登陆注册
6397500000015

第15章 得心应手的职场沟通(2)

这道题主要考你的沟通能力和对自我角色的认定。你可以说,如果遇到这种情况,有效沟通是解决问题的最佳方法。首先,应该向上司表明自己希望沟通的愿望和诚意;在沟通的过程中,应该站在上司的角度去考虑问题,说明上司这样决定的道理。然后再阐释自己的理由。此时一定要注意自己的语气和态度,应该是虔诚的、实事求是的,而不是胜利在握的,或者激愤的。另外,还要尽量照顾上司的面子。

你不妨这样回答:“我想,作为一个团队里的成员,不管是上司还是我,最终的目标都是希望能够把事情漂亮地完成。意见不一致可能是思维方式和沟通的问题,我会从上司的角度去考虑问题,尽可能地把自己的意思表达清楚,与上司进行最充分地沟通,毕竟上司有比我更丰富的工作经验,思考问题会更全面一点。”

注意面试中应回避的言语错误

在求职面试中,如下几种错误是一定要极力避免的:

1.冷场

面试开始时,应试者不善打破沉默,而等待面试官打开话匣。面试中,应试者又出于种种顾虑,不愿主动说话,结果使面试出现冷场。即使能勉强打破沉默,语音语调亦极其生硬,使场面更显尴尬。实际上,无论是面试前或面试中,面试者主动致意与交谈,会留给面试官热情和善于与人交谈的良好印象。

2.与面试官过于随便

具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的,因为面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响面试官的评判。过分“套近乎”亦会在客观上妨碍应试者在短短的面试时间内,做好专业经验与技能的陈述。聪明的应试者可以列举一至两件有根有据的事情来赞扬招聘单位,从而表现出你对这家公司的兴趣。

3.证明不了自己的能力

应试者大谈个人成就、特长、技能时,聪明的面试官一旦反问:“能举一两个例子吗”?应试者便无言应对。而面试官恰恰认为:事实胜于雄辩。在面试中,应试者要想以其所谓的沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力,领导能力等取信于人,唯有举例。

4.缺乏积极的应变能力

面试官常常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。很多人对此面红耳赤,或躲躲闪闪,或撒谎敷衍,而不是诚实的回答、正面的解释。比方说面试官问:你为什么5年中换了3次工作?有人可能就会大谈工作如何困难,上级不支持等,而不是告诉面试官:虽然工作很艰难,自己却因此学到了很多,也成熟了很多。

5.抨击以前的领导或公司

有些应试者面试时各方面表现良好,可一旦被问及现所在公司或以前公司时,就会愤怒地抨击其老板或者公司,甚至大肆谩骂。在众多国际化的大企业中,或是在具备专业素养的面试官面前,这种行为是非常忌讳的。

6.不善于提问

有些人在不该提问时提问,如面试中打断面试官谈话而提问。也有些人面试前对提问没有足够准备,轮到有提问机会时不知说什么好。而事实上,一个好的提问,胜过简历中的无数笔墨,会让面试官刮目相看。

7.隐瞒弱点

面试官常常会问:“你性格上有什么弱点?你在事业上受过挫折吗?”有人会毫不犹豫地回答:“没有。”其实,这种回答常常是对自己不负责任的。没有人没有弱点,没有人没有受过挫折。只有充分地认识到自己的弱点,也只有正确的认识自己所受的挫折,才能造就真正成熟的人格。

8.误中“圈套”

面试官有时会考核应试者的商业判断能力及商业道德方面的素养。比如:面试官在介绍公司诚实守信的企业文化之后(或索性什么也不介绍),就问:“你作为财务经理,如果总经理要求你1年之内逃税1000万元,那你会怎么做?”如果你当场抓耳搔腮地思考逃税计谋,或文思泉涌,立即列举出一大堆方案,都证明你上了他们的圈套。实际上,在几乎所有的国际化大企业中,遵纪守法是员工行为的最基本要求。

9.表现得对薪酬过于关心

有些应试者会在面试快要结束时主动向面试官打听该职位的薪酬福利等情况,结果是欲速则不达。具备人力资源专业素养的面试者是忌讳这种行为的。其实,如果招聘单位对某一位应试者感兴趣的话,自然会问及其薪酬情况。

