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第27章 汇报礼仪

汇报,是指下级对上级的报告。对公务人员而言,它的确切含义是将工作中的有关资讯进行认真分析、研究、综合、归纳、概括和总结,然后根据实际的需要和有关的规定,就此向有关单位、部门及其负责人进行专门的报告。

一、汇报的形式

汇报的基本形式有三种,即口头汇报、书面汇报和电话汇报。根据情况的不同,汇报的形式也不同。

1.口头汇报。口头汇报指的是汇报者当着汇报对象的面,以口头表述的方式所进行的汇报,所以也叫口述汇报。在一般情况下,它多用于例行的述职和面临特殊情况的请示工作。

2.书面汇报。书面汇报是指汇报者以书面材料的形式向汇报对象所作的汇报。按照国家的有关规定,公务员正式使用的书面汇报称作报告,属于正式公文的范畴。需要领导批办、有所参考或需要保存的,都必须采用书面汇报形式。

3.电话汇报。电话汇报是指汇报者通过打电话向汇报对象所作的汇报。它仅适用于临时就某些必须办理的重要事务性问题向上级进行请示或反映。进行电话汇报后,往往还有必要在适当时机再以口头汇报或书面汇报对其加以补充。

二、汇报的要求

公务人员在进行汇报时,应重点做好以下几个方面。

1.汇报应做到准确全面,实事求是,客观公正,并维护全局利益。不欺上瞒下,弄虚作假,沽名钓誉,误导上级。工作成绩与不足都应有所涉及,忌浮夸虚报以及推诿掩饰。提及不足和失误时要挖掘原因,要多找自身原因。多做自我分析、自我反省,并提出整改的具体措施。

2.汇报前要做好周密准备,设想对方可能提出的问题,备好汇报提纲和相关材料。在草拟汇报内容时要特别注意,一是选取内容要准确,二是所写内容要细致。口头汇报最好事先列出详细的提纲,并定出汇报重点,要条理清楚,关键性问题应详细汇报,一般性问题可简单汇报。

3.要提前明确汇报时间以及汇报地点。可事先征求一下上级领导的意见,共同确定汇报的时间以及地点。

4.汇报时应力求精练,提前确定好汇报的主题和重点,做到集中目标,围绕重点,分清主次,去粗取精,保证汇报效果。

三、汇报者礼仪

公务人员在进行汇报时,应注意以下细节。

1.注意以礼待人,尊重汇报对象。既要谦虚谨慎、不骄不躁,又要不卑不亢,保持神态、表情的大方自然。

2.遵守有关规定和约定。无论口头或书面汇报,均应严格按照规定期限,抵达指定汇报地点或准时送达书面汇报材料,不能违约或耽搁汇报对象的时间。汇报时应遵守有关秩序和发言顺序。

3.注意汇报的时机和场合。汇报时要做到选准时机、长短适宜、详略有序、条理分明、表达得体、言简意赅、提纲挈领、重点突出,提高汇报对象的兴趣和关注度。不应在汇报对象要务在身或不宜听取汇报时,只顾及个人需要而硬行汇报,以免影响汇报效果,引起对方不快。

四、听取汇报的礼仪

听取汇报者多为上级领导、领导的陪同人员、同级代表以及机关团体的群众。听取汇报时应注意以下礼节。

1.听取汇报者应以认真负责的态度对待汇报者,不可盛气凌人。要善于听取不同意见,敢于听取批评建议。

2.听取汇报时,不应随便插话,打断汇报者的发言。如确实需要插话时,态度要诚恳。插话不要过于生硬,不要一上来就否定对方的陈述,最好以启发方式,肯定对方的同时,给对方以提示,以助对方产生更深层次的思考。

3.听取汇报的过程中,最好能简要做些记录,以表示对汇报者的尊重。听取全部汇报内容之后,最好不要当面发表绝对肯定或者否定的结论。表态应谨慎。提出希望与建议要有针对性,要真诚、友善、宽容。

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