网店经营中，卖家与顾客虽然不会直接面对面，但是与顾客打交道的时候，尤其要注意技巧，否则，顾客流失的速度就会比实体店经营要快得多。
实体店面和现实生活中的经营活动比较有效的处理顾客关系的基本方式，也可以作为网上开店这种虚拟经营模式的一种借鉴。
一、预先考虑顾客需求
每位顾客的需求特点虽然不一样，但都有共同的规律可循。只要抓住了顾客共同的购物心理，就可预先考虑顾客需要什么。
在网店经营中，这些都必须在设置网店的时候考虑到，从商品照片的拍摄、商品说明，以及信息回馈等各个方面为顾客考虑周详。必须保证快速回复顾客提出的问题。这就要求卖家要经常到网店来维护，为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且要给顾客快乐的心情，要让顾客有被重视的感觉，使顾客的购买活动变成一个享受快乐的过程。
二、对顾客的差评要接受
网店经营最具特色的一个环节就是顾客可以为卖家打分，交易完成之后，买家可以对卖家打分，如果顾客感觉卖家服务不好，或者沟通不顺畅，就会给卖家打差评，卖家店铺的总积分也会随之减少。
卖家没有不注重自己的积分的，因为积分高了才能让店铺的等级上升，这样就可以招来更多的顾客。如果一旦被顾客打了差评，首先要客观回答顾客的批评。如果确实是自己做得不够好，一定要虚心接受，然后改正自己服务中的缺陷。只有这样，顾客会觉得你经营有方，对他有足够的重视。网店的服务才会更好。
三、为顾客着想
现在是一个快节奏、高效率的时代，因此时间显得尤为宝贵。所以在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。如若能设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。
四、顾客的期望和需求
顾客在购买了商品后，满足了其购买需求一方面；另一方面，如果顾客在购买的过程当中，遇到了其他意外的问题，若此时能为顾客提供额外的服务，顾客的心理感受就会更强，这种免费的服务不但增进了店主和顾客之间的关系，更是一种树立网店形象和品牌的良好方式。
五、满足顾客的尊容感和自我价值感
要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性。提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊严感和自我价值感，不只要让顾客满意，最好要让顾客超乎预期的满意。
六、尊重顾客
得到别人的尊重在人的需求塔级中占据着较高的层次，顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程。顾客对于网上购物活动的参与程度和积极性，很大程度上取决于店主对顾客的尊重程度。店主销售的一切活动都应体现其对顾客有形或无形的尊重。
