欧莱雅究竟是家怎样的公司？里面生活着一群怎样的人？位于巴黎市郊Clichy的欧莱雅总部，那是一幢幽雅别致的十层楼建筑。早晨八九点钟，在一楼的咖啡吧那儿，你可以看见那些穿着极其时髦而优雅的公司职员。他们互相寒暄，喝着espressos咖啡，谈论着各自手头上的工作。就是这样一群人，充满着对营造美的产品的激情。
●全球化与多元化
一个国际化企业应该让不同的人和不同的文化融合在一起。
——欧莱雅集团CEO 欧文中
欧莱雅集团的全球化经营格局需要有全球化的用人策略为其服务。截至2002年底，欧莱雅在全球拥有员工50491名，他们来自世界各大洲的98个国家和地区。在巴黎，操不同语言、代表不同种族背景的员工，把公司总部变成了化妆品世界的联合国。在欧莱雅中国，员工也是来自中国大陆、中国香港、中国台湾、法国、意大利和波兰等多个国家和地区。欧莱雅400名高层经理中，有40名西班牙裔人、70名意大利人、40名德国人和35名英国人。在欧莱雅，你可以听到法语、英语、德语以及汉语、日语等亚洲语言。全世界范围内，欧莱雅49%的经理是女性。公司的执行管理委员会中，女性也占有一席之地：杜泽梅（Beatrice Dautresme）就是负责公司战略业务发展的全球副总裁。
欧莱雅集团总裁欧文中指出：“一个国际化企业应该让不同的人和不同的文化融合在一起。”
多元化是欧莱雅用人的重要策略，欧莱雅把来自不同国家与民族，有着不同文化背景，不同肤色与宗教、不同性别的人吸引在一起，融合为一体，在“诗人与农民”的价值观下，发挥他们的聪明才智，实现他们的梦想，实现欧莱雅的梦想。你可以像裴多菲一样富有激情，你可以像李白一样充满理想，你也可以像泰戈尔一样拥有豪情……是的，因为在欧莱雅，你可能具备像不同国家、民族的诗人一样的想象力。
欧莱雅从不将单一的“美”的概念强加给消费者，而是尊重消费者对美的不同理解，包括欧莱雅的每一名员工，都可以对美的概念拥有不同的理解与观点。而且欧莱雅的客户包括皮肤和发色各异的各色人种，这也要求欧莱雅必须采取多元化的用人策略，才能实现欧莱雅的发展目标。
欧莱雅中国公司总裁盖保罗是意大利人，过去在意大利、法国、巴西，现在在中国，与世界不同国家与民族背景的员工愉快地共事，一起为实现梦想而共同奋斗。欧莱雅致力于营造这样一种氛围：在欧莱雅，有不同的多样化，即员工不同的背景、文化，不同的个人梦想；但也有统一的单一化，那就是所有欧莱雅人都分享欧莱雅共同的梦想，憧憬欧莱雅共同的目标！
文化的多样化不但不会产生问题，反而给欧莱雅的文化带来了丰富性，在欧莱雅融会贯通，形成公司统一的梦想与目标。诗人的思维为欧莱雅带来无限的激情与活力，成为推动欧莱雅全球化的重要基石。是的，欧莱雅已经不再是象征着巴黎风格的“法兰西品牌”，而变成为全世界消费者认同的“人类品牌”。而带领欧莱雅人实现这个梦想的，恰恰不是法国人，而是英国人欧文中，他本人的经历也成为欧莱雅多元化、全球化用人战略中最具说服力的例证（请见上文“梦想之王——欧莱雅集团CEO欧文中”篇章）。
●本地化
国际化、多元化的欧莱雅也决定了它必须实行本地化。很简单，一家以法国文化为主导的公司，要让自己的产品被全球不同肤色、不同民族的人接受，必须融入到当地文化之中，要深入了解和开辟当地市场，就必须依靠当地的人才。这一点不论是欧莱雅，还是GE、西门子、IBM等著名跨国公司都是认同的，全球化、多元化、本地化不但不矛盾，而且三者更呈现出“三位一体”的模式。
