每个人在社会关系中都充当着各种不同的社会角色。例如，你是一位职员，除了你的职员角色外，你还充当着下级、上级、同事的角色；在家里你可能是一位父亲、儿子、丈夫；在社区你就是一位居民；在医院就诊你就是一位病人等。每种角色都形成一定的人际关系……
第一节 影响人际关系的因素
一、人际关系的影响力
在社会生活中，一个人不可能脱离他人而独立存在，总是要与他人建立一定的人际关系。特别是现代社会中，人际关系状况已经成为影响人们事业成功的主要因素。尤其是在企业施行团队管理，团队精神就是良好的人际关系和与人合作的精神。
1.良好的人际关系可以通过他人证实自我评价的可靠性
因为在交流当中，能通过别人的看法来证实自我评价的可靠性。通过交流，特别是倾听别人的意见来调整自己的行为。
2.良好的人际关系使人感到心情舒畅愉快
团结、友爱、和谐的人际关系，能够使人们在工作中互相尊重、互相关照、互相体贴、互相帮助，充满友情和温暖。在这种人际关系环境中工作会使人感到心情舒畅愉快，促进身心健康。反之，在矛盾激烈、猜忌、摩擦、冲突的人际关系中，人与人之间疏远和敌对，会感到心理不安、情绪紧张，不但影响工作还影响身心健康。
3.良好的人际环境可提高工作和学习效率
因为有了良好的人际关系，不仅可以与其他人协调一致，而且还可以获得他人的支持和帮助，从而大大地减轻工作压力。不但能把自己的工作和学习做好，更重要的是有利于形成内部融洽的群体气氛，增强群体的团结合作，便于发挥出群体整体效能。
4.良好的人际关系促进双方行为的改变
人们在交往中，彼此行为相互作用，相互模仿。一些不好的毛病和不良习惯可以在良好的人际关系环境中加以改变。
“思维导言”与他人建立良好的人际关系，能双方受益，在和谐的人际环境中，双方都能够得到对方的尊重、关照、帮助、体贴和友谊，心情舒畅，能提高工作效率，促进身心健康。这是人际交往的科学轨迹，违反之，就会带来相反的行为结果。
二、影响人际关系的心理因素
1.自恃过高
有些人自认为自己聪明，别人不如自己，表现得十分自负，这种人只关心个人的需要，在人际交往中表现得目中无人。高兴时海阔天空，不高兴时则不分场合乱发脾气，全然不考虑别人的感受；把自己摆在大众之上，不懂得尊重别人，说话时表现出咄咄逼人的状态。这类型人通常喜欢与别人争论，时时、事事总要压倒别人才肯罢休，有的人喜欢寻求这种刺激，出现这种“强他欲”，认为这样才能感到心理上的满足。
此类型的人，心理不健康，情绪波动大，同事关系极差，容易走向极端。有一个大学生，以优异的成绩毕业分配到一家单位工作。该生性格十分内向、沉默寡言，平时很少和同事交往，而且心高气傲，十分自负。这样一来，同事对这个人十分反感，处处冷眼相待。在这样的环境中他的性格日益怪僻，终因一件小事与同事吵了起来，而其他同事都站在他的对方一边，并扬言上书领导要把他辞退。他怒火在胸，怀恨在心，发疯似地操起桌面的一把水果刀向对方捅去……，结果，他以故意伤害罪被判刑15年。这场悲剧就是人际关系长期恶化的结果。
2.孤僻自卑
有种人孤芳自赏，认为别人世俗浅薄。还有的小时候受到家长和老师严厉管束，常被训斥的状态长期留在记忆之中，感到自己不如人，不愿意和他人交往，把自己孤立封闭起来，人为地为自己设置心理障碍，阻碍自己在同事之间敞开心扉，不能用坦荡、真挚的感情去赢得别人的理解和友谊。
3.猜测多疑
这类型的人只相信自己不相信别人，看谁都像“偷斧头的人”，每遇到一件对自己不利的事情，就容易往坏处想。比如，自己没有评上先进，没有得到提拔，不是从自己身上找问题而是迁怒于人，怀疑某某人给领导打“小报告”了，怀疑领导与自己有“成见”，给自己穿小鞋了等。这种人掉在自己设置的“心理陷阱”之中，不能自拔。
