“经商的人，在谈话时最要紧的就是听对方的谈话，这是讨人欢心的最有效的方法。”
———亦勒特
有的员工向顾客推销产品心切，总是希望对方能尽快接受自己的意见，所以常常唠唠叨叨说个不停，一味对着顾客夸奖自己商品如何价廉物美，使顾客没有插一句话的余地。其实，这是大错特错的。一位优秀的员工往往是一位好的“听众”。因为聆听表现出你对顾客的尊重、你的稳重和善解人意；顾客的倾诉表现出他对你的信赖；通过聆听，你可以加深对顾客的了解，有的放矢地采取促进彼此关系的措施。
当然倾听也是一门艺术，首先与人相处要有诚心，听人说话要有耐心，千万不要自作聪明地曲解别人的话，那样很可能会伤害他人的心。
美国一位知名主持人在访问一名小朋友时问他说：“你长大后想要做什么呀？”
小朋友天真地回答：“虐？？我要当飞机的驾驶员！”
主持人接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，因燃料不够所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去？？”
当在现场的观众笑得东倒西歪时，主持人继续注视着这个孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。没想到却看到孩子的两行热泪夺眶而出。这使得主持人发觉这孩子的答案远非如此简单，于是他问道：“你为什么要这么做？”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”
全场顿时鸦雀无声，那些正笑着的人都惊愕地张着嘴巴愣在了那里？？
所以最尊重说话者的方法莫过于耐心地听对方把话说完，不要随便打断对方的话，更不要在对方还没说完的情况下，就武断地得出自以为是的结论，对于员工来说，这样做的结果必然是让顾客觉得失望，最终失去顾客的信任。
作为一名员工在与顾客打交道的时候，要鼓励顾客说话，以友好的表情和自然的态度全神贯注地倾听对方谈话，要鼓励对方畅所欲言。此外，使用诸如“我对你的观点感兴趣”等语言，也能激发顾客打开话匣子。还可以不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见，如“你刚才说的话是这个意思吗？”这可以充分说明你对顾客的观点非常重视，已经慎重予以考虑了，并使顾客有重申和澄清其本意的机会。而且你在聆听顾客的倾诉时，要进入角色，也就是说在倾听顾客谈话的同时必须充分理解顾客的感情。
乔伊·吉拉德是美国首屈一指的汽车推销员，曾创出一年内成功推销1425辆汽车的纪录。然而，即使这样一位出色的推销员，也曾有过一次难忘的失败经历。
有一天，一位客人西装笔挺。神采飞扬地走进店里，凭以往的经验，乔伊深信这位客人一定会买下车子，于是热情地接待，为他介绍不同厂牌的车子，说明车子的性能、优点，客人频频微笑点头，然后一起走向办公室，准备办手续。不料，由展示场到办公室，短短2分钟，客人的脸色越来越难看，开始发脾气，最后竟然拂袖而去。
当天夜里，乔伊辗转反侧，百思不得其解。这位顾客明明很中意这款新车，为何又突然变卦了呢？他实在按捺不住，照着名片拨通了电话。“先生，对不起！我看您本来要买车，后来却生气不要了，能不能告诉我哪里做错了，好让我以后改进！”
“喂！你知道现在几点钟了？”
“真抱歉，我知道是晚上 11 点钟了。但我检讨了一整天，实在想不出自己到底错在哪里，因此冒昧地打个电话向您请教。”
“很好！你现在用心听我说话了吗？”
“非常用心。”
“可是，今天下午你并没有用心听我说话。我今天原本是要买车子的，连支票都开好带在身上了！可我在走廊上提到买车子的原因时，你却毫无反应。知道吗？我提到我的儿子即将进入密西根大学就读，我还跟你说到他的学习成绩和将来的抱负。我以他为荣，可我当时跟你说的时候你根本没有听！我说我儿子考上了大学，我们全家高兴极了，所以要买车子送他。我说了三次：儿子！儿子！儿子！你却总在说：车子！车子！车子！”
听得出来，对方仍然余怒未消，但乔伊对顾客在白天说过的这些话确实毫无印象。对方继续说道：“或许你认为我说的这些与你无关，但是我可不愿意从一个不尊重我的人手里买东西。”
乔伊这才恍然大悟，原来错在自己根本没有真正关心客人，没有体会客人极欲与人分享喜悦的心情。其实当你真正关心客人时，你还应能理解客人，体会客人当时的心境，不管他是悲伤还是喜悦，只有你主动与他分享，才能与之心灵共鸣，以促使交易的达成。
乔伊的这段经历告诉我们，要想获得别人的好感，就必须认真听人家都说了些什么！说话固然不是一件容易的事情，而听人家说话，更非易事。专心致志地听人谈话，通常会使对方觉得你肯牺牲宝贵的时间听他诉说，说明你有一颗爱心，因此他会对你心怀感激，而你只是通过洗耳恭听就赢得了他人的尊重，而这正是你事业成功的有力保证，何乐而不为？
同时，在听顾客倾诉的时候，尤其应该引起注意的是，一定要避免争论，当顾客在说一些没有道理的事情时，不要急于去纠正。在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题，而是强调那些双方看法一致的问题。
总之，诚意的关注，最能打动别人的心！所以，有许多员工以为要“多讲少听”，才是正当的销售方法，其实是错误的，还是做一个善于听顾客谈话的人吧，经常专心致志地听顾客谈话，能使顾客称心满意，从而赢得顾客的尊重。
