金牌解析
顾客满意是指向顾客提供的服务超过顾客期望。
优秀的门店销售人员都十分重视顾客的兴趣和感受，他们时刻关注顾客需求的变化，及时与顾客沟通，尽量满足顾客不断变化的消费需求，把顾客满意度作为评价自己工作的重要标准。
门店销售人员要想提高顾客满意度，必须从以下三个方面入手。
（一）门店的形象
门店的形象是顾客对门店整体的评价及门店在相关主体中的口碑。如果门店不能树立自身良好的形象，就谈不上顾客满意。而门店的形象则有赖于门店销售人员的努力。
（二）门店销售的商品
门店销售的商品包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等很多方面。要使顾客满意，门店经营的商品必须迎合顾客的口味，给顾客带来最大的价值。
（三）门店销售人员的服务
门店销售人员需要加强与顾客的联系，提高他们的满意度和忠诚度，从而在同行业中取得长久的竞争优势。
1.发挥创新和主动精神。
门店销售人员应发挥创新和主动精神，熟悉顾客，了解他们现实和潜在的需求，分析他们的购物动机和行为，研究他们的消费习惯、兴趣和爱好，提供使顾客满意的商品，为顾客提供优质的服务。
2.平等对待顾客。
门店销售人员必须平等对待所有的顾客，不应该使顾客感到自己受到了歧视。
金牌案例
在门店销售与服务中，要是让小孩子感到被歧视了，就会影响家长对门店的看法，孩子们也会对门店进行评论。
3.分别接待。
对顾客分别接待是门店销售人员搞好服务的基本课题。分别接待就是有针对性地提供服务，尽可能地满足不同层次顾客的实际需求和心理需要。如可以建议门店对老顾客实行联谊制，通过联谊活动、优惠活动，加强与他们的联系，了解他们的消费需求。
4.恰当使用服务语言。
在提供服务中，门店销售人员应尽量使用销售的基本礼貌用语。同时，在与顾客交流中要吐字清楚，说话速度适中，便于顾客理解。
5.注重服务质量。
门店销售人员的服务质量包括的范围很广，主要有：购物方便程度、舒适程度、服务态度，工作、生活、娱乐便利程度等。
