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第15章 谈判有道,字字珠玑方能稳得头筹

一、先让对方开口,你才能句句对准其心理

(1)要有一个良好的心态

首先要乐天知命,知足常乐。古人云:“事能知足心常惬。”对自己的所走过的道路要有满足感,不要老是追悔过去,埋怨自己当初这也不该,那也不该。理智的人注意过去留下的脚印,而注重开拓现实的道路。其次是要保持心理稳定,不可大喜大悲。“笑一笑十年少,愁一愁白了头”,“君子坦荡荡,小人常戚戚”,要心宽,凡事想得开,要使自己的主观思想不断适应客观发展的现实。不要企图让客观事物纳入自己的主观思维轨道,那不但是不可能的,而且极易诱发焦虑、忧郁、怨恨、悲伤、愤怒等消极情绪。其三是要注意“制怒”,不要轻易发脾气。

(2)自我疏导

轻微焦虑的消除,主要是依靠个人:当出现焦虑时,首先要意识到这是焦虑心理,要正视它,不要用自认为合理的其他理由来掩饰它的存在。其次要树立起消除焦虑心理的信心,充分调动主观能动性,运用注意力转移的原理,及时消除焦虑。当你的注意力转移列新的事物上去时,心理上产生的新的体验有可能驱逐和取代焦虑心理,这是一种人们常用的方法。

(3)自我放松

活动你的下颚和四肢。当一个人面临压力时,容易咬紧牙关。此时不妨放松下颚,左右摆动一会儿,以松弛肌肉,缓解压力。你还可以做扩胸运动,因为许多人在焦虑时会出现肌肉紧绷的现象,引起呼吸困难。而呼吸不顺可能使原有的焦虑更严重。欲恢复舒坦的呼吸,不妨上下转动双肩,并配合深呼吸。举肩时,吸气;松肩时,呼气,如此反复数回。

幻想:如闭上双眼,在脑海中创造一个优美恬静的环境,想象在大海岸边,波涛阵阵,鱼儿不断跃出水面,海鸥在天空飞翔,你光着脚丫,走在凉丝丝的海滩上,海风轻轻地拂着你的面颊……

放声大喊。在公共场所,这方法或许不宜,但当你在某些地方,例如私人办公室或自己的车内,放声大喊是发泄情绪的好方法。不论是大吼或尖叫,都可适时地宣泄焦躁。

(4)自我反省。有些神经性焦虑是由于患者对某些情绪体验或欲望进行压抑,压抑到无意识中去了,但它并没有消失,仍潜伏于无意识中,因此便产生了病症。发病时你只知道痛苦焦虑,而不知其因。因此在此种情况下,你必须进行自我反省,把潜意识中引起痛苦的事情诉说出来。必要时可以发泄,发泄后症状一般可消失。

(5)自我催眠。焦虑症患者大多数有睡眠障碍,很难入睡或突然从梦中惊醒,此时你可以进行自我暗示催眠。如:可以数数,促使自己入睡。

焦虑心理的测试与调适

抑郁是一种特殊的心境,是一种常见的消极情绪反应,它是低沉、灰暗的情感基调,可从轻度心情烦闷、消沉、郁郁寡欢、状态不佳、心烦意乱、苦恼、忧伤到悲观、绝望。抑郁症的人常觉得生活没有意思,高兴不起来,心情沉重,提不起精神,做事缺乏动力,对外界的兴趣减退或消失,自信心下降。整日忧心忡忡、胡思乱想、郁郁寡欢、度日如年、痛苦难熬、不能自拔、思维变迟钝甚至动作变迟缓。严重时可有自杀的念头或行动。在抑郁心境的背景上可出现焦虑、激越症状:这种人往往表情紧张、局促不安、惶惶不可终日,或不停的来回踱步、搓手、揪头发、或无目的地摸索,严重时特别容量产生自杀的行为,应严加防范。

专家研究认为导致抑郁症的原因主要有以下方面:

(1)遗传基因

抑郁症跟家族病史有密切的关系。研究显示:父母其中一人得忧郁症,子女得病几率为25%;若双亲都是忧郁症病人,子女患病率提高至50%~75%。

(2)环境诱因

令人感到有压力的生活事件及失落感也可能诱发抑郁症,如丧偶(尤其老年丧偶,几乎八九成的人会得此病)、离婚、丢掉工作、财务危机、失去健康等。

(3)药物因素

对一些人而言,长期使用某些药物(如一些高血压药、治疗关节炎或帕金森症的药)会造成抑郁症状。

(4)疾病

罹患慢性疾病如心脏病、中风、糖尿病、癌症与阿兹海默症的病人,得忧郁症的几率较高。甲状腺机能亢进,即使是轻微的情况,也会患上抑郁症。抑郁症也可能是严重疾病的前兆,如胰脏癌、脑瘤、帕金森症、阿兹海默症等。

