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第10章 有时需要“一问一答”(1)

了解别人策略的最简单办法就是提一些恰当的问题,对方往往会以你的提问方式,决定如何向你显示自己的情绪和心理。所以,注意提问的方式,将有助于你更好地了解对方。

进行适当的提问

奥斯卡·维尔德曾经说过:“绝对不要冒失地提问。要在适当的时机提出自己的问题。”人们常常倾向于根据自己的感觉来提出一些问题,但有时这种问题并不是对方所需要的。

如果你完全出于好奇,或是打探耸人听闻消息的心理,你提出的问题,会使别人感觉好像被人寻根摸底,被人利用,甚至可能受到伤害。因此对方根本不会对这样的问题感兴趣,当然也不会对这种问题作出详细的回答,你的目的也会落空。

当你粗鲁和冒失地向他人提问时,对方会觉得自己的私人领域受到侵犯,精神上受到伤害或者侮辱。而检查性的提问则使别人感觉被人盘查,被逼入某种困境,因而会拒绝交流。诱逼性地提问很有可能引导别人作出回答,但这种问题对双方而言都没有什么成效,因为你根本期待不到真诚的回答。追根究底的提问,会导致别人过早地处于防守地位,不利于交流。

这些都是不当的提问,这些问题会使别人产生反感的情绪,让人早早地失去继续交流的动力。这种情况下,你也难以了解对方的详细信息。

那么,如何正确地提出问题呢?第一,你提出的每一个问题,都要涉及所要表达的意图。因此,应该尽你所能,清楚明了地表达自己的真正意图。如果你希望从别人那里得到一个简短精确的回答,那么你就应该使用所谓的“封闭性提问”或者是“选择性提问”。例如:“你现在想要冰激凌吗?”对于这样的问题,任何人给出的答案都只有“是”或者“不是”。如果你希望双方能够进行一次深入细致的交流,那么这一类的回答“是”或者“不是”的提问方式,难免就显得有些力不从心了。

如果你希望从交谈的对象那里得到一些更加确切的回答,同时又不想给对方造成太大的压力,那么可以选择“半开放式的提问”或者说是“关联提问”。这种提问的方式,你事先并不会给出或者暗示任何可供选择的答案。在这样的情况下,对方的回答是比较自由的,他可以讲得多一些,也可以讲得少一点,可以相对详细一点,也可以只是表面上介绍一下。例如:“你为什么不喜欢这部电影?”“你为什么非得现在开始休假呢?”

如果你并不希望给予对方任何的思路或者暗示,也不想太多地表露出自己的意图,你希望给予对方尽可能大的选择空间,那么你可以使用“完全开放式提问”。例如:“你最近过得怎么样?”

如果你希望通过自己的提问方式,让对方觉得你是在为他考虑,是在设身处地为他着想,那么你可以使用“具有感染力的提问方式”。例如:“这两天我觉得你有一点无精打采,我想,可能是你的工作压力太大了,你觉得如果把我们的约会稍稍往后面推迟一点点,对你来说会不会要好一些呢?”

通过这种提问方式,你不仅给自己留了回旋的余地,以便应对各种可能发生的变化,同时你也给对方留了一种印象:你能够体察到他身上的问题,你对于他的状况很关心。

同一个问题可以用不同的方式进行表达,那些一眼看上去完全相同或者类似的问题,经过仔细的审视与思考以后,往往可以发现它们会对对方产生不同的效果,更有助于你了解对方。不妨将自己置于下面的场景中,好好感受下面这些简单的问题:

——咖啡?

——要不要喝一杯咖啡让自己清醒一下?

——要不要喝一杯咖啡?

——你愿意和我一起去喝一杯咖啡吗?

——现在你不想来一杯咖啡吗?

——你觉得现在喝一杯咖啡对你会不会有好处呢?

——你给我一种印象,好像你现在需要喝一些东西,来杯咖啡怎么样?第二,想正确地了解别人的心理,请避免用自己的观点来解说从别人身上看到的现象,你只要提出你看到的和感觉到的。如果你仅仅根据自己的经验就对别人的状况做出判断,通常出于礼貌,他将不得不向你作出一个合乎情理的回答。而这种回答很可能不是你想了解的实情。

一个事业有成的男人到他的主治医师那里进行治疗,医生说:“你能告诉我你有什么问题吗?”

该男子提到了他在生活和工作中负担过重的问题。他向他的主治医师非常详细地解释:他要做的事怎样怎样多,每天他要完成多少工作,他每天要处理多少大大小小的问题。因此,他根本没有留给自己的时间。

他的治疗医师耐心地倾听着,当这个男人终于说完了之后,他问这个男人:“你对我说,每天你都要忍受很重的负担。可是为什么你还这么自豪地对我讲述这一切?为什么你在讲述这一切的时候,脸上始终洋溢着喜悦?”

