七个法则
大多数握有采购大权的主管，每天都会接到无数电话和信件，大多是推销服务或兜售商品，或是求见以便当面签订单。这些人为了节省时间、避免麻烦，都雇有秘书，若是秘书接到陌生电话，便会先询问：“请问您有什么事，可不可以先告诉我？”遇到这种情况，就要运用技巧突破秘书这一关，使他/她把电话转给主管。
1.帮助法则
每个人都有帮助他人的意愿。假如你打电话跟顾客秘书讲：“某某小姐，我需要您的帮助，我需要您的支持。”这样就极有可能唤起对方帮助他人的意愿，有可能得到她的支持。
2.压力法则
压力法则就是你不给我转接电话，我就一直在电话线上等，你不给我转接，我就不挂电话。你今天不接，我明天还会打过来，持续一个月，每天九点钟都打电话给你，让对方觉得你不达目的，是誓不罢休的。
一位教授带助手去石家庄讲课，到达市区已经是晚上六点钟了。看完会场后七点多钟回到宾馆还没吃饭。他们的衣服全部放在包里面，当他挂起来的时候，发现衣服都皱皱巴巴的。他们准备熨衣服，可是他们住的那个宾馆洗衣房已经停止服务，没有人了。
于是他就打电话给助手，说：“今天晚上，你务必把我的衣服熨好。明天你不会忍心看着我穿着皱皱巴巴的衣服上台吧？”
助手就打电话给宾馆前台助理。
前台助理说：“我们三星级酒店没这种服务，洗衣房晚上关门，没有人值班了。”
助手又打电话给他们的前台助理，前台助理又说了这两种理由。
最后助手实在没有办法就把电话交给了教授。
教授对前台助理说：“我需要您的帮助，因为我明天要出席一个非常重要的活动，可是我的衣服都被压得皱巴巴的。我想您一定想提供帮助给我。”
前台助理：“真的，先生，我们已经想了办法。”
教授：“我不相信整个石家庄在晚上的七点钟就拿不到一个熨斗，是吗？”
前台助理：“是的，可是……”
教授：“假如我是您的话，我会到家里借一个熨斗拿来。”
前台助理：“我不是住在这里的，我是来这里打工的。我没有自己的家，我只是住在宿舍。”
教授：“假如今天您提供一个熨斗给我的话，我可以把这个事情给所有的朋友讲，他们以后到石家庄出差肯定会住你们这家酒店。可是如果您不提供给我，您肯定知道我会怎么说，是吧？”
前台助理：“我给你想办法。”
教授：“重要的不是想办法，重要的是我一定要得到。我相信你一定有办法，而且我会一直在这儿等，如果你们没有，我会持续不断地打，打到你们的秘书哪儿，找到你们的经理，您一定帮我想这个办法，我相信你们酒店几十位服务员工一定会有办法处理这个熨斗问题，反正我就是要等到熨斗拿来。谢谢您，请预先接受我对您的感谢。谢谢您！”
说完教授就把电话挂了。大概十五分钟之后，前台助理就把熨斗送上来了，是一个崭新的熨斗，没有人用过。后来，前台助理告诉教授说她把所有的宿舍门都敲开，发现一个服务员新买了一个熨斗，还没有用过，马上送到了高层的房间。过了一会儿，她又帮教授送一个排叉过来。
根据那天的经验，这位教授总结了一个技巧——制造压力。正是因为他给了前台助理压力，让她觉得不解决就过意不去，解决好了就很高兴。这种方法能调动对方积极性，非常有效。
3.重要性法则
某电话销售人员打电话给李先生，说：“李总，我今天给您介绍一套方法，每个月可以节省25%的电话费。您想不想听？假如公司每个月节省25%的电话费，接的电话都会成为您公司的准顾客，公司员工不打私人电话，您想不想了解？”
电话销售人员要让客户觉得你的电话很重要，有兴趣继续交谈下去。塑造电话重要性的时候，要直接谈到产品利益、好处，让对方无法过滤你的电话，成为重要的准顾客。
4.私事法则
销售专员：“我找王总。”
秘书：“请问你找王总有什么事情？”
销售专员：“我跟王总之间有些个人私事，我想你一定不太方便替你的总裁处理他的私事吧？”
秘书：“好吧，我帮你转进去。”
一般的秘书在这个问题上害怕涉及到总裁的隐私，万一搞不好她就要被炒鱿鱼了，她觉得不太合算，就会给你转进去了。
不过，这时候讲话的语言、声音要很神秘或者很庄重，真的让秘书感觉到你跟总裁之间很熟识。
5.赞美法则
电话销售人员要赞美秘书，建立与秘书之间的友好关系。
在电话当中可以这样赞美秘书：“王小姐您是我见过最称职的前台，假如我公司的前台都像您这样就好了。您让我觉得非常亲切，让我感觉到一些好的公司是这样为顾客服务的。”
那么如何赞美呢？如何把握好这个度呢？
首先，赞美的时候要具体；其次，赞美的时候要及时；再次，赞美的时候要贴切；最后，赞美的时候要第三者赞美，比如“王导，我听一个朋友讲您写的稿子非常棒”，引入第三者的夸奖，效果会更好一些。
6.回电话法则
假如你跟秘书通电话，对他/她说：“李秘书，我刚才手机接到你这边的电话，可能是你们公司总经理打给我的，请帮我转一下。”在这种情况下秘书是没有预防的，只得给转。
7.直截了当法则
电话销售人员在运用这个法则的时候，必须有非常强大的自信心。
以前有个电话销售人员叫小新，他经常跟部委做项目，他当时在商贸杂志社，跟国家一些部委做一些会议的项目。他打电话的时候，相当有自信。
小新：“我是国家外经贸部，我找王先生。”
本来是王总，他不称呼对方“王总”，他称呼“王先生”。一听是国家外经贸部的，秘书不敢不转。
秘书：“您找王总，那我就转给他好了。”
另外，还有个销售人员给国家税务总局做年鉴画册。他每次跟企业打电话沟通的时候都说：“我是国家税务总局。”人家一听，国家税务总局，马上转给业务部经理，一点都不敢懈怠。
