提起顾客名录，对于从事销售工作的人们来说应该是最熟悉不过了，经理或者是主管不知从哪儿给他们弄来数不清的陌生名字、职位及联系方式，告诉他们这就是要开发的客户。受此启发，一些进取性强的销售员不满足现有的客户名单，于是想办法通过各种渠道又搜罗出若干名字、职位和联系方式。有了这些所谓客户，销售员们便开始逐个攻关。这下可苦了那些名单上的人，很多人根本就不需要他们推销的产品，但是仍然会有数不清的电话来“问候”。我有一个朋友曾经跟我说，他有一次去海南出差，刚下飞机就接到了推销产品的广告。这位朋友有些无奈地说，这么快自己的隐私就被别人掌握了，先不说推销的产品如何，这明显是一种侵权行为嘛。 的确，随着通讯方式的飞速发展，“被名单”的人是越来越多。一些商家费尽心思通过专门渠道得到人们的个人信息，他们以为这样就很容易拥有客户群，于是常常将很多精力投入开发新客户方面，从而忽略了一些老客户。殊不知，大家都这样做，只能让人们越来越产生被骚扰的感觉，本来对你的产品还有些兴趣，这样一来反而会感到腻烦。 与其千方百计地寻找陌生的客户名单，不如给自己的每位顾客建立一个名单，这样消费过自己产品的顾客会觉得受到了应有的尊重，这样就很有可能转变为忠实的客户，甚至成为所消费商品的义务宣传员。 1582年，法国国王亨利三世的侍从在巴黎开了一家专卖鸭子的“银塔餐厅”。在400多年的时间里，餐厅一直还在卖鸭子，不过此时的鸭子已经飞出国门，成了巴黎乃至整个欧洲数一数二的鸭子专卖店。 “银塔餐厅”的鸭子闻名世界的秘诀在那里？这还得从1880年的鸭店老板弗雷德里克·杰列尔身上说起。当时店里的鸭子名气已经很大了。与此同时，市场上开始出现了假冒的“银塔餐厅”鸭子。为了打假，杰列尔灵机一动，决定只在“银塔餐厅”出售自己的秘制鸭，同时，对每一只出售的鸭子都进行了编号，后来还把顾客的名字一同记入名录里。让人想不到的是这一小小的举措，却掀起了一场“鸭子革命”，从此将“银塔餐厅”推向了辉煌。 现在“银塔餐厅”的墙上，挂满了名人食客的照片，比如，法国文豪巴尔扎克、德国首相俾斯麦、俄国歌唱家夏里亚宾、英前首相丘吉尔、美国前总统肯尼迪等；再看“食客名录”及鸭子编号，英国国王爱德华七世是最早来吃鸭子的名人，所吃鸭子编号为328号；喜剧大师卓别林的编号是253652号；好莱坞巨星伊丽莎白·泰勒是579051号最有意思的是日本天皇裕仁，“二战”时吃的鸭子是53211号，50年后又当了一次回头客，吃的是423900号。人们来“银塔餐厅”不仅仅是冲着美味的鸭子，更多的是为了一个吉祥号，由此“银塔餐厅”的名声更加响亮，食客络绎不绝。
2003年，餐厅举行了一场盛大的“百万庆典”。“你吃的是第几只鸭？”成了红极一时的广告语。如今，在巴黎，“你吃的是第几只鸭？”不仅是一句广告，更是一种诚信、尊重和品牌的象征。 为顾客建立名录，在大多数人眼里是个极普通且有点多余的行为，为何却有着这么大的市场魔力？究其原因，主要在于以下几点：第一，树立了诚信。名录使得销售的产品品质有了很大保证，顾客自然是“酒香不怕巷子深”，同时餐厅也省下了一大笔运费和管理费。第二，具有广告效应。各界名人在餐厅留名、留影，是一笔巨大的无形资产。据说，仅日本裕仁天皇50年后做“回头客”一事，每年就吸引了近万名日本顾客前来消费。由此，“银塔餐厅”就省去了大笔营销费用，可以将其用来用来精心研制鸭子新配方及改良口味。第三，顾客的受尊重心理得到满足。看到自己的名字与那么多世界名人齐名，且被热心的餐厅老板精心收藏，顾客的享受不光是口头上，更多是在心里。 我们与其把全部精力投入吸引陌生顾客方面，不如多在老顾客身上花些心思，他们的感动是最具有魔力的。 老叟箴言 客户的感动就是我们的利润。 不是客户不通人情，而是我们不够诚心。 让客户感动的秘诀是让他们感到的你始终没有忘记他们。
