情绪是我们与生俱来的心理反应，天天出现在我们的生活中，影响着我们的心情。
第一节 掌控自己的情绪
〔情景设计〕
你应该怎么办？
假如你遇到以下情况，会有什么感觉？
你刚刚买了一辆新摩托车，你的同事要借用，你勉强借给了他，可是他出去不小心把车的某一部分给撞坏了，当他把车推回来还给你时，什么也没有说，也没有道歉；
你和情人有一个约会，是一个非常重要的约会，要决定你的终身大事。但是，因为其他的司机违反了交通规则造成了堵车，耽误了按时赴约；
你在外地辛辛苦苦地赚钱，回到家里，却看到你的妻子和另一个男人偷情；
……
在这些情况下，你会愤怒吗？你会任由自己发泄愤怒吗？你的愤怒有多少是由事情本身引起的？有多少是由与事情相关的情绪引起的？出现上述情况你有理由发脾气，但在你愤怒的成分中，也混杂着大量的畏惧因素：
你怕你的车弄坏了会受到家人责备；（畏惧）
你怕误了约会，影响了终身大事；（焦虑）
你怕你妻子变了心离你而去。（被抛弃的感觉）
愤怒可以引起生理上的变化：心脏怦怦直跳，喉头或胸部发紧，消化滞胀或饥饿，出现过敏性肠道综合征的某些症状，脑后部刺痛，胸部、心脏部位有疼痛感，头痛，体内的烦躁感等等。尽管这些征兆让人不适，但如果愤怒得到正确认识而不是被抑制，它们就会变弱。愤怒是本能的，具有原始性，如果因愤怒而失去控制，任何事都可能发生。我们的理智功能停止了，人们变得精神不正常、不可理喻或发狂。
〔分析〕当遇到不平之事，或者自己受到某种程度的伤害时，会产生仇恨、抑郁等负面情绪，表现为气急败坏、暴跳如雷、悲伤不已、焦虑不安等形式。在日常生活和工作当中，能够适宜地控制自己的情绪是一种涵养，既是保护自己也能尊重他人。因此提升对挫折的耐力尤为重要。
情绪有正向和负向两方面，正向的情绪如快乐、开心会使我们获得激情、热情，所散发的力量能为我们的生活工作服务；而负向的情绪如愤怒、悲伤等则会影响我们正常的生活和工作。
情绪的自我控制在于遇到突发事件能够很快冷静下来，做出正确的正向的选择。
通过训练，使参与者逐步认识调控情绪在沟通中的地位和重要性，在生活工作中能够运用正向的情绪影响他人，调控负面情绪，做一个有涵养的人，一个成熟的人。
训练9 情绪失控以后的控制和调节
1.冷静的头脑
无论是正性的还是负性的情绪，当情绪来临时保持冷静的头脑至关重要。
由于情绪经常出现在心理活动的前沿，情绪来临时冷静头脑，能够给心理争取活动时间，使情绪不至于造成过激行为。不能使人冷静的情绪是“激动”，人们常常用这样的话来劝慰心脏病患者：“不要太激动，这对你心脏不好。”不仅对心脏病如此，即使健康的人，因暴怒、狂喜和恐惧而引发情绪激动时，肾上腺会分泌大量的肾上腺素，导致呼吸加速、心跳加快、血压增高、血糖增加等生理反应，严重的会使器官缺血、组织损伤，从而危及精神及身体健康，甚至危及生命。
《三国演义》中的“三气周瑜”，就是因激动导致的意外事故。周瑜才高气傲，心胸狭窄，诸葛亮就利用他容易激动的弱点，在第三次较量中周瑜再次惨败，盛怒之下，连喊“既生瑜，何生亮”，吐血身亡。在《儒林外史》中，50岁的范进在得知自己中举后，狂喜之下，患了精神分裂症。在现代社会，因看球赛情绪激动，当场而亡的也不少见。
情绪激动常使人丧失理智，在一时冲动之下做出误人误己的事。人要生活，就难免会情绪激动，关键在于如何正视它，保持冷静的头脑，把激动的强度减低到最低限度。
当发生激动时，首先要“冷处理”，不要马上将自己的情绪爆发出来，而是通过一些轻松的活动缓解激动的强度，逐步平息。
要求自己表现一种愉快的表情，并想象一种愉快的情境，使紧张的情绪得到放松。
2.情绪回顾
情绪回顾是情绪控制和调节的一个有效方法。在闲暇的时候，不断审视自己，称为情绪回顾。
在愤怒时问自己：我这样发怒是对还是错？我的愤怒会有什么样的后果？每天把答案写在你的日记里，不时回过头来看看，自己有什么变化？
通过不断的情绪回顾就会打破这种循环：
