成为用户心目中的“明星”
早在2007年初，在苹果一年一度的Macworld大会上，很多人就期待着苹果公司带给他们的惊喜。而在大会刚开始，用户就在猜测乔布斯能够给他们带来什么样的新鲜玩意。当乔布斯发表的主题演说渐入尾声时，他再次向用户展示了自己一贯使用的幽默举动——“对了，还有件事情要和大家分享。”随后便引出了大家期待已久的苹果iPhone手机。
从心理学方面进行分析，每个人都会存在探知问题的心理特征。也就是说，当人们面对一件自身感兴趣而又一时找不到问题答案的事情时，就会产生强烈的探知心理，想尽快找到问题的答案。当乔布斯在产品大会上说出这句幽默的言语后，台下顿时鸦雀无声，因为人们大多知道，接下来乔布斯就要向他们展示苹果公司最新的产品了，而每到这个时候，乔布斯总能吊足人们的胃口，也能给人们带来惊喜。果不其然，这次乔布斯带给人们的不仅仅只是惊喜，更为人们展示了一款具有革命性意义的产品，即iPhone手机。
这款手机将iPod音乐播放器、手机以及互联网通信设备等结合在了一起，而乔布斯介绍说：“iPhone手机运行的是苹果公司自行研发的操作系统，市场上很少有人将如此优秀且精密的操作系统和手机联系在一起，而苹果却做到了。”的确如此，苹果公司研发出的iPhone手机在一定意义上确实超出了传统手机的范畴，不仅可以实现音乐播放以及视频播放等功能，还集中了可以满足用户需求的各种应用软件。可以说，iPhone手机就好比是一台缩小版的Mac个人电脑。之后，乔布斯掩饰不住内心的喜悦说道：“从目前掌握的情况来看，iPhone手机比其他品牌手机至少领先五年。”说完，他用手指在手机上滑动着，这一幕不禁让人们心跳加速，因为大多数人都被如此神奇的手机深深吸引了。
iPhone手机刚一发布，立即便成为众多媒体关注的焦点。手机业内人士对其给予了极高的评价，而外界对苹果公司的评价更是好评如潮，并称“苹果iPhone手机具有里程碑意义，它将手机分为前iPhone手机时代以及iPhone手机时代”。
同年6月底，苹果公司正式把iPhone手机推向市场。根据配置的不同，将其分为存储容量为4GB（价格为499美元）以及容量为8GB（价格为599美元）两种型号。此时，早已被iPhone手机“虎视眈眈”的“果粉”们疯狂地抢购，唯恐自己不能成为iPhone手机第一批用户。为了让更多想尝鲜的“果粉”们体验iPhone手机的魅力，苹果零售店规定顾客最多可以购买两部手机，即使这样，iPhone手机在短短一个星期的时间里，销量竟然高达100万部之多。如此惊人的速度让乔布斯感到吃惊，苹果显然并没有做好充足的库存，而这就使得市场上出现了断货期。
对于如此疯狂的抢购风波，很多媒体都感到不可理解。一些媒体人坦言这种情况自己还是第一次遇到，历史上很少有产品能够达到像苹果产品这样的地步。于是，媒体人随机采访了购买苹果iPhone手机的用户，想知道他们对该产品的评价。但令媒体人没有想到的是，随机采访的用户的口径好像事先被统一过一样——他们一致表示iPhone手机具有前所未有的操作体验，同时促使他们购买iPhone手机的原因就是乔布斯的个人魅力。
时隔一年后的2008年，苹果iPhone手机再次推出了新的版本，而改版后的iPhone手机最大的特色是具有谷歌地图功能。乔布斯在产品大会上进行了演示，首先他面带微笑地输入了苹果产品大会的地址——莫斯科展览馆，这时手机屏幕上便开始定位，然后他又输入苹果公司，手机系统很快便给出了很多从莫斯科展览馆到苹果总部的路线，并且注明了最短路径等。不仅如此，乔布斯还当场向人们示范了改版后的iPhone手机同时给多人打电话的功能，让人们感觉到改版后的iPhone手机具有会议功能，从而对其多了几分期待。
