如果是和上司打交道时，对其眼手的观察，更能够让我们洞悉其内心：上司在说话时不抬头，也不看人。这是轻视下属，认为此人无能的表现。上司从上往下看人。这是带有一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。上司久久地盯住下属看。表明他对下级的印象尚不完整——在等待更多的信息。上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼。这是一种很好的征兆——下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属看穿。这种表情显示的是一种权力、冷漠无情和优越感，同时也在暗示下属：你别想欺骗我，我能看透你的心思。上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又向下看，如果上司多次这样做，通过这种现象就能肯定上司对这位下属还吃不准。上司向室内凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的表现，可能上司是要表示：下属要完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。在谈话时上司双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用——表示和缓，平静。在谈话时上司双手插腰，肘弯向外撑，往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这种姿势说明此时他很轻松，但也有可能是自负的意思。在谈话时上司食指伸出指向对方——一种赤裸裸的优越感和好斗心。在谈话时上司双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。在谈话时上司拍拍下属的肩膀——这说明对下属的承认和赏识，只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。但如果是从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。在谈话时上司手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方——一定要驳回对方的示意。在谈话时上司把手捏成拳头，这种姿势表示不仅要吓唬别人，也表示要维护自己的观点，倘用拳头敲桌子，那干脆就是不让人说话。
做个真诚的倾听者
倾听者是无法抗拒的，因为他们富于同情心，愿意分享人们的弱点，愿意听人们诉说不愉快的情绪。如果你想要其他人喜欢内在的你，那么你就去做个倾听者，千万不要逃避。
一天，美国知名主持人林克莱特采访一名小朋友。林克莱特问他：“你长大后想要干什么？”
小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人，请系好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
现场的观众笑得东倒西歪，然而，林克莱特继续注视着这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，林克莱特被这孩子的悲悯之情深深地打动了。于是林克莱特接着问他：“你为什么要这么做？”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的同情：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”
当孩子不顾别人，自己挂上降落伞跳下去时，谁“听”出了这个孩子的同情心呢？作家鲍威尔曾说：我们要聆听的是话语中的含意，而非文字。在真诚的聆听中，我们能穿透文字，发掘对方的内心。人们都喜欢倾听者，尤其是有同情心的倾听者，和亲密的朋友一样重要，无论对个人还是对团体都能起到积极的作用，并且让人们感觉他们相当可靠、值得信赖和十分忠诚。倾听者会在考虑自己的需要前，先考虑他人的需要，并且会支持和帮助他人。倾听者喜欢进入他人的心灵和头脑，他们乐于分享他人深层次的感受。人们倾向于向倾听者打开心扉，是因为人们渴望被关怀，而且真诚的倾听者确实也做到了这一点。弗洛伊德算是近代最伟大的倾听大师了。一位曾遇到过弗洛伊德的人，这样描述他倾听别人时的态度：“那简直太令我震惊了，我从没有见过这么专注的人，有这么敏锐的灵魂洞察和凝视事情的能力。”“他的眼光是那么谦逊和温和，他的声音低柔，姿势很少改变。但是他对我的那份专注，他表现出了喜欢我说话的态度，即使我说得不好。你真的无法想象，别人像这样听你说话所代表的意义是什么。”
到底以何种方式聆听，才最有利于了解对方，并与对方达成沟通，建立感情呢？心理学家建议用“同理心式倾听”。
同理心式倾听，就是用心聆听另一个人的思维与心声，这是设身处地，尝试以他人的双眼来探究世界的倾听方式。在所有的倾听方式中，这是唯一能够真正深入他人心理的方式，也是高情商的表现。
