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第52章 六 绩效奖励,促进合作

上海复星高科技(集团)有限公司董事长曾经说过:“以发展来吸引人,以事业来凝聚人,以工作来培养人,以业绩来考核人。”在内部设立竞争机制要以业绩作为考核标准,正如用有情的鼓励和无情的鞭策,可以让团队的每一个人都能以积极的心态工作在最合适的岗位上,实现自我,超越自我,最大限度地发挥团队的威力。

好的绩效奖励制度能营造出一个好的团队氛围,并激发团队成员爆发出无限的潜能和工作热情;不好的制度则会毁损和挫伤团队成员的积极性,并造成人员大量流失。绩效考核是动态的,考核制度也应该不断完善和发展。团队成员需求层次的提高,成熟度的增强,都要求对考核制度进行适时的调整和修订。

一条猎狗跟随着主人外出打猎,发现了一个兔子窝,于是准备扑上去将它叼到主人面前邀功领赏。但是,机灵的兔子很快就意识到了自己危险的处境,它拔腿就跑。猎狗一直跟在兔子的后面,追赶它,可是追了很久仍未抓到。

猎狗一无所获,垂头丧气地回来了,牧羊人见此情景,讥笑猎狗说:

“和兔子相比你大而有力得多,但是兔子反倒比你跑得快,你真是没有用,今天的午餐你就不用吃了。”

猎狗听后立即回答说:“主人你有所不知。虽然我们都在跑,但是我和兔子的跑是完全不一样的!我仅仅为了一餐饭而跑,而它却是为性命而跑啊。”

这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说得对啊,我要想得到更多的猎物,就得想个好法子。

于是,猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃。这一招果然有效,猎狗们纷纷努力去追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自己没得吃。

这样过了一段时间,问题出现了。大兔子非常难捉到,小兔子容易捉,但捉到大兔子和捉到小兔子得到的骨头无差别。一些猎狗善于观察,发现了其中的问题,专门去捉小兔子。慢慢地,所有猎狗都发现了这个窍门。

猎人问猎狗:“为什么最近你们捉的兔子越来越小了?”

猎狗们说:“反正奖赏没有什么大的区别,为什么要费那么大的劲去捉那些大的呢?”

猎人经过思考,决定不再将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量,按照重量来评价猎狗,并给予相应的待遇。

于是,猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了,猎人很开心。但是好景不长,过了一段时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又减少了,而且越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降得越厉害。

猎人又去问猎狗,猎狗说:“我们把最好的时间都奉献给您,但是我们随着时间的推移会衰老,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗?”

经过一段时间思考,猎人做了论功行赏的决定,分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们很高兴,大家都努力去达到猎人规定的数量。

过了一段时间,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时,其中有一只猎狗不满地说:“我们这么努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头,我们为什么不能给自己捉兔子呢?”

猎狗们听后觉得有道理,有些猎狗便离开了猎人,自己单打独斗出去捉兔子了。猎人意识到猎狗正在流失,而那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟,猎人不得已引诱一条野狗道出了真情。

猎人问:“野狗到底比猎狗强在哪里?”

野狗说:“猎狗吃的是骨头,吐出来的是肉啊!”接着又道,“也不是所有的野狗都顿顿有肉吃,大部分猎狗连骨头都没得舔!不然也不至于被你诱惑啊。”

由此,猎人进行了改革,使得每条猎狗除基本骨头外,还可获得其所猎兔肉总量的n%,而且随着服务时间增加,贡献变大,该比例还可递增,并有权分享猎人总兔肉的m%。就这样,猎狗们与猎人一起努力,将野狗们逼得叫苦连天,纷纷强烈要求重归猎狗队伍。

压力并不是完全没有好处。压力就是动力。只有当一个人感受到压力后,他潜藏的智慧、热情、力量、才能才会被激发出来。科学合理的绩效考核就是这样一种会产生一定压力,但是也能够实现有效激励的重要手段之一。

当团队成员在经济上的需求和待遇提高的水平,远远超越了周围的同事或朋友,他对物质激励的敏感度便会下降,转而对精神激励的需求会大大增加,对赞美、肯定、赏识、信任会更加在意,需要有更多的归属感、成就感、价值感和尊重感。其实,在每个人的身上都挂着两块牌子,前面挂着“赞美我”,后面挂着“肯定我”。任何一个人都希望赢得他人的赞美与肯定、欣赏与认同。

