把优秀的人才选拔进来,放到合适的位置用好用活,是领导者义不容辞的责任,但一个团队当中需要的毕竟不止一个人,所以团队建设就成为同样需要关注的重要课题。选人用人时关注个体,总体把握上重视团队,这是管人管事方圆艺术中的两大法宝。
用人的前提是选人。现代企业的竞争,实质上是人才的竞争。企业要想成就一番事业,先要从人才的选择入手,须知,“选好人才能用好才”。
微软公司就以其严格的选才制度闻名于世。在微软公司成立初期,比尔·盖茨、保罗·艾伦以及其他的高级技术人员亲自对每一位候选人进行面试。现在,微软用同样的方法招聘程序经理、软件开发员、测试工程师、产品经理、客户支持工程师和用户培训人员。为了招聘人才,微软公司每年大约要走访50所美国高校。招聘人员既关注名牌大学,同时也留心地方院校以及国外的高校。1991年,为了雇用2000名职员,微软公司人事部人员走访了137所大学,查阅了2万份履历,对7400人进行了面试。在进入微软公司工作之前,大学生在校园内就要经过反复的考核。他们要花费一天的时间,接受至少4位来自不同部门职员的面试。而且在下一轮面试开始之前,前面一位主试人会把应试者的详细情况和自己的建议通过电子邮件传给下一位主试人。有希望的候选人还要到微软总部进行复试。通过这些手段,微软公司网罗了许多在技术、市场和管理方面的青年才俊,也因此在各大高校中树立了良好的形象、赢得了良好的声誉。
微软公司总部的面试工作全部由产品职能部门的职员承担:开发员负责招收开发员,测试员负责招收测试员,依此类推。面试交谈的目的在于抽象地判定一个人的智力水平,而不仅仅看候选人知道多少编码或测试的知识或者有没有市场营销等特殊专长。
微软面试中有不少有名的问题,比如,求职者会被问到美国有多少个加油站。其实,求职者无须说出具体的数字,只要联想到美国有2.5亿人口,每4个人拥有1辆汽车,每500辆汽车有1个加油站,他就能推算出美国大约有12.5万个加油站。当应聘者回答此类问题时,答案通常是不重要的,他们分析问题的方法和能力才是微软公司所看重的。
具体来说,总部的面试其实是通过“让各部门的专家自行定义其技能专长并负责人员招聘”的方法来进行的。比如说,程序部门中经验丰富的程序经理从以下两个方面来定义合格的程序经理人选:一方面,他们要完全热衷于软件产品的开发,一般应具有设计方面强烈的兴趣、熟练掌握计算机编程的专业知识;另一方面,他们能专心致志地自始至终关注产品制造的全过程,善于从所有能够想到的方面考虑存在的问题,并且帮助别人从他们没有想到的角度来考虑问题。又比如,对于开发员的招聘,经验丰富的开发员不但要寻找那些熟练的语言程序员,还要求候选人既要具备一般的逻辑思维能力,又要能在巨大的工作压力下保持良好的工作状态。
微软公司还要求每一个面试者对每个候选人做一次彻底的面试,并写出一份详细优质的书面报告。这样一来,能通过最后筛选的人员的比例相对来说就比较低了。例如,在大学招收开发员时,微软通常仅选其中的10%~15%去复试,而最后仅雇用复试人员的10%~15%,即从整体上讲,微软仅雇用参加复试人员的2%~3%。
正是这样一套严格的筛选程序,使得微软集中了比世界上任何地方都要多的高级计算机人才。他们以其才智、技能和商业头脑闻名,是公司长足发展的原动力。
日本企业在选人方面也可谓费尽心机,因为他们懂得选人的重要意义:只有选得严格,才能用得准确,提高管理能力,从而收到预期的效果。
日本企业的员工,之所以工作积极性高涨,首先就在于企业选人有道。日本一家拉链厂为了选一个车间主任,厂领导先后同应聘的十余位候选人交谈,初步选中一个之后,又把他放在好几个科室去分阶段试用,试用合格后才最终留下来。
在选人时,管理者要全面考察一个人的德才学识。德才学识是一个人的知识和技能统一的表现,在现代信息化的社会显得尤为重要。
日本住友银行在招考新行员时,总裁出了这样一道题:“当住友银行与国家利益双方出现冲突时,你认为如何去办才恰当?”许多人答说:“应该以住友的利益为重。”总裁的评语是:“不能录用。”还有许多人回答说:“应该以国家的利益为重。”总裁的评语是:“答案合格,不足录取。”仅有少数人回答说:“对于国家利益和住友利益不能兼顾的事,住友绝不染指。”总裁这才认可说:“这几个人有远见卓识,可以录用。”
日本电产公司在招聘人才时标新立异。该公司招聘人才时主要测试以下三个方面:自信心测试、时间观念测试和工作责任心测试。
自信心测试的方法是让应试者轮流朗诵、讲演、打电话,根据声音的大小、谈话风度、语言运用能力来考核。他们认为,只有声音洪亮、表达自如、信心百倍的人,才具有工作能力和领导能力。
时间观念的测试方法是,在规定的应试时间内谁来得早就录取谁。另外,还要进行“用餐速度考试”。比如,通知面试后选出的60名应试者在某日进行正式考试,并说公司将在12点请各位吃午饭。考试前一天,主考官用最快的速度吃了一份生硬的饭菜,计算一下时间,他大概用5分钟吃完,于是和其他考官商定:在10分钟内吃完的复试者就算及格。次日12点,主考官向复试者宣布:“正式考试1点钟在隔壁房间进行,请大家慢慢用餐,不必着急。”结果,复试者中吃饭速度最快的人不到3分钟就吃完那份生硬的饭菜。在10分钟之内,已有33人吃完了饭菜。于是,公司将这33人全部录取了。后来,他们大多成为公司的优秀人才。
责任心测试则是要求,新招的员工必须先扫一年的厕所,而且打扫时不能用抹布和刷子,必须全部用双手。结果,不愿干或敷衍塞责的人就被淘汰掉了,表里如一、诚实的人则被最后录用了。从质量管理的角度看,能够把别人看不到的地方打扫干净的人,往往不单单追求商品的外观和装潢,还能注意人们看不到的内部结构和细微部分,从而在提高产品质量上下工夫,养成不出废品的好习惯。这是一个优秀的质量管理者应该具备的美德。
日本电产公司正是采用了上述三招奇特的招聘术获得了适合自己的人才,使得公司生产的精密马达打入了国际市场,资本和销售额增长了几十倍。
从微软和几家日本公司的选才制度中我们可以看出,要选取适用的人才、充分发挥人才的作用,企业就必须根据自身的情况量身定制,通过各种途径招聘优秀人才。在招聘过程中,并不一定要遵循什么章法,但优秀的人才自然具备很多共有的出色能力,比如特别擅长某种技术工作等等。找到了具备多种优秀品质、优秀能力的人,你也就网罗到了出色的人才,为合理使用这些人才打下了坚实的基础。