人的个性包括气质、性格、兴趣、能力、价值观和态度。不同的气质、性格和能力，直接影响着沟通行为的效果，我们要首先了解自己，发挥气质、性格和能力有利的一面，抑制或改变给自己带来不利的一面；其次要了解沟通对象的气质、性格和能力，做到心中有数，只有这样才能调整自己的沟通行为，使沟通的效果朝着自己预定的方向发展。
第一节 个性心理特征和品质
在人与人之间相互交往的过程中，了解和研究人的个性对提高预测、判断能力、良好的沟通能力有着重要的意义。每个人的个性是在社会中形成的，反过来它又影响着局部社会的发展。世界上没有两个个性完全相同的人。了解人的个性，就是要正确地预测某人个性的发展趋势。
在日常生活中，人们常用一种突出的心理特征来形容一个人的个性。例如，善良、温和、坚强、懦弱、羞涩，等等。有人查阅字典发现，像这类形容词有四千个以上。那么个性的真正含义是什么？目前被广泛运用的定义是：个性是指一个人在生活实践中表现出来的比较稳定的带有一定倾向性的个体心理特征和品质的总和，包括人的气质、性格、能力、价值观和兴趣的综合反映，这些特征和品质决定着人们的行为方式。
个性常被用来划分人的类型，当一个人的个性趋向定型的时候，在类似的客观条件下，对某种刺激往往会做出类似的反应，也表现出类似的行为。因此，一个人的个性，不仅可以说明他现在的行为，还可以预见他未来的行为。
一、个性的基本特征
1.个性的稳定性
一个人在社会实践活动中，经常表现出相对稳定的行为特征。例如，一个人经常表现处事稳重，细致谨慎，偶然出现冒险行为，我们就可以说，这个人经常性表现的行为特征是他的个性的基本特征。在《三国演义》里，诸葛亮的“空城计”能够成功，就是因为诸葛亮与司马懿都深知对方的个性，司马懿认为诸葛亮一生用兵小心谨慎，从不冒险，从而判断城内必有埋伏，不敢进城。诸葛亮深知司马懿用兵多疑，判断他不敢贸然进城。“空城计”能够成功的关键在于诸葛亮对司马懿个性的准确了解，巧妙地利用了司马懿多疑的个性。上述案例缺乏任何一个条件，“空城计”就不能成功。
“思维导言”由于个性有稳定性，因此，我们在沟通过程中，了解对方的个性，对如何决策自己的沟通策略和方法是很重要的。
2.个性的独特性
每个人的个性具有独特性。人与人之间在能力上、气质上，以及其他诸方面都存在一定的差异。如有的人记忆力强，有的人记忆力弱。有的人思维逻辑强，有的人思维逻辑差。有人遇事果断，有的人遇事犹豫不决等。
“思维导言”个性的独特性，是一个人特质的表现，这种特质利于从事一些特殊工作，也给沟通带来方便，通过交谈就可以判断对方的行为方向和结果。
3.个性的多层次性和整体性
个性的心理结构是由多层次多方面组成的，主要包括个性倾向性和个性心理特征。个性倾向性是决定一个人对事物的态度和行为选择性的诱因系统，它主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等，个性倾向性是个性结构中最活跃的因素，是人的心理活动的动力系统。个性心理特征包括人的气质、能力与性格等。个性心理特征在个性结构中是比较稳定的成分。
一个人的个性是一个统一的整体，组成个性的各种成分相互联系、相互制约、相互协调。在一个人身上不可能孤立地存在某一种个性特征或心理过程。例如，一个人对某一工作的持久性是他的思想、价值观、能力、兴趣、性格等综合因素作用的结果。
“思维导言”个性的整体性包含了个性的综合性，气质、性格、价值观、兴趣、能力等相互作用形成一个人的总体个性。人们的行为方向取决于个性的综合、交互作用的结果。
人们的行为方向就是人在与客观世界的相互作用中，对现实事物的看法、态度的倾向性，是个性的倾向性的具体反映。每个人的人生观、世界观、价值观不同，对某事、某物、某人的看法就不一样。这种个性的倾向性制约着人的所有心理活动。
二、遗传与环境是个性形成与发展的重要因素