设计合理的绩效考核标准是多方面的,需要考虑团队成员的心理需求等多方面因素。对待能力超群的队员除了物质奖励外,更多的应该倾注精神激励;对于业绩优秀者可以根据考核标准实行物质与精神激励并举;对于业绩平平者应给予多方面的帮助,激发其潜能,更快地提高其绩效。

海尔的6S大脚印是海尔管理中的一大特色,在海尔每一个车间都可以看到6S大脚印,它是一块60厘米见方的图案,红框白地上印有两个比普通人的脚都要大两圈的绿脚印,脚印的正上前方高悬着6S标语:“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”。

每日上班前后,班长都要带领全班人员在这里召开班会,工作有失误的员工要站在脚印上检讨自己的工作,获得同伴的帮助;当班表现优秀的员工也要站在脚印上介绍自己的先进经验,将好的工作方法同大家分享。因为制度公平,就事论事,以改进工作为目的,所以受到员工的普遍接受,并逐渐成为海尔的一项管理制度。

海尔经过18年的艰苦奋斗,从一个亏损的集体小厂发展到今天的国际化企业,在这个过程中积累沉淀下来的海尔文化,值得我们每一个团队认真学习和借鉴。

同样是激励,如果激励的目标指向不明确,或你的期望不清晰,激励产生的效果就会截然不同。作为一名成员,你就应该清清楚楚、明明白白地告诉自己下一个阶段我期望达到什么样的目标,只有这样,你才能将自己的愿望化作切实可行的计划,并身体力行,否则你自己都会茫然无所适从,像脚踩着一块西瓜皮,踩到哪里是哪里。

在一个班级里,老师给班里的50名学生每人发放一支粉笔,让他们依次在一面墙前跳起,并在自己摸到的墙上最高点处划上一道横线,然后又鼓励他们:“尽自己最大的努力再往高处跳,看看你们到底能够跳多高。”

到下一堂体育课时,老师又在每人上次所跳的最高点上方高出好多的地方划了一道横线,并鼓励所有学生:“你们还没有跳出自己最好的成绩,相信你们还有更大的潜力,现在你们再奋力往上跳,看看谁能刷新自己的成绩,达到我划的那根横线。”

结果,全班50名学生中有26人超过了那条线。

后来,老师在另一个班级里做了同样的实验,不同的是,在学生第二次摸高时,老师没有预先在学生原跳起的最高点高出同样高度的地方划横线,只是泛泛地鼓励他们:“相信你们还有更大的潜力,大家努力跳,看谁能比上次跳得更高。”结果,这一班的学生中仅有8个人的成绩超过了那条线。

明确的激励和考评机制的重要性可见一斑。在一个团队、一个企业中亦是如此。对同事的赞美,会给他们增加自信心,增加他们对成功、荣誉的渴求,增加他们发展自我、挑战自我的勇气和决心;对同事的肯定,则会令他们有被尊重、被认可的归属感,还会增加他们对工作的满足感、价值感和成就感,从而促使他们充满激情地全身心投入工作。

一个聪明的人不会在团队目标没有实现的时候,一味地埋怨其他成员没有配合好工作,他会首先分析造成指标没有完成的原因,如果是个人问题,他便帮助团队成员找到问题所在,并指出其较之以前是否有较大的进步,并且会真诚地对同事遭遇的挫折给予安慰和鼓励。

如果你是一个部门的管理者,用简单的考核标准和绩效制度让员工满怀着希望和热诚去努力工作,远比其他的东西都来得实在。记住,如果你的团队没能高效运作,你可以再给他们一次机会。如果他们又失败了,你可以考虑替换其中的部分成员,但不要因为没有达到一个大目标而惩罚他们。如果目标是10,而他们只做到了2,你就应该在他们做到4时,为他们开个庆功会庆祝一下。当他们做到了6时,你就应该再次庆祝,而不应该把时间和金钱浪费在研究他们究竟达到了4.12、5.39、还是6.17上。

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