作为一个想取得一定成就的电话销售人员，不能像伐木工人一样，因为过于沉溺于一个活动之中，而忘了应该采取必要的步骤使工作更简单、快速。因此，在打电话之前一定要做好各种准备工作，工欲善其事，必先利其器。
电话销售人员的销售过程非常短暂，只有准备充分才能抓住难得的机会。电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也可能达不到预期的效果。
这就要求电话销售人员在电话销售前要做好充分的准备工作，防患于未然。包括以下几方面：
1.明确给客户打电话的目的
你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确，这样才能有的放矢。
2.明确为了达到目标所必须提问的问题
为了达到目标，需要得到哪些信息、提哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以，电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要问的问题在打电话前就写在纸上。
3.设想客户可能会提到的问题并做好准备
给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以要明确客户可能提的一些问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
4.所需资料的准备
上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。要注意，千万不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。
把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时快速地查阅。
还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要。如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答。
5.分析客户、准备资料
在打电话之前，通常都要对手头上的客户资料进行一定的分析，比如客户公司的规模，是否是知名企业，是否有网站，使用的是免费邮箱还是企业邮箱等等。
6.写电话脚本
设计电话脚本对于刚开始做这项工作的业务员来说尤为重要，因为如果这方面的工作准备不充分的话，那么你将会发现，你在拿起电话之后可能会语无伦次，可能会没有机会把应该介绍对方听的内容说出来。因为，对方很有可能会在第一时间就发现你是一个推销员，而拒绝与你继续通话。所以，你必须在这之前设计一个电话脚本来配合你的工作。
在电话脚本设计这方面，需要着重注意的是“问题的设计”。在整个通话过程中，电话销售人员需要提出一系列的问题，这样，一来能掌握电话的主动权，二来能避免给客户造成强烈的推销感。