关于个性的形成与发展，在心理学界有的认为个性是遗传决定的，有的则认为个性是由环境决定的。但多数意见认为，个性的形成既有遗传因素，又有环境因素。遗传因素是个性形成的基础，为个性的形成和发展提供了前提和可能性。但是，后天环境因素对个性的发展起着决定性的作用。例如，一个人出生后首先是受父母的影响，接着是受兄弟、姐妹、亲戚、朋友的影响。在学生时期受老师、同学的影响，以及在工作实践中受同事、战友、上级的影响。进入社会后，社会制度、生产关系、人际交往、信息交流、社会变迁、传统文化、崇拜者的思维模式与行为特征等都在无时无刻不影响着一个人的个性的形成与发展。
“思维导言”个性是在先天遗传因素的基础上，通过后天的学习、社会实践活动逐步形成和发展起来的心理特征及外表的总和。人的个性主要是由气质、性格、兴趣和能力、价值观和态度等心理特征组成的。
三、个性与沟通行为
一个人的个性是这个人的心理特征和外表的总和。比如你穿的衣服、脸上的表情、声调、思想，以及由这些思想发展出来的品德。怎么才能使你的个性更吸引人呢？
1.吸引力不仅来自外表
你也许会以最漂亮、最新款式的衣服来装饰自己，并表现最吸引人的态度。但是，只要你内心存在着贪婪、嫉妒、怨恨及自私，那么，你将永远无法吸引他人，即使吸引也只能吸引和你同类的人。物以类聚，人以群分，因此，可以确定，被吸引到你身边的人，都是品格与你相近的人。
你也许会做出一个虚伪的笑容，掩饰住你的真正的感觉，你也许可以模仿表现热情的握手方式，但是，如果这些“吸引人的个性”只是外在表现，而缺乏“热情”这个重要因素，那么它们不但不会吸引人，反而会令人厌恶你。
2.吸引力来自人格魅力
具有人格魅力的人，具有积极品格的人，自然有很大的吸引力。这种力量有时看得见，有时看不见。但只要你一走近这种人，即使他一句话也没有说，你仍然会感觉到那“看不到的内心深处的力量”。
如果你想自己更吸引人，就必须养成与他人友好相处的良好习惯，使自己的品格产生美的效果。你和蔼可亲，就会使他人感到快乐，而这种快乐是无法以其他任何一种方式获得的。
“思维导言”想使自己的个性吸引人，就要在你脑海里，勾画出你喜欢什么样的个性，研究它们为什么能够受到他人的喜欢，再回顾一下自己，你喜欢的个性你自己做到了吗？外表，只能给人一时的认可。而人格魅力、积极的品格，才是真正的吸引力量。
思考题
1.观察自己周围的同学和同事，叙述一下他们典型的个性。
2.谈谈个性与沟通行为的关系，谈谈自己喜欢什么个性的人。
第二节 气质与沟通行为
气质是人所固有的一种典型而稳定的个性特征，是一个人通过各种行为方式表现出来的一种心理素质。气质是人们在心理活动时，或者在行为方式上，表现出来的强度、速度、稳定性和灵活性等。即表现在情绪产生的快慢、情绪体验的强弱、情绪状态的稳定性及情绪变化的幅度上，也表现在行为动作及言语的速度和灵活性上。例如，有的人活泼好动，而有的人则容易激动、情绪不稳定等，都是不同气质的人表现出来的不同特征。
经研究证明，气质主要是由遗传因素决定的，但是不同的环境对人的气质也会产生一定的影响。短暂的消极情绪对气质影响不大，而长期的消极情绪就能使气质的不良状况增加。如生活的压力、长期处于威胁性刺激情境下、生活的变故、生活琐事以及心理因素等。积极的情绪对良好气质的形成会产生有利的影响。如遇到相爱的人，工作上取得了较好的成绩，受到领导的表扬，参加了一定级别的会议，受到认可，等等。
一、气质的分类
世界各国学者对气质的分类很多，但公认的是根据神经活动的规律分为以下四类：
1.多血质
多血质又称活泼型，生来活泼好动、反应敏捷、迅速，喜欢与人交往，脾气急躁，来得急去得快，是人常说的“麦秸火”。这种气质的人动作敏捷、表现丰富、善于交际，接受新事物快，但印象不深刻，兴趣广泛，情绪不太稳定。
2.粘液质
