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第8章 沟通是“行走江湖”的通行证

“行走江湖”——顾名思义:出门在外矣。

出门在外要注意什么?不要和陌生人说话?不要接受他人赠物?不要购买高价车票?不要……如果真该如此,别出门了!

出门在外,就是要和更多的未知类型的人打交道,因此就必须掌握更多的沟通技能。

要想做好“出门在外”的有效沟通,开口说话是避免不了的。很多人在这方面就表现的比较差强人意。其原因始之于怯生。因为怯生,导致脸热心跳、张口结舌、词不达意等;而与此相反的则是油嘴滑舌、或夸夸其谈。我们主张“出门”者应该摆正自己的心态,落落大方、侃侃而谈地与人交往,尤其与陌生人或“门外人”交往,因为这能够提升你同他人进行良好的交流和沟通的路径,使自己能够心不慌意不乱地“行走江湖”,更不至于因人生地不熟而吃亏上当,踩入陷阱,受人欺负。

从这个意义讲,掌握“出门在外”的沟通技能,是“行走江湖”的有力通行证。

登门拜访的沟通

登门拜访,这是考查一个人主导式沟通能力的重要路径之一。不论你是教师家访,还是探亲访友,或是上门销售自己的产品,其同一律是:有备而访。也就是说,登门拜访带着沟通目的与沟通期待而督促自己去完成的一项沟通指令。因而这种沟通的主导方自然是在拜访方。比如推销员为了表达心意感谢他人或为了求得他人的帮助,采取主动登门拜访就是一种沟通的形式。

那么怎样完成登门拜访的沟通呢?下面就以产品推销员应该常备的技巧为例来阐述。

一是要有积极的心态,做好心理准备。一般来说,登门拜访某一个人时,肯定是有自己的需要。不管你对要拜访的人是表示感谢,还是有求于他(她),或是想让他(她)买你的产品,都要敢自当头,韧在其中,不打无准备之仗。要有备而来,才能百战百胜。当然,开始时心里可能会有些紧张,但经过调整心态:我一定要当面感谢他(她),不然会很不安;我一定要当面跟他(她)讲清情况,不然他(她)是不会理解的;我一定要当面把我的产品卖给他(她),证明我的产品是最好的。这就说明积极的心态,给我们创造了良好的价值:一个是精神价值,一个是金钱价值。

二是登门拜访的目标需明确。确定目标是自己努力的依据,也是对自己的鞭策。当你要去拜访某一个人时,一定要明白自己是为达成一个什么样的目标而去的,目标给了你一个看得见、摸得着的射击靶子,这样你打起枪来才会更有信心,做到有的放矢。

三是摸清被拜访者的“底”。卡耐基曾说过:“只要真诚地关心对方,只花两小时获得的友情,比两年时间所得到的总和要多得多。”换言之,交朋友的秘诀就是一自己先变成对方的朋友。站在被拜访者的立场上,摸清他(她)的“底”,有助于双方迅速达成一致。使对方对你产生好感,因此双方能声气相通,融成一片。

以上讲的虽然是产品推销员登门拜访的一般沟通技能,但究其套路与形式,和其他形式的拜访并没有什么差别。因此可资借鉴。无论是什么形式的登门拜访,看上去好像是一件看似简单,实则是一件非常具有挑战性的沟通形式。与对方沟通得好,会让你取得意想不到的收获;与对方沟通得不好,也会让你白白浪费时间、精力,甚至是财力。

与陌生人沟通

这个话题在本篇的开篇已经打了一个伏笔:与陌生人打交道就要与陌生人说话。

一个人与一个人的熟识,或成为朋友,都是从陌生开始的,经过相互交往逐渐有了更深的了解,从而成为朋友。因此,与陌生人打交道是每个人所必须经历的。现在,不说与所见的陌生人都能成为朋友,就推销员来说,每天与陌生人沟通几乎是常事。

张嘴说什么话,怎样与陌生人语言应对,决定了你与陌生人交往的质量。那么如何与陌生人通过说话进行沟通呢?

首先要有良好的心理准备。有些人可能在与人初次交往时,特别想给对方留下一个好的印象,因而把注意力集中在他人对自己的态度上,而自己想说的话几乎不记得了,谈话时语无伦次,不知从何处谈起。另一种情况是幼稚心理的表现,以自我感觉、想法和需要为中心来看待外界,于是,当你自己站在陌生人面前时,总感觉对方的眼睛一直在注视着自己,并随时会做出种种评价,从而使你感到手足无措。无论是哪种情况,都会严重地影响与陌生人打交道能力的发挥,也给自己内心带来了很大的痛苦,其结局是越想好好表现,却越适得其反。

其次是说话要做到有尺度、有分寸。初见陌生人,你对他的社会背景、生活环境、职业地位、性格品性还不了解,因此,说话时一定要注意把握好尺度、掌握好分寸,以免造成误解,伤人害己,贻误正事。

另外,与陌生人进行语言沟通时要始终抱着尊重的态度。任何时候与任何人交往,尊重都是非常重要的,面对陌生人更是如此。因为,尊重首先是对他人的肯定,另外也体现了本人自身的素质。这一点如果都没能做到的话,下面的工作肯定是无法开展了。

和陌生人进行语言沟通的能力属于情商的一部分,无论就业与否,只要身处社会之中,就不可能封闭自己的嘴,既要用理智给自信充电,又要坦然地面对每一位陌生人。

用心、用嘴和陌生人沟通是最有效的沟通!

