店主在网上销售要接待各种各样的买家，回答各式各样的提问。巧妙回答买家的提问也是一门学问，在与买家沟通时，只要诚心诚意做好以下几个方面，就能迎刃而解任何问题了。
1.打招呼要有礼貌
礼貌地招呼别人，是建立人际关系的重要因素。在人与人之间维持礼貌、亲密的关系，是构建和谐社会的基础。对于从事店铺经营的卖家来说，顾客就是上帝，而恪守礼貌就是进一步交流最基本的原则。
2.用热情、明快的语调说话
从买家开始询问时的“您好”到告别时的“再见”，店主在服务过程中始终要以热情、明快的口气对待买家，用富有朝气的语调说话，这就让顾客有个好的购物心情。
3.想办法化解买家尖锐的提问
首次交易的时候，买家难免会有不信任的感觉，有时会问一些刁钻的问题。遇到这样的买家时，店主应该保持耐心，将心比心，要设身处地的为买家想一想。
4.善于倾听
“善于言谈的人必定善于倾听。”这句谚语，告诉我们“听”与“说”是同等重要的。练好语言表达能力，首先要从学习听对方谈话开始。在买家询问或产生纠纷时，店主首先要做一个倾听者。无论遇到的买家多么无理，不管自己多么委屈都要先听完买家的话。听完之后再解决问题，这样会让买家觉得自己被尊重，被重视。
5.不要使用深奥的语言
有的人喜欢在买家面前使用一些生僻的语言，喜欢使用一些文绉绉的专业词汇，有的人还爱故意使用一些顾客不懂的文言语句，还自以为有水平。
如果买家不明白，就会使买家产生厌烦。在与买家交流时，除一些不可替代的专用名词外，一般应尽可能地使用通俗易懂的语言。只有这样，才不至于让买家产生厌烦感，也不会让买家觉得和卖家有距离。