潜在的情绪（畏惧、焦虑、脆弱、紧张、疲惫）→不能满足自己的欲望和需要→使你沮丧的人或事所重复的多种诱因→怒火爆发、失去控制和自尊→再回到潜在情绪。
如果学会感受愤怒和控制它的表达，就会打破这种循环获得自尊。
3.愤怒的宣泄
先深呼吸：吸——呼，吸——呼，把气吐出来，也把气缓下来。从一数到十，看看自己要数几次，才能把气缓下来。
区别轻重缓急：稍微舒缓后，再问自己：“我需要生这个气吗？”想想发怒的原因。或是“我有必要这么生气吗？”区别此事对自己的轻重缓急。
培养换位思考习惯：再想想，如果我是对方，我会说同样的话、做同样的事吗？如果会，大可不必这么生气，试着从对方的角度看事情，试穿别人的鞋子，养成换位思考的习惯。
原谅对方：如果还是怒气难消，难保平静，可试着问自己，“如果这个人今天晚上就死了，我还会不会生气？”了解人生无常，别太计较，学着原谅对方，更别让自己带着怒气上床睡觉。
善待自己：最后再想想，有必要拿别人的错误来惩罚自己、损害自己的健康吗？这样一想，也许就不生气了。
愤怒在情绪中是最为激烈的一种，愤怒情绪的产生和结果，会给双方甚至是双方以外的人或事物造成莫大的伤害。这种伤害，可能会是心理上的或是生理上的。不及时地干预和打破这种恶性循环，伤害涉及面会更广，甚至走向极端。良好的沟通就会打破这种恶性循环，中止造成更大伤害的可能性。
在生活和工作中，情绪每天都要与我们相伴，我们可能为了自己喜欢的事业而夜以继日地操劳，为什么？因为你喜欢，喜欢就能产生某种激情；你可能为你喜欢的人去世大哭一场，很久不能平静；你可能为你痴迷的球赛胜利而高歌、欢呼；也可能为了渴望得到的东西未能得到而沮丧……这就是情绪的作用。
当我们受到上级表扬的时候，当我们申请奥运获得成功的时候，我们可能因为高兴而开怀大笑，当我们受到领导批评，或是我们的国足输掉比赛的时候，就可能因为悲伤而黯然泪下。
同事之间、上下级之间，往往由于语言或行为使得对方受到伤害，那么受伤害的一方必然会引起愤怒，造成心理失衡。这种愤怒来源于报复心理、补偿心理，所造成的再伤害，会引起“恶性循环”。
人有一种本能的自我扩张倾向，总想扩大自己的边界。一旦遇到阻力就会生气。发怒是一种促使人澄清自己与别人的边界、重建自己与别人正确距离的情感。
男人之间的生气、发怒、攻击和反攻击，是在调整双方力量对比，使其重新恢复平衡的重要途径。男人的生气和发怒大多是因为公认的原则被破坏。
女性容易在私人领域、关系较为亲密的人，尤其是家庭环境中生气、发怒。在夫妻关系中，女性常常表现得更易怒并富有攻击性，因为她们更为看重亲密的家庭关系和气氛，保持相亲相爱的夫妻关系对她们来说极其重要。因此，女性经常为小的误解和琐事生气，特别对丈夫与别的女人交往十分敏感。女性生气和发怒更多的是出于道德的原因，比如男人的婚外恋。
人们的情绪发生，可以发生在感觉水平，也可以发生在认知水平；可以发生在意识下水平，也可以发生在意识上水平；可以发生在非词语水平，也可以发生在词语水平。
遇到不顺心的人和事，你耍过脾气么？什么原因使你生气？你能够有理、有利、有节地去面对吗？你有过悲伤的经历吗？如何解决的？
关键点：调控愤怒的能力，是人走向成熟的标志之一。
训练记录：
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第二节 调节自己情绪
〔案例〕
同一类事情 同体验 两种结果
有位大学生，大学期间各门功课成绩都是优良，毕业后被分配在一个偏远闭塞的小镇上。从梦想的伊甸园，进入平庸、繁琐的现实，他觉得像从天堂掉进了地狱。为了改变自己的命运，他把全部的希望都寄托在研究生考试上，并将这看成他生活的唯一出路。但是，由于诸多的烦恼困扰，他名落孙山。为了自己的前途，凭借着强大的意志一次又一次捧起书本，却因极度的烦恼而毫无成效。第三次失败之后，他停止了努力。悲哀、苦恼、绝望将他紧紧地包围，他的精神彻底地崩溃了，开始天天喝酒买醉，不再上班。短短四年，竟成了一生的终结。
