话里有话。上司的夸奖和批评也许会有另一层意思。有时，看似表扬实则批评，有时，听上去是批评但实际上是表扬，是鼓励。误解其中的真意，往往会让自己的行动跟领导的意思背道而驰。
听懂上司的夸奖和批评
在办公室里上司会对员工进行夸奖和批评，但夸奖一定会是在真正地表扬员工吗？批评一定只是批评吗？有时，上司的话里会包含相反的意思。
公司开会的时候领导“表扬”李刚，说他“独立工作能力强”、“眼光长远”、“具有极佳的口才”，可部门经理在会后却把他叫到了的办公室，脸色很难看，问他是不是经常擅作主张，和同事合作不好。他觉得很委屈，怎么能这样说自己呢？刚才开会的时候领导对自己的评价不是很好吗？怎么到经理这儿一下就全变了。他一下从热闹兴奋的状态跌入冰窖。
有时上司的夸奖就是变相的要求和鼓励。例如，有时上司会说，你做得很不错，你和小李两个人竞聘某一岗位是可以胜任，有这个能力的。上司的意思并不只是夸奖员工的能力而已，他还暗示了你有一个竞争对手，所以潜在的意思是要更加努力。
职场暗语作为一种非正规的表达方式，不是所有人都习惯通过它去传达信息，所以，同样的信息，不同的人就有很大表达差异：有些人对喜怒哀乐从不掩饰，有些人则习惯以不动声色来掩藏自己的情绪，有些人则喜欢反过来表达情感——所以，要识别别人所说的话是正话还是反话，是暗语还是明语，重要的一点就是了解说话者一贯以来的表述方式与表述习惯，从中去捕捉其语言表达中是否存在暗语。
同样，在日常沟通中，哪一些语言表述属于暗语或者存在双重意义，识别者一定要考虑到言说者叙说时所处的语境，以及言说者当下所处的立场，这些都是正确鉴别信息的关键因素。
有时，上司在夸奖人时并不放在心上，有时却能落在实际行动中。上司在真正夸奖下属时会不定时地当面夸奖，有时也不会直接说出来，而是通过具体的形式，如升职或加薪等来表达自己的赞许。这是上司评价下属的最诚实的方式。
从言谈中了解上司的心理
有人说，人有两个地方露出表情，一是脸上，另一个是言谈中。上司在夸奖或批评员工时，就是再用自己言谈中的表情说话。一般来说，我们可以从上司的话语中听到他的真意，有时即使是夸奖之词听起来也很刺耳，有时哪怕是批评之语也能感觉到丝丝暖意。这就是言谈中的表情在起作用。听一个人说话，我们就能大致了解对方的心理状态。
言谈中的表情流露出的是一个人的态度、感情和意见。除了言谈的内容外，言谈的速度、语调、抑扬顿挫，以及润饰等，都能影响谈话内容的效果，都能流露出对方的真实意图。这些弦外之音，言外之意，需要我们仔细捉摸，才能看出端倪，了解它真正的意图。
首先，在说话过程之中，声音反映着人的内心感受，声音的节奏是内心活动的一种表现。当一个人的内心平静，声音也显得心平气和；当内心清顺畅达时，就会有清亮和畅的声音；内心渐趋兴盛时，就有言语偏激之声。
其次，在说话过程中，语速反映着人的性格。速度快的人，大多能言善辩；速度慢的人，则较为木讷。不过，也会有这样的情况：平日能言善辩的人，有时候忽然结结巴巴地说不出话来；平时讲话木讷不得要领的人，却突然滔滔不绝地高谈阔论。遇到这种情况，我们应小心谨慎，一定发生了什么问题，应仔细观察，以防意外。
上司在夸奖或批评员工时，通常会因语速，音调和韵律等方面露出自己的真实意图。
第一，夸奖或批评时言谈的速度是了解上司心理的关键。
当言谈速度比平常缓慢时，表示不满对方，或对对方怀有敌意。相反，当言谈的速度比平常快速时，表示自己有短处或缺点，心里愧疚，言谈内容有虚假。所以，我们就能从上司的语速了解他是否真的是在夸奖我们。
当上司在批评或赞扬时，员工一定要注意这种语音上的反常行动，要引起密切的注意。
第二，从言谈的音调中可了解上司的心理。
