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第14章 走出事必躬亲的误区

唐太宗谓萧曰:“公知其一,未知其二。此人性至察而心不明。夫心暗则照有不通,至察则多疑于物。又欺孤儿寡妇以得天下,恒恐群臣内怀不服,不肯信任百司,每事皆自决断,虽则劳神苦形,未能尽合于理。”

——《贞观政要·政体第二》

历史上,大凡有所作为的皇帝都极会用人,他们善于分配任务,让大臣们分担自己的重担,而不是事必躬亲,累垮自己。在这方面,唐太宗李世民绝对称得上是一个用人的高手。

如,贞观四年(630年),太宗问萧瑀隋文帝如何,萧瑀认为隋文帝克己复礼,勤劳思政,事必躬亲,废寝忘食,是个励精图治的人。唐太宗不同意萧瑀的看法,说:“你只知其一,不知其二。隋文帝杨坚这个人性格过于审细,而且不明事理。内心糊涂时就察觉不出自己的过失,过于审细就会对人疑虑多端。他是欺负孤儿(废黜年幼的周静帝自立)寡母(隋文帝之女为北周宣帝皇后,宣帝死)而得到天下的,所以经常恼怒对他当面敷衍而内心不服的群臣,不肯轻易信任文武百官。事无巨细地都要亲自决策处理,虽然劳费精神、辛苦形体,终不能把所有的事处理得合情合理。朝中大臣已经知道他的心意,也就不敢直言劝谏。宰相以下官员,只是奉承顺旨罢了。我的看法就不是这样。天下这么大,举国之内人口这么多,每天发生的事千头万绪,须要不拘一法,灵活处理,凡事应交文武百官商议,宰相认真筹划,对于所要处理的事,能做到稳妥、便利,才可以呈奏施行。怎么把一天中须要处理的许许多多事情,让一个人思考决断呢!况且一天处理十件事,有五件出偏差,处理对的当然好,至于处理错的又怎么办呢?如此日以继月,乃至连年,错误既然很多,不灭亡还等什么?哪能比得上广泛任用贤士良才,身居高位而详察下情,法律政令严肃,这样谁敢为非作歹呢?

从以上的谈话中可见,唐太宗是一个十分明智的皇帝,他清楚地认识到在用人上,要敢于放权,更要知人用人,用人则不疑。这样才能把事情办好,若是对人不信任,事必躬亲,既用人但又疑人,凡事都要亲力亲为才放心。最终不但浪费人才,而且自己也会被累垮。因此说,管理者要清楚自己的任务是“开疆拓土”,不断壮大发展自己的事业。事业愈来愈大,就不可能事必躬亲,当然也不应事必躬亲,管理者不可能样样事都亲自去管。这时需要委托自己信得过的人来协助或代为自己去处理。然而,怎样的人才算是靠得住、信得过。这里靠得住包含两个内容:一是他是否胜任,是否有能力承担这项任务,是否有能力代为管理者处理这样的事;二是这个人是否品德有保障,是否对管理者忠心耿耿,是否愿意为管理者排忧解难。 若是具备以上要求,就可放权。

当然,不事必躬亲的同时最好是需要有明确的规章制度。首先要明确了各分支组织机构领导的职权,同时完善有关的监督制约措施,然后就应放手让下属去干。这样,他们才能够真正地有所作为。

有这样一个案例,在M公司里,B先生在很多人的眼里是一个出色的领导,因为一旦他的领导安排了什么工作给他,他敢于再将这些任务分解给自己的下属,从而使下属也能够得到锻炼和成长。但B先生对下属要求十分严厉,并且是个急性子,所以这种性格使他在对下属交代过工作任务之后还一直很难放心,于是他便不断地询问工作的进展情况,但又感觉直接向下属M询问并不能得到自己想要的,于是便直接追问M的下属。追问完进度之后他还像很多“管理者”一样再“即兴”对大家的工作进行一些具体的“指导”,于是大家便在两位领导的“指示”中通过对比甄选出“更高领导”的意见作为工作方针(说是甄选,其实就是“向上看齐”或者叫“就高不就低”)。下属M就这样被渐渐地“晾”在了一边。

从这个案例可见,由管理者对员工不放心而最终直接越俎代庖的现象可谓相当普遍,甚至已经延伸到了生活中的各个角落:父母怕儿女做饭时不小心烫了手而干脆直接由自己做,结果儿女到了自己成家的时候还不敢也不会做饭;父母担心儿女做家务会对学业分心而干脆自己全部包干,结果出现了相当多的高学历人士不会做简单的家务活等等。这些类似的事情太多了。由此可见,管理者要管好人才,知人善用是前提,用人不疑是关键,(当然不是叫你对所用的人一点都不怀疑,而是说要充分信任他的能力之后才委派工作给他,然后就放手让他干。)管理者只有了解和掌握员工的特点,才能用好员工,达到人尽其才、才尽其用的目的。作为管理者,要尽快、准确地了解员工,就必须要和员工保持良好、有效的沟通。在了解他的前提下,就应给予应有的信任,以激发下属的工作热情和献身精神。不然的话,一方面让人家去干,另一方面又不信任人家,处处提防人家,让人家怎么去干呢?

战国时管仲说过:“任而不能信,害霸也;既信而又使小人参之,害霸也。”这番话是值得深思的。“任”而不信,边用边疑,明用暗疑,长此以往,就会妨害管理者与部属之间建立正确的信任关系,也会影响到更多的人担心自己不知何时遭猜忌,使部属精神压力增大,弄得大家疑神疑鬼,互有提防,人心涣散,失去凝聚力和向心力。所以,管理者务求信任部属,然后放权让他们去干,自己才不必事必躬亲。这既能锻炼部属的办事能力,又能让自己有更多的时间来考虑机构发展的问题。这既是取信于部属所必须注意的,亦是做好一名管理者所必需的。所以说事必躬亲可休矣。

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