〔分析〕这位学生只经历了三次失败，就使自己精神彻底崩溃，被情绪所左右走到自己的极端。
文龙从某农业大学本科毕业时，年龄将近27岁了，当有人问起他怎么毕业年龄这么大，他说，他原是一个偏僻山区的学生，考大学就用了五年，一次次的高考失败，一次次地振作起来，最终考取了大学。后来他工作几年后又考取了某重点大学的研究生，硕士毕业以后分配到南方的一所重点大学。在艰难条件下，他没有被情绪所左右，做自己情绪的主人，最后取得了成功。
〔分析〕同一类事情，不同的人生体验，产生不同的结果。
负面情绪，具有强大的破坏力，一旦受情绪所左右，我们就会放弃自己的努力，生活在痛苦之中。当情绪来临时，可以使我们的意志变得脆弱，判断力、理解力降低，甚至理智和自制力丧失，造成正常行为扭曲。负面的情绪不仅使我们的心灵饱受煎熬，同时它还会摧残我们的肌体。像高血压、心脏病等身心疾病的发病率明显增加，情绪在不断影响我们的身体健康。
人的情绪与肌体的健康有着极其重要的关系。良好的情绪是人的精神与躯体健康的前提。反之，消极和不愉快的情绪促使人的心理活动失衡，导致精神活动失调，对肌体健康产生十分不利的影响。
大多数人都有过受情绪左右的经历，烦恼、压抑、失落甚至痛苦似乎总是接二连三地袭来，于是频频抱怨生活对自己不公平，企盼某一天欢乐从此降临。其实喜怒哀乐是人之常情，想让自己生活中不出现一点烦心事是不可能的，关键是如何有效地调整自己的情绪，做生活的主人，做情绪的主人。
调节自己的情绪的能力在于提高挫折的耐力做生活的主人，做情绪的主人。
通过训练，使参与者逐步认识到情绪虽然生来具有的，但是要有效地调节自己的情绪，做生活的主人，做情绪的主人。
训练10 调节自己的情绪，做情绪的主人
1.输入自我控制的意识
有的人习惯于自我否定，“控制情绪实在是太难了，我是无法控制情绪的。”
这些自我否定的话，是一种严重的不良暗示，它真的可以毁灭你的意志，丧失战胜自我的决心。
还有的人习惯于抱怨生活，“没有人比我更倒霉了，生活对我太不公平了。”
抱怨声中他得到了片刻的安慰和解脱：“这个问题怪生活而不怪我。”其结果让自己无形中忽略了主宰生活的职责。
如果改变一下对身处逆境的态度，用开放性的语气对自己坚定地说：“我一定能走出情绪的低谷，现在就让我来试一试！”（自控情绪）
那你就等于获得了一种重新崛起的力量。
态度的转变是一个基本的转变，因为这样做你的自主性就会被启动，沿着它走下去就是一片崭新的天地，你就会成为自己情绪的主人。
输入自我控制的意识是开始驾驭自己关键的一步。自我否定和抱怨生活，只能使自己在不良情绪中久久不能解脱。只有立刻行动起来，你才会发现自己完全可以战胜情绪，也唯有你可以担此重任。
2.静心，可产生意想不到的大智慧
人只要“静”下来，就会有内容。当负面情绪来的时候，在静中缓解情绪对自己的压力。
人只有在极度的安静中，才可能产生大智慧。有时候，什么都不要做，什么都不要想，尽可能把心置入一无所有的境地，在极度的沉静中，可产生意想不到的大智慧。睡觉是身体的休息，静心是心的休息，只有在身体和心理都获得更新及舒适的情况下，才能有创作的源泉。
当你独处时，才能和自己的心灵对话，并获得心灵的释放，把身外的烦嚣嘈杂皆抛诸脑后，如此才可获得真正的安静。所谓“宁静以致远”，心灵平静的人一般皆具有大智慧，现代人应学习如何放松心情，在最少的压力下，获得最大的成就。在忙碌中偶尔静坐一下，可以缓和紧张的情绪，让工作效率更高。
我们应该常常给自己有独处及沉思的时间，而“身动心静”也是一种养生之道。动静之间好比一个人的心灵拔河。可以每天给自己几分钟独处的时间和静心的环境来进行心灵对话，好好地抚慰自己的心灵。因为，静能使人洞察世事，忙碌常会使人乱中出错。
3.思想上积极，语言上快乐，行动上主动
每个人的生活中都会有喜怒哀乐等生活体验，多回忆积极向上、愉快的生活体验，有助于克服不良情绪。
