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第154章 让顾客惊喜

有一家公司在酒店开会,会议结束后剩下一批酒水饮料,有的经理建议作为福利分给员工,有的经理建议入库保管,以备公司派人来取。然而,酒店总经理却作出一个让公司经理们意想不到的决定:酒店派车给该公司送货上门。当时,该公司从老总到员工无不感到意外惊喜。老总立即表示,本公司今后开会一律都到这家酒店。

大道理:在当今市场竞争激烈的情况下,仅仅停留在让顾客满意是不够的。让顾客惊喜,才是争取回头客的有效管理。

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