10.不知如何收场

很多求职应试者面试结束时,因成功的兴奋,或因失败的恐惧,会语无伦次,手足无措。其实,面试结束时,作为应试者,你不妨表达你对应聘职位的理解,充满热情地告诉面试者你对此职位感兴趣,并询问下一步是什么,面带微笑的谢谢面试官的接待及对你的考虑。

探问薪酬也可以不必难以启齿

日常生活中,许多人即使想打探或强调自己应得的报酬,却通常难以开口。对于很多人来说尤其如此。

根据某公司掌管培训的负责人表示,每当需要请名人学者来演讲时,便要为演讲费大伤脑筋,他会询问演讲费应该付多少,对方常回答:“由你决定好了。”于是,他只好自行决定演讲费的支付额。然而,事后他却常遭抱怨,实在十分扰人。为避免这种情况发生,可以事先说出演讲费多少,但事实上,大多数人都无法亲口说出。

为什么有关金钱的事,如此难以启齿呢?原因就是担心会在无意中伤害到自己:如果说得太低,则无异自贬身价,而且对金钱过分斤斤计较,似乎有损学者形象。诚如一般人在欲讨回价款时,便经常假借第三者之手,向对方表示:“我爸爸乡下房子准备大修,请你是否能方便一下……”“我也欠别人的钱……”,运用这种说法或许比说“我自己要用钱”较为安心些。其实,大可不必如此。

每一个求职者在面试过程中都必然要面临薪水问题,采取一个什么样的态度与雇主谈论薪水,对你能否面试成功,有着很大的影响。实际上,勇敢而恰当地和公司讨论薪金问题,还可以表现你的自信。下面的建议或许对你有所帮助:

1.大胆地说出你的待遇期望

一般企业尽管有自己的薪资方案,但为了吸引人才,树立企业形象,原来的薪资方案在一个小范围内还是有一定的变通余地的。如果你不好意思谈薪水,只是草草地说“按企业的规定办”之类的话,表明你对你自己和企业都没有一个清醒的认识,这对你来说并没有什么好处。

你可以大胆地说出你的待遇期望。如果你是刚刚大学毕业或新进公司的人员,一般来讲,公司在这方面都有很明显的制度,由于你的工作能力、表现都没有过去的记录可证明,因此很少有谈判空间。在这个阶段的求职者,你的期望应该是“依公司规定办”。

如果你是具有一定工作经验的求职者,你的期望应该是:在你掌握了一些资讯的基础上,提出一个合理行情的范围;如果你不确定自己提出的期望待遇是否恰当,也许你可请教对方——“这样的职务通常在贵公司的待遇如何?”

2.做到心中有数

你应该对你将要面临的情况做一个全面的调查,做到心中有数。比如:这家企业的状况如何,现在市场上通行的行业薪金是多少,你最理想的情形是什么,能够接受的条件是什么,在哪些问题上可以做出让步等。

3.让对方感到你雇用你是值得的

谈论薪水时你不妨先换位考虑:如果你是企业管理者,你希望你的雇员是什么样的?只有先把你和企业之间的“关系”理顺了,谈起薪水问题,才会顺理成章。

你应该从企业的需求出发,展现你自己,让对方认识到你能为企业做些什么,带给他们什么样的利益,你具有什么样的技术知识、潜力和解决问题的能力,等等。总之,你要让对方感到雇用你是值得的。

等对方认定你是最佳人选时,这时再争取高薪、福利就不再是很困难的事情了。在提出薪水要求时,不妨只说一个大致范围,为双方都留有一定的余地。比如说,要求薪水在3000~5000元之间。

4.充分了解企业的福利政策

福利是员工收入的一个重要组成部分,通过它还可以反映出企业的人情味、凝聚力、对员工的重视程度等,这些对员工来说是非常重要的。所以,在关注薪酬的同时,你也应该充分了解企业的福利政策。在很多大型跨国公司,职员的薪水有时并不很高,但是福利待遇很好,比如高达薪水40%的住房公积金。因此,在这些公司,很多雇员可以保持很高的生活水平。