每个人都是自己命运的设计师。我们如何才能掌控自己的命运呢？执掌和控制人生命运的法则就在于思想上积极，语言上快乐，行动上主动。
当有人问你：“你今天感觉怎么样？”
你若回答：“我很疲倦。”别人就会觉得很糟糕。
你要练习做到下面这一点，它很简单，却有无比的威力。
当有人问：“你好吗？”或“你今天感觉怎么样？”
你要回答：“好极了，谢谢关心！你呢？”
在每一种时机说你很快乐，就会真的感到快乐，而且，这会使你更有分量，为你赢得更多的好朋友。
4.要用积极的话语对别人陈述你的计划
“你好吗？最近在忙什么？”“我在做一个令人兴奋的事情，我的项目策划，越来越被人们关注，投赞成票的人，超过了我的预想！”听者受到你描述的感染也会兴奋起来；如果你回答说：“也不知道自己忙什么，穷忙、瞎忙吧，每天也理不出一个头绪来。”听者的感觉就不一样。
用积极的话语描述、阐明你的现状、展望你的未来，你什么时候都会处于一种积极向上的心理状态，他人也因此感到你所具有的希望，会更加支持你的行动，从而获得更多的帮助。
5.乐观主义者用积极的思维对待发生的一切事物
你是一个乐观主义者还是一个悲观主义者？常常出现这样的情景：当乐观主义者把事物看得足够美好的时候，悲观主义者却对此感到恐惧。悲观主义者看着自己酒杯里的半杯酒哀叹：“就剩半杯了！”而乐观的人却开心地想：“还有半杯呢，再斟上又是满杯了！”
当我们即将完成一项工作任务的时候，需要积极的乐观主义，因为乐观主义者夸大人们的期望和能力，而悲观主义者则缩小它们。
乐观主义者用积极的思维对待发生的一切事物，善于观察事物看到事物的正面因素，并积极地去指导自己的行为；而悲观主义者，对事物负面的东西总是敏感，总是首先感受它们，使自己常常处于抑郁之中。因此，乐观主义者从事物的正面寻找乐趣，悲观主义者总是从事物的负面接受悲哀。
6.利用气质和性格对情绪反映的特点，更好地征服负面情绪
多血质气质的人遇到伤害时，可能马上产生“火气”，一触即发，情绪容易激动，说话不经考虑，但是半个小时就把说过的话忘记，人称“麦秸火”，属于“发泄型”的人；粘液质气质的人则喜欢沉思，他们把伤害藏在心里，无论这些事情是来自他人还是来自自己，但是当深受刺激时，也会愤怒地抨击他人的缺点，甚至把几个星期或是几个月前的事情拿出来说，属于沉思型。发泄型的人，常常对由于急躁发生的事情，过后懊悔；而沉思型的人情绪反应比较迟钝。人们需要沉思，提高观察问题的能力，也需要发泄，当情绪来临时通过宣泄，来缓解情绪对自己带来的伤害。
对于性格外向的人来说，把孤独看作是最可怕的事情，往往认为性格外向的人善于和人相处，人际关系较好。但是该性格的人由于说话直爽，常常伤害他人，如果经过学习，会培养出好的沟通交际人才。而内向型的人内心感受最为重要，不善于与人交往。但是内向型的人也有很多人可以培养出高超的社交技巧，可以在任何社交聚会中隐藏自己的性格。
思想上的积极，语言上的快乐，行动上的主动，是一种愉快生活的科学体验，当你感受这些体验的时候，反馈给你的回报就是积极的，思想的积极带来语言上的快乐，语言上的快乐带来行动上的主动，行动上的主动，带来快乐的享受，这就是科学轨迹。
每个人由于气质和性格不同，对于情绪的感受也不同，当人们处于宽容气氛的时候，可能变得随和宽容，而处于激烈气氛的时候，又会显得神经高度紧张。随着年龄的增大和发展，有些人可能由内向型转变为外向型，也可能由外向型转变为内向型，这些都是人生体验的结果。
许多人可能在生活的某个领域表现的是乐观主义者，而在另一领域却表现出悲观主义者。比如有人在处理工作问题上，表现出一个乐观主义者的胸怀，而在处理家庭问题时却表现出悲观情绪。无论处于什么样的环境下，我们都需要用乐观主义的积极思维去面对。
你是属于什么气质、个性的人？你在日常生活工作中，容易激动么？当负向情绪出现的时候，你是怎样对待的？学会调节自己的情绪。
关键点：用积极的心态面对发生的一切