(5)个性

自卑、自责、悲观等,都较易患上抑郁症。

(6)抽烟、酗酒与滥用药物

过去,研究人员认为抑郁症患者借助酒精、尼古丁与药物来舒缓抑郁情绪。但新的研究结果显示,使用这些东西实际上会引发抑郁症及焦虑症。

(7)饮食营养

由于体内缺乏叶酸与维生素B12,故易引起抑郁症状。

二、“僵局”出现,灵巧缓和场面

抑郁症主要表现为情绪低落、思维迟缓、兴趣索然、精力丧失、自我评价过低,因而导致生活能力退弱和职业功能减低、工作效率下降。

(1)仪表

这种病人的仪表颇具特色,他们往往衣着随便,不知梳洗,给人一派颓废潦倒的印象。面容愁苦,甚至两眸凝含泪珠,如若稍启诱,便泪如雨下。动作减少,甚至端坐半晌而姿势不变。有的人从外表上看不山明显的悲哀抑郁,有的甚至完全难以觉察。有的强颜欢笑,但从其眉间还会不时流露出一丝愁情哀意,明眼人不难看出患者内心的悲痛。

(2)精神运动性迟缓

这种病人的行动显得迟缓(激越型者例外),往往很少有自发动作,严重者甚至端坐一隅,纹丝不动。思维过程也很缓慢,以致影响言语速度,若与之交谈常,患者回答前有长时间沉默,使多数人心急难忍。

(3)抑郁心境

是抑郁障碍的特征性症状,如情绪低沉、感情灰暗、忧心忡忡、心烦意乱、苦恼忧伤、悲观绝望、丧失兴趣,觉得生活没意思,打不起精神,大有度日如年、生不如死之感,为了掩饰自己有时还要强装笑容。抑郁心境呈现昼重夜轻的节律变化,这是抑郁症,特别是内源性忧郁症的典型症状。病人一般在早晨忧郁情绪最明显,自杀、自伤行为也多在这段时间发生,午后情绪渐渐好转,傍晚情绪可以恢复到正常,上床后又陷入了困境:这种情绪上的变化,可能与5—羟色胺分泌的昼夜节律有关。

(4)悲观思想

大体分为三种:

①想到当前,病人似乎戴上了“灰色眼镜”,对任何事情只是看到消极的一面,对生活毫无自信可言,觉得自己是社会的累赘。

②考虑将来,所想的均为最坏的前景,自己必然一败涂地,感到孤立无援,似乎到了生活的尽头,死亡则为解脱,有的病人出现自杀企图,甚至做出自杀的周密计划。

③反省过去,为了一些小事而自责自罪、夸大罪孽。大多数病人的悲观情绪与想法归结到一点就是自我责备,但也有些病例同时还会责怪他人,甚至有的人会怨天尤人,故不能就此否定忧郁症的可能。

(5)焦虑、激惹与激越

焦虑很常见,有的病人易被激惹,往往为小事激动。激越是指坐立不安,病人自己体验到神情紧张、焦虑不安、难以自控。旁观者看显得手足无措、坐立不安,重者无法静坐。

(6)兴趣丧失

几乎每个病例都有此病状。他们对以往的日常生活和学习工作以及业余爱好变得兴趣索然,觉得任何事情对自己都无意义。

(7)精力减退

主观感觉精力不足、疲乏无力,总觉得力不从心,对做任何事情都显得十分被动。缺乏积极性和主动性,给人以无精打采、精疲力竭、精神崩溃之感。

(8)生物学症状

睡眠障碍:主要为中、后期失眠,也可见入睡困难和恶梦。最具特征的是早醒,一般比平时提早2~3小时醒来,醒后再也难以入眠;胃肠功能减弱,食欲减退、口干无味、消化不良、呃逆反酸、便秘、体重减轻;个别病人也有贪食现象。

性功能障碍:性欲减退、阳痿、性感缺失、闭经。

抑郁情绪可涉及其他各内脏器官,并出现相应的躯体不适症状。

(9)抑郁妄想

在严重抑郁状态下出现的妄想,主要有自罪妄想、贫穷妄想、疑病妄想、虚无妄想、嫉妒妄想等。

(10)木僵

轻度木僵病人的言语、动作和行为显著减少、缓慢、举止笨拙。严重木僵病人运动完全抑制、不语不动、不吃不喝,往往长时间保持一个固定不变的姿势。忧郁症病人多为忧郁性木僵和心因性木僵。

