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第15章 上下夹攻的压力

担心自己跟不上时代,以致遭受淘汰,几乎是任何年龄层的工作者共有的心理现象。但是令人感到意外的是,以年龄达到四十岁的工作者而言,他们正逢人生的全盛期,但在这方面的焦虑却较其他年龄阶段的人严重、而且常常是不自觉的。

落后的恐惧

在本身有清楚的方向感时,陶洪很喜欢他的下属亦步亦趋的跟在后面,但每当他的速度缓慢下来,尾随于后的人就形成一股重大的压力,仿佛随时会撞上他似的。以往这种情形不会持续太久,一些新的念头会一闪的出现在他脑海,他也可以再度出击,带着众人往前冲。出乎意料的,四十岁之后他却有不少次完全停下脚步的经验,这时候,紧跟在后仅有半步之差的年轻下属,不但不能为他分忧解劳,反而成了极大的威胁。“你干嘛一天到晚跟着我?”四十二岁时,陶洪不耐烦的问着胡兵说。

许雨也深受这种阴影之害。当热心的下属善意的提供协助时,她常会不自觉的命令他们止步,这使得年轻的下属非常懊恼,他们认为自己不过是善尽职守而已。“我是发号施令的人,”四十二岁时她对下属邹玉儿抱怨道。问题就在这里,她并没有发布任何命令。她显然只要她的下属站在一边,什么也别做。

为了要了解陶洪和许雨此一时期的反应,我们必须进一步检讨人类担心落后的心理压力。这种压力来自两方面,一方面是个人和知识的竞争,另一方面则是个人和他人的竞赛。当一般人想到“求知”时,通常会联想到第一种情况。不过学海无涯,固然会令人心焦难安,但这种焦虑却是有限的;毕竟知识追求的成果掌握在个人的中,只要能够勤学不倦,终究能获取所需要知识。“我非把它学会不可,”我们常听人说。“再过不久,我就可以驾轻就熟了。”换句话说,在第一种情况当中具备两个要素,一个是活的,一个是死的;一个是可以掌握主动的人,一个则是被动的书籍和知识。

当面对浩瀚的知识时,人们或许会觉得紧张不安,然而在知识的领域里,人与人竞争的压力更足以令人心焦如焚。在这种情况下,事情愈形复杂也愈不可测。一叠书除了摆在那儿等人来看外,别无选择;相反的,一个人则可以决定自己以多快的速度去吸收这些知识,并领先于他人。

简而言之,落伍的压力不仅来自知识本身,也来自其追求知识的速度。这种竞赛永无止境,能够领先的人将会获得丰盛的回馈,落后的人则会被他人轻忽,甚至连饭碗都保不住。

这就是为什么四十出头的陶洪和许雨,在失去方向感时会如此焦虑不安的缘故。他们十分明白“不进则退”的道理,在他们停顿的同时,其他人正拚命的往前冲。每过一天,紧跟在后的人带给他们的压力和恐惧也就更增加一分。

在掌握新知识讯息方面,陶洪和许雨并无任何疑虑,他们都聪明过人,在学校里也曾是好学生,自知在这方面可以愉快的胜任。换句话说,他们恐惧的是人,而不是知识;他们怕的是比自己更有知识的人把他们甩在一边。

表面上陶洪和许雨绝口不谈这个问题,私底下却尽快地想方设法找寻可能解决的途径。“我想去上一些课,”陶洪四十三岁时说。“我必须再去上些能帮我充电的课程,像统计学或数学什么的。”许雨也说。两个人都一致认为对于电脑程式设计的更多了解,有助于他们配合时代的潮流,而不需担心被淘汰。

认识到这个事实,到底对他们有何帮助呢?答案居然是:毫无帮助。首先,他们言而不行。大学时,陶洪曾修过一门有关数学的课程,许主修心理学的同时也曾修过两门统计学,二十年之后,当他们感受到被淘汰的威胁时,诉诸于这些以往所熟悉的知识是件很自然的事。“每周上几个晚上的课,可以使我立刻进入状况,”四十四岁时陶洪说,试图使自己镇定下来。许雨的观点和解决之道也大同小异,“像我们这么忙的人,一定得想办法吸收新知才行。附近的大学有个每周举办两次的讨论会,我真应该去参加,我想公司会乐意付钱的。”

如同我们方才所说的,他们说了很多,但却做得很少,不过就算他们真的去做了,根据有关的事例显示,他们也无法真的找到他们所需的安宁。学校固然可以弥补知识上的不足,但却无法治疗他们内心真正的痛苦。

由于失去了方向感,他们十分害怕年轻出众的下属会一拥而上,以风驰民掣的速度超越他们。二、三十岁的年轻人虽然也有害怕被淘汰的恐惧,然而他们毕竟具足充分的弹性和旺盛的精力来面对这些问题,甚至利用这些恐惧做为使自己更上一层楼的动力。对年轻人来说,迎头赶上固然代表着在对某种压力,但也显示着不可多得的机会——在努力的冲刺中,他们极可能出人头地,领先群伦。

