12.2.1 取得顾客反馈信息的方法
从顾客那里得到有价值的反馈信息，你可以学到许多有利于业务发展的东西，比如顾客购买你的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品，顾客可能觉得你的网站导航不太方便等等。了解到诸如此类的重要信息，你可以做出相应的调整，例如改进网站设计、产品、服务、广告以及营销策略等。下面是取得顾客反馈信息的九种方法：
1.定期用调查表进行调查
可以用多种方式公布调查表，比如通过网站、电子刊物、新闻通讯、直邮资料等方式发布，也可以张贴在网上信息公告板、电子邮件讨论列表或新闻组中，还可以放置在产品包装箱内等。
2.为顾客创建在线社区
在线社区包括聊天室、公告板、讨论组等，你可以作为主持人定期了解顾客对你的业务的谈论和看法。
3.向一组顾客分发产品
通过这种方式请顾客使用并评论你的产品，请顾客将评论表寄回给你，有的顾客会填写你的调查表，也有的顾客将不会给你反馈信息，但得到的反馈信息往往都很有价值。
4.为你的网站访问者提供免费的在线产品
这些产品可以是电子书籍、搜索引擎登记、E_mail咨询、网站设计等，作为回报，请他们填写一个关于你的网站、产品或服务、顾客服务等的简短的调查表。
5.创建顾客服务中心小组
邀请10～12个最忠诚的顾客定期会面，他们会给你提供改进顾客服务的意见，你可以付给他们酬劳、请他们出去吃饭或者提供给他们免费产品。
6.定期与顾客保持联系
为顾客订阅免费的电子刊物，询问顾客你的网站更新时是否用E_mail通知他们，每次购买之后，继续了解顾客对购买是否满意。
7.使顾客便于和你联系
提供尽可能多的联系方式，允许顾客通过E_mail与你联系，把你的E_mail地址做超级链接设置免得顾客重新输入地址，提供免费电话号码和传真号码，这样方便顾客表达他们的意见。
8.在顾客的生日或假日定期保持联系
为顾客发送礼物以示感谢，通过E_mail发送问候卡，打电话亲自祝贺顾客节日愉快，你可以询问他们对服务是否满意。
9.邀请顾客出席公司会议、午宴、参观车间或参加讨论会
为顾客创造特别的参与机会，如晚会、野餐、舞会等，在这些活动中公司员工与顾客可以相互交流，可以得到对公司业务有价值的反馈信息。你可以使用上述几种或全部方法以获得顾客有价值的反馈信息，当然并非只有这些方法，你也可以提出你自己的方法来。
12.2.2 建立网络营销评价标准
如果你为一个企业或机构工作，时常要面对营销计划效果的评价问题，或者，要对自己的工作进行总结，以便向上司交代。对于传统的营销活动（非网上的），往往依靠一定的评价标准来判断是否达到预期目标。
对于传统的营销人员来说，开始实施网上营销方法的时候，自然也希望有一个评价标准，但问题是，两种营销手段的差别很大，建立一种完善的网络营销评价机制并非易事。因为，网络营销可以量化的评价指标不多，例如网络营销对于取得最后交易的贡献率是多少？即使对于最有可能量化监控的网络广告，除了每次点击或每CPM的费用之外，也难以计算网络广告的效果。
不过，尽管不能说明某些指标与网络营销效果之间的必然联系，还是有必要建立起自己的评价标准。至少，可以作为评价网络营销人员工作成效的参考。网络营销的评价标准主要包括以下几方面的内容：
1.网站设计指标
除了功能、风格和视觉设计等取决于网站本身的特定要求之外，在网站的设计方面，有一些通用的指标，主要有：主页下载时间（在不同速率MODEM情形下）、有无死链接、拼写错误、不同浏览器的适应性、对搜索引擎的友好程度（META标签合理与否）等。关于这些指标的评价，除了自己进行测试外，还可以参照第三方提供的测试结果，如Netscape提供的网站自动测试报告（http：//dashboard。netscape。com/company。html）。检测结果分为四个等级：很好、好、一般、差。如果评价结果为差，就要认真分析原因所在了。