4.羞涩腼腆
这类型的人往往属于内向型性格，生性内向、沉静，过于自爱，过于重视自己的言行。或是在人生发展过程中曾遭受某种挫折，而变得消极被动，形成了遇事胆小怕事、谨慎小心的“心理防护圈”。如果有人和其开玩笑，可能会打破这种“心理防护圈”，表现出羞涩、腼腆的状态来，如果玩笑开得稍有过分，就难以忍受，感到受到极大伤害，甚至可能出现“翻脸”的后果。
5.刺探猎取
有人在相处交往中，喜欢询问、打听、传播、干涉他人的隐私。比如，偷看别人的信件，偷看别人手机信息，打听别人最近发生的事，并津津乐道的向他人传播，把自己扮演成一个“先知先觉”的人。这种人并不一定有什么实际目的，只是以刺探别人的隐私而沾沾自喜，来满足自己特别的心理需要。刺探猎取的心理缺陷所导致的行为，首先被对方认为是素质低下的人，人际关系就会出现极度不协调。
6.角色反差
有的人在同事关系中相处得还算不错，但是一旦自己被提拔到领导岗位上的时候，就不知不觉把和自己多年相处的同事，甚至是多年相处的好朋友隔离开来，产生一种角色反差。这种角色反差主要从心理反差开始，继而是思维方式的反差，自认为自己比他人强，容易产生“好为人师”的心理状态。“我的看法是正确的”，即使是一些学术研究问题，自己并没有去研究它，就凭自己的想当然，也去“指手画脚”，这种角色反差所带来的心理反差，会表现出“盛气凌人”、“发号施令”、“高高在上”的行为，同事和朋友就会重新审视对其看法和评价，甚至会得出“看错了人”、“小人得志”的结论来，认为自己不值得和这种类型的人交往。
7.过分嫉妒
嫉妒是一种情绪，过分嫉妒会造成心理上极度不平衡的运转，看到别人进步，自己愤恨、难受；看到别人倒霉，自己暗中沾沾自喜，这种心理上的不平衡往往表现到行为上。例如，当看到同事获奖了，总想当面说几句讽刺的话来获得心理上的平衡，看到同事受到挫折了，高兴之余，还说一些风凉话。上述行为表现是轻度的，有的人由于过分嫉妒，所造成的心理反差无法忍受的时候，可能走向极端，而对他人造成伤害，来满足自己心理上的暂时平衡。
上述都属于认识异常引起的心理失衡而造成的心理不健康，这些心理问题直接影响着正常的人际交往，影响着同事人际关系的和谐，其主要原因是受长期形成的传统思维定势的影响，这种思维定势形成了传统的心理、行为循环模式，不断地进行着不良循环，如果通过沟通干预，打破这种不良循环，人际交往就会朝着健康的方向发展。
“思维导言”正确的自我认识，对于心理健康作用重大。不能正确地认识自我，遇到与他人沟通不畅所发生的事件，必然会导致心理失衡，进而产生一些和众人不同的行为，通过这些行为希望给自己带来心理上的安慰，达到暂时的平衡。自我暂时的心理平衡代价是失去人格，失去友谊，失去工作，失去他人的帮助和支持。要处理好周围的人际关系，首先要进行自我修养，达到自身的和谐，这是以做人为基础的。成年人和男人注重社会比较，有的人看到别人做的比自己好，自己邻居搬进了新的房子，或是买上了新车，心里就不舒服，就会想：他怎么会比我强？肯定是不正当手段得来的。如果这个人出了车祸，他就会幸灾乐祸，活该！面对他人的成就，不要去妒嫉他们，而是应该高兴，感到有了自己要学的榜样，会形成一种动力，激励自己把事情做得更好。
思考与练习
1.理解和描述人际关系的影响力。
2.对照影响人际关系的心理因素，检查自己的人际关系存在哪些心理障碍和问题？
第二节 影响人际关系相互对立的行为
一、批评与表扬
