处理顾客异议所使用的方法，应根据异议的类型及原因来确定如何处理顾客异议，采取适当的方法。
（一）反驳法
反驳法是指柜台销售人员根据较明显的事实与理由直接否定顾客异议的一种处理策略。它可以增强销售的说服力和顾客的信心、节省销售的时间、提高销售效率、有效地处理顾客异议。
（1）反驳法的适用性。反驳法只适用处理因为顾客的无知、误解、成见、信息不足而引起的有效异议，不适用于处理无关与无效异议、因情感或个性问题引起的异议和有自我表现欲望与较为敏感的顾客所提出来的异议。
（2）反驳必须有理有据。依靠事实与逻辑的力量说服顾客。
（3）维持良好气氛。维持良好的推销气氛。
（4）继续提供更多、更新的信息。
金牌提醒
反驳法运用不好，极易引起柜台销售人员与顾客的正面冲突，给顾客心理增加压力，甚至会激怒顾客而导致销售失败。所以，反驳处理法不可滥用。
（二）间接法
间接法是柜台销售人员根据有关事实与理由间接否定顾客异议的一种处理策略。
间接法适用于因顾客的无知、成见、片面经验、信息不足与个性所引起的购买异议，而不适用于探索性的、疑问类的顾客异议。这种方法要求柜台销售人员不能直接否定顾客异议，更不能直接反驳顾客异议，而是要首先避开顾客来势迅猛的异议，然后转换角度，改变方向，再间接地反驳顾客提出的异议。需注意下列技巧的应用：
探究异议的原因、性质及顾客类型。
选好说服的角度。
提供新信息，揣摩顾客的思维和心理活动的规律。
巧用转换词，尽量做到语气委婉、转折自然。
（三）转化法
转化法是指柜台销售人员直接利用顾客异议进行转化的处理策略。
1.转化法的优点。
转化法的优点就在于，既不回避异议，又能转化矛盾，变消极为积极，使顾客的内心障碍不攻而破，从而促使成交。
2.转化法的使用技巧。
真诚地赞美顾客异议。保持良好的推销气氛。
利用顾客异议本身的矛盾去处理异议。
正确分析顾客购买动机与影响因素，向顾客传达正确的信息。
3.转化法的局限性。
转化法是柜台销售人员直接利用与转化顾客异议，会使顾客产生一种被人利用与愚弄的感觉。这可能引起顾客的恼怒、反感和失望，或迫使顾客提出新的更难处理的异议。所以，必须在十分慎重的情况下才可以使用转化法。
（四）询问法
询问法是指柜台销售人员通过对顾客的异议提出疑问来处理异议的一种策略和方法。
在某些情况下，顾客异议的类型、性质与真实原因很难分析判断，即顾客异议的不确定性。在运用询问法时应注意以下问题：
及时询问顾客，了解顾客的真实想法。
有针对性地询问，提高销售效率。
注意尊重顾客，适度地询问。
灵活运用异议处理技术，避免施加压力。
（五）补偿法
补偿法是指柜台销售人员对顾客异议实行补偿、进而处理顾客异议的方法。
由于补偿法需要首先承认与肯定顾客异议，但又不能及时地解决，所以可能会产生某种负效应，引发顾客失去购买信心。
在运用补偿法时应注意以下问题：
只能承认真实的有效异议；
实事求是地承认与肯定顾客异议；
针对顾客主要购买动机进行有效地补偿；
减轻顾客对异议内容的重视程度，强调产品利益。
（六）不理睬法
不理睬法是指柜台销售人员有意不理睬有关的顾客异议，从而使异议消除的一种处理方法。顾客异议是多种多样的。尽管顾客提出异议的原因难以捉摸，但对于无效、无关与虚假的异议，柜台销售人员完全可以不予理会。
不理睬法属于一种“冷”处理法。它可能会使顾客因为自己的异议没有受到应有的重视而不满，因销售人员答非所问与故意的“冷落”而反感，甚至会产生疑心。另外，如果应用不当也容易忽视顾客的有效异议。
在应用不理睬法时应注意以下问题：
只适用于处理无关的、无效的和虚假的异议。
认真听取顾客的异议，了解顾客表达和说明的异议原因。
保持冷静的态度。
（七）推迟法
推迟法是指柜台销售人员暂不处理顾客异议，等待顾客自我提示后再处理的策略。
在这种情况下，柜台销售人员可以在演示及证明所推销的产品后，留下一段时间给顾客，让顾客自我消化销售人员的推销建议。
1.推迟法的优点。
避免顾客匆忙决策而带来弊病。
顾客可以有时间对产品作进一步的了解。
顾客可以实际对产品进行鉴定、试消费。
使顾客解除不少隐性异议。
使顾客感到柜台销售人员对他的尊敬与信任。
2.推迟法的不足。
推迟法可能会降低推销效率，给竞争对手以可乘之机。另外，在推迟与等待过程中还会出现一些意想不到的事情，而使前段推销努力付之东流。
在应用推迟法时应注意以下问题：
注意适用性；
展示尽可能多的证据；
处理好善后事宜；
不要犹疑不决。