5.问薪水问题要注意方式

把握好时机。面试时,在谈到你的工作经历时,招聘者往往会问你现在的收入情况。你可以在回答了对方的问题后,反问一句:这个标准与贵公司相比有多少差距?当然老练的招聘者不会回答准确数字,但是因为有了参照物,他的回答也许会含蓄些,比如:“不会低于过去的收入”,或“目前我们可能还达不到这个水平,但差距不会很大”之类。通过这些回答,你可以推算出新岗位的大致薪酬水平。即使对方不作正面回答,或对这个问题有反感,但由于这个问题是“承前启后”的,所以也无法过分怪罪于你。

还有一些招聘单位在面试时会主动问:“你期望的薪酬大约是多少?”这时,你可以以退为进提出反问:“我愿意接受贵公司的薪酬标准,不知按规定这个岗位的薪酬标准是多少?”这样,你不但没有露出自己的底,反而可能摸清了对方的底。如果你对对方的标准满意的话,那么双方可能一拍即合。

成功地能过电话推荐自己

现代社会里,电话日益普及,已经成为人们日常生活中不可缺少的最为快捷、方便的通讯工具。在日常的人际交往、商务会谈以及求职择业中,都起着不可忽视的作用。

通过电话推荐自己也是一种可以选择的求职方式。在求职过程中,电话自荐起着敲门砖的作用。为了能够充分利用电话接通后那短暂的几分钟,用最简洁明了的语言清楚地表达自己的意思,充分展示自己的优势,尽可能给接话人留下一个深刻清晰的印象,就必须学习和了解一些电话礼仪和电话自荐的技巧。

1.注意打电话的礼仪

(1)把握电话自荐的时机。一般来说,电话自荐应在对用人单位较为了解的情况下使用,比如自己曾经实习过的单位、曾经寄过求职信的单位或曾经有过联系的单位。这样的单位,自己比较了解,容易掌握更多的信息,尤其是人事部门的信息,也能够找到更多的话题沟通。

(2)选择好打电话的时间。一般应选在上午9至10点钟较为合适。最好不要一上班就来电话,要给对方一个安排工作时间。一般情况下,下午4点以后不宜再打电话。

(3)注意音量、语速的控制。通常说来,打电话的音量要比平常略高,以保证对方能够听得清楚,另外,语速也应稍快于平常讲话,但应保持平稳。

(4)控制通话时间。随着时代的发展,人们的时间显得越来越宝贵。为了取得较高的工作效率,人们都希望能够用最短的时间做最多的事情。因此,电话自荐要注意控制双方通话时间,尤其要控制自我介绍的时间,力争在不超过两分钟的时间里,把自己的情况介绍清楚,并且能够引起对方的注意。这需要求职者在通话之前要做好充分准备。

(5)尊称和礼貌用语的使用。尊称和礼貌用语的使用要贯穿通话过程的始终。短短几分钟的通话时间,也能够体现出一个人的修养和人际交往水平。一个彬彬有礼的人,最容易取得别人的好感。

2.事先做好准备

打电话前的准备工作,打电话之前,一定要做好充分的准备工作。

(1)准备谈话内容。首先,要尽量收集了解用人单位的有关情况,包括单位的全称、性质、隶属关系、主要业务范围、用人计划、人才需求方向等等。只有在此基础上,才能对如何包装自己做到心中有数。其次,要对自己有一个客观、公正的认识。包括自己的专业特长、性格爱好等方面。最后,要根据用人单位的需求情况,结合自己的特点,对自己的谈话内容有一个全面的考虑。最好在打电话之前列出一份简单的提纲,然后按照拟定的提纲全面、条理、重点突出地介绍自己的有关情况,力争给受话人留下深刻的印象。

(2)在心理上做好准备。对于性格开朗外向的求职者来说,电话自荐虽不能说驾轻就熟,但也不是难事。而对于一些性格内向、较少与外界打交道的求职者来说,电话自荐过程中就存在一个需要克服紧张、不安、焦躁情绪的问题。要善于推销自己,就要努力控制自己的一些不良情绪,保持良好的心理状态,让受话者能在与你交谈的过程中感受到你的朝气和锐气,以及积极向上、有礼有节的良好品质。