不过，要说明的是，上述测试的指标体系显然也存在问题，只能作为参考。根据对一些著名网站的测试结果，综合评价指标很好的网站非常少，后来经过认真研究发现，可能是由于一些指标不太适用，或者指标设计本身存在缺陷。例如，对浏览器的兼容性，是根据各种浏览器的效果来检验的，对于老版本的浏览器如IE3.0和Netscape2.0来说，由于许多新的标准和方法都不适用，所以，浏览器的兼容性差也就不足为奇了。拼写检查指标同样也有问题，由于现在的电子词典大都没有收录新出现的互联网专业词汇，对于几个单词组合而成的词汇同样视作拼写错误，例如chinabyte，webmarketing，enews，marketingman等，可见这项指标并不能反映实际的情况。虽然最终测评结果说明不了太多问题，但是，这些网站的共同点也很明显，例如，没有死链接，HTML设计较好等，这也许是一个成功网站最基本的条件。
2.网站推广指标
网站推广的力度在一定程度上说明了网络营销人员为之付出劳动的多少，而且可以进行量化，这些指标主要有：
（1）登记搜索引擎的数量和排名。虽然搜索引擎对网站流量的作用在日益减小，但仍不能否定在搜索引擎登记的重要性，搜索引擎对于增加新的访问者仍然有着不可替代的作用。一般来说，登记的搜索引擎越多，对增加访问量越有效果。另外，搜索引擎的排名也很重要，虽然在搜索引擎注册了，但排名在第三屏之后，或者在几百名之后，同样起不到多大作用。
（2）在其他网站链接的数量。在其他网站链接的数量越多，对搜索结果排名越有利，而且，访问者还可以直接从链接的网页进入你的网站。实践证明，在其他网站作链接对网站推广起到重要作用。
（3）注册用户数量。注册用户数量是一个网站价值的重要体现，在一定程度上反映了网站的内容为用户提供的价值。而且，注册用户也就是潜在的顾客数量。
3.网站流量指标
（1）独立访问者数量。指在一定时期内访问网站的人数，每一个固定的访问者只代表一个惟一的用户。
（2）页面浏览数。在一定时期内所有访问者浏览的页面数量。如果一个访问者浏览同一网页三次，那么网页浏览数就计算为三个。
（3）每个访问者的页面浏览数。这是一个平均数，即在一定时间内全部页面浏览数与所有访问者相除的结果。
（4）所有用户在网站的停留时间。在一定时期内所有访问者在网站停留的时间之和。
（5）每个用户在网站的停留时间。所有用户在网站的停留时间与全部用户数之比。访问者停留时间的长短反映了网站内容对访问者的吸引力大小。
（6）用户在每个页面的平均停留时间。即访问者在网站停留总时间与网站页面总数之比，这个指标的水平说明了网站内容对访问者的有效性。
在没有直接收益的情况下，不可能用财务指标来衡量网络营销的最终效果，因此，上述指标体系还不完善，只是初步反映了网络营销的基本状况。不过，如果你切实用定性和定量的指标对网络营销计划做出了总结，而且，各类指标与同类网站相比处于领先地位，那么足以说明你的网络营销计划是富有成效的，至少，可以自豪地向公司汇报。
12.2.3 评价网络广告效果的方法
网络广告最为得意之处，就在于其可测量性，因而可以制订准确的收费标准，如基于广告显示次数的CPM计价法，或者基于广告所产生效果的CPC（每点击成本）或CPA（每行动成本）计价法。但是，随着BANNER广告的平均点击率从最初辉煌时期的30%降低到0.5%以下，如果仍然按照可测量的反馈信息来评价网络广告，显然不能充分反映真实的效果。
网络广告的效果评价关系到网络媒体和广告主的直接利益，也影响到整个行业的正常发展，广告主总希望了解自己投放广告后能取得什么回报，于是就产生了这样的问题，究竟怎样来全面衡量网络广告的效果呢？本文从定性和定量的不同角度介绍了三种基本的评价方法。
1.对比分析法