通过提问和观察,医生很快就意识到,在生活中追赶该男子的并不是这些工作,虽然他的工作的确很多,但是真正的问题在于,根据他的自我价值观念,他需要这么多的工作来维持这种大人物的感觉。他很自豪,他是如此重要,有那么多的事情要他去做,有那么多的人需要他的帮助。

医生并没有给该男子一个结论性的回答,他只是陈述一个客观事实。最后,该男子越发详细地告诉医生他的许多症状,医生给了他一个准确的治疗方案。

不只是医生,对每一个希望了解别人的人来说,有一个根本原则,那就是:你只要提出你看到的和感觉到的,而不要根据你自己的所见所闻,总结出解决别人的问题的办法。比如你应该这样说:

——“你今天脸色苍白”,而不是“今天你看上去好像很累(或者是病了)”。

——“你今天根本不能安静地坐下来”,而不是“你今天非常激动,烦躁不安”。

——“你今天一点儿也不健谈”,而不是“你今天怎么又发脾气了”。

——“你今天穿得很时髦,很漂亮”,而不是“你今天是不是与你的男朋友有一个约会啊”。

为什么前一种表达方式比后一种表达方式要好一些呢?非常简单,你从别人身上观察到的表象,可能对应很多事实。比如说某人脸色苍白,可能是因为疲劳,也可能是由于生病,或者是他故意把自己化妆成脸色苍白的样子。真正的原因应该是由他自己对你说——如果他真的愿意说的话。

如果你仅仅根据自己的经验就对别人的状况做出判断,在你非常疲劳或是生病的时候可能会表现得脸色苍白,那么你的判断可能会给别人带来压力,使他不得不作出一些不必要的解释和辩解。

即使他不想对此说些什么,也不会粗暴地回答:“让我自己待会儿。”通常出于礼貌,他将不得不向你作出一个合乎情理的回答。而这种回答很可能不是你想了解的实情。

你看,在提问某些问题时,相互之间只有很细小的差别,所表达的意思几乎是一样的,但是对于比较敏感的人来说,可能就大不一样了。对方可以通过你不同的角度、不同的方式的提问,了解你的意图或者愿望,因而对方对你的感觉可能也会随之不同,他们往往会以你的提问方式,决定如何向你显示自己的情绪和心理。

这个问题,你怎么看?

通过了解一个人的言论、谈吐可以看出他的志向。人的许多行为都是观念的产物。是非面前,如果一个人的志向不同,那么其表现也各不相同。是非有对错,志向有高低。每人都有自己的是非观,对大事大非的问题都应该有自己的判断。

甲参加过公司的一次招聘,由经理在初选入围的三个应聘者中确定最后聘用谁。三个人的条件差不多,甲看过他们的资料,其中A和B毕业于名牌大学,而C是一般大学。甲猜想经理会在A和B两个人中选一个,但结果经理选的是C。

甲问经理:你是根据什么做出这个选择的?经理说:根据他们对我的最后一个问题的回答。问题是:你是因为什么离开原来工作单位的?

A回答:“那个地方太糟了,头头什么也不懂却自以为是,喜欢瞎指挥,下面拉帮结派勾心斗角尔虞我诈,职员升职不是靠本事而是靠关系……我看不惯,不干了!”

B回答:“那个单位排外,欺生,我是外地来的,他们合伙挤兑我,不好干的活让我干,不是我的错也把责任往我身上推。”

C的回答是:“我原来那家公司不错,员工的素质很高,同事也好相处,我是不想离开的,可惜我经验不足,工作出了差错,老板把我辞退了。”

经理说:“人际关系是一面镜子!与其说照出了别人的缺陷,不如说是照出了自己的缺陷。其实到处的情况都差不多,差别在于自己如何去对待。我们需要的是有学识的员工,同时也是善于处理各种人际关系的员工。后一点是很重要的,因为在很多情况下,处理不好人际关系就无法顺利开展工作。”

对于被录用的C,经理说:“被老板辞退了却不怨恨老板,而能从自己身上找原因,这点很可贵!说明他能够正确对待别人,正确对待自己,持这种心态的人比较容易与他人建立良好的人际关系。”

对于一个企业来说,对原来单位的评价就是一个是非问题。对离职者来说,离开原单位,就像摆脱了牢笼,可以对其肆意评价。这时的评价,可以客观,也可以肆意诋毁,还可以抱着一种感恩心态进行赞美。不同的评价方式代表着不同的志向,不同的心理,也反映出不同的人格。

这个事情,该怎么办?

在不了解人才之前,我们可以向他请教谋略,看他是否有真知灼见。向对方提出方方面面的问题,让他思考相应的计策,看他的谋略是否深远,看他的见识是否独特,看他审时度势和分析问题的能力。

晋末,赵州中丘人张宾是一位博涉经史,豁达大度,很有才能的儒生,他经常对朋友说:“我自信才智见识不亚于张良,但可惜没有遇上汉高祖。”张宾曾先到中丘王帐下当都督,因中丘王不合他的心意而以病告退。

永嘉年间天下大乱,石勒被刘元海任命为辅汉将军,带兵到河北、山东一带作战,张宾对他的朋友们说:“我经历和观察了许多将领,唯独这位胡人将军可与其共成大事。”于是,张宾提剑到石勒军营门前,大声呼喊请求接见。

石勒开始并不了解张宾,也不相信他,但经过询问计谋,很是惊异,加上这些计谋“机不虚发,算无遗策”,才知张宾确实有王佐之才。于是便引张宾为谋主,并称为右侯。

后来,张宾死时石勒亲去哭丧,对左右说:“老天爷不要我成就大事啊,为何这么早就夺去我的右侯啊!”

其他还有齐桓公与管仲、秦孝公与商鞅、汉高祖与韩信、刘备与孔明等都是先互慕其名及问计定策之后,才互知是明主、能臣的。所以,要想知道一个人见识的大小的最好的办法是向他请教谋略。

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