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第43章 成规往往也是败规

成功没有一成不变的规则。昨天的成功经验再用到今天可能就已经适应不了今天的形势了。而且在昨天成功之后,也会有许多人研究你的成功之道,并最终找到战胜你的办法。所以从这点上说,成规往往也是败规。有许多成功的企业,红红火火三五年,但突然间就一败涂地,原因自然很复杂,但有一条是相同的:太相信自己成功时的经验和做法,把它们当成了永恒之道。结果因不能主动适应市场经济的客观规律而被弹出竞争的圈子,惨淡出局。一成不变的战略规则、原有的成规、凝固的价值观,成了许多企业走向衰败的祸因。战略与世界上所有的事物一样,也具有两面性。战略也是把双刃剑,它既可以帮助经营主管看清市场,也可能成为经营主管的眼罩,只看到一点,而看不见方方面面。一个企业的战略越是得到强化,经营主管就越容易对与战略相抵触的信息置若罔闻。许多成功的企业都有很顺畅的工作流程,用起来很顺手,员工们也习以为常,于是企业的流程发展为成规。一成不变的成规在过去曾经适应过市场的需求,但市场需求总是要不断变化的,以不变的成规应对万变的市场是不可能的。一个企业应当随着市场的变化不断调整自己的行业行为。麦当劳曾深受成规之苦,致力于使其在世界各地的汉堡包都有一样的品质,还专门为此制作了厚达750页的操作指南。麦当劳产品设计与推广流程的统一,在过去曾是麦当劳的优势,也被众多企业作为成功的案例来学习,但在客户需求多样化和潮流化的今天,这一标准式流程却成为阻碍其紧跟市场节奏的成规。麦当劳的竞争对手不断地在菜单方面下功夫,推陈出新,从麦当劳手中夺走了大批食客。每个企业都有自己的价值观。企业的价值观是将企业上下凝聚在一起的纽带。但是,当企业发展成熟后,价值观很有可能成为教条,被认为是不能改变的。一个教条式的价值观不再有感召作用,也不再能够激发员工的灵感和创造欲望,而是将企业严密地封闭起来。壳牌石油公司曾深受教条式价值观之苦,他们在实践中形成了强调个体独立性和分权的价值观,这种价值观渗透到公司经营管理中,这种分散型的管理和框架曾促进壳牌公司的发展。但是到20世纪90年代,由于全球石油价格持续下跌,分散型的组织框架已经阻碍了壳牌公司的规模效益,使其难以在削减成本方面有所建树。企业的成功会产生一种行为惯性,行为惯性又会导致企业失败。大凡在经商中有所作为的经营者,他们避免失败的行为措施就是冲破行为惯性,不被一时一地的胜利冲昏了头脑,而是以开拓的精神扩展事业,以革新的态度适应变化。

美国耐克公司在市场竞争中取胜后,他们没有停止前进的步伐,而是更加努力地拓展自己的事业。随着体育健身运动的迅速发展,耐克公司从高性能的跑鞋、散步鞋,扩展到足球鞋、篮球鞋、网球鞋等。同时扩展了产品的使用者,除运动员、体育锻炼爱好者外,一些非运动员、少年儿童也成了产品的购买者,耐克公司保持胜利、发展胜利,采取了步步为营、贵在实干的策略。德国芬克时装公司在“芬克”时装成为国际市场上的名牌产品后,并没有因此而高枕无忧,而是为了保持名牌产品的形象,对产品的质量常抓不懈。芬克公司的员工皆训练有素,对产品质量判断有很高的水平。但是,芬克公司不满足于感性的水准,而是以科学严谨的依据去核定和要求产品质量,据以指导加工生产。公司各加工厂的全部生产程序都由电脑进行操控,如裁样拼料、放大缩小图样、缝制过程、对面料的质量检验等等。时装做好后,质检员要一件件地进行复检,向顾客发货时的一切程序都在电脑的控制下进行,绝不会张冠李戴,可谓万无一失。该公司对产品质量如此严密把守,因而其产品一直在市场上鹤立鸡群,销售长盛不衰。法国娇兰公司的“娇兰”香水极有名气,行销世界各地,名扬亚洲。有了如此高知名度的产品,娇兰公司并没有因此而陶醉,而是进一步地追求产品质量的完美。100多年来,它研制出130多种香水,均以高质量出现。追求完美是娇兰公司保持成功的妙方。德国的尼克斯多夫电子计算机公司,从20世纪70年代后期起,发展为国际计算机工业的重要企业之一。公司在市场竞争中脱颖而出,它并没有因此而停止前进的步伐,而是不断地进取。公司的决策者认为,攻则胜,守则败,只有增添进攻后劲,顺手取近效,企业才能经久不衰。公司每年拿出巨额资金更新设备、扩建厂房、建设服务网点,投资额随着公司营业额的增长而逐年提高。公司长期把科研工作视为推动生产率提高和优化产品质量的法宝,每年投入大量资金开展科研活动。科研投入使其产品质量稳步上升,产品品种不断推陈出新。上述四个成功的经营公司,并没有昙花一现。他们不满足于过去的成规,而是不断采取各种措施,完善自我,充实自我,改变自我,提高自我,积极进取,所以才做到了长盛不衰。企业家不能只守着原来的产品,必须有强烈的更新产品的念头;不能靠坐门等客的方式经营发展,要有永不满足的心态。不满足于眼前的事业,才能有奋斗的动力,才能不断克服困难,才能有新的发现,也才能从一个成功走向另一个成功。

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