粘液质又称安静型，沉着安静、谨慎细心，但反应缓慢，善于克制自己，善于忍耐，注意力难以转移，工作具有稳定性。这种人不容易发动，但一旦发动起来就能够完成那些要求坚持不懈地努力和需要埋头苦干的工作。
3.胆汁质
胆汁质又称为兴奋型，直率热情，精力旺盛，脾气倔强、性情急躁、易于激动、情绪反应快而强烈，情绪不稳定，是个自由主义者。
4.抑郁质
抑郁质又称抑郁型，行为孤僻，反应迟缓，体验深刻，感情较脆弱、情绪不易外露，善于观察到别人不易察觉的表现细微的东西。容易激动也容易消沉、敏感而多心、呆板而羞涩。这种类型的人人际关系往往处理不好，同事之间关系紧张，缺乏果断和自信。
根据研究，人的气质有先天的因素，也就是说气质的形成有一个生理上的基础。例如，婴儿刚刚出生，不同的婴儿哭的方式、闹的方式都不一样，有的比较安静，有的就非常吵闹。可以说这是属于气质上的差异，因此，气质受人的神经系统的先天性的影响。但更重要的是后天的教育和社会生活的影响。
“思维导言”每个人都有着从父母那里遗传下来的气质因素，一般不容易改变。然而，随着人们对于人生发展的认识上升到一定高度的时候，特别是通过沟通的培训和训练，人的气质会逐步发生改变。也就是说，虽然有先天的因素，但是通过后天有意识的学习是能够改变的。
二、不同气质对沟通效果的影响
多血质的人活泼好动，说话直来直去，这是人们喜爱的方面，但也最容易伤害他人，主要是沟通语言没有考虑对方的感受，往往是直率的语言，伤害了别人自己还不知道。多血质的人由于情绪不稳定，在沟通中容易情绪化而不计后果。为此，多血质的人在沟通中要学会控制自己的情绪，学会用委婉的语言。
要记住：直言有好的一面，但也容易给人造成伤害，良好的沟通是不以伤害对方为前提的。
粘液质的人，善于克制自己，善于忍耐，情绪比较稳定，对于沟通来说是好的一面，但是这类气质的人往往不善于表达，也不善于反馈，无论遇到什么事情，反应迟缓，不敏感。粘液质的人，在沟通中一定要学会正确表达自己的意愿，对于别人传递过来的赞美和表扬一定要给予积极的反馈，不要表现羞涩或一笑了之。好多人认为这类气质的人不利于沟通，很难改变，实际上这类人一旦掌握了沟通的技巧和理念，就能够真诚地面对对方，受到他人的喜欢。
要记住：不喜欢当众表达，不善于与人沟通不是天生的，只要自己下决心改变自己，一切都会改变的。
胆汁质的人，脾气倔强、性情急躁、易于激动、情绪反应快而强烈，情绪不稳定，在沟通中遇到不顺心的事情就会爆发出来，给对方伤害也比较严重。交谈中容易出现“一头撞到南墙上”的境地，也就是对一些问题容易“钻牛角尖”，不容易说服，但是一旦说服了就会坚持不懈地走下去。这种类型的人在沟通中一定要注意控制自己的情绪，要养成从不同角度看问题的习惯，沟通中要多思索，想好了、想成熟了再进行表达，这样在沟通中就会有比较好的效果。
要记住：脾气上来往往会失去理智，是不成熟的表现，进而会造成不可挽回的损失。
抑郁质的人，行为孤僻，情绪不稳定，感情比较脆弱，反应也比较迟钝，在沟通中往往表现出被动，一般不愿意和人主动交往，疑心较重，常常表现为从负面看问题，消极的心理和心态常常主导自己的心境。这种类型的人在沟通中要注意提高自信，要相信自己的能力，要相信社会上还是好人多，不断训练自己主动与他人沟通的能力。
“思维导言”不同气质的人用不同的沟通方法，能够提高沟通的效果，无论是什么样气质的人，通过沟通教育的培训，都能够弥补由于气质带来的不足，更好地完善自己，调整好人生发展的方向。
思考题
1.气质分为哪几种？对照气质的描述，你认为你是偏向哪类气质的人？
2.谈谈不同气质对于沟通效果的影响。寻找你身边一个案例说明沟通与不同气质的关系。
第三节 性格与沟通行为
一、什么是性格
