创办20年,顺丰就像野草一样在快递行业野蛮生长,王卫的战略战术、当机立断的做事风格和效率也深刻地影响着顺丰的发展。有人把顺丰称为“中国的联邦快递”,不但因为顺丰在中国快递业不可撼动的地位,还因为王卫很多个重要的决定都来自联邦快递的启发。
美国联邦快递是弗雷德·史密斯创办的全球知名速递公司,商标为FedEx,为全球200多个国家提供快递服务,业务遍布世界各地,而且一直秉承着“隔夜送达”的企业信念。从1971年至今,弗雷德一直在做各种尝试,不断地试错、不断地创新,经历过多个起起落落,终于成就了今天旗下2万多员工,收入300多亿美元的联邦快递。
联邦快递在发展过程中,遇到的最让弗雷德头疼的事情是整齐划一的标准模式问题,因为只有标准才能保证服务质量,这一点也是顺丰最先创办时王卫最费心考虑的事情。
要建设一条怎样的运营渠道才能实现公司的标准模式呢?创办联邦快递后的第二年,弗雷德带着专业的团队进行市场考察,一年之后,他发现,方法就是要建设一个庞大的自有网络,这里的网络不是指互联网,而是指能够提供运货速递服务的各种交通设备组成的一个网,比如陆路运输,以及航空专线。而要实现这个目标,最重要的一样东西正是他此时最缺少的,那就是资金。
不过,弗雷德很有胆识,既然了解了做速运的根本问题,那就全身心去做。他将自己当时所有的家当折现,一共850万美元,之后又去华尔街融资,拿到了近1亿美元的投资,所有这些他都投入到建设联邦快递的运营渠道上——买下了33架飞机。两年后,联邦快递就有了收益,又过两年,营业额超过1亿美元,净利润超过800万美元。
王卫就是从联邦快递的这种渠道建设中获得了极大的启发。他取消之前加盟和代理的经营方式,建立全国一体的自营模式;联邦快递“隔夜送达”,顺丰快递两天内一定送到;为了进一步加快速度,“非典”时期,王卫和航空公司签下合约,开始了天空的快递之路,并承诺24小时内一定送到;金融危机期间,他又发展了顺丰航空,拥有12架自有飞机……就这样,顺丰借鉴联邦快递经验,建立了全国统一服务网。
想要变成一个专业做事做公司的人,就要向行业内最为专业的人学习,虽然不能说是联邦快递成就了王卫的专业化和标准化,但至少是在相当程度上给了王卫很多的启示,在公司管理上也是如此。
快递行业的人员流动率很高,要想保证质量必须建立统一标准化的服务规则。对于庞大的公司团队来说,管理并不是一件容易的事情。来看看如今的快递行业发展就明白了,十几年的大公司,其他方面已经日趋成熟,但对于员工的管理仍然是发展的软肋。
联邦公司是如何应对这个问题的?弗雷德对设备和制度两手抓,成为美国首个具有快速跟踪快件功能的公司。弗雷德还将很多的高科技应用到快件的投递过程中,比如激光扫描设备和掌上电脑等。值得一提的是,联邦快递拥有自己的无线电网络,辐射范围仅次于美国军队。
这些给王卫的触动很大,他也特别舍得在设备上投资,每个员工手上拿的巴枪都价值不菲,整个顺丰公司几万名快递员,就有几万台这样的设备。这个设备一方面能够将快件的合部运送过程传递到网络中,以便客户查询,另一方面也能够借以检测到每个快递员的工作情况,以及收件绩效等。
王卫还给每台运输货物的车辆装安GPS,车子是不是在安全行驶,驾驶员有没有中途离岗,等等,都能够实时监控;一旦出了问题,延误了快件的运送,也能够第一时间查到责任人。这样的高投入还是很值得的,它保证了整个快递过程都在控制范围内,才能让管理落实到终端环节。
联邦快递刚开始的时候并不像现在这样无所不包,他们的业务是有条件的。比如重点发展小包裹业务,运送血浆、器官、药品以及重要文件这些需要速度的东西。辐射范围也只有美国5个离得比较近的城市。由于对市场有选择性,联邦快递在一开始就建立了自己的服务优势,积累了声誉,为后面的发展奠定了坚实的基础。
这一点给予王卫的启示是什么呢?当别的快递有件就收的时候,王卫却是有选择性的。他首先细分市场,定位中高端客户,之后,对包裹的重量有限制,由于寄大件不是自己的强项,王卫拒绝了摩托罗拉公司的物流邀约。市场和服务明确了,就能制定统一标准的价格。别的快递公司又杂又乱,顺丰却有其专业标准,有了比较,优势就凸显出来了,这才有了后来从区域做到全国的突飞猛进。
联邦快递和顺丰快递在很多方面都有着惊人的相似,也许是王卫在学习联邦快递,也许是一个企业发展必经的几个关键点。至于王卫能不能带出一个联邦快递,一切交给时间吧。