1.电话销售时间的掌控
电话销售人员在和客户电话沟通中，必须要学会合理控制时间。
如果电话沟通时间过短，相关信息没有沟通到位，需要掌握的资料不够完整，对自己下一步销售沟通就会造成障碍；如果电话沟通时间过长，客户就会表现出不耐烦的语气，因为客户的时间可能还会有别的安排，这样客户会表达出不满的情绪。既然过长和过短都有不利的因素，那么如何控制好电话销售中的时间，是电话销售中非常重要的技巧。
电话销售人员在给客户打电话时，往往都会提到一句：“请问这时候给您电话方便吗？”
其实，作为电话销售人员的你，问这句话对自己和客户沟通的时候时间控制会有很大的影响。这句话说的时候可能没有感觉到什么特别的好处，但当你不说的时候，差距会非常大。为什么会如此呢？
如果客户不方便，客户给你的时间会非常紧张，可以尝试性地和客户探询一下：“有件非常重要的事情需要和您沟通一下，我希望能够占用您一分钟左右的时间。”当然，你说一分钟，只是让客户感知到你的事情非常重要，同时不会占用他太长时间，往往这样的电话会在三分钟之内结束，但一般会超过一分钟，这样的机会是销售人员自己去争取到的。
当客户说方便的时候，你可以按照事先的沟通计划和客户进行销售工作，比如问客户目前的采购计划，下一步的工作思路等等，接下来的时间把握需要你去探讨一下：客户也会分为很多类型，老客户、新客户、忠实客户、准客户等；客户性格也可以分为多种。所以具体的时间控制，需要结合平时对客户的有效分析进行，当客户是你的忠实客户，同时客户目前正有需求，这样的电话沟通一个小时也不为过。因为这样的沟通，大家是非常互动的，客户也希望专业的销售人员为他提供相关的服务，而对于销售人员，你通过这样一个小时的电话沟通，对客户的需求会非常了解，对自己的销售进程会有一个详细的计划。
当面对一个刚开发的客户，客户对电话销售人员的认知，只是基于平时邮件、电话礼仪、公司介绍等表面的认识，这样的电话销售的时间不能太长，电话销售人员要多找一些优惠活动提供给客户去吸引他们的购买兴趣，优惠活动当然需要得到公司的支持，这样的电话一般2～3分钟就好了。
2.选择合适的时间
在电话销售中，电话销售人员应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话，这样就会事半功倍。
电话销售的最大的特点就是客户无法拒绝与电话销售人员沟通，这也是电话业务的优点。但如果不对客户管理系统加以合理地利用，这也会成为电话业务最大的弊病。因为在电话铃响时，客户不知道来电的具体意图，这使他丧失了拒绝的权利。在接起电话后，即使有急事，出于礼貌也不能不顾一切地挂断电话，但在他的心里，就已经产生了抗拒的心理，于是，电话销售人员的销售从一开始就处于最低点。所以，更需要选择一个合适的时间拨打电话。
（1）以一星期为标准：
星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。
如果电话销售人员找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话销售人员，应该充分利用好这三天。
星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是：“等下个星期我们再联系吧！”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
（2）以一天为标准：
早上8：00～10：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话销售人员不妨先为自己做一些准备工作。
10：00～11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。
11：30～下午1：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。
下午1：00～3：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，不要去和客户谈生意。
下午3：00～5：00，努力地打电话吧，这段时间是电话销售人员创造佳债的最好时间。
另外，对于那些晚上仍在忙碌工作的客户，若是比较熟悉的，或是和客户预约好的，也可以在晚上打电话，但要注意，时间不宜长。
如果电话销售人员需要打电话到客户家里时，下午4点以后不要再打，因为这时一般家庭都应该开始忙碌晚饭了，如果这时电话铃声响起，很容易令人厌烦。
接下来是晚饭时间和一天的休息时间，大家都知道，这时打电话也非常地不礼貌。
总体来说，选择合适的时间，关键要替客户着想，这个时间合适不合适。
另外，和客户的熟悉程度也是考虑的一个因素，只要考虑到这两点，就可以找到一个合适的时间拨打电话，也会让客户有心情接受你，赢得一个高的起点。
第三位钓客一听，非常懊恼自己在下水前没有问明白，狼狈落水。
这个故事阐明一个道理：很多刚入行的电话销售人员自觉学到了一套功夫后，就急着出手。作为电话销售人员的你，在做事情的时候，一定要确保万无一失，这样才会胜利。
