情况。还可根据酒吧实际情况,列入设备维修、服务质量、每日例会、收吧工作等项目,由每日当班的管理人员根据工作完成情况填写签名。

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