因此,打电话之前要调整好自己的心态,不能太紧张。告诉自己这不过是打一个电话而已。即使效果不尽如人意也不必太在意,还有别的许多机会可供选择。可以想象自己仅仅是在与一个陌生人交流。要努力控制自己在打电话过程中语音、语调、语速,保证在介绍情况时不丢三落四,全面完整地表达自己。

同类推荐
  • 如何停止忧虑,开创人生

    如何停止忧虑,开创人生

    《如何停止忧虑,开创人生》汇集了卡耐基的思想精华和经典励志内容,是改变无数人命运的伟大著作,是一本帮助成千上万人摆脱心理问题走向成功的实例汇集。忧虑会消耗精力,扭曲思考,更能损伤意志。所以,我们迫切希望停止忧虑,开创更美好的人生。卡耐基在本书中总结了社会各行各业的人们验证过的方法,发现负面情绪的原因,探索克服困扰的方法。本书激励了无数迷茫的读者,帮助他们克服内在的焦虑与不安,重新找回力量与勇气,拓展自己的人生。
  • 一生的财富(智慧生存丛书)

    一生的财富(智慧生存丛书)

    财富之本并不是人人都有,内外兼修,是获取财富的路径,青少年必须要知道的理财知识。
  • 放下就是幸福

    放下就是幸福

    在现实生活中,没有人会觉得自己攥在手里、挂在心里的东西是该放下的!可往往就是这些看似理所当然的东西束缚了我们的手脚和思想,使我们无法获得自由,无法感受幸福。一个人若一直放不下自己的执念,任凭欲望和贪念无限膨胀,最终会使自己不堪重负,人生也会变成一场痛苦而无聊的游戏。为了获得幸福的人生,我们要学会放下一些东西。《放下就是幸福》就如一位循循善诱的心灵导师,教你找到让自己痛苦的根源,放下那些早已失去、从不曾拥有,却在心里挂怀不忘的东西,解脱心灵、释放自我,在尘世的喧嚣中聆听生命的真谛。
  • 说话办事一本通

    说话办事一本通

    本书内容包括:说话办事规则的取舍艺术,说话办事技巧的进退方略,说话办事心态的增减算法,说话办事细节的把握标准,掌控职场中的“与”、“得”方法等。
  • 司马懿的智慧

    司马懿的智慧

    司马懿,字仲达,三国时期魏国杰出的政治家、军事家,西晋王朝的奠基人。曾任职过曹魏的大都督,太尉,太傅。是辅佐了魏国三代的托孤辅政之重臣,后期成为全权掌控魏国朝政的权臣。平生最显著的功绩是多次亲率大军成功对抗诸葛亮的北伐。死后谥号舞阳宣文侯,次子司马昭被封晋王后,追封懿为宣王,司马炎称帝后,追尊懿为晋宣帝。
热门推荐
  • 幽冷深宫:医女为谋

    幽冷深宫:医女为谋

    为了能够苟活于世间,她步步坚忍化身仇人身边的一枚棋子;为了找回失去的记忆,他蛰伏在她的身边,成为了她的最佳拍档。当他们站在了危险的顶峰,他执起了她冰冷的手:山长水阔也好,艰难险阻也罢,我都与你一同度过!当权力之王出现在他们的面前时,他却背弃诺言,将孤立无援的她打入万劫不复的深渊,让她在水深火热中挣扎!浴火重生后,她断情绝义,与他强强碰撞,迸发另一种爱的火花。
  • 誓不为后2:倾城娃娃妃

    誓不为后2:倾城娃娃妃

    ‘重生一次,花容月貌全不见,这干瘪的身子,如何钓到帅哥,助她早日脱离宫闱苦海,过上逍遥自在的的生活呢?唉!’她摇头苦思,一心一意的想要抛弃掉想要老牛吃嫩草的皇帝,独自潇洒快活。却不想,那个俊逸绝美,长期潜伏在宫中的刺客大哥毫无预警的发飙了,“女人,你敢勾搭帅哥就试试看?”说罢,又无耻的自言自语,“这个世界上,还有比我强,能让你夜夜打满分的男人吗?”她瘪嘴,傻傻一笑,拍拍他的俊脸,“我的爷,我能成功的勾搭上你一次,难倒还不能再成功第二次吗?”他冷酷发飙,阴狠立誓,“你安心好了,想等你这只红杏出墙的野男人,我见一个杀一个,见两个砍一双。”
  • 就这几招让孩子胜出