无论是BANNER广告，还是邮件广告，由于都涉及到点击率或者回应率以外的效果，因此，除了可以准确跟踪统计的技术指标外，利用比较传统的对比分析法仍然具有现实意义。当然，不同的网络广告形式，对比的内容和方法也不一样。
对于E_mail广告来说，除了产生直接反应之外，利用E_mail还可以有其他方面的作用，例如，E_mail关系营销有助于我们与顾客保持联系，并影响其对我们的产品或服务的印象。顾客没有点击E_mail并不意味着不会增加将来购买的可能性或者增加品牌忠诚度，从定性的角度考虑，较好的评价方法是关注E_mail营销带给人们的思考和感觉。这种评价方式也就是采用对比研究的方法：将那些收到E_mail的顾客的态度和没有收到E_mail的顾客做对比，这是评价E_mail营销对顾客产生影响的典型的经验判断法。利用这种方法，也可以比较不同类型E_mail对顾客所产生的效果。
对于标准标志广告或者按钮广告，除了增加直接点击以外，调查表明，广告的效果通常表现在品牌形象方面，这也就是为什么许多广告主不顾点击率低的现实而仍然选择标志广告的主要原因。当然，品牌形象的提升很难随时获得可以量化的指标，不过同样可以利用传统的对比分析法，对网络广告投放前后的品牌形象进行调查对比。
2.加权计算法
所谓加权计算法就是对投放网络广告后的一定时间内，对网络广告产生效果的不同层面赋予权重，以判别不同广告所产生效果之间的差异。这种方法实际上是对不同广告形式、不同投放媒体、或者不同投放周期等情况下的广告效果进行比较，而不仅仅反映某次广告投放所产生的效果。
显然，加权计算法要建立在对广告效果有基本监测统计手段的基础之上。
下面以一个例子来说明：
第一种情况，假定在A网站投放的BANNER广告在一个月内获得的效果为：产品销售100件（次），点击数量5000次；
第二种情况，假定在B网站投放的BANNER广告在一个月内获得的效果为：产品销售120件（次），点击数量3000次。
如何判断这两次广告投放效果的区别呢？可以为产品销售和获得的点击分别赋予权重，根据一般的统计数字，每100次点击可形成2次实际购买，那么可以将实际购买的权重设为1.00，每次点击的权重为0.02，由此可以计算上述两种情况下，广告主可以获得的总价值。
第一种情况，总价值为：100×1.00+5000×0.02 200
第二种情况，总价值为：120×1.00+3000×0.02 180
可见，虽然第二种情况获得的直接销售比第一种情况要多，但从长远来看，第一种情况更有价值。这个例子说明，网络广告的效果除了反映在直接购买之外，对品牌形象或者用户的认知同样重要。
权重的设定，对加权计算法最后结果影响较大，比如，假定每次点击的权重增加到0.05，则结果就不一样。如何决定权重，需要在大量统计资料分析的前提下，对用户浏览数量与实际购买之间的比例有一个相对准确的统计结果。
3.点击率与转化率
点击率是指单位时间内对广告标志点击的次数，是网络广告最基本的评价指标，也是反映网络广告最直接、最有说服力的量化指标。不过，随着人们对网络广告了解的深入，点击它的人反而越来越少，除非特别有创意或者有吸引力的广告，造成这种状况的原因可能是多方面的，如，网页上广告的数量太多而无暇顾及、浏览者浏览广告之后已经形成一定的印象无须点击广告、或者仅仅记下链接的网址，在其他时候才访问该网站等等，因此，平均不到1%的点击率已经不能充分反映网络广告的真正效果。
于是，对点击以外的效果评价问题显得重要起来，与点击率相关的另一个指标是转化率。转化率是反映广告效果的另一个指标，是用来反映那些观看而没有点击广告所产生的促销效果。
“转化率”最早由美国的网络广告调查公司AdKnowledge在“2000年第三季度网络广告调查报告”中提出，AdKnowledge将“转化”定义为受网络广告影响而形成的购买、注册或者信息需求。正如该公司高级副总裁David Zinman 所说，“这项研究表明浏览而没有点击广告同样具有巨大的意义，营销人员更应该关注那些占浏览者总数99%的没有点击广告的浏览者”。
