管理是一件既简单又复杂的事，既有看得见的条条框框，又有许多看不见摸不着的规则。如果对一件事情，能把它的潜规则说清，应该是智者和圣贤的工作。为什么？通常的人都只能看见、看到，看清楚、看明白，但只有圣贤和智者才能做到看破、看透和看穿。所谓看破、看透、看穿，就是能从事物的反面去看，而非只从正面去看。举例说，如果你能看到生，这叫看见；如果又能看到死，就叫看透。我看见人，叫看明白，但我还能看见“兽”和“鬼”，这叫看穿。所以，如果揭示出一些潜规则，不仅能看见正面的，也能看到反面的；不仅能看到阳光的一面，也能看到阴暗的一面；不仅能看到大家认为“是”的东西，也能看到大家认为“非”的东西；不仅能看到“似是而非”的东西，也能够看到“似非而是”的东西。这样一个“掰开了揉碎了”的过程，对于所有管理企业的人来说，无疑是打开了另一个天地，展示了另一种境界，从而为大家开启了另一条发展的道路。
——摘自《和尚与庙》
背景分析
对一个企业来说，管理绝对是重中之重的。而且，这也是困扰管理者们的一个大问题，很多人的状态就是有很多的管理经验，在很多方面可以做得很好，但又一直觉得有些问题没有搞清楚，重要的是，这些问题是不好发现的。所以，可以说，很多管理者是既懂管理又不懂管理的。之所以会这样，就是因为没有弄懂管理的真相。其实，管理说难也难，说简单也简单。管理是没有秘密的，重要的是抓住本质，也就是冯仑所说的要看透、看穿。
关于管理，冯仑曾作过一个非常精妙的比喻，从这个比喻中可以看出冯仑对管理的思考，也能给管理者很多参考和启示。
在冯仑看来，一个好的企业就应该像一座庙一样。庙里常常会来遇到了麻烦的香客，他们跪在佛像面前，磕头、祈祷，并烧香、求签，也有布施。对于这座庙来说，这些香客就相当于客户。他们完成了一个祈祷过程之后，就会带着希望回家了，他们来的时候内心充满了凄苦，但走的时候大都已经希望满怀了。
庙里还有很多的小和尚，他们负责敲木鱼，点灯烛，早上将布施的箱子准备好，晚上再将之收回来。小和尚的作用就是为香客们服务，给香客们营造一个肃穆的环境，让他们相信这里可以给自己希望。所以，这些小和尚就相当于一个个产品经理，他们是大和尚与香客间的纽带，负责传达信息。
庙里的大和尚，也就是主持、方丈，就相当于企业家，他不出面，但是他的理念和给香客的祝福能通过小和尚很好地传达出去。而且，大和尚们还经常去建造新的庙宇，扩大寺庙的规模。其实大和尚所做的就是传递价值。他给香客的表面上是一包香灰，但实际上是一个希望。那香灰是不值钱的，可是这希望或价值就值钱了。正因为此，香客们才愿意花费一定的金额来庙里讨香灰。当然，这个具体的操作过程是由小和尚去完成的。
香客回去后，自己的愿望可能实现了，也可能没有实现。不过他从不会怀疑，他的内心还是有很大的虔诚的。当下次有事情的时候他还会再来，继续祈祷、叩拜、布施，然后拿走香灰，带回希望。这就是客户的忠诚度。
在冯仑看来，这么类比下来，一切变得简单了，但又一样深刻。所谓企业，就是让顾客带走一小部分的使用价值和绝大部分的希望。一个经理人就是为客户营造企业家所想要传达的价值。
所以，管理，不管怎么变化，其本质是不变的。只要做到给客户少部分的使用价值和绝大部分的希望的企业就是好企业。朝着这个目标去努力的企业家，就是好的管理者。选对了方向之后，路怎么走也就简单了。这就是管理，没有任何秘密，抓住本质之后，一切一目了然。
真正的管理之道，不在于具体的做法，那些都是细枝末节。某一个主意再巧妙，某一个制度再精巧，也难以支撑一个企业，更难以成就一个企业家或管理者。真正懂得管理的人，一定是发现了正确的方向，找到了管理的真谛的人。这样的人，自然能够找到具体的路。如果没有把握这个大方向，那么即使有再多奇妙的点子，依然是不行的。因为某一根柱子再坚挺，也不足以承载大厦的重量，真正支撑起大厦靠的是坚实的地基。做好管理，应该将功夫花在管理之外的地方。
拓展透析
雷军是小米科技的创始人，近两年他带着自己的团队为客户制造了一个又一个惊喜，靠的就是先进的管理模式。
雷军是一个非常聪明的人，也是一个有着丰富的管理经验的人。在成立公司之初，他花费了绝大部分时间去寻找人才，他知道，只有手底下的人才足够，才能够创造出大的业绩来。
有了足够的人才贮备之后，就是制度的建设和日常管理了。雷军强调管理扁平化，也就是给员工足够的自由度，让他们有自由发挥的空间，而自己尽可能少干涉。这样，员工的创造力就被充分激发出来了。
在利益分享上，雷军也采取了一系列措施。他建立了一个透明的利益分享机制，将所有的东西透明化、公开化。这样公司内就少了猜疑，生出了彼此之间的坦诚和信任了。
此外，雷军还强调责任感。小米创建以来，从来没有设立过打卡制度，也没有KPI考核制度。他们强调的是责任感，在小米公司，每一个员工都要把别人的事当成是第一重要的事。雷军还举了一个例子，比如一个工程师将代码写完了，那么就要让另一个工程师来检查一下，这时候那个工程师不管多忙，都要停下来先做这件事，等检查完了再去做自己的事情。雷军之所以要建立这样一个企业文化，为的就是培养员工的责任意识，一种高度为别人负责的责任意识。他觉得，只有员工有了这样的责任意识，才能将客户的需求放在第一位，才能够在意客户喜欢的价值。
雷军的这一做法确实是有效的，小米公司的产品的确备受用户喜爱。而且，小米给用户的不仅是产品的使用体验，还致力于跟用户交朋友。
在跟客户交友方面，小米做了很多尝试和努力。比如在客户投诉或者向客服抱怨的时候，客服人员有权决定是否送客户一些小礼物以平息对方的情绪；微博上关于客户的意见必须第一时间回应，等等。
雷军的这种做法，触及到了管理的本质。他们是在向客户传递价值，在给客户营造情感的归属。而小米手机的用户群体也确实是黏度很高的，他们不仅自己用，也会推荐身边的人用，这一用户黏度就是小米坚持向用户传递价值的直接结果。
每一个企业的成功，都是有迹可循的。如果将成功公司的做法全部汇集起来，就会发现其中有很多的共同点。这些共同点，有一个就是向客户传递价值，给客户一种希望和愉悦的体验。这就是管理的本质。知道了这点，管理也就不再有秘密可言了。只要全部的做法都围绕这一主题，那么，总会有成功的那一刻。想要做好管理，不在于花费了多少精力，而在于站在哪个角度思考问题。如果站在全局的角度，从管理的本质入手，那么，管理就是一件很轻松的事情。
