接待礼仪，在此特指公务员在日常工作里接待如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人所遵循的礼仪规范。有时，接待来宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客的关注。做好来宾的接待工作，关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做到尽善尽美。
一、做好接待计划
所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。制定好尽可能完善的接待计划，可以使接待工作在具体操作时按部就班，有备无患。一般认为，正规的接待计划应包括下述八个方面的内容。
1.接待方针。在此是指接待工作的指导思想与总体要求。总体来讲，要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。具体来讲，接待来宾时，根据身份的不同，其重点应各有侧重。例如，接待中央首长应强调安全保卫。接待少数民族客人，应强调尊重其特有的风俗习惯。接待宗教界人士，则应强调遵守党的宗教政策和宗教习惯。
2.接待日程。即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全、疏密有致。它的制定通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应立即向来宾进行通报。
3.接待规格。指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待的档次，而且直接关乎对来宾的重视程度。接待规格的基本内容有三：一是接待规模的大小，二是接待方主要人员身份的高低，三是接待费用支出的多少。在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循。第一，可参照国家的明文规定；第二，可执行自己的常规做法。第三，可采取目前通行的方式；第四，可比照对等的常规做法；第五，可学习他方成功的先例。
4.接待人员。能否做好接待工作，首先有赖于接待人员的表现。凡重要的接待工作，皆应精选专负其责的接待人员。工作负责者、年轻力壮者、相貌端正者、善于交际者、具有经验者、通晓接待对象语言或习俗者、与接待对象民族或宗教信仰相同者以及与接待对象相熟者，都是选择接待人员时应予优先考虑的。选定接待人员后，一般还有两件事情要做，一是要进行明确的分工，二是要在必要时对其进行集中培训。
5.接待费用。从总体上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上，务必要严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支，提倡少花钱，多办事。某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待方必须先期告知接待对象，或与对方进行协商，切勿单方面做主。
6.饮食住宿。制定接待计划时，对来宾的饮食住宿问题万万不可等闲视之。在这些具体细节问题上稍有闪失，便会直接影响来宾的情绪，致使整个接待工作前功尽弃。具体安排来宾食宿时，大致应注意三点：一是遵守有关规定，二是尊重来宾习俗，三是尽量满足来宾需求。
7.交通工具。出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，接待方亦应予以必要的协助。需要接待方为来宾联络交通工具时，应尽力而为；需要接待方为来宾提供交通工具时，应努力满足；当来宾自备交通工具时，则应提供一切所能提供的便利。
8.安保宣传。接待重要来宾时，安全保卫与宣传报道两项具体工作通常也应列入计划之内。就安全保卫工作而言，一定要“谨小慎微”。不但需要制定预案，思想上高度重视，而且还需注重细节、从严要求。就宣传报道而言，则应注意统一口径、掌握分寸，并报经上级有关部门批准。有关的图文报道资料，一般应向接待对象提供，并且自己要存档备案。
二、礼宾次序
礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。目前，我国官方活动中所执行的礼宾次序的基本排列方式主要有以下五种。
1.排列职务。在正式场合接待多方来宾时，往往会依据其具体行政职务的高低进行排列。对于担任同一行政职务者，可按其资历，即任职的早晚排列。对于已不再担任行政职务者，则可参照其原职进行排列，但讲究将其排在担任现职者之后。若是接待团体来宾，其团长或领队的职务的高低，则是为其进行排列的基本依据。
2.排列字母。举行涉外性质的大型国际会议或国际体育比赛时，按国际惯例，可依据参加者所属国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序进行排列。若其名称的首位字母相同，则可依据其第二位字母的先后顺序进行排列。以下各位字母相同，亦可据此类推。
3.抵达早晚。对于驻外机构的负责人或是各类非正式活动的参加者，可依据其正式抵达现场时间的早晚进行排列。此种方式，平常亦称作“先来后到”。
4.报名先后。举办大型招商会、展示会、博览会等商贸类活动，或上述几种方式难以采用时，可依据来宾正式报名参加活动的迟早进行排列。
5.不做排列。此种方式又称“不排名”。实际上，它是在难以用其他方式进行排列时的一种特殊变通方式的排列。为避免接待对象产生疑问或不满，接待方不管具体采用哪一种礼宾排列方式，均须以适当的形式提前向接待对象进行必要的通报。
三、迎送陪同
接待来宾时，迎送与陪同工作都需要接待方高度重视，悉心以对。
1.来宾的迎送。接待正式来访的重要客人，有时可酌情为其安排迎接、送别活动，以示对对方的重视与礼遇，主要应注意两个方面。
（1）限制迎送的规模。目前，根据接待礼仪简化的要求，有必要对迎送规模加以限制。接待内宾时，通常不安排专门的迎送仪式。即便有必要组织一般性迎送，亦应务实从简，在参加人数、主人身份、车辆档次与数量上严格限制。
（2）明确时间与地点。对于远道而来的客人，东道主一方安排专人为其迎来送往，往往在所难免。负责迎送来宾者一定要提前与对方商定双方会合的时间与地点。对于迎送来宾的具体时间与地点，双方不仅要先期确定，而且通常还应讲究主随客便。必要时，在来宾正式动身前，接待人员还须再次与对方进行确认。
2.客人的陪同。在来宾来访期间，东道主一方在必要时往往会指定专人负责陪同对方。一般来讲，要注意以下三点。
（1）照顾客人。在客人停留于东道主一方的整个期间，其陪同人员都要从始至终地对客人加以关注。在不妨碍客人个人自由的前提下，主动照顾对方，努力做到悉心而周到。
（2）方便客人。对于客人停留期间所提出的一切合理而正常的要求，陪同人员均应想方设法尽量满足，并主动为其工作、生活提供一切方便。
（3）坚守岗位。在任何情况下，陪同人员均须坚守岗位，不能以任何借口脱岗。平时，陪同人员不仅要做到随叫随到，还应自觉做到在规定时间之前到岗。陪同人员等待客人是正常的，而让客人等待陪同人员则不符合接待礼仪的规范。
哥本哈根会议上的“照相”风波
1995年3月在丹麦哥本哈根召开联合国社会发展世界首脑会议，出席会议的有近百家国家元首和政府首脑。3月11日，与会的各国元首与政府首脑合影。照常规，应该按礼宾次序名单安排好每位元首、政府首脑所站的位置。但是，这个名单怎么排，究竟根据什么原则排列？哪位元首、政府首脑排在最前，哪位元首、政府首脑排在最后这项工作实际上很难做。丹麦和联合国的礼宾官员只好把丹麦首脑（东道国主人）、联合国秘书长、法国总统以及中国、德国总理等安排在第一排，而对其他国家领导人，就任其自便了。好事者事后向联合国礼宾官员“请教”，答曰：“这是丹麦礼宾官员安排的。”向丹麦礼宾官员核对，回答说：“根据丹麦、联合国双方协议，该项活动由联合国礼宾官员负责。”
我们须知，在礼宾次序安排时，既要做到大体上平等，又要考虑到国家关系，同时也要考虑到活动的性质、内容、参加活动人员的威望、资历、年龄，甚至其宗教信仰、所从事的专业以及当地风俗等。
