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第17章 4 学习型团体决策过程

为了使企业决策正确的保证系数增大,除了改进传统的决策组织系统以外,还应重视领导层的团体决策过程,此亦能克服专业性或经验性障碍。世界著名管理大师———彼得·德鲁克在《管理———任务、责任、实践》一书中,比较了日本企业和美国企业的决策特点。他认为:日本企业重视决策过程,美国企业重视决策结果。日本企业决策成功之处在于它把注意力放在了对问题的理解上,因而决策过程较长。而美国企业只重视决策结果,其决策过程较短。重视决策过程,对问题长时间的理解和讨论,益于成员之间就某些问题反复沟通,有可能使所有成员都能正确认知,且能够发表新见解。

由日本企业决策的特点,我们得到启示:中国企业领导层决策的组织过程应分为两个阶段,即进行团体的“深度汇谈”(DI-ALOGUE)阶段和采用“具名团体技术”(NOMINALGROUPTECH-NIQUE)阶段。“深度汇谈”是自由和创造性地探究复杂而重要的议题,先暂停个人的主观思维,彼此用心聆听[彼得·圣吉(P。M。SENGE1994)]。“深度汇谈”阶段,实际上也是一个“团体学习”的过程。建立学习型决策组织是21世纪企业的努力方向,或者说是未来企业的一个重要特征。在“团体学习”过程中,成员之间能够相互学习,相互启发和共同长进,从而有利于消除专业性或经验性障碍,以达到有效沟通。在完成团体学习过程之后就需要采用“具名团体技术”,以保证团体中个体决策的独立性。其具体程序是:在团体的“深度汇谈”之后,团体表决之前,每个成员针对问题写下自己的意见。然后,每个成员轮流报告自己的意见。最后,各个成员以独立的方式各自给各种意见打分,累计取得最高分(或肯定占多数)的方案被接受。

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