“一切为了沟通”是一句耳熟能详的广告语，用在这里，是因为沟通是公司上情下达，下情上达的重要方式，也是员工服从公司的基础。
当美国百事可乐公司的总裁韦恩·卡洛韦在谈到百事可乐公司的产品何以在国际市场上经久不衰的秘诀时，他十分肯定地回答了一个“人”字。他不仅制定了优胜劣汰的用人原则，而且还亲自制定了各类人员的能力标准，每人至少有一次与部下进行双向沟通，这样的灵活沟通使整个企业走向了成功。
其实，只要想一想如果人与人之间没有相互交流、心灵真正沟通，社会将会怎样，就不难想象沟通对一个公司意味着什么。实际上，对公司而言，沟通意味着交流，交流意味着理解，理解意味着支持（支持包括智力支持、物资支持、行动支持等等），这些加在一起意味着力量，意味着创造，意味着发展，当然，也就意味着更大的赢利——双方的赢利。
在日本的众多公司中松下公司多年来始终蒸蒸日上，原因当然是多方面的，其中，董事长松下幸之助善于与员工沟通，尤其善于听员工的话、采纳他们的建议——不管是好的建议还是普通的发牢骚。松下幸之助经常问他的下属，“说说看，你对这件事是怎么考虑的。”“要是你来做，你会怎么办？”一些年轻的管理人员，开始并不愿意怎么说，但当他们发现，董事长是发自内心地尊重自己，认真地倾听自己的讲话，而且常常拿笔记下自己的建议时，他们就开始认真发表自己的见解了。而这些见解对公司的成长发展起了不可磨灭的重要作用。由于听的人既显示了对说话人的尊重，毫不马虎地专注地听，回答的人就会十分认真地畅所欲言。这是一场比认真的竞赛，是每位领导者必须掌握的秘诀，对所有的人都是大有裨益的。
此外，松下幸之助一有时间就要到基层工厂去转，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取一线工人的意见和建议——而他认为后一点更为重要。当工人向他反映意见时，他总是认真倾听。也不管自己有多忙，他总是不厌其烦认真地倾听，不住地点头，不时地对赞成的意见表示肯定。他常挂在嘴边的一句话是：“不管谁的话，总有一两句是正确可取的。”在松下的头脑里，从来没有“人微言轻”的观念，他可以认真地倾听哪怕是最底层人的正确意见，但他却非常痛恨别人对他阿谀奉承。一旦有这种情况发生，哪怕对方的地位有多高或和他差不多，他都会毫不犹豫地批驳，说：“你真是这样想的吗？你也是领导，说这样的话合适吗？”如此直言的话，也许别人当时可能会觉得难受，但以后反而会更尊重松下的为人，并且从此对松下有什么说什么，直言不讳不再说些应景的废话。这无论是对松下还是对别人，以及对于公司的发展都是有好处的。松下公司因董事长的善于交流，而整个公司所有成员都获益匪浅。
无独有偶，另一家世界著名的大公司也是从上下的良好沟通中获得巨大利益，这就是美国的通用汽车公司。80年代初期，由于石油危机的爆发以及日本汽车的涌入，美国的通用汽车公司出现了60年来的第一次重大亏损，损失金额高达7.8亿美元。为挽救危机，公司最高领导层进行了变动。新上任的总经理，在巨大亏损的重压下，不得不采取了大规模裁员以及大规模削减财政预算的方法，来减少成本，加大企业的竞争力。结果导致了普遍的不满和强烈的批评。不但没有出现公司因减少成本而带来应有的竞争力，反而发现，由于工人对自己的前途失去信心，而且对公司本身失去信心，公司的生产、销售、研制、创新等活动都受到了大大的影响。于是他明白了，要想从根本上解决问题，要想挽救危机，必须从体制上、观念上、组织上进行全面改革。重视人才让他们发挥巨大威力。这以后，在他的主持下，公司发生了很大改变，其中最显而易见而且最根本的变化就是公司上层对员工态度的变化。
很短的时间内，工人们发现，从总经理开始，到公司各部门的经理，放弃了以前那种“世界第一大企业”的架子，过去那种傲慢的态度不见了，取而代之的是真诚的信任和坦诚的沟通。信任是相互的，沟通也是相互的，在这种环境中，工人们感同身受理解了公司的困难，公司也关注员工的苦处，公司真心地关注了工人，采取了他们合理有用的措施，而工人们则将自己的汗水和智慧都贡献给了公司。
通用汽车公司的管理者们，也深深地体会到，发挥工人们的创造性、主动性，根源是员工内心的配合与服从，这比任何人向他们发布命令都要有效千百倍。与这一点相关的一个例子很能说明问题。过去给车间安装设备，设备的损坏率达40%，这就是说几乎有一半的资源在安装的过程中被白白浪费了。领导人员为此事想了很多办法，但都没有什么太大改善。后来，公司想起了“广大员工的力量”，发动工人都来群策群力，探讨解决问题的办法。工人们根据平日工作的经验，找到了其中的原因，例如安装玻璃容易破碎，其原因是：在安装车窗玻璃时，因形状不规则，容易发生扭斜，玻璃自然就会破裂。
找到了原因之后，接下来的事就比较好办了，工厂改进了装配工艺，并派技艺很高的工人来安装玻璃，当然，破损率很快就降下来了。
上面两个例子都告诉我们，公司的领导善于沟通，善于听从员工的意见，善于发掘和利用员工的智慧，善于调动他们的积极性，员工就会从心底里愿意服从，而他们的服从也会有积极的回报——最终是会有丰厚收益的。从这个意义上说，作为一个公司的领导人，善于听话比能说会道更重要。
要明白，员工是公司得以存在的支撑，没有了他们的忠诚，也就没有了公司的生存和发展。如果把企业比做一支军队，那么领导当然是将帅，员工就是士兵了。如果将帅对待士兵，就像对自己的孩子一样爱护，那士兵们会怎样？他们会同这个将帅共赴险境，而毫无怨言、心甘情愿服从于将帅。