批评包含批评与自我批评两个方面。人际关系过程中，人们习惯于看到他人的缺点和错误。这种主观的倾向性，长期以来形成一种传统的思维模式，对于与自己的主观意愿相违背的言行理所当然地认为是错误的，自然的就出现训斥、批评对方的行为，在脱口出现训斥、批评的时候，并没有去考虑对方的感受，和由此可能发生的后行为。前面已经讲过，“人们总是讨厌那些给自己带来惩罚的人”，对于你的批评和训斥，为了心理上压力的减轻，每个人都会自然地为自己做辩解，或者是寻找借口，其结果必然会产生争吵，内心产生厌恶甚至憎恨，你的人际关系的气氛就会受到影响。如果自己确实有明显的错误，为了弥补你的错误给人际关系带来的损害，公开的自我批评是一种沟通的手段，能够提高你在人们心中的威望。
表扬是对他人的一种肯定，一种赞赏。“人们喜欢给自己带来奖赏的人”，这是人的天性，但是人们往往重视自己的体验，而忽视他人的体验。当自己受到表扬和赞赏欣喜若狂的时候，却忽视表扬他人也会有同样的感觉，接受表扬和赞赏是每个人的心理需要，满足了这个需要，就会对表扬自己的人产生一种喜欢之情，这种喜欢之情拉近了双方的距离，这就是人人都可以体会到的改善人际关系的奥秘。
有的人对于表扬他人表现了一种吝啬，好像表扬了别人就降低了自己，表扬他人给自己带来了心理不平衡。受这种意识的驱动，就不容易看到别人的优点，即使看到了也难以出口。只有冲破自己，才能改变自己的意识，才能用主动沟通的意识恰当地运用表扬、赞美的秘诀，创建和谐的人际环境。
公开的自我批评对于塑造自己健全的人格有着很好的作用。但是自我批评变成长时间的自责，也会对自身发展不利，要变自我批评为自我欣赏，看自己的优点，欣赏自己的优点成为主体意识，就会增强自己的信心，满腔热情地快乐地投入生活之中，去享受未来。
“思维导言”对你的同事、上下级以及和你相处的每个人，表现出赞美、欣赏、表扬等行为，那么你就会得到对方的尊重、敬仰和喜欢，你的人际关系就会得到长足的发展；反之，你的行为违背了人际关系的情感因素的规律性，给人以训斥、责骂、批评等行为，你所换来的就是仇恨、排斥、反抗以及人际关系的停滞和恶化。
二、直言与委婉
说起直言，几乎所有人都会认为，直言、刚正不阿的人是应该受到赞赏的，因为直言的人表现的是一种真诚，是人们所需要的。历史上几乎所有的文学作品无不对敢于直言的人加以赞赏和褒奖。唐朝犯颜直谏的大臣魏征、清朝的刘墉、纪晓岚等历史人物，都受到人们的喜爱。但是，你可曾想到，这些直言的大臣，付出了多么巨大的代价和痛苦，生活在岌岌可危的边缘上。唐朝的魏征，可以说是能够在皇帝面前犯颜直谏大臣的代表，在历史上有很大的影响力。但是，魏征的犯颜直谏，几次差点丢掉了生命。据历史记载，唐太宗李世民每次下朝，都气愤不平地对皇后长孙无忌道：“我总要杀死这个乡下佬！”皇后问：“你要杀谁？”唐太宗忿忿地说：“魏征常常当着朝中大臣的面顶撞我，使我难堪，让我下不了台。”皇后说：“你有这样的忠臣，应该感到高兴才是，这是唐朝的福气呀。”主要原因是每当唐太宗在接受直谏而表示愤怒的时候，魏征总是列举隋朝灭亡的事例给予针锋相对，因为魏征知道，唐太宗经历过隋朝灭亡的历史，唐太宗最怕的最不愿意看到的就是唐朝重蹈覆辙，走隋朝灭亡的老路。不杀魏征也能表现唐太宗的明君之誉。试想，作为历史上的明君李世民，接受直言都那么勉强，何况平庸之辈？所以历史上就有“文死谏，武死战”的说法，不知有多少谏官死于直言。历史上留名的屈指可数的一些谏官，也只是勉强活于所谓的明君之誉。清朝的刘墉、纪晓岚等大臣直言也给自己带来坎坷的仕途，刘罗锅、纪晓岚的多次被贬，没有引来杀身之祸，得益于乾隆保全自己明君之誉罢了。