某些心理特征在一个人身上的有机结合，体现出个人的独特风格，这就是性格。性格是一个比较稳定的对现实态度和习惯化了的行为方式。从严格的科学含义上讲，性格与个性是不相同的。个性是反映一个人在社会中所扮演的角色，而性格则标志了这个角色的特性。性格的表现是一个人对现实态度和行为方式中比较稳定的心理特征的总和，也就是个性中经常地、习惯地、鲜明地表现出来的心理特征，也是个性中最重要的心理特征，起着核心作用。它可以表现在人的活动中、言语中及外貌中。例如，有的人在危急时刻，敢于挺身而出，有的人则是畏缩不前；有的人既自尊自重，又谦虚自爱；有的人则是既自暴自弃，又骄傲自负。这些都是性格特征的表现。
“思维导言”目前对个性和性格的认识还存在争论，但笔者认为，性格应该是个性的重要组成部分，是个性的核心内容。
二、性格的形成
1.先天遗传因素的影响
一个人的性格，是在个体发展中逐步形成的，父母对孩子性格的形成有遗传因素的影响。这些遗传的特征构成了一个人独特的心理基础，这种心理基础需要在家庭这个环境中，孩子在父母身边长大，经常接触，类似父母性格的因素才能长足地得到发展。比如，人常说：这孩子的性格像他的父亲或是像他的母亲等等。然而，父母的遗传因素并不是性格形成的主要因素。
2.后天环境因素的影响
一个人性格的形成主要的是来自于外部环境的影响，这个影响首先来自于家庭。
家庭对子女的教育，除了按社会的要求，使其发展成为适应社会要求的人才外，家庭的特点给予子女的影响是难以改变的，而且更加重要和深远。家庭的影响主要是父母个性与特有的教育方式两个方面。父母个性的影响是潜移默化的，父母自主对孩子提出了理想模式标准的要求，成为对孩子性格形成的影响系统。
当孩子进入社会后，又受到学校、同学、老师的影响；工作以后，又受到同事、朋友、领导以及自己崇拜的对象的影响。
随着孩子的教育程度不断提高，又受到传统文化和现代文化、西方文化的影响，对一些重大问题的价值观念在不断发生变化，对人生、人际关系的看法、对自然的看法，以及解决问题的方法、行为模式，解决问题的途径等等，都影响着他们性格的形成。
“案例”有关专家曾对一对孪生姐妹进行了研究。这对双胞胎外貌相似，先天遗传素质完全相同，家庭生活环境和所受教育的情况也相同，姐妹俩一直在同一个小学、中学和大学接受教育。然而在遗传、教育和环境如此相同的条件下，姐妹俩在性格上却很不相同。姐姐善于说话与交际，主动热情，自信果断勇敢；而妹妹却相反，缺乏独立自主意识，说话办事总是随同姐姐。有关专家找她们交谈时，总是姐姐先回答，妹妹只是表示赞同，或稍做补充，不爱说话。总之，姐妹俩的性格明显不同，这是为什么呢？原来，父母在她们俩中间认定一个是姐姐，一个是妹妹。从小到大都责成姐姐照管妹妹，对妹妹的行为负责，做妹妹的榜样，带头执行长辈委派的任务。这样一来，姐姐从小就形成了独立、自主、善交际、较勇敢的性格，而妹妹却养成了追随姐姐的习惯。
“案例”笔者邻居有一对孪生姐妹，叫大雁、小雁，目前在读初中，大雁稳重懂事，小雁活泼任性，依赖性强；大雁什么时候都把被子叠得整整齐齐，而小雁总是把东西放得乱七八糟，让大雁帮她整理。她们同去城里上学，妈妈把要用的钱交给姐姐大雁管理。有一天，小雁对妈妈说，她也要自己管钱。妈妈同意了，但是她只管了一天，就嚷着说：“麻烦死了，管不了。”还是交给大雁来管。小雁这种依赖性，增强了大雁作为姐姐的独立自主和责任感，姐姐和妹妹的性格之间的距离也就越来越大。
“案例分析”上述案例说明，虽然孪生姐妹的遗传基因完全相同，但是，由于人为地把其中一个作为姐姐，这就给两者形成了两种不同的心理环境，我是姐姐有照顾妹妹的责任，同时妹妹就有意识、无意识地形成了依赖思想。那么在大的环境中，也给其他人形成一种印象：某某是老大，某某是老二，社会环境自然就产生了对于两人的不同要求。例如，如果两个人发生争执，人们就会说，你是老大，怎么就不让着你妹妹？
上述两个案例可以得出一个结论：人的性格虽然有遗传因素的影响，但主要是长期所接受的教育和环境的影响形成的。