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训练11 克服当众讲话恐惧的五大举措
对绝大多数人来讲，首次公共场合说话、当众讲话会出现恐惧现象，有时准备得很充分，但是一上台就不知所措，台下记得很熟的东西，到了台上脑子里一片空白。很多人认为自己不适合在大众面前讲话，因此也不去探讨和训练。实际上，每个人都有可能成为公共场合当众讲话的能手，因为流利的当众演说、发言可以通过反复自我训练获得。
一、端正认识——人人都存在当众讲话的恐惧心理
害怕当众说话，这是一个普遍现象。95%以上的人上台讲话时会感到不同程度的恐惧。
其实，登台讲话时有某种程度的恐惧反而会有一定的好处。人类天生就有一种应付客观环境中各种不寻常挑战的能力。因此，当你觉得自己脉搏加快、呼吸急促的时候，切莫紧张。你的身体一向对外来的刺激保持警觉，这时它已经做好准备来应对这种意外状况了。如果这种生理上的预警信号是在某种合理的限度内进行的，那你的思维会来得更快，话说得更流畅，而且可能会比在普通状况下说得更为精辟有力。
当众说话的实践告诉我们，即使是名流当众讲话，也从来没有完全消除掉登台时的恐惧感。他们在开讲之前，几乎总会感到害怕，这种害怕心理在说开头的几句话时仍然延续，但经过一会儿的心理调整后，就可以进入正常的状态了。
害怕当众说话的主要原因，只是不习惯当众说话。恐惧大都因一种无知与不确定感而产生。对大多数人而言，没有经历过当众说话，当众说话就是一个未知数，其结果不免令人满心焦虑和恐惧。对于一个新手来说，那更是一连串复杂而陌生的情境，它要比学打网球或驾驶汽车更为繁杂。要使这种“可怕”的情境变得单纯而轻松，没有别的捷径可走，只有靠练习。你练习了，就会发现，像很多人一样，在你积累了成功的演说之后，当众说话就不是一种痛苦而是一种快乐了。
由害怕当众说话到习惯当众说话，再到享受当众讲话的快乐，这是人心理上的重大转折。
如何克服当众说话时的恐惧感，最为有效的方法之一便是先取得成功的经验，然后以此作为后援。当你取得一次小小成功之后，隐藏在你内心的恐惧就会慢慢消除，当再一次当众讲话时，你就会想到自己上一次当众讲话成功的情境，也就坚定了自信心，第二次成功也会等待着你。
你应该非常清楚，由于你面对很多人说话，因此，出现一定程度的恐惧是很自然的。但是，你应学会将自己的恐惧限定在一定的范围之内，使之产生的负面影响最小，然后尽力征服它。
二、准备充分——是征服恐惧的基础
要克服恐惧，首先必须做好准备，这是前提。有一位领导由于没有事先准备好，上台当众讲话时，使自己处于非常尴尬的境地。
当他走到讲台上，本想随意作一番即席讲话的，但由于他事先并未做准备，思绪很乱无法开口。于是他又匆匆忙忙地从口袋里掏出一叠笔记来。但这些东西显得如此杂乱无章，就像一辆货车所载的碎铁片。他手忙脚乱地在这些东西中乱翻了一阵，说起话来越发显得尴尬而笨拙。时间一分一秒地过去了，他变得越发无助，越发糊涂。到了这种地步他却继续挣扎着，还一边说一些道歉的话。他寄希望于将笔记理出一点头绪来，同时用颤抖的手举起一杯水，凑到焦干的唇边。真是惨不忍睹！他已经完全被恐惧所击倒，就因为他对这次当众讲话几乎没有准备。最后他只好无可奈何地坐下来。
上面的故事告诉我们，无论是在什么情况下，在什么场合下演说，必须要做好充分的准备。不要过高地估价自己，要养成“不打无准备之仗”的习惯，否则会使你手忙脚乱，在大庭广众之下陷入非常尴尬的局面。做好准备就是为演说、为克服恐惧奠定了基础。
三、身临其境——感受当众讲话过程中的酸甜苦辣
当你登台和听众交流，起身与听众共享自己的思想和感觉时，那是一种多么令人满足和舒畅的感觉。凭借语言的力量征服全场听众的那种快乐和愉悦，是很少有别的事情能够比拟的。在那种场合下，你会获得一种强大的力量之感。