三、木桶定律:勿让对方攻击你的短处

抑郁症容易侵袭的对象主要有如下:(1)青年人

由于已经步入社会或取得一定的社会地位,责任比较大,因此患抑郁症的比例最高。

(2)绝症患者

长时间患病,尤其是癌症患者最容易得抑郁症。患上癌症后容易造成性格孤僻,进而患上抑郁症,而抑郁症会降低免疫力,从而使病情更加恶化。

(3)教师、记者、警察等职业

因为这类职业强度高、压力大,如果心理调节不当,很容易被抑郁侵袭。

(4)孕妇或初为人母的女性

这是因为很多女性还没有做好当妈妈的心理准备,易得产后抑郁症。通常这样的抑郁症不会持续很长时间,因为只要在治疗中让她们体会到做妈妈的喜悦,就很容易治愈。

(5)发生婚外恋的人

他们通常瞒着配偶和家人,心理上很容易进入疲惫期,而一旦被发现,家庭出现矛盾却不能处理,这时就很难支撑起自己。

(6)性生活不和谐者及ED患者

ED与抑郁症非常容易并发,ED患者由于性交能力引起的焦虑、自尊心受伤以及人与人关系的破坏,常导致抑郁;反过来,抑郁症本身及很多治疗药物均有可能造成ED。研究表明,25%的ED患者报告患有抑郁症和焦虑症,抑郁症患者ED发病率为25%—90%。这类病人都以ED药物治疗来改善勃起功能,从而建立信心,减轻抑郁症状。

四、墨菲定律:把话说得滴水不漏,才能稳赢不败

(1)抑郁症是每个人都可能得的心理疾病

它不能说明你心胸狭窄,也不能说明你品质低劣或意志薄弱。总之,忧郁症与感冒没有任何区别,它只是一种普通的疾病。中国人心理健康的观念比较淡薄,对健康的认识基本上还停留在生理健康的层次。这种状况应该被逐渐打破。所以,如果你或你的亲人得了忧郁症,千万不要感到见不得人或低人一等,仿佛做了什么亏心事一般。其实,神经衰弱基本上就是忧郁症。既然我们能勇敢地说自己得了神经衰弱,为什么就不能告诉别人,自己得了忧郁症呢?这纯粹是一个观念问题。从某种意义上说,得抑郁症可能说明你是优秀的。天才总是要忧郁的。

(2)抑郁症是可以治好的

这一点非常重要,因为忧郁症患者由于戴上了有色眼镜,常常悲观绝望,甚至企图自杀。其实,这是不理性状态下的不理性想法,所有治好的人回头想想自己原来的感觉,都会觉得好笑。所以,如果你抑郁了,就告诉自己,我的情绪感冒了,我的情绪现在正在发烧,还会打喷嚏,现在很痛苦,但只要吃点药就会好的。

(3)抑郁症与精神分裂是两码事

抑郁症是可以治好的,而精神分裂基本上很难治愈,且会复发。忧郁症也不会发展为精神分裂。你抑郁了,说明不是精神分裂的素质。这其实是一个好的信号,这辈子你想精神分裂都分裂不了。

(4)抑郁症对你的发展很可能是件好事

它让你陷入反思和内省,治愈后你可能会达到比以前更高的层次。所以,如果你抑郁了,不要认为自己是不幸的。塞翁失马,焉知非福。

五、巧装糊涂,让对方主动不想与你“纠缠”

三种抗抑郁药物在临床上普遍被使用:三环类抗抑郁剂、单胺氧化物抑制剂、选择性血清素再摄取抑制剂。大夫常常会尝试不同的药物,最后决定哪种药物、多大剂量更适合患者。

病人常常过早停止服药。但患者应该注意,在你的医生允许之前,不要停止服药,即使是你觉得已经完全恢复了。有些药物需要慢慢地减药,让你的身体有一个适应过程。突然停止服用抗忧郁药物可能引起严重的副作用。在没有咨询医生以前,不要突然停药。对那些首次得忧郁症的患者来说,他们应该在忧郁症状缓解后继续维持药物治疗六个月或更长时间。某些病人甚至需要终身服药。因为,绝大多数病人在停药五年内会重新复发。

如果你服用的是单胺氧化物抑制剂,你要避免吃一些食物,比如腌制食品。询问你的医生要忌什么食物。其他类的抗抑郁药物一般不需要忌口。在未经大夫同意之前,注意不要混合使用任何抗抑郁药物。在你看其他病时,告诉医生你正在服用抗抑郁药物。有些抗抑郁药物混用会导致非常危险的副作用。有些药物,包括酒精,会减低抗抑郁药物的有效性,应该避免使用。抗焦虑药物不是抗忧郁药物,它们常常是用来治疗你的焦虑症状的,不应该单独用来治疗抑郁症。安眠药和兴奋剂(比如安啡它命)也是不合适的。

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