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第14章 得心应手的职场沟通(1)

在求职时推销自己要讲求一定的技巧

大凡在择业受聘时,能创造神话大获成功的人,都有一个共同之处,这就是他们往往比别人想得更多一点、更深一点。

美国加州的一位大学生,正急于找一份工作,他几乎是冲进一家报馆,对经理说:“你们需要一个好编辑吗?”对方答:“不需要”。“记者呢?”“不需要。”“排字工人呢?”“不,我们现在什么空缺也没有!”“那么你们一定需要这个东西!”大学生从公事包中拿出一块精致的牌子,上面写着“额满暂不雇用”。经理看了牌子,笑了,立刻打了个电话,把这件事说给老板听。随后经理笑嘻嘻地说:“如果你愿意,请到我们广告发行股来工作。”后来这个年轻人成了这家报馆出色的经理。这位大学生的幽默表明,他坚信所有单位的大门永远是对真正的人才敞开着的,而“额满暂不雇用”仅对庸碌之辈而言。正是在这一点上,他和报馆经理、老板取得了沟通。如果大学生喋喋不休地介绍自己的阅历和能耐,这位经理也许连听也不会听。

类似的例子俯拾皆是。钢铁大亨威伯早年求职时,也曾跑断了腿,一天他又硬着头皮进钢铁公司。面对操纵去留决定权的关键人物开始了对话:“请坐!”其实没有椅子或凳子。这小小的陷阱迷惑许多人说“没关系。”(反正无椅可坐,落得谦恭),而史威伯不,他道声谢谢,就匆匆忙忙去隔壁办公室借来一把椅子。行动虽小,内涵博大。

你留意观察,成与败的差别是很小?成功不过是比失败更多点内容,几个微妙的字,几句精彩的对话,一个多拧了四分之一的螺钉,一把借来的椅子。这多出的内容折射出你内心的执着坚韧、积极奋进的良好心态,帮助你把握身边的机会。机遇与我们的一生休戚相关,她像一个美丽而性情古怪的天使,倏然降临在你身边,你无需受宠若惊,但一定要慎重对待,假如稍不留意,她就翩然而去,无论你怎么扼腕叹息,再也无法挽回。正如那句古老的谚语:通往失败的路上,处处是错失了的机会,做好准备迎接幸运从前门进来的时候,别忽略了从后窗潜入的机会。

1.推荐自己应注意对方的需要

在推荐自己的时候,应该注重对方的需要和感受,并根据他们的需要和感受说服对方,被对方接受。北京某大学新闻系的女生小菲,学习成绩好,业务能力强。听说一家全国性报社招人,她先花一天时间钻图书馆研究这家报纸,然后拿着自己的简历和作品闯进报社总编辑办公室。总编看后问道:“你为什么来我们报社?”“你觉得我们报纸有哪些特点,哪些不足?”……几番对答,总编不住颔首,结果小菲如愿以偿。小菲的成功,在于能注意对方的需要而被接受。

2.推荐自己要引起别人的注意

推荐自己必须先从引起别人注意开始,如果别人不在意你的存在,那就谈不上推荐自己。那么,如何引起别人的注意呢?关键是要有自己的特色。这里所谓特色,并非什么文凭、哪个单位鉴定合格不合格,只要是接受的人认为有特色就可以了。

3.把握住面对面推销自己的要领

人们通过面谈可以取得推荐自己、说服对方、达成协议、交流信息、消除误会等功效。面对面推荐自己时,应注意和遵守下面法则:依据面谈的对象、内容做好准备工作,语言表达自如,要大胆说话,克服心理障碍;掌握适当的时机,包括摸清情况、观察表情、分析心理、随机应变等。

4.推荐自己要有灵活性

穿衣戴帽,各有所好。对人才的需求也是这样。假如你尽管针对对方的需要和感受仍说服不了对方,没能被对方所接受,你应该重新考虑自己的选择。倘若期望值过高,目光只盯着热门单位,就应适时将期望值下降一点,目光多盯几个单位,还可以到与自己专业技术相关或相通的行业去自荐。咨询专家奥尼尔如是说:“如果你有修理飞机飞擎的技术,你可把它变成修理小汽车或大卡的技术。”