为此，直言他人的缺点或是错误，会给他人带来难以承受的心理压力。人常说：“人人都喜欢吃顺心丸”，实际上体现了人的心理需求。同样一句话，为什么不用委婉的语言表达呢？历史上的和糰、李莲英不愧为“沟通大师”，暂且不论历史对他们的评价，就说他们能够在皇帝面前长久地生存下去，而且受宠这一事实，有力地说明他们深知主子的需要，把握主子的心理变化，利用各种能够使主子顺心的语言和行为，满足他们的心理需要。历史上最有说服力的是春秋战国时期“秦王贬母”的故事。秦始皇得知太后和吕不韦私通的事情后，大怒之余，赐吕不韦死，把太后贬到百里以外的冷宫，朝中大臣对此谏言秦王，接回太后，但是秦王不但不听，而且把敢于谏言的大臣全杀了，并宣旨，凡是为母后谏言者，杀！为堵言路，还把27具大臣尸体叠放殿外。此时，却有一个姓焦的大夫出来，未曾发言，就先卧在尸体上面，言道：“将死之人等我说完，再杀不迟。”在获得秦王应允后，这位大夫从国家的礼仪、孝道对于富家强国的意义出发，阐明接回国母对秦王本身以及对秦国的意义，最后，终以委婉的语言从富家强国的大道理上说服了秦王。秦王不但接受了谏言，而且还晋升了这位大夫的官位。秦王说，他们谏言，一味地斥责寡人的不是、说成是什么无道昏君，而你能从国家的利益给寡人讲明道理。最后，秦王隆重地接回了母后。
同样是一件事情，直言和委婉带来不同的结果。直言如果涉及评价对方的行为，就会引起对方的不满，但是如果换一种说法，就会容易接受。例如在学生公寓里，“×××你的袜子臭死了，你能不能洗洗？宿舍环境就是你搞坏了。”这种直言带有对当事人的评价性质，对方听起来不舒服，就会出现防御性反馈：“这个宿舍就我一个人不洗袜子吗，怎么你就瞅准我了，我好欺负是不是？”如果换成：“大家闻一下这是什么味道？我们检查一下，共同维护这个集体的环境卫生，我想这是每个人都所希望的吧。”这个语言不涉及评价斥责某个人，所以大家都容易接受，事情也会得到圆满的解决。
下面也是直言沟通及其反应的例子。老师说学生：“你这篇论文是我见到的学生中论文最差的一篇。”这个学生可能嘴上不说，心中却想：“你是我见到过的最差的老师。”显然这种沟通不会有好的开端。
“思维导言”看到对方的缺点或错误，委婉地说明道理，让其认识到自己的缺点和错误的行为会带来何种不良的后果，其结果是增进友谊，加深情感；如果采取直言不讳的方法，就会使对方没有面子，受到伤害，逆反心理的作用可能引起极端行为，其结果使人际关系恶化，失去友谊、失去朋友。
三、争论与退让
争论在人际交往中是常见的一种现象，争论的目的不外乎通过争论，辨明是非。对于争论者来说，关键在于争得输赢，来满足自我心理上的成就感。还有人把与人争论称为享受胜利的刺激。争论的结果，赢的一方沾沾自喜，不亦乐乎，表现出一种强者的神态，同时也隐隐表现出一种蔑视。失败的一方，垂头丧气，心理极度不平衡，自尊心受到打击，还可能在心理上产生对胜利者的憎恨，潜意识会想“总有一天报复你”。无论是“胜利者”还是“失败者”，或者不分胜负的双方，心中的芥蒂由此产生，并逐步发展到互相对抗的地步。本来争论是为了明辨是非，在原则问题上，当然不能随便让步。但是，生活中发生得更多的是一些非原则问题的争论，在一些生活小事上较真，非要争个输赢，这样做在人际交往中有百害而无一利，会把长期建立的良好的人际关系毁于一旦。
“退一步，海阔天空”，退让是一种美德、一种涵养，是建立良好人际关系的重要因素。“退让”具有一定的哲理性，退让就是给自己心理留有一定空间，这种空间给心理创造了一种宽松的环境。“心中无‘私’天地宽”，不争输赢，淡泊名利，这就是“无私”的境界，有了这个境界，“天地宽”就在心中，对于坚持己见者一笑了之，对好的意见表示赞许，对不同意见不予当众反驳，让其自己体会，原则是不直言对其评价，避免造成自尊心的伤害。
“思维导言”双方非原则问题的争论，其行为结果使双方都受到极大的伤害，赢者失去了友谊，输者增添了仇恨，是天下最不值得的事。
四、计较与舍弃
