售后服务的目的就在于巩固顾客群体，培育顾客的忠诚度。为了达到这样的目的，需要开展良好的售后服务，与顾客建立长期联系，最大限度地实现顾客价值，让顾客满意。
在销售人员提供的售后服务中，与质量跟踪有关的有三项连带性的措施。一是质量信誉卡的发放，二是对来信来电来访的处理，三是咨询服务。如欲做好售后服务，对此三者均应认真对待。
（一）质量信誉卡的发放
金牌解析
质量信誉卡，是服务业为了抵制假冒伪劣商品、服务，进行自我约束，而采用的一种新的商品、服务质量的管理手段。
质量信誉卡的基本内容是销售单位、商品或服务的名称、规格与型号、质量等级、售出时间、售出数量、销售价格、注册商标、生产厂家、用户姓名等。将其发放到顾客手中，可发挥一定的质量担保作用和社会监督作用。顾客凭质量信誉卡可要求退换、维修等项服务；服务单位则应按其规定，承担属于己方的一切责任。
柜台销售人员发放的质量信誉卡，要印制规范、填写准确、说明清楚，并且负责解释，承担必要的责任。
（二）用户信访的处理
用户来信来电来访的处理，是售后服务工作的重要一环。对其处理不当，往往会损害本单位的声誉，甚至导致诉讼风波。
对于用户的来信来电，销售人员要认真做好编号、登记。对上门来访者，要以礼接待，并做好来访记录。
对于用户来信来函的处理率，要达到100%。对有必要回复的来信来电，要及时做出回复。对于用户来信来电来访之中所反映的问题，要及时进行综合分析，并且转报给有关领导。
（三）咨询服务的提供
咨询服务，一般是指顾客在购买商品之后，就与此相关的使用、保养、维修等方面的问题，要求服务单位给予解答、指导时，所应当享受到的服务。
在服务过程之中，咨询服务乃是重要的配套项目，不可或缺。营业单位最好设立专用的咨询电话，正式将其向社会公布。销售人员在接到顾客的咨询电话时，必须善解人意，保持热心与耐心。