当通过当众演说的训练，发现自己能够当众起立，伶牙俐齿、头头是道地对着人群说话，那么，与他人交谈时，必然就更具信心和勇气。你那处之泰然的风度，会令同学、家人、朋友、伙伴刮目相看，一种成就感、满足感会油然而生，你自然也会享受到由此带来的快乐和愉悦。
当你学会对别人讲话时，你的自信心也会随之增强，你的整个性格会发生很大的改变，你的情绪也会进入一种很好的状态。
在身临其境当众讲话的过程中，无论出现什么样的感受，尝试“酸甜苦辣”的过程就是不断进步的过程，只要不逃避，你离成功就越来越近。
四、不怕出丑——征服恐惧需要战胜自我精神
征服当众讲话的恐惧，首先在心理上要有不怕出丑的精神。多读那些关于当众讲话的著作，然后不停地练习。对演说的内容越熟练，就越容易征服恐惧。
要想学会游泳，必须在水中不断地练习。
不怕出丑，是心理作用，是一种精神，一种战胜自我的精神。羞怯、怕出丑是人的个性特征，它是可以改变的。克服、战胜它们的过程是个体心理素质不断提高的过程。人生发展的实践证明，一个心理素质较强的人自信心也强，它是成功者的坚强基石。
不怕出丑，长时间、多次当众不怕出丑行为的练习直至成为习惯，这是克服恐惧心理的法则。
有一位学者，年轻时在广西壮族自治区隆安县推广玉米双交种。在语言不通的情况下，他不怕别人笑话、不怕出丑，每天都跟着当地人学习壮语，一口蹩脚的壮语常常惹得大家开怀大笑。他的同伴怕别人笑话停止了学习，可他不怕，即使说得不好，也从不停止当众练习。在不到一年的时间，他不仅能听懂大多数壮语，还能用不太标准的壮语同当地人交流。
五、培养自信——征服恐惧需要勇气和力量
不断地学习当众说话可以让人克服不安，并且建立起勇气和自信。因为当众说话的本身可以使我们控制自己内心的恐惧。
如果想让人感到你很勇敢，那你就要表现得勇敢些。运用一切意志去表达那个目标，勇气就会取代恐惧感。
培养勇气：当你面对听众时，不妨表现得像真的很有勇气一般。当然除非你早有准备，否则再怎么表演也是无用的。如果你对自己所讲的东西了如指掌，那轻松道出就是了，并且在讲话之前作一次深呼吸会效果更好。事实上面对听众之前，应深呼吸30秒，增加氧气供应可以提神，给你勇气。身体站直，直入听众眼里，然后开始信心十足地讲话，好似他们每个人都欠你的钱似的。假如他们欠你的债，还聚在那里要求你宽限还债时间，你还会怕他们吗？
自我训练：克服当众讲话的恐惧，关键在于自我训练。这不只是训练身体，也是灵魂和精神的训练。在训练的时候要驾驭自己，讲话的时候使自己表现得无所畏惧，并持之以恒，哪怕刚开始的时候是假装的勇敢，只要训练的时间长了，原先的假装会变成现实。
每个人都有当众说话的潜力，关键在于你是否用心去做，去练习。只有正视自己才能战胜自己，要有坚定的自信心。当你把学会当众说话作为生活、工作必不可缺少的需要的时候，你就有了动力，用心付出你的辛勤劳动，就会获得成功。
当众说话的主要障碍实质上来自人的心理因素，解决心理因素的最好方法就是不断地在面向大众的环境下练习，去不断地克服心理障碍，没有别的捷径可走。
当众说话感到恐惧的主要原因，只是不习惯当众说话。恐惧大都是因为一种无知与不确定感而产生的。如何克服当众说话时的恐惧感，最为有效的方法之一便是先取得成功的经验，隐藏在你内心的恐惧就会慢慢消除。
自信心是学会当众说话的第一步，一个人想成功，就必须先具备成功的意志，这是当众说话训练成败的关键。克服当众说话恐惧感的过程，对于我们做其他事情也会有极大的潜移默化的功效。一旦发现自己战胜了当众说话的恐惧，你整个人就会以一个崭新的精神面貌出现。充分地肯定自己努力的过程和结果，用积极而非消极的思维方式思考问题非常重要。
克服当众讲话的恐惧，就是要有心地在大众场合多练习，不可放弃一切训练的机会。
关键点：克服羞怯心理，多创造训练的机会。
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第三节 调节他人情绪
一、调节他人情绪的基础如何认识他人情绪