5.推荐自己要注意探制情绪

人的情绪有振奋、平静和低潮等三种表现。在推荐自己的过程中,善于控制自己的情绪,是一个人自我形象的重要表现。情绪无常,很容易给人留下不好的印象。为了控制自己开始亢奋的情绪,美国心理学家尤利斯提出了3条有趣的忠告:“低声、慢语、挺胸”。

6.利用履历表或申请表把自己推荐给对方

为了使自己的履历表或申请表引起对方的关注,要做好以下几点:

(1)尽可能了解对方的情况,搞清楚对方的要求及自己是不是够资格。

(2)搜集能够证实你的身份、履历、特征等方面的文件和材料,这些有助于对方评估你的素质。

(3)履历表应实事求是,简明扼要,切忌言过其实。

(4)字迹要端正、清楚,千万不要龙飞凤舞。否则,对方连阅读都困难,就很难对你感兴趣了。

7.推荐自己要灵活运用宣传手段

从事宣传时,应以简短的自传形式扼要概括你的履历、才能、发明创造、贡献目标、理想、爱好等,分别寄给你认为有可能对你感兴趣的单位和部门。也可以通过熟人、亲友等传递,还可以通过登广告的形式,向所需要的对方推荐自己。

8.推荐自己要讲究交谈技巧

为了成功地向用人单位推销自己,求职者应努力运用说话技巧去吸引招聘主持人,学会有条不紊地表达自己的意图。这包括:选择适当的用语,安排妥当的说话内容和顺序;充分注意对方的反映,灵活地调整自己的话语;不要使用有可能伤害话语的影响威力的“不理想用语”,如无意义的“嗯”、“呃”、“这个”等,这些用语会破坏话语的连贯性,使对方感到焦躁;注意少用限定词“但是”、“不过”“可能”、“大概”等等,这些限定词加上低头顺眉的体态语,容易伤害你自身的信用度,降低发言价值;少用或不用容易使人产生疏离感的专门术语,和容易得罪人的称呼,更不应该用开玩笑的口吻说正经事等等。这些不适当的用语会使对方觉得你“不实在”、“不可爱”,并最终影响录用。

在面试交谈过程中,专心倾听也很重要。要把眼睛视线对着主持人面部表情的三角区,仔细地倾听对方说话,并不时地以微笑点头的方式或简单的言词,表现自己的态度。如“对!”“您说的很有道理。”“是吗?”等等,以表示自己是在用心倾听,并且是尊重对方的。

在面试交谈时,还要注意使用清晰动听的声音说话。说话的声音和语调代表了一个人的气质、修养和文化内涵。面对初次见面的人,说话的速度、声音的高低粗细,有时会比实际内容更能传达一个人的内心思想。因此,在最初见面交谈时,如果能用动听清晰的声音,并使语音、语调同谈话的内容妥帖地配合起来,就会给用人单位留下一个充满自信和朝气的印象,这样被录取的机率就会大大提高。

在临近面试结束时,仍应彬彬有礼地说出自己的直接感受,强调对这次面试机会和主持人的感谢,而有礼貌地告辞。如:“马处长,今天能有这个机会向您当面请教,我很感激。”“非常感谢李主任的谈话,但愿不久的将来能被录用,为贵公司服务。”“您需要的补充材料,我回去后立即送过来,请您给我一个机会。”“我可以走了吗?再见!”还可回家之后,马上再写一封短信给面试主持人,表达同样的感谢之意,以加深他的印象。

9.推荐自己应知难而退,另找门路

推荐自己有时不一定会成功。你去面谈求职,谈到一定时候,如果发现时机不对或者对方无兴趣,就要“三十六计,走为上策”。这时候,表现要冷静,不卑不亢地表明态度,或者自己找个台阶下,给人留下明理的印象。推荐不成功,可能错在自己,比如,资格不够,业务不对口、过分挑剔等;也可能错不在你,而是对方要求过高、性别歧视等。这时,你就要另找门路了。

得体地回答面试中的敏感话题

在求职面试时,常会遇到用人单位问及一些他们想知道,应聘者不太好回答而又必须回答好的敏感问题。对这些问题回答得是否妥帖,会直接影响到求职的成败。

下面用几个具体实例,说明如何回答好面试中经常出现的几个问题:

