位于公司运营权相对宏观层的CEO,专注于战略思维、方向、外部环境等要点来思考与制定公司的发展战略,并以支持战略的策略与手段掌控公司运营的全局。越是优秀的CEO,越能超越日常管理与日常谋略。因此,COO作为公司运营的二号行政长官,应该能够执行公司发展战略,分步骤分阶段实现公司发展战略的目标。当然,COO执行公司发展战略并不意味着接受CEO的指令而完成任务。就已经制定并经董事会批准的公司发展战略而言,仍然是一个粗线条的战略框架和实现战略目标的模糊路径,CEO不可能给予COO执行公司发展战略的具体指令,顶多就是从思维逻辑与推进策略上给予原则性的指导。这就要求COO能够实施公司发展战略的管理(简称公司战略管理),把粗线条的战略框架细化为公司不同发展阶段的具体要求与具体任务、设计出分阶段的战略具体规划并相应配套战略风险管理计划。而COO对公司发展战略的执行还不能到此为止,还要把CEO的战略推进策略,分解为相对微观层的各首席官及职能部门的职责行为,督促并跟踪相应的行为结果。可以说,COO对公司发展战略的执行,主要表现在公司战略管理的实施及推进策略的落实。
一、公司战略管理的全面实施
已经确定的公司发展战略能否执行、能否推进,与公司战略管理的水平相关联。因此,战略管理成为考验COO管理能力的一项重要任务。COO首先是能够协调各种知识力量完成战略具体规划的设计与战略风险管理计划的设计,其次是依照战略管理的流程实施战略具体规划。
1.战略具体规划与战略风险管理计划的设计
CEO是站在相对宏观层及掌控全局的高度思考与制定公司发展战略,董事会是从行使公司运营及管理监控的职能要求批准公司发展战略,无论是CEO还是董事会,都不可能准确而细致地测评相对微观层的专业运营条件。但是,战略的执行与推进,必须有公司运营相对微观层的支持。因此,战略具体规划的设计,必须测评公司运营相对微观层的支持条件,如核心技术的开发与转化能力、财务的融资及风险防范能力、财务信息的传输及处理能力、采购与配送的放大能力等。一般而言,公司运营相对微观层的支持条件往往满足不了对发展战略实施的需求。COO应该能够协同CTO、CFO、CKO、CIO、CMO等首席官,完成公司发展战略的阶段分解,设计战略分阶段的具体规划。大多数情况下,公司发展战略实施的需求都一定程度上超越了公司已有的资源水平,容易导致公司资源支持系统运行放缓甚至停滞。COO必须组织职能部门,分析论证并设计战略风险管理计划,而且要有专人及机构负责风险管理计划的执行。
2.依照战略管理流程实施战略具体规划
战略管理包含三层含义,按着时间顺序,首先是战略思维的准确把握,然后是战略规划的执行和实施,最后是对战略实施的评估。战略思维的把握对公司发展固然十分重要,但如何将战略思维贯彻到首席官团队及管理人员的日常管理工作中往往是一个更复杂的难题。即使是最优秀的战略思维也只有付诸于实践,才具有生命力,才能够产生良好的效用。由此可见战略规划的实施是公司战略管理的关键。
在战略规划实施中,COO要依赖其他首席官及职能部门的管理分工,督促并跟踪为各专业运营环节及子(分)公司下达的指标,分析指标完成过程中出现的问题。为了防止战略风险计划的执行成为形式,COO必须亲自负责战略风险管理计划,一方面定期评估战略具体规划实施中的风险,另一方面不断完善战略风险管理的制度与措施。对于战略风险管理中所发现的问题,COO要及时与CEO沟通与交流,对于认为对公司运营及管理产生较大风险的问题,还要提交董事会讨论。
二、为执行战略而落实的推进策略
在公司发展战略管理过程中,公司各种资源的有效使用及合理配置,可以为战略执行创造更好的支持条件。COO要协调首席官团队其他成员及职能部门进行资源的合理调控,并进行分工、控制、评估,以保证战略目标的实现。具体而言,就是根据战略实施进程及外部市场环境的变化,落实各种推进策略或措施。
1.制定年度计划
公司的战略实施是一个长期的过程,为了有效地加强公司各级管理者对战略目标的责任感,并对其业绩进行阶段式考核从而实现连续性的合理资源配置。COO必须将公司的长期战略实施计划进行有效的分解和分散,按着战略目标的时间表将战略实施计划分解为年度计划,并将公司总体年度目标分解为各职能部门的年度目标。在年度计划的制定过程中,COO要注意短期目标、分解目标与长期目标、总体目标的统一性。使各层次目标与公司战略具体规划保持一致,并形成支持公司战略目标的网络。
2.建立与战略目标相一致的公司政策
在公司基本制度基础上,适当的公司政策往往可以起到一种催化剂的作用,进而可以提高公司战略实施的效率。所以在公司战略实施过程中,COO还必须要制定各种对战略目标的实现具有支持性的公司政策。政策的制定涉及到公司管理的多个方面,包括员工福利、培训、质量控制、营销人员的奖励措施等等。而且每一项政策的适用范围也不尽相同,有的可以在整个公司内运用,有的可能只适用于某个部门。通过各种政策的制定与实施可以有效地支持公司短、中、长期战略目标的实现。