    就这几招让孩子胜出

    您是初为人父母的80后年轻家长,还是家有青春期叛逆儿童的苦恼父母? 成功的教育是一种唤醒艺术,也是一种帮助孩子脱颖而出的力量。一些教育专家认为,让孩子过早地接触竞争会有一些不合适,我们的一些家长也在刻意消除日益激烈的竞争对孩子的影响,但我们也终要明白,孩子总有一天要面对激烈的竞争。
  • 香途迷路

    香途迷路

    谨以此书,献给那些不为众人所理解的孤独的人。一名学生放学回家,入睡之后,;离奇的进入另一个空间,他是否能创造一片天地,又或者是全身而退,还是,迷失于其中呢......
  • 霸道总裁王俊凯,你是否爱我

    霸道总裁王俊凯,你是否爱我

    一句我爱你,让霸道总裁王俊凯动了心。他们结婚那天,王俊凯在他的耳边轻声说到:“夏沐诺,你这一生,只能加我一个人哦!“(本小说纯属虚构,切勿上升真人)
  • 专属甜宠:冷面校草的贴身小棉袄

    专属甜宠:冷面校草的贴身小棉袄

    穆清河额上的青筋突突地跳,他就不明白了,何禾怎么这么招人?情敌是清了一个来一个!男的不说还来女的!不管是谁!人挡杀人佛挡杀佛!“清河你轻点啊……疼……你馋肉啦?”何禾躺在清河身下不住地抱怨。“我要盖戳!让全世界知道你是我的!”何禾笑得眯起了眼,这个人称世纪冰河的大校草对什么事都无关痛痒,只有她的事,心眼比针尖还小……何禾闭上眼,圈住穆清河的脖子:“那你得盖密实点,不然别人看不到。”
  • 轮回V情殇

    轮回V情殇

    吾因隐疾缠身,终未得脱,然或恐心无所系,弃世独去,是以作此篇,为者有三。一曰:以遂心之所向,可以无悔矣;二曰;以道世之所疾,可以无憾矣;三曰:以泄吾之所忿,可以无怨矣!故竭精殚智,以思其愿,述往事,思来者,欲成其篇。然吾本愚懦之人,才能不及中人,非有仲尼,墨羽之智。又今以顽疾故也,思绪受阻,神志不清,可谓是才思枯竭,精疲力尽,自不能以尽其才。故随欲言,无所言者矣;虽欲道,无所道者矣!可谓是言不达意,意不由言,而行遂之文,皆箬此焉!适此劣作,谁与观之!吾亦自知其明也,然亦厚颜而为之。无他,但唯自娱而已矣!
  • 花都赘婿

    花都赘婿

    上门女婿守则一:妻为夫纲,妻子说啥就是啥。上门女婿守则二:少说多做,不说闲话。上门女婿守则三:严于律己,恪守本分,不做让岳丈家丢人的事情。上门女婿守则四:……军旅生涯十年,一朝从地狱归来,却是成了上门女婿。面对这个社会评价普遍不高的身份。沈炼表示:有这么漂亮的老婆,还想那么多干啥?
  • 缘断今生

    缘断今生

    豪门千金杜以枚,原本在哥哥姐姐的照料下,无忧无虑的生活,然而从国外回来之后,自己竟然引起了商场巨头混战,父母车祸的真相?哥哥姐姐被诬陷的内幕?是谁从中作梗,在亲情、爱情面前,杜以枚会作何选择.......
  • 暗宝之西汉权变

    暗宝之西汉权变

    暗宝的背景为西汉时期,汉王朝与异姓王之间的权谋游戏,江湖的大宝藏传说让江湖沸腾,让野心膨胀,让权变腥风血雨,大宝藏花落谁家?而最大的变数是乾少梵的身世和血灵玺持有,他的出现让江湖更加有趣好玩,更加未知变数!