由于陶洪和许雨不愿面对“害怕被淘汰”的残酷事实,他们遂把恐惧的焦点集中在一件事——电脑上。

摆脱背后的阴影

由于体认到“信息化”对人们带来的影响,陶洪和许雨也因此采取了若干防范的步骤。而他们现在更关心这个问题,且在这方面涉猎得更多,甚至还上了几门有关电脑技术的课程;同样的,他们希望其他的人也会起而效法。

在公司的会议中,陶洪不止一次向上司提出这个问题。“目前有许多新型的电脑,对我们很可能有帮助,”在某个场合他这样表示。在另一个场合中,他又说:“我们应该对这些新型的电脑和微电脑有更进一步的了解。”许雨的情况也大同小异,“它们解决问题速度比我们快,”她对上司说。

在两、三年的时间,陶洪和许雨就将“信息化”作为他们的方向,甚至和高层主管讨论这个问题。然而他们这么做并不恰当,因为公司内部已有电脑方面的专才。“资料处理部门的人知道得比我多,”在一次专门讨论电脑的会议中,陶洪脱口而出。许雨也知道,虽然她有多年使用硬体和软体的经验,但在电脑方面的知识,深知自己还是十分肤浅的。当老板问了一些她无法回答的问题之后,她感慨地说:“用借来的马打仗是很艰难的。”

既然陶洪和许雨无法在上司那儿获得任何支持,同时本身又怕被下属视为落伍,因此他们把箭头转向下属。陶洪开始指责下属所作所为过于“陈腐”、“落伍”;而许雨也以此做为批评下属的藉口,“这种报告在我看来已经过时了,”她指着一份销售计划说。

陶洪和许雨的批评不但没有使下属气馁,反而使每个人充满斗志。下属们显然勇于面对任何新技术、新风格或新设备的挑战。陶洪和许雨都已年届四十,除了少数例外,他们的下属大多是二、三十岁的年轻人。“要我找出新东西,”陶洪手下一个二十七岁的助手说,“就像要鸟飞似的一样容易。只要一声命令,我随时可以行动。”

这些下属面临新事物挑战所表现出来的兴奋和刺激,更加深了他们与陶洪、许雨之间的嫌隙。陶洪和许雨原本希望用上述的批评来遏阻众人的前进,谁知道过不了多久,这些年轻人又卷土重来,且来势更为凶猛。

这些年轻下属并不把上司对他们的态度当做是对自己个人的批评,他们以为只要有更好的意见,就能获得上司的赏识。这一回,他们不再这么容易被击退了。“这的确是做这件事情的最好方法,”陶洪的新助手说,“可是那个蠢上司就是不听,更何况当初是他示意我这么做的。”

简单的说,如果陶洪和许雨的目的是要下属不再那么如影随形的跟着他们的话,那么他们所用的方法正好适得其反。

以最新和最近的发明及知识为武装的年轻下属,不但怒气难消,同时更有理由认为他们的上司跟不上时代。许雨的一个助手罗妮愤而辞职,临走之前还到许雨的顶头上司那边去告了一状。“我要让他们知道,她除了阻碍进步外,什么也不懂,”她怒气犹存的说。

这件事发生时,许雨刚满四十五岁。除了多年来对自己事业的不安感之外,她必须面对更多的打击。“我第一次听到有人这样说你,真有这回事吗?”她的顶头上司问。许雨觉得自己的心不断往下沉。她尽力为自己辩护,知道自己无缺点的纪录已成为过去了。何况从上司严肃的声调中,她知道自己的辩解只是徒费唇舌罢了,“我想我只会愈描愈黑,我当时太紧张了。我想他们一定会认为罗妮是对的。”

换汤不换药

陶洪也险些遭到同样的命运。为了避免类似的事情发生,他们决定不再做阻碍进步的人,而是要做推波助澜的人。每当许雨的助手提出有价值的建议时,她都会尽快的转呈给她的顶头上司。“你知道拉邹玉儿吧?”在大厅里碰到上司时她说,“她提出一项很有趣的,建议。”陶洪则更急切的说出了他的看法,“当一个好的观念成熟时,任何人都挡住,”他语意深长的说,“既然如此,何不顺水推舟呢?”此刻,他和许雨的策略似乎就是“打不过他们,就加入他们”一词的最佳诠释。

