电话销售的时候，如果说话是一种命令式的方式，既难让人接受，又不礼貌。有的电话营销人员在打电话时，一接通电话马上说“喂！”或“找你们经理”，或者多加一两个字“快点！”这种方式很难让人有好感，往往是会被拒绝的。
面对这样的电话，有的人懒得再做回应，干脆一声不吭将电话挂了。本来还能做成的单子，或者能将信息传达出去，客户一听他这口气就不舒服，不会再理睬。
每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢？所以，销售人员在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。
电话营销人员在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术。与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。在谈话中，电话销售人员要懂得有所顾忌。
1.忌争辩
电话销售人员在与顾客沟通时，要知道自己是要推销产品的，不是参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
2.忌质问
电话销售人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，客户买，说明他需求；他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
如下所言：
“您为什么不买呢？”
“您为什么对电话销售有成见呢？”
诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是电话销售人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
3.忌命令
电话销售人员在与顾客交谈时，微笑要展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
4.忌炫耀
与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂，炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
5.忌独白
与客户谈话的过程，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但电话销售人员自己要说，同时也要鼓励客户讲话，通过他的说话，可以了解顾客个人基本情况，如工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等。双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人唱独角戏，个人独白。
如果销售人员自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。
6.忌冷淡
电话销售人员在与顾客谈话时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切，话贵情真。
俗语道：“感人心者，莫先乎情。”这种“情”是营销员的真情实感，只有用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷淡。
7.忌生硬
电话销售人员在与顾客说话时，声音要洪亮，语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明。语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
8.忌批评
这是许多电话销售人员的通病，尤其是电话销售新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了客户，自己还不觉得。
例如，客户一接起电话，电话销售人员第一句话便说：
“真慢啊！”
“你声音太小了，我听不见。”
“你们公司叫什么名字？之前没听说过啊！”
这些脱口而出的话语里包含批评，虽然作为电话销售人员的你是无心去批评指责，只是想打一个圆场，有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。
9.忌专业术语
电话销售人员若把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业术语，怎么能让人接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？
如果你是电话销售人员，如果你能把这些术语用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，就能有效达到沟通目的，产品销售也才会没有阻碍。
10.忌夸大不实之词
电话销售过程中千万不要夸大产品的功能。这是不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。
11.忌谈隐私问题
在与客户打交道的过程中，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是电话销售人员常犯的一个错误。
有些电话销售人员会说：“我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？”就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、财务等情况和盘托出，就能使你的销售产生实质性的进展吗？
也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨。其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你的推销商机。
12.忌质疑性话题
也许在电话销售过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方：
“你懂吗？”
“你知道吗？”
“你明白我的意思吗？”
“这么简单的问题，你了解吗？”
这种长者式的口吻容易让人产生反感。从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生。
13.忌不雅之言
生活中，每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，而不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在销售中，不雅之言，对销售产品必将带来负面影响。
比如，在推销寿险时，最好回避“死亡”等诸如此类的词汇。有经验的推销员，在处理这些不雅之言时，往往都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的词语。
这个故事是建议朋友们描述问题时应尽量详细一些，而不要只用Help、急等词语。
《吕氏春秋》云：“故闻其声而知其风，察其风而知其志，观其志而知其德。”意思是说：听一个人说话的声音就能知道这个人的风度，观察这个人的风度就可以明白他的志趣，而清楚他的志趣后就能知晓他的德性与品行了。
人都有一种习惯，就是通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。这对于客户服务人员，尤其是在线的电话服务人员来讲是至关重要的。人有好几张脸：第一张脸是外表长相，第二张脸是一个人的字，第三张脸是他的声音。作为一名客户服务人员，你的第一、二张脸并不重要，而第三张脸却是至关重要的。你必须要用声音把这第三张脸做得非常非常完美，让别人感觉声音真的很柔美、很亲切，通过声音感到你真的能帮助他。做到这一点很难。实际上很多时候你需要把表情、肢体语言在听筒这边表现出来，然后运用声音通过听筒传过去。