斤斤计较是建立良好人际关系的大敌。斤斤计较者，从自己的私利出发贪图小便宜，把自己的利益放在首位，感觉有损自己利益的就去争去闹，不遗余力地去维护自己的所得，心理什么时候都处于不平衡的状态中，烦恼、郁闷、焦虑等情绪不期而遇。这样的行为，得到的是点滴的水，而失去的是大海，得到的是烦闷，失去的是快乐。
舍弃是一种宽容，是一种美德，是一种认识论的高层次境界。如果认识达不到一定的高度，就不能理解舍弃的真正含义。有一段名言，具有很强的哲理性：“一个人快乐不是他拥有的多，而是他计较的少，多则负担是另一种失去，少非不足是另一种有余，舍弃不一定是失去，而是另一种更广阔的拥有。”这段话把舍弃、失去和拥有的辩证关系分析得十分透彻，揭示了获得快乐的奥秘所在。
“思维导言”计较者，获得的可能是小小的一杯羹，失去的却是做人的品行和人们的尊敬。舍弃者，舍弃的可能是小小的一杯羹，获得的却是做人的美德，人格的魅力。良好的人际关系是以人格为基础的，人格魅力会产生一种向心力，使人们与其交往变成一种自愿行为。
五、抱怨与机会
抱怨是对社会、所处的单位的某种现象或特点表示不满的一种方法，或是对于自己伙伴或其他个人的某种行为、态度、信念或特点不满的一种方法。抱怨与批评的不同之处在于它不需要直接指出任何特定的人。
对社会现象和所处的单位或学校的抱怨：
有些人在生活与工作中，老是感到“怀才不遇”，抱怨自己“生不逢时”，没有遇到欣赏自己的伯乐；或是看到她（他）和自己各方面条件差不多，但是她却借助于家庭雄厚的资金能力或社会关系，生活得比自己好，“他（她）怎么年纪轻轻的就有房子住，就有车坐？”抱怨社会不公；还有的人带着有色眼镜看问题，只看到单位或是学校的阴暗面，却看不到单位或学校的有利因素和发展前景，抱怨其给予的学习和生活的条件差，不能发挥自己的潜力等等。
对自己的伙伴或某个人的某种行为、态度、信念不满的抱怨：
“我怎么和这些素质低下的人在一起工作？”自恃过高，对同事的表现不满；“这个医院的医生服务态度怎么这么差？”对医生的服务态度不满；“面条煮得太久了”或者“家务事为什么是我一个人的事？”这些都是夫妻之间琐碎的抱怨；“我和他关系不错，为什么他在背后这样的损我呢？”这是对待同事、伙伴和朋友的抱怨。
对于社会和所处的单位的抱怨，当别人长期听到你的抱怨的时候，对你本人就会有所看法，你的人格、人气就会在人们心目中的地位下降，特别是涉及对于某人的抱怨，就会产生人际冲突，严重地影响人际关系。
机会对每个人来说都是平等的，关键在于你能否发现机会、利用机会，来充实自己发展自己。你是一个学生，你把精力放在抱怨上，不如把精力放在如何充实自己上，利用学校所有的人才资源（教师）、人力资源（同学）、学术资源（各类学术报告、图书馆）、环境资源（教室、实验室等）、动态资源（各种活动）等来发展自己。机会使你成为一个大学生，这是你个人努力的结果，到大学同样到处是机会，看你怎么去利用和把握。
“思维导言”有一个真理：你所抱怨的一切你并不能够改变。那就是说，对于社会、对于你所处的学校或单位，你个人不可能改变，因为它受历史、社会变迁等因素的影响；你所交往的伙伴、朋友、亲近的人，每个人都有自己的思维方式和行为模式，你也不可能改变。抱怨只能耗费自己的精力，造成人际关系的不协调。同时，你要明白一个重要的道理：你改变不了环境却可以改变自己，而改变自己的主动权在你的手中。“适者生存”，改变自己去适应社会、适应自己的伙伴和同学，适应自己的朋友，创建和谐靠的是自己，这才是最重要的。
六、鲜花与泥土
