一、经济发展的百年大计
人的好坏，我们不能够从外貌上分辨出来，但是我们可以从一个人的思想品德品质去认定他是个好人还是坏人。如果是一个坏人的话，我们要远离他，提防他，如果是一个好人的话，我们会喜欢他，接近他。对于企业的产品来说，同样如此，产品的质量就如人们品质，是我们区分产品、选择商品的至关重要的标准，品质好的产品我们无疑会“买着放心，吃着舒心。”而品质坏的产品那没说的，“忘掉他，远离他。”试想一个品质低劣、随时都有爆炸危险的电视机谁敢买它，谁敢用它，这可见产品质量对企业之重要。质量优质的产品可以使企业兴旺发达。质量低劣的产品可以使企业破产倒闭，更别说创品牌了。
质量是品牌的生命，举凡世界著名的品牌，都是以上乘的质量作为坚实的基础和后盾的，一个品牌的成长靠质量，一个品牌在市场上倒牌也大多是因为质量问题。三星集团是韩国著名的电子企业，李健熙总裁在美国落杉矶经过调查后发现，三星电器的价格比日本货便宜，但是却不能吸引消费者，他立即召来三星的几位高级职员，首先把市场上最畅销的电视和录像机样品同三星的产品放在一起比较，三星产品相形见拙；然后让几位高级职员到商店询问三星产品为什么不受欢迎，得到的答案是设计粗糙，故障率高、售后服务差等。另外，李健熙又进一步在企业内寻找原因，他发现三星评估下属企业和职工的表现时，65%看产量，35%看质量，由此，李键熙提出：三星人要摒弃重产量轻质量的落后观念，树立质量至上的意识和管理思想。这些观念无疑对三星品牌的成长、发展起到了至关重要的作用。没有这样的质量至上的思想，三星的道路无疑只有一条，退出市场。
质量过硬的产品不仅能树立产品优良的形象，而且还可促进一个国家经济和贸易的发展，现代世界各国的竞争，不再是基于军事的强大与否，而是看你的经济发展程度如何。只有经济发展了，国家才能强盛，而只有产品的质量上去了，经济才能蒸蒸日上。例如战后的日本产品质量低劣，出口贸易萎缩不前。而此时的美国却以自己的“美国制造”流行世界而自傲。当美国著名的质量专家戴明和朱兰在说服美国企业要注意质量问题时，却得不到赏识。
而日本人却抓住机会把这两位质量大师请到日本，日本人从他们身上学会了如何进行质量管理，并弄清了质量对振兴经济的意义，质量意识大大加强，就这样，日本通过二十多年的努力，终于靠产品精良的品质，把产品推向了世界市场，并成为了世界第二经济强国，而大洋彼岸的美国，却后悔不已，不得不将出口到日本的“质量管理”重新进口到美国本土，奋起直追日本的企业。另外，战后崛起的另一个亚洲国家韩国之所以能成为亚洲四小龙之一，并能用其产品叩开世界市场的大门，也是进行了一场以质量经营为中心的管理革命之后才取得这如此骄人的成绩。
技术，品牌，是企业的形象，是一个地区的形象，也是一个国家的形象和竞争力。质量与名牌已经成为我国的百年大计，千秋伟业，关乎国家经济发展与民族昌盛。正如江泽民同志在为“质量、品种、效益年”题词时说：“质量第一是我国在经济建设方面的一个长期方针”。邓小平同志在南巡讲话中更明确指出：“我们应该有自己的拳头产品，创出我们中国的名牌，否则就要受人欺负。”朱镕基总理在为《中国名牌》撰义中甚至指出：“厂长不重视质量不能当厂长，市长不重视质量不能当市长，经委主任不重视质量根本不能当经委主任。质量工作应摆在经济工作的首要地位。”质量作为品牌之本，体现了国家的经济实力，体现了民族精神，是我们的百年大计，千秋伟业。
二、TQM与ISO9000：品牌战略的基点