AdKnowledge的调查表明，尽管没有点击广告，但是，全部转化率中的32%是在观看广告之后形成的。该调查还发了一个有趣的现象：随着时间的推移，由点击广告形成的转化率在降低，而观看网络广告形成的转化率却在上升。
这一组数字对增强网络广告的信心具有很大意义，但问题是，转化率怎么来监测，在操作中还有一定的难度，大概仍然要参照上述第一种对比分析法。
12.2.4 网站管理中的十大错误
我们已经认识到，用户们所关心的只是你的网站上的内容（换句话说，那些多媒体形式绝不是有用的信息，只有真正有用的东西才是信息），还有，一个网站对用户是否有用并不取决于它设计得有多好，而是决定于你管理的是否得当。以下对网站设计与管理中的一些常见错误进行分析：
1.不知道为什么要建立网站
我们认为，这是第一个要解决的问题。我们很惊讶于以下事实，那就是当行政人员仅仅告诉设计人员要建立一个网站，却并没有明确建立这个网站应该达到的目标时，他们是如何把网站建立起来的。请注意，如果你仅仅回答说“别人都在这么做”，这可不是一个让人可以接受的答案。或者你想当然地说，如果现在有了自己的网站，就可以被看成是一个专业化的组织（没有自己的网站就像是没有自己的传真机一样，人们会认为你是一个落伍的组织）。这样看来，建立一个类似“商业名片”的网站是很有必要的，这样的网站只需要向用户展示少量的图片、介绍一下公司的多种设施状况和年度报表以及其他投资者的一些信息。然而，如果仅仅这样做实际上并没有达到对网站的最有效的利用。只有当公司明确地决定不会利用网站进行商务活动时，才可以建立这样的网站。
大多数公司应该这样开始他们的网站设计规划，即努力挖掘那些可以通过网站为客户带来真实价值的途径。当客户在你的网站上花费时间时，他们确实能得到所需的收益，并且可以通过网站同你做生意，这样你就可以赚钱了。
2.为上司设计网站
一些公司的网站过于以自己为中心，他们的主页上满是宣传自己的文章、总经理的相片，还有公司的历史介绍（所有的这一切实际上都应该放在“关于公司”的那一页上，而不是像这样放在主页上）。
请记住你的公司并不是客户生活世界的中心。在设计网页时，你应当时时将客户的需求记在头脑之中，同时要注意将公司的位置摆正，不要过分宣扬自己。你所建立不应该是一个只让你的上司感到满意的网站：因为他们并不是公司的客户。
3.让网站的结构符合组织的结构
用户们不必关心你的公司是个什么样的组织结构，因此他们不应该能够从你的网站结构中推断出你的公司的组织结构。事实上，按照已有的行政组织结构或是预算分配结构来安排网页的任务和功能，确实非常容易，但是这样做会建成一个以自我为中心的网站，而不是一个处处为客户着想的网站。
网站的结构应当取决于用户们想在你的网站上完成的任务，即使这意味着必须为来自两个毫无关系部门的信息建立单独的一页。常常发生这样的情况，即来自一个部门的信息需要在两个或更多的网页上同时使用，而且许多子网站必须由多个部门来协同管理。
一个典型的管理失败的网站会为公司的每一个副总经理在主页的下方建立一个按钮。请记住，你不是为这些副总经理设计网站的，因此你常常无法为他们每个人在公司的主页上安排各自的按钮。
4.使用多个代理公司
如果你为每一个网站工程寻求一个新的代理公司，那么最终你的网站将会像一件拼凑起来的百家衣一样没有统一的风格。使用多个代理存在的问题是他们每一个都试图在你的网站上留下自己的印记：一方面是因为他们有着不同的设计理念，另一方面是由于他们想通过你的网站来宣传他们自己。实际上，即使网站上的所有网页看起来都十分相似，我们也可以自豪地说“我们自己设计了这样的网页”，这并没有什么好笑的。