与上门推销人的沟通

说到上门推销员,很多人立马就会深恶痛绝。为什么深恶痛绝?一个字:“烦”!

是的,因为“烦”,谁愿意和推销员沟通?这本来是没有必要谈的话题,但想到和谐社会应有的彼此人格尊重,推销员在这方面却成了莫名的死角——这是不争的现实——我们觉得市井们也应该好好的反思一下了。

一位先生拿着新研发出来的洗发液到一户人家推销,女主人把产品拿在手里仔细审视一番,然后淡淡地说:“你这是假冒产品吧?我可不敢乱买送上门的货!”说完就要关门,殊不知这位推销员却不是一盏省油的灯,他脸色有些异样,缠在门边,面带微笑地向她解释了起来:“在这里,不管这单生意是否能谈成,但作为顾客一定不能抵毁人家的东西。你不买可以,说明自己的理由,但不能指责说产品不好,因为对你并不了解的东西,你无权对它做出好坏评价。”此番话说得那位户主的脸青一阵白一阵,尴尬至极。

如今随着上门推销业务的愈演愈烈,很多人对上门推销人员存有的偏见也在渐渐地消退,但仍有一些人对上门推销人员存有一定的戒心:一是怕对方是坏人,另一个是怕被骗。这不能怪是谁的错,要怪得怪社会机制太不完善,新事物处于参差不齐中时,自然难以一下子就得到广大民众的接受。这在情理之中。

那么,对这种挡不住的趋势,对这种随时都有可能碰见的事,我们该怎样与上门推销人员沟通,才能真正买到自己喜欢的物美价廉的物品而又不至于被长时间打扰呢?

1.对上门推销人员持端正态度,不歧视。现在,仍有一些人对上门推销人员抱有歧视心理。认为他们做的是一种求人的工作,既然来求我,那我当然要趾高气扬、高高在上了。其实,你的这种想法早已过时了,在国外,上门推销是一种非常正常的事,根本不会有人看不起推销人员,反而会认为这是给自己制造了购物方便。你的这种姿态可能会影响彼此之间的交流,甚至给人造成难堪。

2.不抵毁推销人员的产品。我们经常会遇到这种情况(或许就发生在你自身),当推销人员敲开你家的门,向你介绍他(她)的产品时,你的第一感觉可能就是:“这是真的吗?不会是假的吧?”有这种想法不要紧,但不要直接去问推销人员,这是对人的不尊重表现,有时也说明了自己的无知。

3.避免与上门推销人员无休止地聊下去。推销人员既然辛辛苦苦上门为你服务,肯定要尽自己最大的努力说服你买他(她)的产品。他(她)会从产品的质量说到产品的性能,再说到比其他同类产品更优越的地方,直至说到使用它给你带来的好处,甚至给你的家人带来的快乐,等等。结果你也一味地跟着附合下去,那么,到最后你可能就会为你并不是特别喜欢、需要的产品而掏钱袋了。

当然,与上门推销人员有效沟通还有很多方法,但只要保证做到尊重他人并能让自己避免长时间被打扰就行了。

与“排外”的市井沟通

极端的本位思想引发与外力极端的不兼容——这是汉民族几千年传承下来的劣根性。正由于有了这种劣根性,所以才会有“中国特色”的城市“排外”势力(当然不是指全部中国人)。

排外与歧视是一对孪生兄弟。凡是去过陌生环境里(特别是大城市)的人,可能都有过这样的感受:当地人很排外(或很欺生)。别说是大的地区,就是你刚到一个新的单位,也常常会遇到这种情况:新单位里的老员工对新来的员工有排斥心理。虽然嘴上没有说出,但有时在行为动作上会稍有流露。

遭遇这种情况实在是一件非常不爽的事。但这是事实,你必须去面对,去努力适应,时间久了,大家熟了,这种排外心理自然也就淡漠了、消失了。

相传唐代从印度来了一批朝贡使者,在南海神庙登岸,其中有一个叫达奚司空的使者,在神庙两侧各种了一棵波罗树。后来这个达奚司空因贪看日出风景,竟误了上船,他的同伴都走光了,他却孤身一人流落异乡,不久郁郁而死。他的遭遇令当地乡人深为感动,于是封他为南海神手下六侯之一的助利侯。从此南海神庙也称“波罗庙”。如此看来,排外也是相对的。像达奚司空,太注意自己有可能遭到排斥,还没被真的排斥,可能自己就把自己排斥掉了,而事实上,一旦你通过沟通,与他乡文化融为一体了,他乡也就自然会诚纳你的。

要想尽快淡漠、消除这些人的排外心理,如何与其沟通,要注意以下三个关键的问题。

一是要把理解与尊重他乡文化放在第一位。对他乡文化的理解与尊重,涉及到对他乡个人的理解与尊重。不管那个人是什么样的人,是达官贵人、是布衣平民还是监狱犯人,你理解他、尊重他,反过来他就会理解你、尊重你。

其二是调整心态,不卑不亢。在新的环境里,理解与尊重他人固然重要,但有一点就是不能丢失自我,这是一个前提。如果你忽视这个前提,那你对他人的理解与尊重只能被人看做是没有主见,缺乏信心,这对自己是非常不利的。

其三是要通过有效沟通和适度的展示自己,让他乡人从你身上感受到你是一个能给他们带来和谐的使者或亲善者。从本质上说,就是要先让对方接受你,才考虑你自己怎样接受对方。要达到这种效果,单从语言沟通上去履行还不够,还要多付诸行动。这就像一个投资者,人家要看到你的银子,才会为你干活——逻辑是一样的。

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