欧莱雅会频繁地提拔年轻人，公司经常指派富有潜力的员工去欧莱雅其他国家的公司锻炼。一名在中国开始职业生涯的欧莱雅员工有机会经历完全不同的市场，比如日本、意大利或新加坡等，从而增强员工的全球化工作能力，成为本地人才的中坚。欧莱雅为年轻的当地员工制订长期的职业培训和发展计划，使他们能够成为欧莱雅未来的高级管理人才，这是欧莱雅公司在全球各地制定的人才本地化核心发展战略。
欧莱雅本地化的用人策略是尽快让当地的人才成长起来，让本地人才承担更加重要的责任。欧莱雅中国为中国的人才提供了成长的土壤，让优秀人才成长为未来的企业领导人。从欧莱雅中国公司1997年正式在上海成立至今，已经有许多中国员工在这里实现了他们的梦想，身居公司重要领导职位。现在，欧莱雅在中国拥有三千多名员工，其中只有10人左右是外国员工。由12人组成的公司最高管理机构——“管理委员会”的一半是本地人，在次一级别的扩大的管理委员会的近50名成员中，90%以上都是中国本土员工。
人事总监戴青就是一个很好的例子。她毕业于上海交通大学生物医学工程与仪器，是一名充满智慧、思维敏捷的职业女性。她在进入欧莱雅之前为一家跨国公司做人力资源工作，参与公司兼并和筹建人力资源管理体系，之后进入世界著名的整合管理咨询公司埃森哲担任组织和绩效的职能总监，是一名资深的人力资源高级人才。2002年，受欧莱雅文化的吸引，戴青成为欧莱雅中国公司的人事总监，担负起为欧莱雅中国招募“诗人与农民”型人才的重任。作为欧莱雅中国人才本土化的员工，戴青说，与同行业许多有出色系统和文化的公司相比，她非常欣赏欧莱雅清晰明确的营运战略和与之交相辉映的企业文化。企业文化中有关核心人才这一章节，被集团总裁欧文中高度抽象为“诗人与农民”。这种战略远景和文化的有机结合引导着欧莱雅成为全欧洲最受推崇的公司，在欧莱雅，可以像“诗人”一样放飞自己的梦想，但同时必须像“农民”一样去一步步实现梦想。
案例：把梦想与美丽带到中国——欧莱雅中国创始人盖保罗
1996年末，一名十年前加入欧莱雅这个美的王国的意大利人，带着对美的事业的追求，把美的事业带入中国。从此，欧莱雅开始走进了中国人民的生活。他的名字叫盖保罗（Paolo GASPARRINI）。作为一名意大利人，加入欧莱雅后，曾在意大利、巴西、中国等世界各地工作，与各国的本地人才一起树立并实现梦想，盖保罗的经历阐释着欧莱雅用人的多元化、全球化与本地化。
谈起自己在欧莱雅的发展，自豪的神态写在盖保罗脸上。盖保罗十分肯定他自己在欧莱雅的发展，并愿意用他的经历来激励欧莱雅中国的员工。盖保罗说，欧莱雅给了他机会，而他也用努力回报欧莱雅。欧莱雅需要他的时候，盖保罗随时报到。盖保罗喜欢接受挑战，喜欢欧莱雅的文化与工作气氛，每次接受挑战与任务时，他从来不提条件。
1990年2月，盖保罗在意大利分公司任香水部总经理三年后，被欧莱雅总部任命为欧莱雅巴西公司总裁。然而，盖保罗赴任时恰逢巴西每月40%～50%的恶性通货膨胀，巴西政府先后采取了异常激进的措施，将社会上的货币总量减少80%，欧莱雅巴西公司账户上的资金因此在两天内从750亿美元锐减到150万美元。之后，巴西政府突然又宣布冻结所有商品的市场零售价格，但原材料的价格却不在冻结之列，两头的挤压让盖保罗及他的公司面临危机。在这种非常时刻，欧莱雅巴西公司还是在盖保罗的带领下生存了下来。盖保罗无比自豪地说：“我在巴西的那场危机中没有裁减过一名雇员。”