“当你把鲜花送给别人的时候，首先闻到花香的是自己，当你把泥土抛向别人时，首先弄脏的是自己的手。”这是至理名言，也是最富有哲理性的。所有的人都喜欢鲜花，接受别人送的鲜花更是心情舒畅，感激之情溢于言表。但是，很多人习惯于接受鲜花，并不能让别人也享受到接受鲜花所带来的快乐。这里所说的，是当你送人鲜花之际，你首先享受到鲜花给你带来的芳香和温馨，“利人必利己”，这是人生发展的规律所在，但是人们并不容易做到。原因就是，不能把自己的体验和他人的体验相融起来考虑问题，而是用那种原始性的思维方式，如果从另一角度思考问题，并付诸行动，你就会通过给对方送鲜花的行为，使对方的情感发生变化，享受到你的行动给他带来的快乐，你自己也有一种成就感，而这种感觉，在送人鲜花的时候就已经开始了。
对人的一句赞美，一句欣赏的语言，一次对他人的帮助等，都是给他人送鲜花的行为。有的人在这方面表现了吝啬，这就是在认识上不能达到一个高的层次。殊不知，当你给别人送去奖赏，必然会得到他人的喜爱，你就融入了良好的人际圈，对于创建人际和谐有着重要的意义。
“伤害他人，两败俱伤”。这是人们长期总结出来的名言，富有哲理。天下事是很公平的，你用泥土抛向别人，首先弄脏你自己的手。如果你通过一些事件去攻击他人，用恶语去伤害他人，其结果会招徕他人对你的攻击和伤害，这是一种传统的行为模式的循环反应。给他人造成伤害，就会导致“恶有恶报”的恶性循环的人际环境。
“思维导言”常常送他人鲜花的人，就能够不断享受帮助别人给自己带来的乐趣；常常给他人难堪的人，就会不断地受到他人的伤害，承受痛苦的折磨。
七、付出与回报
“付出与回报”问题，在大学生中曾经展开过一场讨论，大多数人认为，付出一定会有回报，不付出就一定不会有回报；有些人认为，付出不一定能得到回报，并列举了一些忘恩负义的实例，用以佐证。
“付出与回报”实际上是一个人生哲学问题，不是从字义谈论付出与回报的得失问题，而是从人生的高度来认识付出与回报的价值所在，要认识到它是做人的经典，是人生发展的大问题。某电视剧主题歌有一句歌词：“你付出的就是你将来所得到的”，就是谈付出与回报的关系。付出不求回报是人的美德，是塑造人格魅力的重要条件。历史上仗义疏财的宋江，之所以受到世人的尊敬，不是他的官大，当时他不过是一个小小的县吏，而是他那种乐于助人的人格魅力，最后成为梁山好汉的头领。乐于助人不取决于他有多少钱，有的人即使自己挨饿、困苦，也会尽最大力量去帮助别人。付出人人都可以做到，但是付出从心理上不求回报，而且心理平衡，感到这是理所当然的事情，就不是那么容易。
只有从哲学的高层次认识付出与回报，才能真正理解人生的真谛，“帮助别人就是帮助自己”这是从付出回报中演绎出来的哲学道理，大量的案例证明这是做人的科学轨迹。只要这样做，就一定会赢得人们的尊敬和喜爱，你给他人付出的时候，可能是不知不觉的，但是，你所获得的却是你意想不到的结果。就像人们所传颂的一句名言那样：“我为人人，人人为我”，当你为“人人”的时候，你认为是一种应当的事情，当你一旦需要人帮助的时候，“人人为我”所产生的人际效应却是巨大的。
“思维导言”“帮助别人就是帮助自己”，这是人生的真谛，不求回报的付出，所换回的是心理上自我人格的升华，心态的自我和谐，赢得对方的尊重，产生良好的人际效应，甚至会得到意想不到的回报。
八、理解与较真
“理解”是人们一生所追求的，当你和同事由于不理解，而产生矛盾的时候，你总是会说：“请你理解我行不行？”对方会说：“你让我理解你，你怎么不理解我？”理解二字也是人际矛盾中出现最多的字眼。《圣经》把理解比作比金子还宝贵的东西：“拥有理解的人，丢掉的是银子，获得的是比金子还宝贵的东西，她左手是财富，右手是荣誉……”理解别人，被别人理解，是人生发展不可缺少的“擎天大柱”！当你把理解别人作为你的思维方式时，你同时也会获得他人的理解。
