有效沟通=有效倾听 有效表达。
——李开复
孔子曰：“不得其人而言，谓之失言”。有领导经验的人认为“言为心声”，人在满怀喜悦或满腔忧愁的时候，总是会想找一个可以宣泄的渠道和倾诉对象。当我们担任起管理者或领导者这一角色时，必须坚守“聆听”这一原则。
李开复说，领导者一般很忙，时间有限，所以说话的时候一定要言简意赅，表达清楚，让下属明白你的意思，在用一个词就能说清楚的地方绝对不用两个词。但是，作为领导者，在与下属谈话的时候，更多的是倾听，然后提出解决方案，不在细枝末节上浪费时间。
在一次给广东某大学的演讲中，李开复说：“我十一岁赴美，现在都能说一口流利的普通话。为什么有的人就不行？所有的理由都是借口。很多人说没有这个习惯！中国大学生，不会讲一口流利的普通话，很荒唐！”
说到表达，普通话不好没有关系，但是好歹也要有点儿逻辑啊，语无伦次，咿咿呀呀，竟然还有的同学用英语说了很久之后，李开复说了一句：“对不起，我没听懂，你能不能再重述一遍？”
李开复在提问环节中说：“你可以说，你是在一切场合练习自己的英语口语。但是如果你选择在这种场合的话，我只能说：你的价值观很有问题。还有很多同学提的问题都是很重复的再问，一个同学提完之后，后面的同学接着问。而很多这些答案在演讲的过程中我已经谈到了，却还要问！”
这就是不去倾听的最好表现！
李开复说：“做个好的管理者，一定要学会倾听！”
为此，李开复强调三点：
（1）有效沟通，首先，要悉心倾听。所谓“悉心”，就是说不只要用耳朵来听，而是要全神贯注地用心来听；所谓“倾听”，就是说不只要去听对方说话的内容，还要去揣摩对方言语深处的含意。其次，要大方积极。要主动发表自己的思想和意见，让人们看到你的贡献和才华。因为等别人花时间来发现自己的时代早已过去。第三，要直截了当。开诚布公，敢于说“不”，尊重自己、尊重事实，态度应是建设性的、有高度诚意的，而不是为了批评而批评。第四，讲究“不同意的艺术”。合理的“不同意”不仅要求勇敢地表达自己的意见，也要求在表达时尊重别人，考虑到别人的立场。
（2）倾听的技巧：倾听时，最好不要打断对方的谈话，除了不懂的地方发问以外；确认你真的听懂了对方的意思，尤其是对方讲话的重点，听完后，不妨用简单的话复述一下你听到的重点信息；你的肢体语言和你的内心应当是协调一致的，要专注，有诚意；使用表情、形体语言或简短的回答向对方传递反馈信息。
在倾听中要竭力避免：敷衍了事；急迫地想打断对方；机械式地回答；只考虑自己的立场；始终不给对方任何反馈信息。
（3）悉心倾听，多听少讲。话说得太多意味着什么？一是思路不清；二是信心不足。一个思路不清晰的人，很难让人信任。连自己的事情还没搞懂，如何帮助人家去做好事情。如果思路是清晰的，但话太多，表明这个人信心不足，信心不足的原因只有一个，他说的东西不像他所描述的那样好，他想尽力让人相信他的谎言。
一个说话随便的人，往往没有责任心。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象那么深刻。我们绝对要少说话，尤其当有陌生人比我们有经验，或者有更了解的人在座时，因为如果多说了，便是不打自招地露出了自己的弱点，也失去了一个获得智慧和经验的机会。说话要说得少而且说得好。因此，在我们人生中，有两种训练是不可少的，那就是沉默与优美而文雅地谈吐。如果我们不会机智地谈吐，又不会适时沉默，是很不幸的。我们常因说话而后悔，所以，当你对某事无深刻了解的时候，最好还是保持沉默！
“专家说法”
在管理中，能够倾听到对方的建议或批评都对自身有很好的益处。尽量让对方说话，把高兴的事说畅快了，把不愉快的事说释怀了，心情自然会好起来。在这种情况下做事，哪有不成功的道理。故而我们不但要善听，还要做到“听人言又须详审，勿恍惚致思别事”。