3.进行合理的资源配置
资源配置是公司战略实施的重要内容,按着公司资源种类的数量,公司资源配置一般可划分为以下几个方面:(1)财力与物力资源的配置。财力与物力资源可以统称为物质资源,这种资源的配置,就是指在制定好战略规划的目标后,适当调整公司内部组织结构,并按着对实现目标的重要程度,把公司有限的物质资源通过竞争考核的形式,优先分配给那些对公司实现战略目标最关键且业绩优秀的部门或子(分)公司。通过物质资源的配置可以强化战略实施中的发展动力,使公司的战略实施在物质条件上实现最优化的供给。(2)人力资源的配置。人力资源配置对公司战略实施来说是弹性最大的配置过程,同时也是现代公司资源配置的核心。在人力资源配置方面,COO负责在战略制定时就协助CEO分析和评估战略实施过程中所需人员的需求和成本,并在此基础上与首席官团队共同制定出优秀员工的激励机制。根据既定战略目标为公司重要岗位配置适合的人员,使重要岗位人员的能力、知识结构与战略实施的具体任务相匹配,优化人力资源利用效率。(3)技术、信息资源的配置。在知识经济条件下,技术和信息对公司发展越来越重要。如何将有限的技术、信息资源最大程度地货币化,为公司带来价值,需要公司管理者对这些资源进行深度开发和合理利用。由于现代公司一般都设有首席技术官(CKO )和首席信息官(CIO ),所以对于COO来讲,其职责就是要协调这两个重要职能部门,安排好公司技术与信息的培训与共享方案,并及时实行公司相关技术的改造与引进。
4.处理实施过程中的利益冲突
在战略具体规划制定和实施过程中,必然会因为各职能部门的各个目标带有关联性以及在资源配置过程中各部门的竞争导致公司各部门利益的冲突。公司内部冲突不一定就是坏事,因为发生冲突可以使管理者更容易发现问题,而且冲突的发生也往往标志着员工有较强的工作压力和责任心。COO在处理公司内部利益冲突时,一定要从战略全局的角度审视问题,对冲突问题的解决要权衡利弊。必要时可以召开会议,让利害双方各抒己见,通过正面或内部化(职位互换)的方式解决分歧。
5.建立与战略目标相匹配的公司组织结构
公司战略性调整或新战略的实施必然会触及其内部组织结构。组织结构是一个公司的“骨架”,所以对组织结构的频繁变动,将直接影响到公司员工的信心和工作积极性。在公司战略具体规划的制定和实施过程中,COO及首席官团队要尽量避免公司组织结构的频繁变动。现代公司的组织结构模式是多样化的,根据公司规模和战略目标的不同可分为:职能分类式结构、产品分类式结构、地区分类式结构、战略事业部结构和矩阵式结构等。在组织结构调整的过程中,COO要根据公司规模、所处产业、战略发展目标等因素,适当调整公司的组织结构,实现管理和资源配置的清晰与便捷,进而提高公司运营效率。
首席财务官———CFO (Chief Finance Officer),是首席官团队的重要成员,被形象地称为“公司运营的风险保护神”,在某种意义上,CFO是公司安全运营的象征或标志。在现代公司的运营及管理中,CFO的地位和作用越来越大,CFO的职责不再仅仅是针对一般性财务管理,随着现代公司财务管理综合性的增强和公司跨国界的规模扩张,要求CFO能够实施战略性、全局性的财务管理,与此相适应,CFO必须具备特别的沟通、协调、应变能力及职权。在首席官团队成员中,CFO被要求双重负责,CFO不可能只对CEO负责,而是对CEO和董事会同时负责,CFO的失职尤其是财务风险防范与控制的失职,董事会必然要直接追究其责任,无论是在法律上还是首席官团队运营权力的划分上,CFO都要相对独立地承担经济责任与刑事责任。CEO、COO、CFO作为首席官团队的“核心三巨头”,对CFO往往是赋予相对特殊的权限,CFO要参与公司战略的制定,从财务管理与财务风险防范的角度向CEO提出建议或劝告;CFO还要参与公司战略管理,通过财务数据约束CEO更冷静更理性地设计战略具体规划。可以说,无论是董事会,还是CEO,都强调CFO职权的更大独立性。因此,CFO的权力边界要得到CEO、COO的尊重。只有CEO、COO充分尊重CFO的权力边界,才能实现CFO对公司财务的战略性、全局性管理。
需要强调指出的是,CFO作为公司财务管理与风险防范的“一把手”,其首要职能是公司财务风险防范,CFO既要防范来自下属事业部及子公司的风险,又要防范来自首席官团队的风险,尤其在保证财务数据及报表的真实性这一原则问题上,CFO应该有坚定的立场。CFO在财务风险防范方面直接对董事会负责,要求CFO能够抵制并拒绝首席官团队成员特别是CEO在非常时期的指令,独立做出判断并独立行动。在首席官团队向董事会提供虚假财务信息时,如果CFO不抵制不拒绝,CEO并不能代替CFO承担责任,CFO仍然要独立承担责任,受到经济处罚与刑事处罚。因此,无论是CFO的职责要求,还是自身要求,都强调CFO要有防范公司财务风险、控制公司财务危机的意识与能力。