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第78章 察人也要有章法

要做一名善于用人的老板,必须学会考察和识别下级,这是老板的一项基本功。老板不掌握考察人的本领,就无从辨别贤愚优劣,也无法对下级进行奖惩和升降。那么,老板考察和识别下级的主要途径有哪些呢?

1.直接面谈

面对面交谈能使老板对考察对象产生直接的感受和较深的体验,从中窥见其思想水平高低、见识深浅。如果不见其面,不听其言,就很难得到具体深刻的印象。对于不大熟悉的下级,老板可以通过面谈了解其工作经历,受教育情况,有何专长、兴趣、志向、气质以及应变、表达、见识能力等。面谈之前,老板应对被考察者的各种背景材料进行尽可能多的了解。谈话的气氛要轻松愉快,亲切融洽;老板要掌握谈话的主动权,善于观察和分析对方的反应。面谈形式并不一定都是“一对一”式的,老板也可以采取开座谈会的方式,将若干被考察者召集到一起,向他们提出各种问题,通过他们的应答情况考察其素质和水平。老板所提的问题可以是一般性的知识和专业理论,也可以是实践中待解决的问题和某种新奇的想法,从中了解被观察者能否抓住问题的实质,解决问题的方法是否可行,是否巧妙,思路是否灵活多变,知识面、专业水平、应变应答能力和分析问题能力怎样,等等。

2.随时观察

这是老板通过日常工作和生活,对身边的下属和下级干部进行有意识地观察。老板对下级日常的观察可以从以下四方面人手:

①留心被考察者生活、学习、工作等各方面的言论举止,看其觉悟高低,作风好坏,能力大小。

②根据同类相聚、同气相求的原理,通过观察他结交什么人,敬重仰慕什么人,鄙弃什么人,看其思想状况和品格高低。

③通过被考察者在关键问题上和关键场合中的表现辨其良莠。有的人平时看不出能力高下,一到关键时刻就看得非常清楚。

④在相互比较中观察。同是下属,在同一个问题上的态度和做法就不大相同,优劣、高下就自然地显现出来。

3.有意考验

仅仅面谈和观察,老板有时还不足以识别一个人,这就要求进一步采取一些必要的方法,对被考察者进行一些有目的的试探,在动态中进行考察。比如,老板有意识地把某人放在某环境中,看他的表现,有目的地把某项工作交给他去完成,从而检验他的能力,授意他在某场合发言以考察他的水平,等等。这里需要注意的是,考验要有一个尺度,老板不能“陷人于法”,诱使下级犯错误。比如说,老板故意让人拿一些财物去赂贿部下,看看谁欣然接受,谁拒不收纳,以此来考察下级是否廉洁,这种做法就不可取。

4.群众评议

考察和识别下级,光靠老板个人智慧和少数“伯乐”的眼光,难免有片面性和局限性。老板要想对下级的思想、品质和能力进行全面客观的了解,必须充分征求广大群众的意见和看法。这样,不仅有利于防止和纠正可能出现的偏差,而且可以使老板开阔视野,拓宽知人渠道,在更广的范围和更多的层次上选贤任能。孟子说得好:“左右皆曰贤,未可也;诸大夫皆曰贤,未可也;国人皆曰贤,然后察之,见贤焉,然后用之。”让群众参加评议的方式,目前主要有调查访问、民主评议、群众推荐、民意测验几种,老板可以分别不同情况而用之。需要指出的是,老板对群众的意见也要采取分析态度。经验告诉我们,再好的下级也不可能获得百分之百的赞扬和拥护。越是原则性强、开拓精神强的下级越容易得罪人,而一些工作无能、讨好有术的人,往往能赢得数量可观的人的支持。

5.依靠专家

要考察和选拔从事某一专业,或主管某方面业务工作的下级,老板最好请该专业的专家和同行来推荐和评议。因为只有专业人才能对其业务水平作出深刻、全面、恰如其分的评价。如果担心人际关系的影响和感情因素的干扰会使考核结果失真,专家评议可以采取个别征询的方式进行。

6.考试测评

考试,这是通过考卷来测评下级水平高低的一种方法。这种方法虽然难以真正测出其解决实际问题的能力,但对考察下级的文化水平、理论修养和专业知识还是必要的。中国封建时代的科举制度就是它的前身,英美的文官考试制度就是从中国的科举制度学过去的,只是随着封建社会的腐败,中国的科举制度已丧失了公正无私、机会均等的本意,才被我们废弃了。今天看来,考试仍可作为考核下级的一种方式。考试内容不外乎基础知识、理论知识、专业知识、领导和管理知识及综合知识几个方面。考试要有针对性,从事什么工作,就考与之有直接关系的内容,不可漫无边际地什么都考。要尽可能地注意对实际工作能力的考核,除了在考卷上出一些实际问题,让应试者提出解决办法外,在考试形式上还可以辅之以口试和现场模拟测试,以弥补笔试的缺陷。

7.注重实绩

这是所有考察途径中最主要的一条。一个下级究竟怎样,主要应看他业绩如何,是不是真正在实际工作中取得了一定的成绩。如果一个下级在一地主持工作多年,仍然“山河依旧,面貌未改”,什么工作也没搞上去,就不能说这个下级是优秀的。在今天的形势下,老板要把有没有改革精神,能不能开创新局面,作为衡量下级是否优秀、是否有作为的重要标准。

8.试用考察

老板在正式任用某一下属之前,对他的各种判断和评价还没有得到实践证实,还不足以证明他是否胜任某项领导工作的时候,最好给他一段试用考察期。经过试用确实称职,方可正式任用,否则便另选他人。老板这样做,一可以避免主观判断的错误;二可以使其他下属口服心服,便于将来合作;又能使被选用者熟悉工作,获得经验,以便在正式任用后更加得心应手。

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