当用户们在一个网站的不同网页上跳转时，如果他们发现每一次跳转遇见的都是非常不同的设计风格，他们会很不满意的。保持一致性是交互设计中的关键因素：如果所有的界面元素的外观和功能都相同，用户们在使用这个网站时会更加有信心，因为他们可以把从一个子网站中学到的东西充分利用到下一个子网站中，而不会面对每一个新的网页都必须从头再学一遍。
要保持网站风格的一致性，最好的办法是让一个部门专门负责整个网站的设计工作。如果无法做到这一点，至少应该让一个中心小组总管整个设计过程，并授权给这个小组让他们确保实施统一的风格。即使中心小组本身并不参与任何网页的设计工作，只要所有的部门能够从中心小组那儿获取关于风格的指导性建议，就可以保证整个网站设计风格的一致性。如果能做到以下这样就更好了：让中心设计小组保留整个设计的模板，当需要时可以把经过更新或是改进后的模板及时传送给各个部门。
5.内容陈旧，不及时进行更新
在大多数情况下，每年用于网站维护的预算应当同最初建立网站时的成本差不多，至少也应该达到原先投资的50%。显而易见的是，对于那些需要每天或是实时更新信息的新闻站点以及其他一些此类站点来说，维护费用就会更高。如果你花钱建立了一个十分吸引人的站点，但不对它进行及时更新，很快你的投资就会化为乌有。
由于网站的变化如此迅速，因此至少一年就得进行一次大的重新设计工作，这样才可以避免网站表面上的过时而且也可以满足用户们不断变化的需求。为了在网上提供新鲜的内容、重组并更新原有的网页以及避免链接的不灵活，一年中还必须不断地对整个网站进行额外的维护。
如果你像上一个错误中提到的那样，为了避免网站风格的不一致性，而建立了具有统一设计风格的制作网页的模板，那么你还需要为维护这些东西而进行预算安排。如果你的设计风格指导和制作模板不随着需求的变化而变化的话，很快你就会看到原有设计的崩溃以及整个网站的支离破碎。最常见的例子是对最新的股票图形、标题栏、导航按钮或者是图标的需求。如果你没有一位艺术指导随时注意这方面的需求，那么为了满足上述的这些新需求，网页开发人员将只好从外部寻求帮助，这么做的后果是网站的设计风格将开始发生变化。
6.把网站仅仅当成一个辅助的媒体
人们极少会把品尝前一天的残汤剩菜当作享受一顿美食。与此类似的是，即使你重新使用那些十分有价值但是最初非网上的内容，你至多也就会建立起一个意义不大的网站。网站是一种全新的媒体，它不同于电视，不同于印刷的报纸，也不同于那些通俗的说明书，因此你无法利用最适合于上述这些老式媒体的内容来建立一个好的网站。在这里，那句老话仍然是有道理的：电影不是通过用照相机来拍摄一部戏，然后把照相机放在剧院的最佳位置就可以放出来的。
获取最适合于网站的内容的惟一途径是让你的职员们为网站设计内容。然后，如果你仍然需要打印的副本，你可以把文本和图片一起传送给桌面上的一个应用程序，并且把它转换成适合于打印的形式。当然，你的打印材料经历了这一过程后会发生一些你不希望的改变，因此，如果你同时需要好的网站内容和好的打印材料，你最好让两个小组设计两套内容。
过去的内容设计人员曾受过专门的训练来为传统的媒体设计合适的内容：他们的所有工作就是不断地做着这件事。但是他们现在必须小心谨慎用与以前不同的方式来设计内容，因此除非你迫使内容设计者人员设计适合于网站的特定内容，否则你得到的就是不合标准的内容。
7.浪费链接的机会
网站是一个链接起来的媒体：超文本链接将各个网站链了起来，并让用户们可以发现新的有用的站点。大多数公司都认识到了这一点，于是他们在所有的广告、电视宣传片以及印刷品甚至是产品中都写进了自己的统一资源定位器（URLs）地址（想一想，你是否也曾经在购买的商品内发现有URLs呢？）
不幸的是，大多数这样的URLs都过于普通，而且没有向用户提供与发现这些URLs的地方有任何联系的有价值的东西。
更进一步说，你应该广为散发这样的印刷品，它们应当是能提供有价值信息的特定URLs：用户们可以直接使用这样的链接来查询更多的细节内容，网上的宣传品也可以使用这些特定链接而不是那些普通的链接来更好地为用户服务。