“察言观色”是人们常用的词汇，实际上它是一种认识他人情绪的能力，是人际交往中一项重要的技能。
〔案例〕
一个认识他人情绪的故事——
一个晚期癌症病人
刘先生去探望一位癌症晚期的朋友，据医生估计，他的这位朋友只有半年的寿命了。令刘先生感到意外的是，病人显得情绪良好，并未提及自己的病情。过了一会儿，病人的妻子离开了病房。他忽然对刘先生说：“其实，我是患了癌症，虽然刚刚做了手术，但为时太晚，已没有康复的希望了，我想最多只能活几个月。谢谢你帮了我许多忙，将来我去了以后，就拜托你关照我的家小。”
在说这话时，病人语调平静，表现出一副处之泰然的神情。刘先生觉得病人似乎一切都想得开，就用好话劝慰他：“哦，你知道了？你真是个坚强的人，将来的事情你不必担忧，你的家小我会尽力帮助他们的。你安心养病好啦，不过，可千万不能绝望啊！”
又聊了一会儿，刘先生就离开病房回家了。隔了不久，病人的妻子就打电话来，她似乎疯狂地哭道：“你把真实情况说出来了是不是？我的丈夫听了你的话后，受到很大的打击，他已经心灰意乱。你到底跟他说了些什么啊？”
刘先生听后大吃一惊，在朋友妻子的责备下哑然无言，自责不已。放下话筒后，他回想探望时的情景，病人虽然谈话时表面上一副淡然彻悟的态度，但他不断窥视病房门口，手上不停摆弄一件小饰物。这些都反映了他内心紧张、恐慌的情绪。刘先生由于当时没有能察觉出这些细节，错误地判断了朋友的情绪，泄露了病人本不知底细的病情。一个月之后，刘先生以十分沉痛的心情去参加了这位朋友的追悼会。
〔分析〕刘先生没有注意到和观察到，手里不停摆弄小件饰物过程反映病人内心紧张、恐慌的情绪，所以无意识地暴露了病人的真实病情。加速了病人的死亡。上述故事可以看出，准确认识他人情绪的重要性，它可以调整自己的言行做出适当的反应，反之就会导致不良后果。
通过形象动作认识他人情绪 形象动作是指通过全身各个部位的活动而产生的姿势、姿态和动作，能比较明确地传达出动作主体的意识活动和心理活动等信息。例如，我们说某人“风度潇洒”，就涉及该人的眼神、面容、举手投足的姿态等等。
每个人都生活在同他人相互依存的环境中，人们既要寻求自己的安乐、舒适的生活环境，同时也要为他人的安乐生活创造友善的气氛和条件，需要关心他人、理解他人。
二、访谈过程中情绪调节效果
当我走出我的私人办公室，踏上走道时，这位老妇人—她站在通往会客室的栏杆外面—脸上开始露出了微笑。（微笑敲开沟通之门）
我曾经见过许多人的微笑，但我从来未见过有人笑得像这位老妇人这般甜蜜。这是那种具有感染力的微笑，因为我受到她的精神影响，自己也开始微笑起来。（甜蜜的微笑产生了影响力）
这位亲切的老妇人看起来如此甜蜜、纯真而友好，因此，我也伸出手去。她开始握住我的手，到这时候，我才发现，她不仅有迷人的笑容，而且还有一种神奇的握手方式。她用力地握住我的手，但握得并不太紧。她的这种握手方式向我头脑传达了这项信息：她能和我握手，令她觉得十分荣幸。（甜蜜的微笑和真诚的握手传递的信息开始征服对方）
换句话说，那个深入人心的微笑，以及那个温暖的握手，已经解除了我的武装，使我成为一个“心甘情愿的受害者”。
她在说出每一个字时，都会温柔但紧紧地握一握我的手，用以强调。她在说话时，会望着我的眼睛，仿佛看穿了我的内心。（口头语言和肢体语言巧妙配合调节对方的情绪）
在以后的45分钟内，我静静地聆听了我以前从未听过的一次最聪明而又迷人的谈话，而且，都是我的这位客人在说话。从一开始，她就占了先，而且一路领先，一直到她把话说完之前，我一直不想打断她的话。（运用语言技巧调节对方的情绪）
在她这次访问的最后3分钟内，在我处于一种完全被迷惑，而且能够彻底接受别人意见的状态下，她很巧妙地向我说明了她所推销的某些保险的优点。（成功地调节了他人情绪，达到推销产品的目的）
〔分析〕这位夫人的成功，展示了一种重要的能力，就是使自己在沟通中自始至终站在主动的位置上，通过展示自己的个性魅力、运用语言及肢体语言技巧去调节对方的情绪，使对方的情绪完全按自己预期的方向发展。