TQM，是英文Tota Quality Managemont的首个字母的缩写，中文名字译为全面质量管理，它是品牌策划的一个重要方面，这最早由一小群质量专家提出，美国人戴明为推动TQM发展作出了突出贡献，本世纪50年代，戴明去日本向许多日本企业的高层管理者讲授了如何改进他们的生产效率，将TQM带到了日本。按照戴明的观点：一个管理得好的组织，应当用统计控制减少变异性，从而产生均匀的和可预见的产出质量。善于学习的日本人结合自己的管理思想，文化特点，重点在企业的基层建立了质量控制小组，把TQM真正扩大到了全员参与的程度，由于日本人的努力，丁elM理论真正地付于实施，并在世界范围内得以迅速推广。
现在，丁《）M作为企业界流行的管理模式，已形成了一种顾客的需要和期望驱动的管理哲学，一般而言，TQM包括以下内容：（1）强烈地顾客（顾客包括每一个与组织的产品和服务打交道的人，无论是企业内部的还是外部的）；（2）改进企业中每项工作的质量，包括产品质量和服务质量；（3）坚持不断地改进，达到更好；（4）精确的量度；（5）向雇员授权，即吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。
世界著名的汽车公司奔驰公司在质量管理上便是成功的一例，为了能在激烈的竞争中立足，奔驰公司始终追求最佳的车型设计。为设计出既能保持奔驰传统形象又尽可能降低成本的新型车，公司不惜重金，请来流体动力学家、美学家、心理学家、商人各色人等，精心琢磨进行设计。奔驰公司在整个生产过程中始终贯彻了“质量至上”的原则，公司专设有安全部，每年有100辆崭新汽车以35英里的时速冲撞坚固的混凝土高墙，以试验其安全性能，正因为如此，才有了“如果有人发现奔驰汽车发生故障，被修理车拖走，我们将赠送你一万美元”的广告宣传。在服务质量上，奔驰公司建立了分布广泛的推销服务网，使人们可以看到车的图样，了解车的性能特点，并提出自己的要求来订购，奔驰还拥有强大的维修服务网络，为奔驰车提供良好的售后服务。正是凭借着这样的全面质量管理，在日本汽车对西欧市场大举进攻时，奔驰汽车不仅顶住了冲击，而且还增加了对日本的出口。
在质量战略中，还有一个术语令人瞩目，那就是ISO9000系列认证。ISO9000是在总结、协调世界各国主要质量体系的基础上形成的质量管理和质量控制标准，它的概念是管理工作的普遍特征，可以实现有效的标准化，给供需双方都带来方便。ISO9000与TQM都属于质量管理的范畴，但二者也有区别，如在质量管理和质量保证范畴上，ISO9000规定应该做什么，至于如何去做，为什么要去做则是TQM保证和方法的基础研究问题，目前，ISO9000质量认证体系已被70多个国家和地区采用，实施ISO9000是企业品牌策划的重要策略之一。企业产品能通过ISO9000认证，无疑会为企业的品牌进入国际市场、参与国际竞争奠定基础，例如海尔集团先后通过了美国UL、德国VDE、英国GS、加拿大CSA、澳大利亚SAA、等八个国家和地区的质量认证，海尔的冰箱公司、冷柜公司、空调器公司相继也通过了ISO9000国际认证，这些都为海尔集团得以昂首阔步进入国际市场，发展和发扬海尔品牌铺平了道路。
在竞争日益激烈的市场经济中，TQM和ISO9000已被世界各国广泛应用，已成为企业在国内外竞争的利器。
三、质量的又一个尺度——“上帝”选的标准：第一是安全性标准。安全是消费者对产品质量最基本的要求。很难想象刹车容易失灵的汽车会得到消费者的青睐。第二是耐用性。消费者一般都较实际，较容易选用耐用的产品。当然耐用性要有一定尺度。如制造质量好坏，不是企业的感觉，也不是理论上的数据，从根本上来讲，它取决于“上帝”……即由消费者说了算。
