态度决定沟通质量。这可不是空穴来风之说，而是有许多真实的事例可以印证。
我们说，有效的沟通需要一种灵活的语言态度，一种宽广的胸怀，一种以理服人的表达方法。
沟通时，所有的人都需要得到他人的尊重。而表现出来的态度。可以反应沟通主方意愿的强度。态度可以从口才中表达出来。无论是下级尊重上级，上级尊重下级，同事之间、部门之间应有的互相尊重，好口才都是表示尊重与善意的沟通路径。
光有好口才还不够，还要有让对方认可的态度作支撑。从这个意义讲，认知决定沟通态度，态度决定沟通的质量。
以下，我们将就沟通态度话题与大家一起再行讨论。
迂回
很多人习惯通过自欺欺人和无端责备的方式获取某种心理安慰。比如看到别人不顺眼，嘴里狂言即出：“瞧她那德性，真够势力的！”比如逢得有异性示好，便自以为是地嚷道：“谈朋友找到我头上来，他也配？”结果造成了许多不必要的对立面。事实上，造成这种结果的原因经常不在对方，而在于我们的态度。但凡用以上态度，不管心理怎么想，至少，因为不会使用迂回的沟通方式，而给自己树敌。
每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。如果你的态度不端正、良好，则沟通效果肯定不好。
善于使用迂回态度的人虽然在表面上看表现得非常弱，但是他肯定不会给你的意愿带来什么麻烦。
想想看吧，你对沟通对象面前有没有采取的是一种迂回的态度？当你与同事或朋友沟通的时候，你要注意：他的态度是否发生了问题，采取的是不是对抗态度。如果是，你以矛对盾，那么沟通就失去了意义，得不到一个正确的反馈。
尽管谁都知道迂回性态度的沟通效能，但还是有很多人不明白迂回的最佳方式有哪些。因此我们在这里重点介绍折衷性和回避性两种。
所谓折衷性态度，就是指弃两端而取其中。折衷既具有果敢性，也不乏合作性，因此也算是“圆滑”的沟通。在人与人之间发生的沟通过程中，由于信任的程度不同，因此所采取的态度也不一样。如果你的观点和对方观点冲突难以协调，最良好的态度就是在自己让一步的同时，也劝说对方让一步，只要对方和你一样是有沟通诚意的，那么态度决定一切——折衷就起作用了。如果不愿意折衷，沟通的效果就不好。
回避性态度有两解。一是在沟通中既不果断地下决定，也不和对方主动去合作，那么这样一种回避态度只能激化矛盾，沟通意愿不了了之；另一种是避其锋芒，采用其他方式找双方的共同点，然后在共同点上重新开始沟通的话题，这种迂回式的方式对沟通来讲就具有积极的意义。有些人在沟通时总是回避着你，不愿意与你沟通，不愿意下决定。比如房地产开发商，在购房人入住过程中，总要找开发商理论这理论那，这并不是说明人家不愿意接受有点问题的房子，就怕出了问题后无人过问或者相互推诿、扯皮，责任能推就推，事情能躲就躲。这种回避是逃避，不能提倡。
敢于道歉
最有效的沟通是延缓此讯息的互通与交流。所以，在沟通时，任何一方都不宜在对方面前卖弄自己的口才随便信口雌黄、口无遮拦；当然，这不是要求你完全不说话，而是要有分寸地说话，如果说错了话，得罪了对方，要有敢于向对方诚恳道歉的态度。
如果你带着情绪又不想犯错，那么宁可暂时不要与人沟通。带情绪时说的话，很难让人舒服，甚至还很容易冲动而失去理性。比如吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，当双方正在气头上，最好还是暂缓沟通，否则弄不好会增加更多的误解。
说话时的态度直接影响别人对你的看法。比如，你究竟是一个冷漠无情、自暴自弃的人，还是一个乐观快活、诚实向上的人，都能从你的言谈态度中得到判断。如果遇到冲突时，你率先承认自己错了，未必就是真的错了。但它可以起到沟通的调剂作用，可解冻、改善与转化沟通的问题。
