开展有效的员工关系管理，将有目的地帮助员工更好地平衡私人生活和工作之间、员工和员工之间、员工自身的心态和行为结果之间的冲突，减轻这种冲突对员工的健康，乃至组织效率产生的负面影响，最终达到提高员工的满意度，创造并维持更高人力资本价值的目的。本研究将以员工关系管理的可操作化为目的，通过统计分析找到员工关系管理在实际操作层面的内容与影响因素，为企业的员工关系管理提供了一个具有可操作性的管理评价工具。
一、研究思路与研究方法
1.研究思路
以员工关系为因变量，以人际关系因素、沟通因素、员工情况因素及工作因素为前因变量，探讨具体有哪些前因变量会影响员工关系管理。研究思路是：借鉴有关员工关系管理的国内外研究成果，定性分析和定量分析相结合，确定研究的主题及方法。
实证分析中，首先界定ERM的定义及其内容，然后对ERM所包含的影响因素提出假设，设计代表每个影响因素的题项后收集数据。通过描述性统计分析来了解样本特征，了解不同影响因素的特征。通过循环的信度分析与因子分析来删除不合格的维度与题项，直到得到信度与效度较好的ERM影响因素模型为止。最后，探讨ERM影响因素模型潜在用途并对企业对员工提出建议。
2.研究假设
H1：工作的意义与工作满意感正相关，与心理健康状况正相关，与工作中的不安全感负相关；
H2：工作反馈与工作满意感正相关，心理健康状况正相关，与工作中的不安全感负相关；
H3：对工作场所的认可与工作满意感正相关，与心理健康状况正相关，与工作中的不安全感负相关；
H4：对工作的影响与工作满意感正相关，与心理健康状况正相关，与工作中的不安全感负相关；
H5：假设ERM应包含以下内容和影响因素；
H6：不同性别的员工在ERM的各影响因素上存在显著差异；
H7：不同年龄的员工在ERM的各影响因素上存在显著差异；
H8：不同工龄的员工在ERM的各影响因素上存在显著差异；
H9：不同职务的员工在ERM的各影响因素上存在显著差异；
H10：不同教育程度的员工在ERM的各影响因素上存在显著差异。
二、研究工具
本研究采用哥本哈根社会心理学调查问卷（Copenhagen Psychosocial Question-naire，COPSOQ）为研究工具。这个问卷是由丹麦心理学家克里斯坦森和伯格（Tage S。Kristensen and Vilhelm Borg）编制，主要用于调查企业员工的工作环境状况、员工在工作中的主观感受以及员工在工作中身体与心理的状况，目的是为改善企业工作环境，营造良好的组织文化及员工关系，从而提高工作满意程度，提高组织发展实力。
COPSOQ的中长版共包括26个纬度，95个题项，这些影响因素和题项囊括了有关影响员工满意度的因素，影响应激管理的因素以及影响员工关系管理的诸多因素。由于员工关系管理涉及人力资源管理的方方面面，且开展员工关系管理的最终目的是提升员工满意度，进而提高企业绩效，因此，有关影响员工满意度的因素以及影响应激管理的因素也可以作为员工关系管理的影响因素进行考虑。在这个原则下，挑选出与员工关系管理相关的影响因素。
三、研究对象及样本特征分析
以山东潍百集团员工为研究对象，山东潍百集团下设大型综合超市和百货销售企业，岗位设置显示出特定的企业性质。研究中被调查对象的职务囊括了防损员、促销员、理货员、收银员、营业员、操作工、投诉中心服务员等基层员工以及部门主管等中层管理职位。由于诸多因素的限制，研究未能涉及更多的行业的员工，也不能考察更大量的个体。研究采用问卷调查和深度访谈的方式进行实证研究。调查采取的抽样方式为分层抽样；共发放问卷400份，收回有效问卷393份。剔除7份不合格问卷，有效问卷回收率为98.25%。个体变量和样本的特征。
四、研究设计
立足现有资料及参考文献，采用定性分析与定量分析相结合的方式，运用SPSS13.0 for Windows统计软件，进行数据统计和分析。研究量表的设计主要参考哥本哈根社会心理学问卷。选取中长版为初始量表，挑选与员工关系管理有关的问题形成最终问卷。量表的计分尺度均采用“Likert5点尺度”，每个问题都有5个选项，分别附值1分到5分。按照每个问题的答案，确定正向计分与反向计分，共20个维度71个题项。