“善解人意”就是以理解为基础的，理解是一种宽容，是一种涵养，是一个人基本素质的重要组成部分，掌握了理解，实际上就掌握了人际沟通的核心部分。人际沟通是人际关系的手段，双方理解就为沟通增加了信任，开辟了通向人际和谐的桥梁。
较真，是对于某件通常可以忽略的事情进行认真的争执，非要争个结果不成。有一则笑话：某人和同事到饭馆吃饭，看了半天经营项目，决定吃牛肉拉面。面很快上来了。他们在碗里找来找去没有一块牛肉，心里很不爽，但某人忍了忍没说话。同事气不过，把老板叫过来，指着碗问：“牛肉拉面怎么没有牛肉？”老板淡淡地说：“别拿名字较真，难道你还指望从老婆饼里吃出个老婆吗？”虽然是一则笑话，也说明较真是日常生活中常常遇到的事情。
“思维导言”理解是人生最珍贵的东西。有的人凡事总想较真，遇到不同意见，就想闹个曲直是非，最后的结果是不欢而散，影响了人际关系。当意见分歧时，耐心听取别人的解释，细细想想自己的观点，也许就发现了自己思维的局限性。即便真的是别人错了，也要给人以时间去领会和理解，更不必当面给别人难堪，因为这样做，对你没有任何好处，还损失了一位朋友。生活在社会中，我们得面对各种诱惑与考验，遇事别太较真，给自己留点遗憾，你就有勤奋的动机。通过理解给别人留有余地，你就会拥有良好的人际关系。
九、坦诚与谎言
所谓坦诚，通常是指为人处事上表现出来坦率、诚恳的态度和行为。其特点是心理坦荡、表里如一、语言直率。事实证明，坦诚是一种可贵的品格，夫妻之间需要坦诚，朋友之间需要坦诚，同事之间同样需要坦诚。
有诗写到：“一个人如果失去了坦诚，就失去了人性；失去了坦诚，就失去了光明。有了坦诚，我们才有真正的人性；有了坦诚，人才无愧为万物之灵。”坦诚是沟通人际关系最好的桥梁。你对别人坦诚，别人也会对你敞开心扉；你对别人处处设防，别人也就会对你筑起心灵之墙。坦诚待人，坦诚处世，得益的不只是他人，而且也提升了自己的人格魅力。坦诚是一种力量的象征，它显示了一种胆识，一种自信，一种自尊。坦诚待人能使人生活得坦然潇洒，良好的人际关系是靠坦诚不断建立和发展起来的。
在人生发展的进程中，有坦诚就有谎言，我们从小学课本中就念“狼来了的故事”，这个故事伴随着多少代人的成长。但是，在人生的过程中，人人都会和谎言打交道，甚至有人认为“十人十谎”，几乎所有的人都有着这样和那样说谎的经历，这一点所有的人都认可。谎言有两种，一种是真实的谎言，而另一种是善意的谎言。真实的谎言本身就是一种欺骗，是人们所唾弃的，而“善意的谎言”，是值得赞赏的。
某部队战士小王因公牺牲，远在农村的家中仅有一个年过古稀的老母亲。部队考虑到老母亲恐怕承受不了白发人送黑发人的沉重打击，就没把小王牺牲的消息告诉她，而且让其他的战士如期以小王的名义寄钱寄信给她。就这样，一年后，老母亲在小王战友们儿子般的照顾下，走完了她的余生，含笑九泉。这是善意的谎言，是为了不伤害老人，故事令人感动。
在日常生活中，每个人都可能运用善意的谎言，目的是为了不伤害他人的自尊。比如一个女孩兴高采烈买了一条裙子，当着同学的面说：“我买的这条裙子漂亮吗？”作为女孩特别在乎“社会评价”，如果征求你的意见时，你说：“难看死了！”对方就可能非常难受，甚至不再穿这条裙子。你可以说：“你真会买衣服，这条裙子你穿很合适。”因为每个人对美的欣赏各有不同，为什么去伤害别人呢。
“思维导言”坦诚是一种沟通，善意的谎言也是一种沟通，都是以不伤害对方为原则的。
十、换位思考和有怨必报
换位思考其实就是换一种立场看待问题，从而获得新的理解，做出与惯常思维不一样的行为。
一位年轻的父亲领着三岁的孩子去商场，孩子总是哭闹，直到孩子鞋带开了，父亲帮孩子系鞋带蹲下时才发现，在孩子的眼睛里，根本没有商品，都是些可怕的大腿和大手来回摆动着，使孩子觉得这个世界太可怕了。于是父亲把孩子抱起来扛在肩膀上，孩子在肩头上笑了起来，因为他看到了琳琅满目的商品和玩具。