可以说，集音乐视频播放、手机通信为一体的iPhone手机是乔布斯释放个人魅力的一个绝佳机会。这在一定程度上说明了乔布斯不仅是个能快速接受外界时尚理念的人，还是一个懂得打动用户心理的人。iPhone手机的问世再次说明强大的科技可以改变人们的生活，而且苹果公司能够在极短的时间里就让越来越多的人体会到科技带来的神奇。因此，苹果用户感觉自己似乎进入到了一个无所不能的时代，其中蕴藏着一切可能性，而带领他们进入这个时代的人物就是乔布斯。
乔布斯自身具备的创新精神以及独特的设计理念一直走在科技的最前沿，用“乔布斯始终活在未来”来形容他最恰当不过。因为他不仅敢于突破行业在发展之中存在的界限，让看似不可能的事情变成可能，还能让用户的思维随他一起发生改变。正因如此，他才能成为时代的引领者，成为令用户无比钦佩的耀眼明星。
其实，人们对乔布斯的评价大多是最伟大的工程师和设计师，但鲜少有人知道他还是一名出色的心理师。这还要从乔布斯懂得用户的心理，时刻把用户体验放在首位说起。乔布斯作为苹果公司产品设计的最高决策者，虽然现实中很少对用户进行调查，但并不说明他是在闭门造车。相反，他通过深入了解市场的发展趋势以及行业发展的最新动态，对用户的心理进行了分析。乔布斯经常说：“我知道我想要什么样的产品，同时也知道用户想要什么样的产品。”在日常的产品研发中，乔布斯总会以用户的角度对产品提意见，在他看来，只有产品能够打动他，才可能打动用户。可见，乔布斯是苹果公司第一个用户，而且是最挑剔、最严厉的用户。在他看来，苹果公司的产品必须要满足不精通专业技术的“外行”轻松且熟练使用。乔布斯在接受媒体采访时总会说道：“现实中一些用户根本不知道自己真正想要什么，当我们把产品摆在他们眼前时，他们在惊喜之余，会表示这才是他们想要的产品。”
在iPhone手机的研发过程中，乔布斯秉承着“自己就是用户”的理念，要求工程师同时做出几种甚至几十种产品原型，之后从中甄选出和设想类似的一个，并要求工程师在此基础上充分发挥自身的创造力和想象力。可以肯定的是，甄选过程是需要花费很长时间和精力的，目的就是要让最能满足用户的产品出炉。在接受媒体采访时乔布斯经常会这样说：“研发设计人员会花费非常多的精力去找出最能打动用户心理的产品。”在乔布斯看来，投入的这些精力非常必要，因为一切以用户为中心的研发才是有效的，也才是最能接近用户需求的，缺少这样的因素，就很难赢得用户的心。
乔布斯摆正了用户和科技之间的关系，让科技最大限度地为用户服务，给用户的生活带来了不少惊喜。科技的存在不是工程师手中的玩具，也不是用来证明自身多么聪明，而是要着眼于用户的需求。通常情况下，产品让用户感觉到存在价值后，用户才愿意去购买。乔布斯认为，用户在使用某种产品时，应该感受到高效与便捷，产品不应该让用户感觉到麻烦，如此一来，用户在使用过程中才会感觉到得心应手，从而产生愉悦之情。而这一切才是科技与产品存在的最重要的意义。很显然，苹果做到了这一点。
乔布斯凭借以用户为中心的策略进行的产品创新，极大地提升了苹果的市场占有率。创新正是苹果公司的核心竞争力，凭借着创新产生的力量，苹果在竞争中锐不可当，改变着市场的格局。每当用户在使用iPhone手机时，都会被其超前的创新意识以及乔布斯强大的创新能力所折服。在用户心目中，苹果手机固然优秀，但乔布斯同样优秀。也正因为如此，用户才从使用iPhone手机中感受到了乔布斯独特的个人魅力。正如乔布斯每次在产品发布大会上给人们带来的惊喜一样，用户更愿意将乔布斯和苹果公司紧密地联系在一起，因为他们相信乔布斯是个能满足自身心理需求的偶像人物。