与说话的速度一样可以呈现特征的，便是音调。人总是希望借着提高音调来壮大声势，并谋略压倒对方。在此情况下，也绝对无法接受别人的意见。言谈之中，还有所谓语调的抑扬顿挫，对一个人的外在表现非常重要，甚至有时也能决定人的沉浮。
一般来说，上司在批评员工时会有一种压迫员工的音调说话，这时要明白上司的意思是——你必须接受我们的意见和批评，不能有丝毫的反抗。员工要明白自己该如何做。
第五，从言谈的韵律了解上司的心理。
语言本身的韵律能反映一个人的性格。我们知道，言谈的韵律可以看出一个人的性格特征。说话比较缓慢的人，大都是性格沉稳之人，他处事做人是通常所说的慢性子。
在表达时，言谈的韵律还反映了个人的情绪和内心的意图。当一个人自信时，谈话的韵律为肯定语气；缺乏自信或有些软弱时，讲话的韵律则慢慢吞吞。其中，也会有人在讲一半话之后说：“不要告诉别人……”继而悄悄说话。此种情况多半是秘密谈论他人闲话或缺点，但是，内心却又希望传遍夭下的情形。
话题冗长，须相当时间才能告一段落的情况，也说明上司心中必潜在着惟恐被打断话题的不安，所以才以盛气凌人的方式谈个不休。这时员工要明白，不能打断上司，要让他尽情发挥。
总之，当上司在夸奖或批评员工时，一定注意细心观察才能真正明白，上司是真的夸奖还是有别的什么意图。明白了这些，才能更好地理解上司。
认真对待批评
上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣，因此他会在批评时较为谨慎，下属也没有必要与他翻脸，应认真对待上司的批评。即使批评中夹杂了一些“责骂”，但我们可以换个角度去考虑，上司生这么大气一定是有一些原因的，无论如何自己的工作没有做好。对员工来说，应认真对待上司的批评，以自责和检讨的心理去接受批评。
认真对待上司的批评是为了自己更好地进步，同时也是为了维护上司的权威和尊严。如果员工不认真对待上司的批评，将训斥当作耳旁风，把批评当成空气，不去检讨和反思自己的行为，依然我行我素，只会让上司尽失面子，也会会上司对自己“敬”而远之。
在面对上司的批评时，一个员工的正常做法是尽可能地保持谦逊的姿势和虚心的神情，同时眼神不可随意飘动，要表现出对上司批评的专注来，不要有心不在焉或不服气的神情和举动。
如果上司的责骂中有自己能立刻明白的教训，最好在上司批评完后，将被指责事项逐一复诵，并尽可能地陈述善后对策或改善方法，诚恳地请求上司给予指导。如果有机会的话，在事后也可以对上司的训示加以感谢一番。
下属要学会接受上司的教训，理解他们的一片苦心。积极地看，我们正是从教训和批评中学习，才能求得改变，因此不妨对教训多些感激，少些怨言。一般来说，员工应做到以下三点：
第一，以真诚的态度面对上司的批评，不能不服气，牢骚满腹。
上司总希望从员工那里得到一种被信赖和尊敬的感觉，下属很愿意听他的教训就能最大化他的这种感觉。不服气，发牢骚，只会产生的负效应，拉大自己和上司的距离，恶化自己和上司的关系。
换个角度我们就能明白，上司的责骂里含有忠告，上司的批评中也有指示和鼓励。因此，批评和责骂也体现出了上司对下属的重视和鞭策。
第二，上司的批评有度有分寸，不要把批评看得太重。
有些员工把上司的批评看得太重，以为到了世界末日。其实大可不必，受到一两次批评并不代表这个人没了前途，可以就事论事，就批评论批评，而不去否定自己。
上司的批评是想通过责备让员工意识到自身错误，从而避免再犯。把批评看得太重，一蹶不振，也难以得到上司的信任和提拔。
第三，要有忍受力，面对批评不能当面顶撞。
有时，员工会觉得上司的批评指责没什么道理，容易为了自己的面子，反驳上司的批评。然而，这样一来，只会让自己更被动，逞一时之快，换取的可能只是上司和不屑和同事的同情。
无论上司的批评是否在理，员工都要学会控制自己的情绪，以理智的态度和眼光看待是非。
正确地对待上司的夸奖和批评才能让自己在办公室里走出一片新天地。