一天，有个人买了一双新鞋，走到半路上，发现新鞋不知什么时候弄丢了一只。这可咋穿呀？他心中十分懊恼，正闷闷不乐地慢慢走着，蓦然，飘来一阵欢乐的歌声。他抬头一看，只见迎面走来一位拄着双拐的残疾人，一只裤管空荡荡的，只有一条腿却仍然坚定有力地靠着双拐前行。他仔细琢磨起来，人家弄丢了一条腿，还这么欢乐地唱着歌儿，我只不过弄丢了一只鞋，为什么要烦恼呢？于是，他也高高兴兴地唱起歌来。
有一个失恋的女孩在公园的角落里饮泣。有位智者经过，问她因何而哭，女孩说她失恋了。智者又问：“你爱那个男人吗？”女孩回答：“爱！很爱！为了他我宁愿付出一切！可是……他不爱我了。”智者说道：“我看伤心的应该是他！你只不过失去一个不爱你的人，损失并不大，而他却失去一个最爱他，甚至可以为他牺牲一切的人，损失最大的是他！”女孩停止哭泣思索良久，终于平静的回家了。西谚也讲：同一件事，看开了是天堂，看不开便是地狱。
这些案例说明，站在对方的角度看问题，就能理解对方所产生的问题的根源，人与人之间的误会时有发生。如果不能换位思考，彼此很容易使误会演变成矛盾，人际关系就紧张。调整自己的思维方式，站在对方的角度对类似事件进行分析，就会得出正确的判断和好的结果。
有怨必报，是一种报复心态，具有这种心态的人，自己的利益不能受到丝毫损害，否则就“有仇不报非君子”，报怨之时也是失去人心之时。当环境不利于自己，报怨不能兑现的时候，心理上的痛苦不堪忍受。以伤害来对付伤害是一种“循环解恨”的传统思维方式。但伤害的结果只能更加坚定对方离去的决心。一时的宣泄虽痛快淋漓，一世的悲伤惆怅更是难耐啊！暂时的内心平衡只能加重自身的遍体鳞伤，何苦扰了别人又伤了自己呢？
“思维导言”换位思考是人类成熟的标志之一，因为他能够站在对方的角度去审视问题存在的合理性，从而重新看待自我思维方式的局限性，进而理解对方，解放自己。“以德报怨”是一种美德，如果你把微笑留给伤害你的人，最终得益的还是你自己。
十一、自恃过高与平等待人
苏东坡年轻时，才华出众，恃才自傲。一次在寺庙坐禅，对身旁的老和尚说：“你知道你在我眼里是什么？是一堆牛屎。”老和尚接着问他：“年轻人，你知道你在我眼里是什么吗？是一尊金光闪闪的佛像。”苏东坡兴致勃勃地回家对妹妹苏小妹说“我今天赢了老和尚，我说他是一堆牛屎，他说我是一尊金光闪闪的佛像。”苏小妹说：“哥哥你可输惨了，你心底肮脏，自然看到什么都是牛屎，而老和尚一心向善，当然看到你是一尊金光闪闪的佛像了。”苏东坡听了羞愧地低下了头。
“案例分析”聪明的人，才华出众的人往往具有恃才自傲的毛病，会把别人看得一钱不值，世上惟有自己。其结果把自己推向了大众的对立面，你不能接纳大众，大众也就不会接纳你，到头来可能落个“孤立无援”、“晚年凄凉”的下场。
平等待人，是一个人心理成熟的标志之一，每个人可能遇到各种不同类型的人，有喜欢的，有不喜欢的，如果根据喜欢而论待人之道，必然会对不喜欢的人不尊重、不重视，甚至不予理睬直至造成伤害，那么你在人生发展的过程中必然会隐藏各种暗礁，不知道什么时候会触礁的。
“思维导言”自恃过高，自认为比他人聪明，往往会把自己摆在大多数人的对立面，也就背离了人际和谐。平等待人、宽以待人，把自己和周围的人融合在一起，就会受到他人的尊重，也就会出现一个和谐的人际环境。请记住一句话：每个人的能力是有差别的，但是，每个人的人格是平等的。
思考与练习
1.描述影响人际关系的十一种对立的行为，结合自己人际关系相处的实际，找出自己影响人际关系的问题所在，怎么才能得以改进？
2.你是怎么理解“沟通是以不伤害他人为原则”这句话的？