3.关于成年人的性格形成与改变问题
对成年人来说，性格实际上是由心理态度所决定的。如果你能改变自己的心态，那就能改变自己的性格。一个人的性格是长期行为习惯铸造的，已经习以为常了，若想在几天里一下子改变不大可能。但是，如果从改变自我意识做起，并联系价值观念、自我状态的调整，就可以按照自己所期待和要求的目标来改变自己的性格。
性格作为个性的一个方面，它的形成与个性有机地结合在一起。生活在现实社会中的每一个人，都意识到社会现实给予的影响，面对这些影响各有其特定的反应，形成着他的性格特征。儿童出生后与周围的人们发生关系。在他的成长过程中，间接、直接地学习为人处事的方式，形成着性格特征。例如，通过观察学习周围其他人对事物的态度和行为方式获得某些性格品质。当成人在工作中表现出来的积极性和责任感被儿童觉察到后，就会慢慢模仿学习，说明儿童性格是社会化的结果。性格的社会性不仅表现在儿童身上，也适用于成年人和老年人。成年人和老年人的性格特点也随着他们所处的社会环境的变化而有所改变。
“思维导言”性格的形成与所处的社会环境有着密切的关系，在家庭受父母的影响，在外受社会环境的影响。孪生兄弟或姐妹，如果在不同环境下成长，性格差异就会很大。如果说成人与儿童在性格形成的社会化方面有所不同，那就是社会化意识的自我选择的差异。由于成人的知识、经验的丰富和个性特点的影响，成人更加发展了性格社会化的自我选择。
三、性格的分类与特征
关于性格的分类问题，比较多的意见有三类：一类主张按理智、意志和情绪分类。一类主张按内向、外向分类。一类主张按顺从型、独立型分类。
1.组织行为学家谈性格分类
组织行为学家大都认为，处于典型性格的人是少数，大部分人还是处于中间状态。近年来，美国心理学家麦科比曾对12家公司250名经理人员进行了六年的研究，发现一般企业经理可以分为以下四种类型：
第一，手工业型。专注于自己的专长和工作质量。过分关心细节，缺乏全局观念。
第二，莽撞型。有闯劲，只求成功，不计代价，对阻碍他达到目标的人，公开攻击。
第三，守业型。非常保守，不惜代价维持公司和个人的现状，不敢担风险。这类人往往由于丧失时机，使企业长远利益蒙受损失。
第四，开拓型。愿意承担责任，甘冒可以估计的风险，有取胜的聪明才干，在权衡风险与安全中能取得平衡。
2.心理学家谈性格分类
瑞士心理学家恩格尔森把人的性格分为以下四类，其特征为：
A类：敏感型———精神饱满，好动不好静，办事速战速决。但其行为常带有盲目性。他们在与人交往中，往往会拿出全部的热情，但受挫折时，又容易消沉失望。现实中这类人占40%。
B类：情感型———感情丰富，喜怒哀乐溢于言表。别人很容易了解其经历和所受的困苦，不喜欢单调的生活，爱刺激，爱感情用事。讲话写信热情洋溢，在生活中喜欢鲜明的色彩，对事物很有兴趣。在与人交往中容易冲动，易反复无常，傲慢无理，所以与其他类型的人有时不易相处。这类人占25%。
C类：思考型———善于思考，逻辑思维发达，有成熟的观点，一切以事实为依据，而且一经做出决定，能够持之以恒。生活、工作有规律，爱整洁，时间观念强。重视调查研究和精确性。但这类人有时思想僵化、教条，喜欢纠缠细节，办事缺乏灵活性。这类人占25%。
D类：想像型———想像力丰富，憧憬未来，喜欢思考问题。在生活中不太注重小节。对那些不能立即了解其想法价值的人往往很不耐烦，有时行为刻板，不易合群，难以相处。这类人不多，大约占10%。
“思维导言”人们通常把性格分成内向型和外向型两种。以上所述把性格分得更细，不过，性格比气质更为细腻，每种性格都有其优点和不足之处。每个人性格各不相同，按人们在生活与人际交往中的性格特征分为4类，有助于我们更好地了解自己的性格属于哪种类型，就可以在生活和工作中扬长避短，改善人际关系。
四、塑造让别人喜欢的性格
1.下属喜欢的领导性格