1.你为什么要来本单位应聘

这个问题似乎非常简单,回答得体并不容易。在面试的时候,有的人会不假思索地回答:“我听说贵单位待遇不错”;“我听说你们要聘人,就来碰碰运气”;“几个朋友一鼓动,我就跟着来了”。

而一位成功的求职者的回答是这样的说:“当我还没坐在应聘桌前,也就是还没有正式成为贵单位的员工之前,已经有了一种热血沸腾的感受,因为我一下车,就远远看到贵单位大门上挂着的一只硕大无比的时钟,它好像时时在提醒贵单位的员工,也包括我在内的所有人要分秒必争,展示出贵单位惜时如金的工作理念。我坚信:一个只争朝夕的单位不可能没有远大的前途,个人亦如此。这正符合我的性格,我的心愿。”

这位成功的求职者,在片刻之时,悟出了所提问题涵盖的深层次内容:一是想了解应聘者的志向;二是想知道应聘者对该单位的了解程度。一席流利的话语,抓住“时钟”这个小小的视点,既表达出自己的志向,又在不动声色中着实夸奖了一番招聘单位,效果当然不错。

相比之下,其他几个人也许讲的都是大实话,但过于直白的表述在应聘中往往是最忌讳的,因为这很容易给别人留下不良的第一印象。“我听说贵单位待遇不错”,这不仅显示出你是一个太注重金钱的人,也容易使招聘者对你产生过于趋利与浅薄,难以成为优秀员工的第一印象。“来碰碰运气”的回答,本身就显得底气不足,缺乏自信。须知“运气”是不会与一个连对自己都没有信心的人为伍的,任何一个用人单位也不会首选只想着去碰碰运气的那种人。“几个朋友一鼓动,我就跟着来了”,显然没有主见。如果让人感到你是一个没有主见的人,也就会认为你是一个没有可能干好工作的人。且不说你工作难有主创性,就说别人一鼓动你就来,那别人再一鼓动,你不就跟着走了?有谁会用朝三暮四、摇摆不定的人呢?

2.假如这次是招聘勤工,你会来吗

千万别被这个问题给吓住。用人单位招聘何种人员,招聘简章里早已讲得明明白白,但提出这个问题也并不是毫无意义的试探。因为无论是在公司总部,还是在下属的任何一个部门,都会有一些诸如端茶倒水、清扫整理之类的繁杂事务,而这些很可能就是你今后工作中的有机组成部分。

一位聪明的女士在求职的时候是这样回答这个问题的:“我所看好的是贵公司人尽其才的用人理念,让我当勤杂工,我会毫无怨言,既然来应聘了,我早就作好各方面的思想准备。作为一名员工,就应该无条件地服从上司的工作安排。说实际点,我会每天把办公环境收拾得干干净净,让决策者们在更为舒适的条件下工作,当上司工作繁忙劳累的时候,我会及时给其送上一杯热茶,这本身就是一件非常美好的事情,因为上司的运筹帷幄之中也有了我的一份辛劳!见微知著,许多大人物不都是从小事做起的吗?”

她以“我所看好的是贵公司人尽其才的用人理念”打开话题;深深地把握住了提出问题的蕴意,不仅显示了良好的口才,也展示了自己较好的职业道德和发展潜力。

3.你有什么缺点

面试官在问这个问题时往往想考察一下你的诚信度,以及你与应聘职位的匹配程度。这时你要懂得有技巧地回答,选择与你应聘的职位没有冲突的缺点来谈。比如要应聘销售,就千万不能说你的缺点是不善沟通,不然你可能马上就被淘汰掉了。要知道,自曝其短也要曝得巧妙。

如果应聘的是财务工作,不妨这样回答:“我做事情的速度有时候比较慢,但是每件事情我都会考虑得非常周到和完美,我想,对于财务工作来说,细致而不出错,是最为关键的。”

如果应聘的是营销工作,“我这个人有时候做事情过于讲求完美,喜欢自己给自己加压力,但也是因为这个个性,我的方案总能得到客户的首肯。”

如果应聘的是推销工作,“我的朋友经常被我弄得很烦,说我太缠人,但我觉得,作为销售来说,具备这种百折不挠的韧性,终究会成功的。”

4.和上司意见不一致怎么办

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