这种顺水推舟的方式,的确给陶洪和许雨带来一些好处。每当他们所转呈的意见获得好评时,他们也会备受赞美,毕竟这些下属是他们所指导的。

陶洪和许雨都未曾意识到,他们这种作为只是面对下属往上冲刺所带来威胁的另一种对付方法,当下属的提案遭否决时,他们也有替自己“脱罪”的方法。就像许雨对上司所说的:“如果我告诉你我不喜欢这个建议,你可能就没有兴趣听了。所以我假装喜欢,这样你才能做一个公正的判断。”

事实上许雨的意思是说,现在再也没有任何人可以指责她挡住别人的去路。她不但不会阻碍助手最佳的构想,反而会极力推荐,甚至当她不喜欢哪些构想时,也尽量装出喜欢的样子。这种策略确实使得陶洪和许雨不再成为下属攻击的目标。“我已经尽可能的替你说了,”陶洪对一个下属说,“但是上司就是不肯接受。下一次或许会有机会,别气馁!”

这种中间人的角色,让许雨和陶洪自觉心胸宽大,有容人的雅量,且正合乎他们这个年龄的人所应有的特质。他们两位都早已忘记,他们之所以会扮演这个角色,是因为危机已迫在眉睫;就许雨的情况而言,危机甚至已经发生了。对于新策略带给他们个人的好处,他们也故意轻描淡写。他们只知道,一旦年轻的下属有了好意见就会沉不住气,最好能让他们适度的表达,以免一发不可收拾。

一开始,这个策略颇为有效,陶洪和许雨不再受到下属的抗议和不满;不过事实并非如此,他们已在无意中采行了危险性极高的策略。事实证明了他们目前的平静只是一种假象。

就在陶洪四十七岁的前一个月,他照例向老板提一个属下的构想。“要他写下来;我想知道细节。”上司的语气相当匆忙,似乎不以为意,因此陶洪也没有特别放在心上。四天这后,陶洪把报告交给老板;平静气氛亦一如往常。

七天之后,老板打电话给陶洪,“我想见你,”他的语气严肃但友善。当天下午,陶洪的老板兴奋地地说:“这是第一流的作品。”陶洪以前也听过上司赞美他的下属,他以为这次也会和往常一样。“我以为他会说‘你们大家都做得很不错,再接再厉’,或者一些类似的千方百计,”陶洪事后跟别人说。

没想到上司却说:“写这个计划的人知道得一定比这个更多。我很想见见他,你要他明天下午二点半来见我。”第一次碰到这种情况,陶洪一时困惑得说不出话来。事后他说:“当我问‘是否我也要在场?’而他回答‘不’时,我就知道大事不妙了。”这是他第一次被有意的排除在此类的谈话之外。

陶洪一直担心的事终于发生了。第二天下午的会谈长达两个半钟头。“事情进行得怎么样?”当助手终于出现时,陶洪尽量轻描淡写的问。“你们谈了些什么?”‘谈了许多基本的事情。”这种简短的回答令陶洪更加的心浮气躁;他设法使自己不再追问下去。当天是星期四,星期五上司决定将陶洪的这位下属升一级。第二个星期一,老板把决定告诉了陶洪,“应该由你去告诉他,”他的老板兴致勃勃的说。“以前他比你低两级,以后就只比你低一级了。”

陶洪拖延了好一会儿,才勉强照做了。他的胃部隐隐发痛,这对一向自称肠胃健康的他来说是很少见的。如同他所说的:“我真想说,“你不再多想想吗?你不觉得这样做太草率了吗?”但是我知道他主意已定。”事后,他自我解嘲的说:“简直是在自掘坟墓。”

自我保护的艺术

在许雨的公司里,事情的发展另有不同。刘凡是公司新来的负责营销的副总裁,到公司还不到三年,在此之前他为公司主要的一家竞争对手做事。从他来的第一天开始,许雨就对他很感兴趣。“我必须留心这个人,”四十四岁时她说,“我可以看得出来他想在这里做一番大改革,是个麻烦的家伙。”结果证实她的预感是正确的;只是中间经过了很长的时间,她自己几乎都已经忘了。在这段时间内,他们之间已建立起愉快的工作关系。

“自从我到这儿,我对许多事情的做法都不是很满意,”在一个还有其他六人出席的会议中,刘凡突然对许雨说。他显然一直在观察该部门的程序和人事,并且忍住不说,现在他认为改革的时机已经成熟了。“我们比不上我们的竞争对手,我们需要更好的人——更犀利、更有冲劲;和其他的对手比起来,我们简直就是老古董。”

他的话令许雨局促不安。刘凡看起来像是对在座的所有的人说话,他的目光向四方扫射,但许雨却觉得这些话是冲着她而来。在组织层级上,她只比他低一级,且又负责这里日常一切的运用。如同她所说的:“如果这里的事情办不好,不是我的错,还会是谁的?”