如果你正开展有关某一主题的一场战役，请选择一个URL以便用户们链接到关于这一主题的网页上。这样的网页不应该仅仅是印刷品广告的一个简单拷贝（假定顾客在访问你的网站之前已经看过了你的广告），尽管这个网页可能对于那些没有看过广告的用户们很有帮助。注意，应该利用每一种媒体完成它们最擅长的工作。例如，一个游戏公司应该利用电视广告让人们感觉某个游戏看起来还不错，同时利用网站让人们可以试着玩一下这个游戏的简化版本。
8.同等的对待因特网网站和内部网网站
管理公司内部网网站远远不同于管理因特网上的网站。二者的主要的区别在于每一个公司只有一个内部网，因此管理起来可以很容易地实现高度的一致性和可断定性，而这一点是因特网上的网站在许多年内都无法企及的。
而且，员工们使用内部网是为了进行协同生产，这意味着，任何时间的浪费都会直接影响到最底层的生产线。
9.混淆了市场调研和用户测试
令人欣慰的是，许多网站已经意识到了顾客的需求在网站设计中的重要性，但是很不幸，他们中的许多只是单纯地依赖传统的诸如召开用户会议的市场调研手段来解决这个问题。这些方法中的大多数都是针对产品的需求分析和营销策略分析的，它们并不能提供有关人们如何使用网站的详细信息。
网站的设计应该得出一个交互式的产品，因此在研究用户利用网站过程中所遇到的问题时，用户测试的诸多方法就变得非常有必要了。用户不是设计者：无论你召开了多少次用户会议，他们都无法告诉你如何设计你的航行路线。用户会议对于获取有关他们当前所关注的问题以及在哪些方面需要帮助的信息时，是很有帮助的，但是他们无法教会你如何重新规划做生意的基本方式。细心听取客户的意见通常可以发现一些问题，而这些问题常常是可以利用来做出某些改进的。但是一旦你想要在某方面做出改进时，你就必须先做出一个模型，然后让用户对它进行可用性测试，这样你才能知道改进后的东西是否能真正的为用户服务。
常常遇上这样的情况：一些用户说他们需要某某服务，但是当真正提供这项服务时，他们却从来不使用它，原因是这种服务要么太麻烦，要么太昂贵，要么实际上不能满足他们使用中的需要。问题在于，如果你想获得一个用户真正会使用的设计方案，那么市场调研只是一个开头，还有许多的工作要通过用户测试来补充完成。
你可能会聘用一家传统的市场调研公司来调研成百上千的客户以了解他们是更喜欢你的网站还是你的竞争对手的网站。一旦你获知你的网站统计得分为，比方说5.6，而你最厉害的竞争对手的得分是5.9分时，你可能就明白有些地方需要改进了，但是你并不知道该怎样改进。通过对你的网站设计方案进行详细的研究，并观察四五个用户现实中如何使用你的网站，你就可以找到出现让用户感到迷惑、或使用户速度变慢、或实际上与用户的需求不符等问题的地方了。只需在用户测试实验室里呆上一两天，你就会列出一条长长的单子，表明有这样那样的地方有待改进。
只进行用户测试而从来都不进行市场调研的网站相对来说较少见，但是这样的做法也是错误的。
10.把网站仅仅当成是一个在线说明书
把网站仅仅当成是一个在线说明书并且不由重要部门来管理的做法是一个巨大的错误。要在未来成功地做生意，网站应当被看成是非常重要的决定性的因素之一。
问一下你的技术主管和营销主管，他们关于“虚拟项目组”以及“微型事务”等有何战略设想。如果他们还没有任何想法，那最好现在就开始思考这些问题，否则就太迟了。网站带来了许多新型的做生意的方式，比如全球化经营（例如，“全天工作”，即只要地球转动，项目工作就不停止）。如果你不抓住这些新的商机，不久你就会受到煎熬的。
在预测技术转变会带来的后果时，常有两个错误，即高估了它的短期效果和低估了它的长期影响。网站功能被过分地夸大到了这样一种地步，人们总是高估了网站在建成后的一两年内所能做的事：大多数网站都不会很快就带来收益。但是也不要低估了我们同每一个人、每一个地方都建立联系后会带来的巨大好处。网络的影响至少会以用户数目平方的速度增长，网站的真正价值只有当商业活动大大扩展之后才能显示出来。