倾听者在倾听时，往往会设身处地为倾诉者着想，提出一些看法和建议。许多倾听者被对方的情绪所驱使，认为自己能够解决别人的问题。
假定，你的朋友同夫人发生了争吵，并且对你讲述了这一切，你自然会对此作出反应。你可能会这样安慰他：
——我要是处在你的位置，我也不能忍受这一切。
——真是难以置信，我没有想到，你夫人居然会这样。
——这次又跟上次的情况一样，你们总是争论这种事情。
——对此，你必须总结你自己的结论。
——不要想不开，这一切不久就会恢复正常。其实，你的这些反应，没有一种是你朋友所期待的，也没有一种建议能够对他有实质性的帮助。有些话听了甚至会使他感到更加生气，而其他则多半是一些废话。作为倾听者，你可能没有觉察到，你这根本就不是设身处地为他着想，你的反应反而会让人觉得，你更多地是在表现自己，而不是在关心他。一个倾听者应该清楚，你所表达的观点，并不能完全解决别人的问题。你唯一能对别人做的，就是表现出能够理解和体谅，并用心去倾听他的讲活。在倾听时，你可以通过一些恰当的交流和引导，让对方在倾诉过程中，对于所面对的问题有更多的认识和了解，并且鼓励他凭借自己的力量，寻求解决问题的方法。
你可以在谈话中采取下面的两种方法，引导别人找到解决问题的方法。第一，用你自己的话，重复一遍你所听到的，例如：“你认为……”一方面，你可以借此向他表示，你用心倾听了他讲的话；另一方面，你也给他一个机会，使他能够对他再次听到他自己所说过的话，进行一些修正和补充。
第二，在谈话的过程中，你应该适当地分析对方的心理状态，可以从你的角度评价对方的感情状态。
例如，“你这样生气，对……”你所说的，可能正是对方自己并未意识到的事情，这样，你就有可能说中问题的重点，同时也使他清楚地意识到自己的问题所在。
倾听别人的倾诉，是识别他内心情绪的最好方式，也是实现沟通的前提，只有用心去倾听，人们才能感同深受地投入到谈话中。
在倾听时，以下这些原则都是值得重视的：
——自始至终目光应该注视着说话者。
——全神贯注于对方身上。
——显示出你的兴趣。
——不要让别人分散你的注意力。
——避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸。
——投入你全部的时间。
——当别人不能马上将一件事带入重点时，你也是有责任的。
——不要打断别人的讲话。
——设身处地想想对方的处境，尝试一下，假使自己身在他的处境之中。
——通过你的身体语言，向他传递你要传递的信号。例如用点头的方式表示你对他的赞同和兴趣。
——当然，你不应该在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，只知道一个劲地点头。
——你当然也可以在倾听别人的时候喝一杯咖啡。以上这些所谓的原则，只是一些可以用来参照的依据，而不是必须的行为准则。因为每一种谈话的方式，要求不同的倾听行为。
能辨风向才会使好舵
有一个举人经过困难的科考，又参加候选，才得了一个山东某县县令的职位。到任的第二天，他便去拜见上司，但想不出该说些什么话。沉默片刻，他忽然问道：“大人尊姓？”这位上司大吃一惊，勉强说了姓某。
县令又没有话说了，低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中没有。”上司更加奇怪，说：“贵县不知道我是旗人吗？”县令又站起来，问：“大人所属哪一旗？”
上司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人为什么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒，吼道：“贵县是属那一省人？”县令回答说：“广西。”上司说：“广东最好，贵县怎么不在广东呢？”
县令吃了一惊，这时才发现上司满脸都是怒气，赶快退了出去。第二天，上司便命令他回广西，任学校教职。究其原因，就是一句话：不会察言观色。
在交际中我们如能察言观色，随机应变，也是一种本领。在访问中主人一面跟你说话，一面眼往别处看，同时旁边有人在小声讲话，这说明他正要办理什么重要的事被你的来访打断了，主人心里一直惦记着这件事，虽然他的人在接待你，心却是不在这里。这时你最明智的方法是打住，请求告辞：“您一定很忙。我就不打扰了，过一两天我再来听回音吧！”
你这时走了，主人在心里对你既有感激之情，也有内疚——“因为自己的事，没好好接待人家。”这样，他会更加努力完成你的托付，以此来补报。
在交谈的时候，如果主人家的门铃、电话铃突然响起来了，这时你应该主动中止交谈，让主人先接待来人，或者接听电话，不能还滔滔不绝地说下去，使主人左右为难。
当你再次询问所托之事是否已经办妥时，却发现尽管主人费心不少，但所托之事并没圆满完成，甚至进度很慢。这时你难免会发急，可是你要克制住，应该将到了嘴边的催促变为感谢，充分肯定主人为你所托的事作了很大的努力，然后再告之以目前的处境，以求得理解和同情。这时，主人就会意识到虽然自己费了不少时间和心思，但事情还没有真正解决，这样主人就会产生好人做到底的决心，进一步为你奔走。