在语言和肢体语言运用上，以满足对方需要为主线，调节对方的情绪，使其自觉自愿地按照自己预想的方向发展。
在沟通的过程中，始终要站在主动的位置上，自觉地运用沟通理念，通过各种不同的语言表达形式调节对方的情绪，例如，幽默的语言、具有感染力的激情、情节叙事的影响力、倾听的技巧等等使对方情绪的变化朝着自己预期的方向发展。
调节他人情绪能力在于如何运用自己的知识，语言技巧和情绪的变化影响他人。
通过训练，使参与者逐步学会通过自己的语言行为调节对方的情绪，使之围绕你的思维变化，朝着你所预想的方向发展。
训练12 提升自己调节他人情绪的能力
1.首先具有认识他人情绪的能力
要提升调节他人情绪的能力，首先要学会认识他人情绪，要通过对方的形象、动作、表情来判断对方的情绪发展方向。人们在生活过程中，高兴也有烦恼，喜悦也有愤怒。有些情绪所发生的信号比较容易感觉到，有些情绪发出的信号不容易感觉到。这就要求我们有敏锐的观察力和丰富的感知力。
在人们诸多情绪中厌烦情绪的认知最为重要。
当别人心烦意乱时，你还在吹拉弹唱；当别人感到不可忍耐时，你还在唠叨没完；当别人已感到厌倦时，你还在自吹自擂等。这无疑损害了你同他人的和睦关系。为了避免这类不愉快的发生，我们就必须学会观察并了解人类的厌烦信号。
无论是在工作中还是在日常生活中，当对某人或某事失去兴趣或感到烦躁时，人的脸上就会出现“空白”。
如果人的烦躁情绪上升，这种“空白”的表情就不足以表达心中的厌烦之感了，就会表现得无精打采，垂头丧气。为了支撑住低垂的头，人们便会做出手支撑住下巴或面额的动作；
当厌烦情绪上升时，一只手就难以“承担”起支撑的任务，必须借助其他物体来完成支撑任务，因而就会产生极其厌烦的显示信号。
这些不同姿势无疑暗示了当事者的厌烦程度。
在演讲中，如果听众身体前倾，两眼注视，不时地点头，听众的情绪随着你的演讲情绪而波动，说明你的演讲与他产生了共鸣。
如果有人坐在一旁，低着头看书看报，或者二郎腿一翘，双臂交叉，眼睛不断地盯视别处或者干脆闭上眼睛，不断地看手表，在会谈桌子上收拾东西，坐着时身体后仰，站着时身体靠墙，或者身向外倾，用手指磕打桌子或跺脚则是对演讲产生了厌烦的信号。
作为一个有智慧而有观察力的讲话者，当看到对方显示上述信号时，就应采取果断措施，终止演讲或是调整演讲的方法和内容。否则，会使你自己处于十分被动的局面。
2.注意自己人格魅力的塑造
自己的历史是自己写成的，行为的一点一滴，都在向人们告知，你自己是一个什么样的人。所以无论在何时何地都要注意自己行为的内在和外在的联系，着装、谈吐的统一，表现出一种素养和品行。
3.微笑应该是真诚的，不是虚伪的
只有真诚的微笑，才能给人以甜蜜的感觉，任何勉强的微笑都表现出一种虚伪。
4.待人热情，有亲和力，适时表达你的温柔与善意
待人热情是亲和力的基础，你的温柔善意的表达，就会使对方感到温暖、亲近，增进感情。
5.注意在恰当的时候赞赏对方
恰当的时机给对方以真诚的赞赏，会很快地拉近距离，得到对方的接纳。
6.语言要有自己的风格，风趣幽默、情节动人，设置的情景具有诱惑力，声音有穿透力
每个人的语言不同，要形成有自己特色的语言风格，如风趣幽默、声情并茂，就会具有吸引力。
7.不要求别人怎么做，让对方自己审视，自己决策，直至观念的改变
切记：不要直言不讳地要求对方怎么做，一定要让对方自己去审视，自己去决策。
调节他人情绪，首先学会认识他人情绪，然后通过你的口头语言能力、肢体语言能力，知识的积累的综合运用，才能真正达到调节他人情绪的目的。
调节他人情绪的能力是沟通综合能力的反映，和一个人做人的理念息息相关。
当你面对面与人沟通、或者面对公众讲话时，会产生一种吸引力吗？你能否通过语言和肢体语言把对方的视线转移到你这方面来呢？记录你的体验和感受。
关键点：熟悉和理解口头语言和肢体语言对于他人情绪调节的影响力。
训练记录：