被选拔担任领导工作的人，应该具备的特殊性格是：善于自我控制，勤奋，有常识和判断力，办事公道，富于感情，坚韧不拔，有才智、勇气和信念等；富于创造性、预见性和灵活性，而且自制力强。
一个领导人所具有的特征，可以说是由原来的基本性格，部下的要求和态度，集体中的人际关系、物质环境；领导人对自己领导能力的认识，其他人对其领导能力的认识等决定的。
2.领导者所喜欢的下属性格
不同的领导，对于下属不同性格的喜欢程度是不同的。有的喜欢顺从的，有的喜欢有一定见解的，有的喜欢语言表达能力强的，有的喜欢性格开朗直来直去的等等。但是作为领导，只有能包容各种各样性格的下属，才能更好地发挥自己下属的内在潜力。
一般来讲，领导喜欢的下属在性格方面应具有独立性、分析能力、判断能力、应变能力、口头和书面表达能力、协调性、言谈举止沉着大方、沟通能力、与人合作的能力，遇事不卑不亢以及和蔼可亲等等。
3.为朋友所喜欢的性格
一个人是否能够为朋友所喜欢，关键要在做人上下功夫。一般来讲，朋友喜欢的性格为，处事大方，不斤斤计较，付出而不求回报；性格开朗、直爽，富于幽默感，情绪稳定；能够协调各种关系，有独立性、主动性；富于想像力和创造力，休息时玩就玩个痛快，做事时就兢兢业业去做；遇到困难努力去正视去克服，出了问题自己主动承担责任，决不推给别人；做出再大的成绩获得再高的荣誉，也不沾沾自喜、趾高气扬、目中无人，遇到再大的挫折，也不灰心丧气依然精神不倒。只有这样，才能受到周围人的喜欢、亲近和信赖。
“思维导言”你不妨先想想自己喜欢什么样性格的人，那么你就能体会到你怎么做才能有他人喜欢的性格。
五、性格与气质
性格和气质在人们的精神活动中，表现得最为明显。包括从父母那里遗传继承下来的东西和在出生后后天学来的东西。
气质表现在外显行为上构成了一个人的风格、风度以及风貌。人的气质受父母遗传的影响较大。例如，体形、体格、体质，情绪产生的快慢，行为表现出来的强度，情绪的稳定性等等，这是自己无法左右的。有人把气质称为不变的倾向是有道理的，因为遗传决定人的气质。
性格是从婴儿出生以来慢慢形成的，在长期成长的过程中，在所处的环境中接受各种事物的影响、后天培育而形成的理性部分。
性格与气质不是并立的，气质是性格的基点，性格以气质的特征形成各种各样的性格。也就是说，即使在相同的环境下，因存在着心理差异，人们承受环境影响的方式也有所不同，因此人们从环境中所受到的影响也存在着微妙的差异，每个人不同的性格就是在这种环境下形成的。
一般来看，性格的表现为：喜怒哀乐、思考问题、判断问题、创造能力、爱管闲事、漠不关心、随和、开朗、优越感、自卑感、自信、细心、粗心、敏感、迟钝、神经质、忍耐力、见异思迁等精神活动。
气质的表现为：老实、粗暴、活泼、有精力、好奇心、脾气大、胆小、大胆、痛快、沮丧、不稳重、麻利、文静等活动。
“思维导言”在实际活动中，仅在表面上断定是很困难的，因为性格和气质互相牵制、互相补充、互相影响，从表面上反映出来的行为未必就是一个人的真实特性，上述只是大致的区别而已。
思考题
1.性格有哪几种类型？对照自己，你应该是哪种类型的性格？如果按传统外向型和内向型分类你属于哪种类型？
2.说明气质和性格的关系，举例说明性格对沟通行为的影响。
第四节 能力与沟通行为
一、什么是能力
心理学所指的能力，是人们能够胜任某种活动、顺利地完成某种活动的心理特征。或者说，能力是完成一定活动的本领。也就是指在相同的条件下，掌握知识和技能的“快慢”、“深浅”、“难易”及“巩固程度”的差别。在实践中要保证成功地完成某项活动，单靠一种能力是不够的，必须是几种能力的综合效应。各种能力的综合效应就是我们常说的才能。
二、能力的分类
能力分一般能力和特殊能力两大类：一般能力是在多种基本活动中所表现的能力。如智力、心理运动能力、记忆能力、观察能力、分析问题的能力、语言表达能力、沟通能力、协调能力等。特殊能力是人们在某种特殊活动中所表现的能力，如音乐感觉、数学能力、体操、绘画等。