直到1994年，巴西的通货膨胀才得到抑制，盖保罗期盼的大展身手的时刻终于来临。在盖保罗的带领下，欧莱雅在巴西紧锣密鼓地上市了兰蔻、卡诗和碧欧泉三个新产品，并大获全胜，欧莱雅巴西公司的业绩扶摇直上，1996年销售额达到2.4亿美元，在欧莱雅全球分公司中的排名由盖保罗上任时的第29名飙升到第9名！欧莱雅巴黎总部为公司任用盖保罗的正确决策感到欣慰，也更加青睐盖保罗这员“猛将”。欧莱雅总部决定让他承担更具挑战性的责任，作为奖励，欧莱雅集团CEO欧文中钦点盖保罗这员爱将，把开发全球最富潜力的市场——中国的机遇赐给了盖保罗。
1996年底，盖保罗带着欧文中提出的“让每一位中国女性拥有一支欧莱雅的唇膏”的“世纪梦想”来到神奇的东方，开垦这块对欧莱雅未来最具潜力的沃土！在盖保罗任欧莱雅中国总裁期间，从1997年在上海建立欧莱雅中国总部，到建立苏州生产基地，盖保罗带领欧莱雅人以“诗人”的思维，以“农民”的实干精神朝着欧莱雅的梦想前进！2002年，欧莱雅在中国的销售额达到近9亿元，比上一年增长了61.3%，为1997年的近五倍。而欧莱雅中国员工也在短短几年内达到三千多人，快速实现了人才本土化。
盖保罗认为只要是好的机会与挑战，他就会接受。盖保罗建议欧莱雅的经理人大可不必提出很多要求，因为在欧莱雅，只要作出了贡献，就会及时得到公司的肯定，奖励、加薪、晋升、股权奖励等都是必然，除此之外还会给你更富有挑战、更激动人心的发展机会。盖保罗认为当时执掌欧莱雅巴西公司对发展自己就是一个很大的挑战，给了盖保罗展示才华与领导能力的机会。而如今，来到中国，开辟这个全球最富有潜力的市场，对他来说是一个更大的挑战与机会。谈到欧莱雅用人方略给他的另一个感受时，盖保罗认为，员工与公司之间的互相信任非常重要，欧莱雅信任每一名员工，而员工也应该信任欧莱雅，只有互相信任，双方才会合作得更好，走得更远。
如今，欧莱雅集团CEO欧文中又给了盖保罗新的挑战，他和盖保罗打赌，如果欧莱雅中国未来5年公司业绩实现5倍增长，同为法拉利跑车的狂热爱好者，欧文中将奖励一辆法拉利跑车给他的爱将——盖保罗！
案例：陆晓明，只做第一
1996年，陆晓明成为欧莱雅中国的第一任人事总监，肩负着为欧莱雅吸引人才的重任。如今，他是欧莱雅中国大众化妆品部副总经理，美宝莲、卡尼尔两个品牌的总经理。他的职业生涯的演变正是欧莱雅用人的特色，也正是我们要寻觅的基因密码之一。
在陆晓明的职业生涯中，他常以“第一”的身份站在欧莱雅发展的浪尖上：
◆美宝莲在中国招募的第一人；
◆欧莱雅中国第一任人力资源总监；
◆中欧国际工商学院的第一届EMBA毕业生；
◆第一位真正意义上任欧莱雅品牌总经理及业务部总经理的本土员工。
陆晓明大学毕业后被分配到一家外贸公司做销售，之后被派遣到非洲某个国家工作了两年多。1989年底，陆晓明回到国内，开始在苏州开发区负责招商引资，先后任过招商局副局长、经贸局副局长等职位。当时，美宝莲刚刚来到中国，意欲寻求更大的发展，而陆晓明恰恰就是与美宝莲谈判的中方代表。为了加快在中国发展的步伐，陆晓明成为美宝莲“搜猎”的目标。1995年3月，陆晓明成为美宝莲在中国内地招募的第一名员工。也是在那一年，陆晓明成为了中欧国际工商学院EMBA第一期学生。
