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第27章 思考模式5——关注公司的“六个目的”

各位读者是否清楚自己所在的公司是为了实现什么,或是以什么为目的而存在的呢?

无论是丰田、索尼这样的大公司,还是只有几个员工的微型企业,无论是有300多年历史的老公司,还是昨天刚刚成立的创业企业,只要是企业,存在的目的就只有六个。

不论企业的规模大小和历史长短,它们的六个目的是完全相同的。即:①实现理念;②追求利润;③提高客户满意度;④提高员工满意度;⑤教育、培养人才;⑥建立一个能让以上成果重复的体系。

目的中的理念,换句话说就是公司存在的理由。股份公司成立的时候,肯定会先向股东说明,“公司想实现××理念,所以请拿出钱来吧”。既然如此,公司里的员工肯定是为了实现这个理念而工作的。

如果理念崇高,则实现它就需要时间、金钱和人力,其中“金钱”是特别要紧的。如果没有金钱也能行得通,那这个理念肯定老早就实现了,既然没有实现,就说明需要资金来支持。所以就必须有目的的追求利润。

无论是什么行业,要增加利润,逃不出“提高销售额”、“降低成本”、“削减支出”这三种手段。但降低成本或经费这两种方法都是有限的,所以最有效的手段就是提高销售额了。

而要提高销售额,就有必要实现目的提高客户满意度。不管公司花多少钱做广告,如果顾客不满意,产品就卖不出去。顾客会上一次当,但不会有第二次了,销量马上就会下来。

为了提高客户的满意度,公司必须提高服务和商品的质量,而要做到这些,“提高员工满意度”和“教育、培养人才”就不可或缺了。如果员工觉得“在这种公司工作太没劲了”,当然就不会认真对待客户了,更别提专心研发什么轰动世界的新产品了。他们会失去认真工作的热情,敷衍了事。另一方面,就算员工的满意度很高,但是如果能力不足,也是无法产生优质的服务或商品的。

如果目的到目的中的某一项或几项能够实现,那么为了让成果不是昙花一现,能够长时间持续下去,则目的的建立体系就是很有必要的了。建立体系对公司这样的组织来说是非常重要的,比起一次性的贡献,如果能构筑起一个持续贡献的体系,肯定能获得高得多的评价。

所有公司的目的都能概括为这六个,所以所有的工作都是为了这六个目的而存在的。创意工作自然不用说,就算是你手上的那些日常工作,也与实现某个目的有关。

既然如此,你就可以思考一下,自己在做的日常工作是否能对目的到目的中的某个目的作出些贡献。习惯于寻找所有的可能性后,就能发现自己手头的日常工作可以进行哪些改善了。

例如,你眼前有200份电话费的缴费单,那么请你把这项工作套进上面的六个目的里考虑一下试试。你会发现,虽然这份工作没法让公司实现理念,但是很有可能对追求利润这一项作出贡献。你可以思考一下,能不能通过这项工作为公司削减一点经费。

这项工作也许不能对“提高客户满意度”或“提高员工满意度”、“教育、培养人才”有什么帮助,但对“建立体系”,也许能有贡献。想一下,能不能建立一个让费用稳定在最低的体系?

日常工作往往是大的任务被细分后的简单操作,所以它们看起来似乎和任何目的都没有关系。于是绝大多数人在负责日常工作时,根本不明白自己现在所做的工作会起到哪些作用。正因为如此,你只要能在工作的时候意识到这六个目的,就能和其他人产生差距。

公司是为了实现经营理念而存在的,理念没有实现,也许是因为利润或人才不足,也许是因为有强大的竞争对手。而所有的员工都是为了解决这些障碍而被聘用的。

所以,看到了妨碍理念实现的障碍却不去解决,就是你的错了。

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