12.2.5 网站流量分析指标
监控和分析网站访问量对网站评价具有重要意义，但是，在确定统计指标的重要性和稳定性方面仍有许多混乱的地方，下面将分析一些模糊的概念，并解释其不正确的原因。
1.点击和页面浏览
关于网站流量统计最流行的术语可能就是“点击”，但对点击的理解只是初步的。按照定义，点击是服务器为了传送一个网页必须满足的所有个体的请求，除了基本的HTML外还应加上图片或声音文件。由此可以看出，点击数并没有很大实际意义，特别是一个网页上有几幅图片或多媒体文件时。
页面浏览就显得比较有意义，但是由于其内在的缺陷，仍不够精确。页面浏览是访问者通过浏览器实际看到的页面数的总和。
无论点击还是页面浏览都存在下面两个主要问题：
（1）Catch。我们假定一个访问者正在你的网站上浏览一个网页，过一小段时间之后浏览同一网页，看到的很可能是浏览器的缓存中的内容，而不是网站的信息（因为读取缓存的内容更加快些），浏览者的ISP也有一个缓存，尤其在使用代理服务器的情况下更加明显，这种现象直接导致统计结果的不真实。
（2）Spiders or Bots。正如上述名称所示，设计这些软件的目的是在网络上爬行、为网页编制目录，收集E_mail地址或其他信息，这都记录为点击，即使你可以建立一个数据库不记录这些IP地址，但是这些IP地址列表每天都在变化，很难精确记录。
计算独特访问者会可靠一点，如果使用IP地址和（或）Cookies组合的情况下更加明显，如果试图计算多少个访问者形成一次购买，那么这个资料就有其实际价值，缺点是许多人每次登录时IP地址不同，而且有些人关闭了浏览器的Cookies功能。
由此可知，没有哪一个统计指标能够完全反映访问者的所有信息，许多甚至只是粗略估计，要全面评价网站的效果，要考虑的因素还很多。下面给出影响网站流量的若干分析指标。
2.网站流量分析指标
（1）提交URL的数量。这个信息反映出访问者的来源，例如来自于其他网站的链接或者搜索引擎，如果访问者来自搜索引擎，大多数提交URL信息甚至可以告诉你访问者在搜索引擎中使用的关键词，分析访问者使用的关键词对于网站创建和提交给搜索引擎非常重要。
（2）主页浏览数量。尽管许多人并非通过主页进入你的网站，但是大多数人通常还是会进入到主页，因此，主页浏览数可用于测量访问者的整体状况。
（3）最主要的进入页面是哪些。如果知道人们最常通过哪个或哪些页面进入网站，可以对这些页面进行优化设计并对其进行重点维护，同时也可以将这些网页的Meta标签应用于可以增强访问者印象并能直接增加销售的网页。
（4）最主要的离开页面是哪些。了解访问者离开网站的相关信息有助于改进对这些页面的设计甚至将其删除。
（5）每个访问者的平均停留时间是多少。通过对每个访问者的平均停留时间的分析，可以得出许多有价值的结论，如果许多访问者在20～30秒内离开你的网站，很可能是由于页面下载速度太慢，也可能是由于内容贫乏或其他设计缺陷，另一方面，如果你发现许多访问者在某些页面停留的时间比较长，那么可能要对其他页面进行改进。
（6）最多或者最少的访问页面是哪些。了解人们最初来到网站的原因或者为什么会停留在你的网站很有必要，对最多或者最少访问量页面的分析有助于进一步改进网站设计策略。
（7）每天访问高峰期在什么时间。所有的网站都需要维护及更新，最好在访问高峰期到来之前更新网站内容。
实践要求
（一）进入综合或者商务网站，看其主页上有没有调查表，如果有，参与进去，以熟悉调查的步骤和作用。
（二）进入商务或者综合网站，看站点上是否在开展有奖调查活动，如果有的话，参与进去，以熟悉该种活动的意义和作用。
（三）查看不同网站主页或者其他页面的计数器，并进入常见问题解答界面。