1996年，美宝莲被欧莱雅集团收购，成为欧莱雅集团旗下的一员。1996年年底，欧莱雅中国的创始人盖保罗在香港给陆晓明打电话，邀请他见面。见面之后，盖保罗单刀直入，问陆晓明是否愿意跟他开拓欧莱雅在中国的事业，职位是人力资源总监。当陆晓明说他从来没有做过人力资源工作时，盖保罗告诉他，欧莱雅的风格就是如此，什么都可以学着从头开始。于是，陆晓明成了欧莱雅中国第一任人事总监，在工作中提高，在摸索中前进。
1996年到2000年底之间的5年时间里，作为欧莱雅中国人事总监的陆晓明为欧莱雅中国付出了深深的感情。2001年前，欧莱雅中国几乎99%的员工都是陆晓明招募进来的，他还亲自给每个人做过面试，与员工建立了深厚的感情。
欧美语言文学专业毕业的陆晓明，与欧莱雅“诗人与农民”的文化一拍即合。当他在人力资源领域到达了巅峰之后，他决定开始冲击新的梦想。2000年，他提出要转行到欧莱雅的业务部门工作，这让欧莱雅集团的亚洲区总经理深感意外，所有人都很吃惊，毕竟陆晓明没有做过具体的业务。但欧莱雅的用人文化就是这样，只要员工主动提出要求，树立梦想并挑战事业，若没有十分不恰当的理由，公司就会给员工机会，更何况陆晓明的人事工作做得非常出色。
于是，公司委任他到欧莱雅的专业美发产品事业部做总经理，他的前两任分别是法国籍香港人、芬兰人，陆晓明成为这个部门第一个真正意义上的本土负责人，欧莱雅也是真正意义上任用一名中国本地人才做部门总经理。一年半之后，陆晓明又被调到大众化妆品部任副总经理，兼任美宝莲、卡尼尔两个品牌的总经理。
刚刚从人事领域转到专业产品领域，陆晓明许多事都要从头做起，学习如何染发，了解头发颜色的种类，调查护发市场。之后，还要了解彩妆、口红等众多产品及女性消费者的心理。如今，据中国行业企业信息发布中心统计，在中国的唇膏市场上，美宝莲品牌占据了整个市场份额的近四分之一，成为遥遥领先的市场领袖。
陆晓明认为，欧莱雅“诗人与农民”的用人文化是独一无二的，靠每个人各自的主观能动性去发展各自的职业生涯。正是欧莱雅的用人文化，为他提供了施展才华的舞台，他的梦想才得以实现。陆晓明还将他的成功归结于勤奋，他强调自己更多的是个农民，而不是一个“诗人”。像“农民”一样，9点半之前来到办公室，晚上9点到10点才离开办公室，天天耕耘十几个小时，日积月累，他就走在了前面。在欧莱雅，崇尚梦想与挑战，虽然没有成文的细则，只要员工提出自己的梦想与目标，公司便会为员工千方百计地创造条件，帮助员工实现梦想，充分体现出欧莱雅的人性化特色。陆晓明说，欧莱雅喜欢的人才是那些富有激情与梦想，勇于创新与挑战，既了解本地市场又具备国际视野，并愿意像“农民”一样去实现梦想的人才。每一次大学应届毕业生参加的管理培训生培训，陆晓明都会参加，与他们进行面对面的直接交流，传播“诗人”的“梦想种子”，挑战他们的激情与斗志。
作为欧莱雅中国的创业元老之一，作为欧莱雅中国最高管理委员会成员之一的陆晓明，得到欧莱雅各层员工的信任与支持。如今，他也许正在勾勒并实现着他更大的梦想！
重视女性发展
欧莱雅非常重视女性员工的发展，而女性员工在公司的表现也非常出色。
在欧莱雅全球范围内，男女员工的比例非常接近。在欧莱雅中国，女性员工的比例略高于男性。欧莱雅中国人事总监戴青女士说，近年来有越来越多的男性员工加盟欧莱雅中国。
