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第61章 营销人员情绪激动

温斯顿·丘吉尔曾说过影响人的秘诀在于真诚:“在你能够以情动人之前,你自己心里必须先充满感情。在你能够催人泪下之前,你自己必须先流泪。要使他人信服,我自己必须先相信。”

销售人员想要影响和调动客户的情绪、情感,必须要先和自己对话,调动自己的情绪与情感。

从这个例子中可以看出来,情绪控制对每个人来说都是一个很大的挑战,特别对于从事室内工作的电话销售人员来说,更是如此。

具体有哪些因素导致电话销售人员产生不良的负面情绪呢?单从工作环境这个角度来说,有以下这些因素:

1.工作重复单调,缺少变化,每天的工作就是接、打电话;

2.活动空间相对狭小,局限在室内;

3.经常遭到客户拒绝,有的客户态度甚至非常恶劣。

因此,作为电话销售人员,在日常的工作中,一定要调理好自己的情绪,避免把不好的情绪带给客户。一定要给客户一个开朗大方,阳光灿烂的印象,这样才会有利于产品的推销。

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