谈判的问话技巧有以下三个方面:
第一,明确问话的内容。
首先,提问的人应该明确自己问的是什么。如果你要对方明确地回答你,那么你的问话也要具体明确。比如:“你们的运费是怎样计算的?是按每吨重计算,还是按交易次数估算的?”提问一般只是一句话,因此,语言一定要准确、简练,以免使人含混不清,产生不必要的误解。
其次,问话的措词也很重要。要更好地发挥问话的作用,在提问之前的思考和准备是十分必要的。思考的内容包括:我要问什么?对方会有什么反应?能否达到我的目的等等。必要时也可先把提出问题的理由解释一下,这样就可以避免许多意外的麻烦和干扰,达到问话的目的。
第二,选择问话的方式。
谈判中问话的方式非常重要,提问的角度不同,往往引起对方的反应也不同,得到的回答也就不一样。
在谈判过程中,对方可能会因为你的问话而感到压力和烦躁不安。这主要是由于提问者问题不够明确,或者给对方以压迫感、威胁感。这就是问话的策略性没有掌握好。例如:“你们的报价这么高,我们能接受吗?”这句话带有挑战的意思,它似乎在告诉对方,如果你们不降价,那么我们就没有什么可谈的了。但如果这样问:“你们的开价远远超出我们的估计,有商量的余地吗?”很显然,后一种问话方式取得的效果要比前一种好,它缓和了尖锐对立的气氛。
同时,在提问时,要注意不要夹杂着含混的暗示。避免提出问题的本身使你陷入不利的境地。例如:当你提出议案,对方还没有接受时,如果问:“那你们还要求什么呢?”这种问题话,实际上是为对方讲条件,必然会使己方陷入被动的局面,是绝对应该避免的。
有些时候,谈判中的问话并不是为了从对方那获得利益,而是在澄清疑点。因此,在提出问题时一定要简明扼要,一针见血,指出关键所在。
第三,注意问话的时机。
谈判中提问的时机也很重要。如果需要以客观的陈述性讲话作为开头,而你采用提问式的讲话,那就不合适。就谈判而言,双方一接触,主持人就宣布说:“大家已经认识了,交易内容也都清楚,有什么问题吗?”显然,这是不合适的。因为这时需要双方代表各自阐述自己的立场、观点,提出具体条件,过早的问话会使人像丈二和尚——摸不着头脑。
掌握提问的时机还表现在交谈中出现某一问题时,应该等待对方充分表达之后再提问。过早或过晚的提问会打断对方的思路,而且显得不礼貌,也影响对方回答问题的兴趣。
把握问括的时机,还可以控制谈话的引导方向。如果你想从被打岔的话题中回到原来的话题上,那么,你就可以运用发问,如果你希望别人能注意到你提出的话题,也可以运用发问的方式,并可以连续提问,争取把对方引导到你所希望的结论上。
第四,分析问话对象的特点。
如果谈判对方性格坦率耿直,提问就可以简洁;如果对方爱挑剔、喜欢抬杠,提问就应该周密;如果对方羞涩,提问就要含蓄;如果对方急躁,提问就要委婉;如果对方严肃,提问就要认真;如果对方活泼,提问就可以诙谐幽默。
“说话秘籍”
善于发问,也能够掌握住谈判的主动权。