在欧莱雅，女性受到充分的尊重与重视。欧莱雅中国总部三大品牌（兰蔻、欧莱雅、美宝莲）的市场部总监全部是女性，欧莱雅中国公共关系部、人事部等职能部门的总监是女性；欧莱雅中国由12人组成的公司最高管理机构——“管理委员会”中，女性有4名；在次一级别的扩大的管理委员会近50名成员中，女性占了多数。在欧莱雅巴黎总部，杜泽梅，这名美丽而杰出的法国女性更是身居欧莱雅全球执行副总裁的高位。
欧莱雅在企业声明中明确指出，欧莱雅不会因为人才的种族、性别、肤色、宗教等而区别对待员工，欧莱雅欢迎不同文化背景的优秀人才不分性别加入欧莱雅。
欧莱雅用人的原则是，欧莱雅需要的是人才的智慧，而不论其性别。
案例：美女总裁
她被《费加罗报》称为典型的“梦中金发美人”，她有着一种让人觉得不可思议的微妙气质，身上具有典型法国女人的风情和雅韵，没有咄咄逼人之态，只有优雅。她足够迷人，可她的魅力还不仅在于她的学历、年龄和美貌，更在于她的睿智、气质和风格。她——就是欧莱雅全球副总裁杜泽梅。
位于巴黎Clichy区的欧莱雅集团总部是一栋十层楼高的大厦，在最顶层的第十层，以欧文中为核心的欧莱雅最高管理层的办公室就设在这里，而杜泽梅是他们之中自欧莱雅创立以来唯一一位身居最高职位的女性。
杜泽梅（Béatrice DAUTRESME）生于法国。毕业于法国国立师范大学东方语学院俄语系。1972年，杜泽梅加入欧莱雅，负责欧莱雅法国巴黎欧莱雅的市场营运管理。后转任欧莱雅美国公司彩妆总监，九年后被调任为欧莱雅集团“赫莲娜”品牌的全球总裁。2000年1月1日，她被任命为欧莱雅集团高层管理委员会成员，作为欧莱雅集团高档化妆品牌前景发展部总裁。2001年3月，杜泽梅被任命为欧莱雅全球执行副总裁，分管集团战略性业务发展。
欧莱雅收购“赫莲娜”品牌后，如何让“赫莲娜”这一品牌成为欧莱雅集团的又一个“明星品牌”，欧莱雅高层把眼光瞄向了杜泽梅。这员女将不负众望，在担任“赫莲娜”品牌全球总裁期间，她睿智的“诗人”头脑做出了富有前瞻性的准确市场定位，并坚定不移地实施，使“赫莲娜”的业务平均每年以15%的速度增长。
杜泽梅对“赫莲娜”力挽狂澜的重组和调整，使她和“赫莲娜”声名远扬。杜泽梅敏锐的直觉、准确的判断、坚定的信念、充分的自信，创造了“赫莲娜”品牌的辉煌业绩。她的识人辨才的领导本领、大胆起用新人新风格的魄力，充分展示出欧莱雅“诗人与农民”文化的魅力。
之后，欧莱雅旗下众多高档品牌的推广进程中都留下了杜泽梅“诗人”般的梦想与“农民”般的脚印。1999年，欧莱雅与联合国教科文组织共同开创“为了投身于科学的女性”计划，这个计划中的两个奖项源自“赫莲娜联合国世界杰出女科学家成就奖”和“赫莲娜联合国世界青年女科学家奖学金”，当中也凝结着杜泽梅“诗人与农民”般的智慧、梦想与勤劳。
欧莱雅集团CEO欧文中评价杜泽梅说：“她的工作，就是捕捉所有的动态、预见所有的变化。你可以完全信任她，她就是有这样的本领，将仍在想象中的事情变得非常可信和可行。这对我们集团未来的发展可谓意义非凡。”
“诗人与农民”的弹性
欧莱雅给予了“诗人与农民”文化以很大的弹性，在实际工作中，欧莱雅实行“弹性工作制”。同许多公司不同的是，欧莱雅不要求员工上下班刷卡，一般情况下，员工可以根据工作的需要自主、灵活地安排时间。欧莱雅充分信任自己的员工，相信他们肯定都在“诗人”的梦想驱动下，以“农民”般的勤劳与实干在为欧莱雅服务。这种对员工充分信任的企业文化与像“诗人”一样灵活的特色，是欧莱雅实施弹性工作制的根源。