第二件令她非常困扰的事,他的遣词用句和她往日的大同小异。在过去的数年当中,许雨不断的使用“最先进的”和“全新的、昨天才创造出来的”等措词。在她看来,刘凡不但剽窃她的措词,更把箭头整个指向她。“你想想看当时我是什么滋味?”她神经质的说。

听到别人用自己的话攻击自己,许雨心中所感受到的不快远比不上她接连听到的建议。刘凡召开会议的目的不只在批评,他更要有实际的行动。“你必须要想办法换掉你所用的一些人——因为我们没有打算找更多的人,”他坚定的说。“我们需要一些营销上的能手,真正有冲劲、有悟性的那一种人。”

这些话令许雨头晕目眩。这些年来,她最担心的就是年轻聪明的助手会跑到她前面。在试用了若干方法之后,她终于找到了一种可以让她拥有相当安全感的方式:当下属的提案被拒时,她做“好人”,而让上司扮演“坏人”的角色。

现在上司却要她放弃这个行之有效的方法,她不禁又急又气。“我不能告诉他我不愿这么做,”她对我们说,表现出从未有过的焦虑。“他会把我开除,我的意思是,我不有直截了当的说‘不’,而我也不能雇用比以前更差的人,他对每一个人都了若指掌。”

从许雨四十岁开始,同时来自上下的压力就一直存在,现在更似乎已经到了她无法控制的地步。事实上,眼前已分不清楚到底她比较在乎上面还是下面的人。总之,这两方面的人都觉得她能力不足。“刘总并不看重我,”她神经紧张的说。什么原因使她产生这个结论呢?因为,如果他觉得她做得够好,就不会要她换一批比较优秀的人。而他却总是说,‘把那些没用的家伙换掉,’但是他真正指的是谁?或者就是许雨,而许雨却不敢确定。”

另一方面,要她雇用有“火车头”般冲劲的员工,更让她忧心忡忡。“他们要的是具有很强冲劲的人,而我不是这一类型的人,”她毫不迟疑坦承,一旦高层管理人知道新的人员当中有一流人才存在,就会让他“像跳蛙般的超越过她,仿佛她站在原地不动似的”。像陶洪一样,她被要求参与执行自己的死刑。

在以后的工作之中,陶洪和许雨就一直处在一种焦躁的状态。他们尽量把工作做好,但是从四十岁起就紧跟着他们的焦虑却如影随形,始终挥之不去。就在这种情形下,他们迈人五十大关。

许雨还是照着刘凡的话做了,不过当她开除第一个人时,已经是八个月以后的事。“真正杰出的人很难找,”她不断的对刘凡重复说明。当她雇用了第二个新人时,中间又已经过了一年。”

这时候的陶洪也学会了使上下都动弹不得的“推拖拉”技巧。举例来他让大家知道除非一件工作已经完成,否则他无法做另外一件。“你是知道的,”他振振有词的说,“我没办法忍受事情只做到一半就丢下来;而我又不能要求那些年轻人拚命赶工,他们会乱成一团的。”

这种方法的确有效。陶洪五十岁时自己坦承说:“这种方法帮我躲过许多事情。除了我以外,没有人知道我部门里的情况。”这种障眼法是他四十年前不屑一顾的,然而多年来的自我保卫战,已使他变得委曲求全,这在以前的他看来最可憎不过的了。

只有一点没变:五十岁时他们仍保有和以往一样的野心,也仍极力争取任何可能的注意和赞美,在他们同事的眼中,他们较三十五岁时更具有竞争力。尽管他们频频的对上司、上属以及同僚展开战争,然而前后十五年间,他们在升迁和待遇上并无多少新的收获。

其中的理由不难想橡。当许雨五十岁时,刘凡离开了这家公司而去另一家公司做总裁,他离开许雨服务的公司,就曾对别人说过,“如果可以重新来过这话,我会采取什么一些不同的举动?”。其中最重要的一点,我会开除许雨;她不配坐那个位置。”而陶洪的情况就是也差不多,当他的直属上司对朋友提及他时,“陶洪?他是个没用的东西,对任何事都怕得要死。他已经没有什么希望了。”

直面问题

人们愈早明白自己的问题,对自己就愈有利。所有的证据显示,人们一旦在问题生活中的举止有所偏差,非及早回顾不可,否则错误日渐加深,回头愈不容易。

在过去的社会里,跟不上时代的人的脚步似乎不是件什么大不了的事,因为当时的社会环境并不像现在那么富竞争性。时至今日,对每个单位而言,能够长久维持生存已经不容易,更别提要拥有相当的市场占有率及丰厚的利润了。

虽然陶洪和许雨已努力掩饰,然而他们终究无法逃避四十岁的人所最易遭受到的事业障碍:缺乏动力。他们不但不能找出病因,对症下药,反而变得急躁难安。这种治标不治本的做法,使得情况更趋恶劣。

在下一章中我们将讨论,他们一开始就应采取怎样的措施,来预防问题的发生。

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