盛气凌人的说话态度容易激起别人的愤怒。过分的低声下气又会被人讥笑为懦弱，没有骨气。因此，说话时应站在与对方同等的地位的前提下，表现出一种忍让、容人的态度，则是增进沟通的一种妙计。这种妙计中很通用的方式就是向对方说声“对不起”。说对不起——也是一种胸怀。它不代表“我”真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是起到软化对方抗拒心态的一种妙方，它能使事情终有回旋的余地。
在这里需要强调的是，说“对不起”并不是迁就对方或向对方示弱，它只是说话沟通的权宜之计，使对方为你的态度所感化，使沟通瓶颈出现坦途。
表现诚意
每一个人都愿意说出自己真实的想法或建议，然后虚心地听取别人的意见，觉得对的拿来，就是进步；觉得不对的争论，就是交流，最终的目的只有一个：就是取得一个共识，然后共同执行。
另一种理解就是：在沟通中合作，在合作中沟通——这就更需要对沟通要持有宽容与理解的态度。既要有一定的果敢性勇于承担责任，同时又要有合作互赢的合作精神，这样的态度才是合作性的态度，才能产生共赢的合作成果。
向对方表示出合作的诚意，这是产生有效沟通的重要因素。所以在沟通中要有真诚的态度，它是合作的开端，它能让你既勇于承担责任、又能认同对方的观点。这样，彼此就有了共同的语言，有了共同的方向。当然，这需要有一定的口才。一个擅长说话的人，是不被形式所拘束的，他既不采取说教的方式，也不以炫耀自己的方式来交谈，他能做到的是每一个和他说过话的人，都会认为他是最理想的交谈对象。如果在沟通中既缺乏果断的能力，又没有合作的诚意，那么你是很难找到愿意与你沟通的对象的。
今天的世界不但危机四伏，同时也是机会的摇篮。合作化的各种文明可以分解成混乱和无政府状态，也可经人类努力转化为一种更人性化的可持续发展的文明，因此，正确认识沟通与合作的互相牵制与互相获益这根价值链，你就知道如何用良好的态度去把握乃至决定沟通的质量。
人类文明的实质是沟通态度的实质，相互沟通与真诚合作，是争第8章沟通的瓶颈与补救理解和被人理解是人最基本的社会需要之一。谁也不愿意在沟通中被人误解。但是，沟通障碍或失败又确实是人生最常见的现象之一。
沟通障碍与失败的原因，大抵是：只站在自己的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法，认为别人应该听自己的，或者用自己的标准去要求别人。尤其是位置越高，问题就越严重。
心理学家要求人们要学会站在别人的立场上去想问题，考虑自己的利益，也要考虑别人的利益。这样才不致使沟通出现瓶颈。但问题是，人们往往在不经意中犯一些低级错误，把良好的沟通意愿搞砸。基于此，我们很有必要一同来认识一下日常人们经常出现的沟通瓶颈与失败，找到补救办法。
常见的六种障碍
积极的沟通不仅是搞好人际关系的前提，也是将良好的意愿和讯息传至对方的过程。积极沟通少不了沟通中的润滑剂。沟通中的润滑剂不仅能够帮助调节沟通氛围，在某种程度上，它还可以促进沟通双方对沟通问题的理解与认识。但事实上很多人并不理解制造沟通润滑剂的裨益，因而在沟通中出现许许多多不可预测的障碍。人际沟通中常见的障碍大抵分如下几种：
1.沟通中断。沟通受到干扰突然被意外的事件所中断，这是沟通中最常见的一种障碍。而且这种情况在沟通过程中可能会发生许多次。比如在讨论方案时，有同事走进来和你讲话；比如你在开会发言时，电话突然响了，不管你接不接电话，会谈已经中断了；比如你在演讲时，有人突然举起手要提问题，无论要不要停下来让他发问，他已经对你的演讲形成了干扰；比如你在谈判中，突然隔壁装修的噪音加振动造成你根本无法集中精神等等，不管对方有意无意，都会导致你的沟通被迫中断。
