有句古话叫做：要想得到别人的尊敬，首先得尊敬别人。
人与人之间都是平等的、相互的，只有你先尊敬别人，你才能得到别人的尊敬，也只有这样你才能获得与他人沟通、交流的机会，成为他人以礼相待的基础。
电话销售人员在与客户交流时要学会多用征求性的话语，如：好吗、您看行吗、您觉得呢等，要让客户觉得你是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与你交往，乐意合作。
有经验的销售人员会添加一些幽默的语句，这样既调节了氛围，加深了客户对你的印象，同时也增加了客户的信任度。因为与客户在网络上的沟通不同于现实的实际接触，掌握一定的语句用词与技巧可以让客户感到亲切友好的同时拉近我们与客户之间的距离，这就是与客户交流的第一印象，记住做好这第一次的沟通很重要。我们要做到找准对象。切入主题，坦诚相待，目的明确，命中要害才能达到交流的目的。
要想把业务做精、做好就要想方设法拉近与客户之间的距离，在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。
还是那句话：做业务的最高境界是先与客户做朋友，每一个客户就是电话销售人员的好朋友、知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与你合作了，因为他们会觉得你是一个薄情寡义之人。
你应该不定期或定期地与客户联络和交流，诸如：以电话问候，一起喝喝茶，或其它之类的活动。一般关于问候和联系的内容及时间是根据你平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。
只有这样你才能与客户保持亲密无间的合作关系，客户才愿意与你交往，你的业绩才能有所提高，企业才能有所发展。
很多时候，电话销售人员都在考虑，如何做才能让客户愿意购买他们的产品，并且为之绞尽脑汁。
抱着要打动客户的心理，有些电话销售人员总是使尽浑身解数，旁征博引，在客户面前喋喋不休。但最终却发现客户并不感兴趣，而且过于冗长的谈话已使他产生了厌恶情绪，从根本上否定了你，进而否定你的产品，你很难有下一次的机会。
电话营销员在面对客户时，电话营销员语言表达是否大方、得体，是否能与客户产生共鸣，从而在感情上与客户拉近距离，这将决定客户能否从心底里接受你，进而接受你的产品。
在案例中，客户已经有了一个很满意的供应商，不希望改变，所以销售代表多次努力还是没办法改变客户的想法。销售代表没有放弃，终于从一个小小的玩具找到突破口，在轻松的家常式交谈中抓住了机会，达成了互信的关系。这时销售代表又巧妙地用孩子的玩具影射自己的产品：当时很好的厂家现在也不一定就是最好的。客户这才真正开始考虑和听取他的观点。
如果客户喜欢现在的销售代表，你讲得无论多动听对客户都没有效果。怎样让客户喜欢你？
一个办法是找到和客户的共同兴趣。客户谈到自己的兴趣和特长并得到销售代表的认可的时候，他（她）会把销售代表当作知己，双方的距离就拉近了。在客户眼里，销售代表代表了公司，如果销售代表迟到，客户会认为这家公司不准时；如果销售代表没有兑现承诺，客户会认为这家公司没有信用。
如果客户不喜欢销售代表，客户就会不喜欢这家公司和它的产品。反之，销售代表准时并且守信用，客户就会认为这家公司值得信赖。
同样，客户喜欢与销售代表打交道，意味着客户愿意与这家公司打交道，销售代表就有机会将产品卖出去。了解客户的兴趣和爱好可以拉近销售代表与客户之间的距离。