事实上两种能力之间并无截然划分的界限。其关系是相辅相成、互相制约的。学习某些专业活动经常需要一般能力为基础。一般能力发展得好就为特殊能力的发展创造了条件。
人们的能力不同于掌握的知识和技能，但两者互相联系、互相制约。一方面，人们掌握知识和技能要以一定能力为前提，受能力制约。另一方面，知识技能的掌握又会促进能力的发展。
三、人的能力的差异
人的能力是有个别差异的，也就是说人与人之间的能力是不同的。如性别之间能力的差异，智力高低之间的能力差异，有的人具有较高的形象思维能力，有的人具有逻辑思维能力，有的人音乐感觉能力强，有的人动手能力强。如果一个人能够完成某种活动，我们说他有这方面的能力；如果能迅速地创造性地完成某项活动，我们就说他有这方面才能；如果他在这方面有杰出的才能，我们就称他为天才。
四、良好沟通能力是成功道路上的通行证
什么叫做沟通能力？人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行信息沟通的能力，包括外在的技巧和内在的动因。其中，沟通的恰当性和沟通的有效性是人们判断沟通能力的基本尺度。沟通的恰当性指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通的有效性，则指沟通活动在功能上能达到预期的目标，或是满足了沟通者的需要。沟通能力是沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。
人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的一切人的发展。因此，沟通能力是一个人生存和发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。人们把良好的沟通誉为走向成功的通行证。
在职业生涯中，如果你是一位教师，实际上每天大多数时间都要与学生，与同事，与领导进行沟通。你不但要对你所掌握的专业知识融汇贯通，更重要的是你要用恰当的语言行为和非语言行为与学生进行有效的沟通，那么，你就是一位优秀的教师。
在生活中，人们每时每刻都离不开实践活动，总是免不了与他人沟通，但是沟通也不是一件容易的事。如果你要向他人表达一个意思，始终说不清楚；如果你要为他人办一件事，却办不好弄巧成拙；本来去说服别人，却被别人所说服，都说明你的沟通能力低下。
在家庭中，与家人良好的沟通能使你享受天伦之乐；与恋人良好的沟通，能使你品尝爱情的甘甜；在孤独时，良好的沟通会使你得到安慰；在忧愁时，良好的沟通会使你得到快乐。英国著名文学家、哲学家培根有句名言：如果把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾诉，你将被分担一半忧愁。
总之，只有加强沟通能力的培养，具有良好的沟通能力，才能使你在工作上获得令人瞩目的成就；在生活中赢得朋友的信赖；在家庭中享受无比的快乐。
“思维导言”性格、气质和能力这些心理特征均是个性的重要组成部分。这三个方面虽有不同，但又是相互制约、彼此统一、密不可分。性格更多地受社会生活条件的制约，气质更多地体现神经系统基本特征的自然影响。从气质的自然属性看，气质是性格的基础；性格可以在一定程度上掩盖或改造气质。比如，粘液质的人，在工作中可能表现踏实、勤奋、操作精细；而多血质的人则表现情绪饱满，精力充沛。但是经常从事精细操作的外科医生不管是哪种气质，都可能养成沉着的性格。从性格和能力的关系看，能力的发展可以促使某种性格特点的形成，而性格特点又可能补偿能力的某些弱点。
思考题
1.谈谈气质、性格和能力对于个性心理特征建设性的影响。
2.为什么说沟通能力是成功道路上的通行证？