如何保持产品质量、并不断提高产品的质量，使之符合市场需要，符合消费者的需要，是保持品牌旺盛的生命力的重要手段之一。其实有时候质量越高并不一定符合消费的需要，质量过高还可能形成质量过剩。例如历史上可口可乐公司曾一度放弃老配方、采用质量和品质都提升一层的新配方，结果耗时长达两年多，耗资高达400万美元，新配方的测试效果也确实令可口可乐公司振奋，但好景不长，不久以后可口可乐的形势急转直下，先是人们抢购老可乐，继而愤怒的公众给公司打投诉电话，写投诉信，最后竟然成立了“老可口可乐爱好者联合会”，散发印有抗议字样的T恤衫，并威胁要法庭见。一时间闹得沸沸扬扬，成为当时美国的头号新闻。百事可乐也趁可口可乐公司穷于应付之机，利用各种策略进行晶牌宣传，抢占了许多属于可口可乐公司的市场份额，两个月后，可口可乐公司不得不宣布放弃新配方，继续使用原配方。可见产品的质量应该以符合消费者的需要为标准，否则，再“好”也不能算是好质量。
产品质量说到底不过是满足消费者效用的程度。当然产品质量的好坏固然有其法定的物理化学标准，但这样标准无非也是以消费者需要而定的，但一般而言，下列几个标准是消费者要首出来的价格昂贵的能穿20年不坏的皮鞋不一定能赢得多少的消费者。第三新颖性。喜新厌旧似乎是人类的特点之一，新颖性能使消费者产生美好的视觉等方面的效果。
总之，企业应将产品质量面向消费者，注意质量需求的层次与满足，以免造成不必要的“质量过剩”，反而出力不讨好。
四、服务，擦去品牌上的灰尘
现代社会，质量无疑是一个广义的概念，服务质量是质量的应有之义，服务就如像一个吸尘器一样，使地毯更干净，使金子更闪亮，企业在树立起品牌形象，如想保持品牌的竞争优势，就必须在重视产品质量的同时，遵循服务至上的经营宗旨，强化服务质量。
在国内，海尔等企业率先在中国实行及时、高效、完美和顾客百分之百的满意度服务，在市场中间引起了强烈的反响，例如海尔的“一个电话，就保证用户在24小时内用上空调”的服务承诺，在97年的空调市场上出尽了风头。在国际市场上，IBM公司更是坚持不懈地贯彻“IBM就是服务”的理念。在这一理念的指引下，公司坚持最佳服务的竞争原则，积累起了IBM的品牌声誉，被誉为“蓝色巨人”。在一次大停电事故中，空调、电梯、照明一概失灵，IBM员工却身背各种配件，不辞辛苦地攀登高层大楼，为顾客维修设备。
IBM公司的服务是一流的，其服务也是多方位，他们努力向用户提供一整套计算机应用体系，包括硬件、软件、安装、调试、传授使用方法以及维修技术等一系列附加服务，使用户一次购买就可以满足全部要求，许多客户之所以愿意购IBM的产品，就是因为使用IBM的产品可以毫无后顾之忧，可以获得最佳的全方位服务。
另外，企业的售后服务不仅要针对各种耐用消费品，如果你是一家非耐用消费品生产厂家，你更须注意这方面的服务。例如日本资生堂公司，这是一家美容化妆品公司，为了打开美国市场，他们推出一系列迎合美国妇女爱好、包装精良、使用方便、气味高雅的美容化妆品，同时以优质的服务取胜，他们不仅待客亲切有礼、服务周到，而且还免费提供脸部按摩，耐心为顾客讲授美容方法，甚至记得打电话祝贺顾客生日快乐。
服务质量是质量竞争中最后一个领域，因为各公司的产品质量等硬件都无可挑剔时，挑剔的“上帝”会把眼光转向服务质量这个软件，服务质量低劣，无疑是把顾客拒之门外，也无疑关上了企业兴盛之门。
品牌的发展壮大，无非是建立在质量基础之上的发展，作为企业的经营者或创业者，必须树立建立品牌质量战略的思想，努力培育和提高企业的科研开发能力，建立科学的质量管理和质量保证体系，并逐步形成自己的质量文化，才能使你的产品，你的事业经久不衰，兴旺发达。