2.主题不明。这种现象常常发生在上司对下属的沟通中。比如沟通的目的是要洗对方的脑，但对谈论时没有找到主题，或对主题表述得不完整，这也常造成双方之间的隔阂加深。当下属因为不了解沟通主题而不知道上司究竟想“说什么”的时候，他的反应可能很担心、急着填补脑中的空白，或者胡乱猜测，导致沟通无果。
3.距离阻隔。距离的阻隔分两种：一种是地点距离；另一种是地位距离。就地点距离而言，因为离得太远，有些事不能用电话三言，两语就说得清的，但又不能与他人面对面沟通，这就成为一种障碍。距离对企业沟通也很不利。比如很多大型企业，它的市场部可能在北京，物流配送中心可能在上海，研发基地可能在广东，这种地域上距离障碍，会给沟通产生一定的影响。至于地位的距离，主要是指团队中的职位距离，尤其在我们中国，人与人沟通时，往往会把彼此的职位高低的落差看得很重。比如你是普通员工，主管对你说话的时候，你总会觉得他是上司；当你和下属沟通时，就算你是一位非常擅长处理人际关系的人，你也无法让对方忘记职位的距离。这种感觉也会使人际沟通效果大打折扣。
4.经验开道。很多人都会把以往的经验、本身的想法和感觉引入人际沟通，难免坚持自己的立场。比如一些老者在与人沟通或与年轻人交谈时，就会不知不觉地用过去的经验来言传身教。这样的结果是可能达不到沟通目的。
5.缺乏兴趣或过分关切。主方对谈论主题过分关心或漠不关心，都会形成相当严重的沟通障碍。如果遇到对方对谈论的主题十分关心，往往会很急切地提出问题，发表自己的见解，而不是很在乎主方接下来要说什么。
6.时间受限。在沟通前，双方先把沟通的时间预约好。这无形中给沟通效果造成一定的时间压力。比如你去找一个领导谈话，领导说他很忙，最多只能给你五分钟时间，这就等于故意阻隔你与他的沟通。平时朋友之间也常有受限于时间而使人际沟通遇到障碍的事。现在每个人都很忙，所以常常有人抱怨沟通什么都还没谈，就“完了”，很无奈。因为在这期间里可能欠沟通的事已经发生了。所以说，时间受限的沟通，给人造成的心理压力几乎是无法完全消除的。
如何解决沟通的障碍
心理学家教导说，你可以这样检验和训练自己的这样一种能力。把两个椅子前后放置在窗前，让你的下属或同事坐在前面，你坐在后面，让他看窗外的景色，随意描述，例如：“今天有雾，什么也看不清，我觉得有些疲倦。”请你说出他内心的潜台词，例如：“现在城市污染很严重，我不喜欢”。然后让他评价你是否说出了他的心里话，他可能会说：“不对，最近工作压力很大，我不知道该怎么做。”再重复做上述训练。多次之后，你会越来越容易地猜透别人内心的想法，你会变得敏感起来，而不是像以前那样觉得和别人有隔阂。沿着此法，心理家学总结出解决沟通障碍有以下几种方法：
1.不要苛求自己。若把目标和要求定在自己力所能及的范围内，不仅易于实现，而且自己的心情也容易变得舒畅。
2.要心态平衡，不要对他人的期望过高。很多人把自己的希望寄托在他人身上，若对方达不到自己的要求，就大失所望。
3.如果遇到性格固执的人，在非原则问题上，也可让步。一个能做大事业的人，处事要从大处着眼，胸襟要开阔。
4.善于疏导激愤情绪。人在发怒时容易丧失理智，会把能办好的事弄糟。因此，激动愤怒时要想到“制怒”，防止干出蠢事。
5.找知己者倾吐烦恼。把抑郁和不快埋藏在心里，只会使自己烦闷沮丧，如果将内心的烦恼告诉自己的亲人、知心朋友、师长等，心情就会舒畅起来。
